Politica di Uso Accettabile

1. Politica di Uso Accettabile#

Utilizzando i Servizi, il Cliente accetta di rispettare la presente Politica di Uso Accettabile. Questa politica costituisce un accordo legalmente vincolante tra il Cliente e Senko Digital LLC, una società registrata in Georgia.

2. Principi Generali#

2.1. Il Cliente dovrà utilizzare i Servizi in modo responsabile, senza degradare prestazioni, stabilità o sicurezza per altri Clienti.

2.2. Il Cliente dovrà rispettare tutte le leggi, regolamenti e standard del settore applicabili e deve garantire la legalità di tutti i contenuti e software ospitati, inclusa la conformità alle leggi sul copyright, alle normative sulla protezione dei dati e ad altri requisiti legali applicabili. I contenuti devono inoltre essere conformi alle leggi della giurisdizione in cui si trova fisicamente il server che ospita i contenuti, oltre alle leggi della Georgia e dell'Unione Europea.

2.3. Il Cliente è responsabile della sicurezza dei propri sistemi, software e credenziali di accesso. Ciò include il mantenimento di misure di sicurezza appropriate come firewall, software aggiornato e password sicure.

2.4. Il Cliente dovrà segnalare tempestivamente eventuali incidenti di sicurezza o attività sospette al team di supporto della Società.

3. Contenuti e Attività Vietate#

I seguenti contenuti e attività sono vietati sui server della Società. Le violazioni sono classificate per gravità:

Categoria A - Terminazione Immediata e Permanente dell'Account

Le seguenti violazioni comportano la terminazione immediata e permanente dell'account. Il presente elenco non è esaustivo: questa Categoria comprende anche qualsiasi contenuto o attività vietato dalle leggi applicabili dell'UE, della Georgia, della giurisdizione in cui si trova fisicamente il server o di altre giurisdizioni rilevanti, nonché qualsiasi altro contenuto o attività che la Società ritenga ragionevolmente paragonabile, per natura o gravità, alle violazioni elencate di seguito.

• Materiale di abuso sessuale su minori (CSAM), inclusi ma non limitati alla creazione, distribuzione, archiviazione o facilitazione dell'accesso a tali contenuti
• Contenuti o servizi che facilitano la tratta di esseri umani o lo sfruttamento sessuale, inclusa la pubblicità di servizi di escort o di prostituzione
• Contenuti terroristici, inclusi l'istigazione al terrorismo, la propaganda, il reclutamento, il finanziamento o l'apologia del terrorismo o di organizzazioni terroristiche
• Contenuti che incitano alla violenza, oppure all'odio o alla discriminazione nei confronti di persone o gruppi sulla base di caratteristiche protette quali razza, etnia, nazionalità, religione, genere, orientamento sessuale o disabilità
• Doxxing, swatting o pubblicazione di informazioni private con l'intento di mettere in pericolo, molestare o intimidire altri, nonché stalkerware, strumenti di sorveglianza occulta o strumenti OSINT utilizzati per tracciare, profilare o de-anonimizzare persone senza il loro consenso
• Software malevolo progettato per compromettere sistemi o reti, incluso il software per la creazione di botnet o ransomware, nonché hosting o gestione di infrastruttura di comando e controllo (C2) per malware, botnet o altre reti malevole
• Gestione, vendita o pubblicizzazione di servizi DDoS a pagamento (booter o stresser), inclusi i relativi pannelli di controllo e vetrine di vendita, nonché hosting o utilizzo di strumenti per l'esecuzione di attacchi DDoS
• Interferire con o aggirare limiti di utilizzo, monitoraggio o controlli di sicurezza, inclusi i tentativi di evadere dalla macchina virtuale, di accedere ai dati o ai servizi di altri clienti o di attaccare l'hypervisor o la rete o l'infrastruttura della Società
• Spoofing di indirizzi IP, BGP hijacking o annuncio di spazio di indirizzi IP o numeri AS senza l'autorizzazione del titolare della risorsa
• Vendita, scambio, distribuzione o hosting di account, credenziali o dati rubati, trapelati o ottenuti in modo fraudolento, inclusi account di gioco e oggetti di gioco, combolist, log di stealer, dati di carte di pagamento e database violati contenenti dati personali, nonché strumenti per bruteforcing, credential stuffing o verifica di account e proxy
• Phishing, impersonificazione o furto di identità
• Utilizzo dei servizi della Società per ospitare, gestire o facilitare l'accesso a mercati darknet, nodi di uscita Tor o servizi simili utilizzati principalmente per l'accesso anonimo a contenuti o servizi illegali
• Vendita o facilitazione della vendita di beni illegali o regolamentati, inclusi ma non limitati a droghe, armi e documenti o merci contraffatti, nonché istruzioni per la fabbricazione di armi, esplosivi o droghe illegali
• Gestione di forum di cybercrime, incluse comunità di hacking e forum di sviluppo exploit
• Scansioni di rete, scansioni di vulnerabilità, penetration test o altri test di sicurezza su sistemi di terze parti senza esplicita autorizzazione dell'obiettivo. Questa restrizione non si applica ai test di sicurezza eseguiti dal Cliente sui propri Servizi, a condizione che tali test non impattino l'infrastruttura condivisa o altri clienti
• Contenuti o attività che promuovono, supportano o facilitano le azioni di qualsiasi governo, organismo militare o di intelligence soggetto a sanzioni ai sensi delle leggi della Georgia, dell'Unione Europea, delle Nazioni Unite o degli Stati Uniti, o di altre giurisdizioni applicabili
• Gestione di servizi che facilitano l'evasione fiscale, il riciclaggio di denaro o altri reati finanziari, inclusi mixer o tumbler di criptovalute o servizi di cambio progettati per occultare l'origine dei fondi
• Operazioni di truffa o frode, inclusi ma non limitati a falsi negozi online, schemi di investimento fraudolenti (come HYIP, schemi Ponzi o piramidali) e drainer di criptovalute
• Pagamento dei Servizi con carte di pagamento, account o altri strumenti di pagamento rubati, non autorizzati o ottenuti in modo fraudolento
• Gestione di servizi finanziari non autorizzati, inclusi ma non limitati a processori di pagamento, gateway di pagamento, exchange di criptovalute o altri servizi finanziari
• Gestione di servizi di gioco d'azzardo non autorizzati, inclusi ma non limitati a scommesse sportive, giochi da casinò o altri servizi di gioco d'azzardo
• Contenuti deliberatamente fabbricati presentati come fatti che rappresentano un rischio chiaro e dimostrabile di danno
• Software per campagne di email di massa (spam)
• Gestione di reti di spam SEO, link farm, doorway page o schemi simili progettati per manipolare i posizionamenti nei motori di ricerca
• Pubblicizzazione, offerta o rivendita dei servizi della Società come hosting «bulletproof», resistente alle segnalazioni di abuso o che le ignora
• Svolgimento di attività che rappresentano fraudolentemente un'affiliazione con o un'approvazione da parte della Società
• Contenuti oggetto di una richiesta formale di rimozione emessa da un'autorità governativa o regolatoria competente nella giurisdizione del Cliente, qualora tali contenuti risultino in violazione delle leggi di tale giurisdizione. La Società informerà il Cliente della richiesta e fornirà un'opportunità ragionevole per conformarsi prima di intraprendere azioni esecutive, salvo che la natura della violazione o i termini della richiesta richiedano la rimozione immediata.
• Vendita, scambio, noleggio o distribuzione di cheat, hack, bot, aimbot o altro software progettato per aggirare le regole, le licenze o i sistemi anti-cheat di un gioco o di una piattaforma, in violazione dei termini di servizio di tale piattaforma (ad esempio, il Contratto di sottoscrizione a Steam), inclusa la gestione di marketplace, negozi o bot Telegram o Discord a tale scopo

Categoria B - Avvertimento e Periodo di Correzione

Le seguenti violazioni comporteranno un avviso scritto da parte della Società che richiede al Cliente di rimediare alla fonte del problema entro un periodo di rimedio di ventiquattro (24) ore. Se la violazione non viene risolta entro il periodo di rimedio, il servizio associato verrà sospeso fino alla risoluzione della questione. In caso di un numero eccessivo di violazioni da parte del Cliente, il servizio potrà essere sospeso prima della scadenza del periodo di rimedio. Il servizio potrà inoltre diventare permanentemente non idoneo al ripristino, il che potrà comportare la terminazione completa dell'account del Cliente a causa del numero di punti di abuso accumulati.

• Contenuti o attività che violano il copyright ai sensi delle leggi dell'UE, della Georgia o di altre giurisdizioni applicabili, inclusi il torrenting o altre forme di condivisione file peer-to-peer di materiale protetto da copyright, nonché i contenuti soggetti a valide segnalazioni di rimozione per violazione del copyright DMCA o equivalenti
• Mining di criptovalute o esecuzione di altri carichi di lavoro legati alle criptovalute ad alto consumo di risorse, come il plotting di Chia, nodi completi blockchain o validatori, senza esplicita autorizzazione della Società. L'autorizzazione, se concessa, sarà documentata per iscritto e soggetta a limiti specifici di allocazione delle risorse e tariffe aggiuntive determinate dalla Società
• Utilizzo della CPU oltre i limiti di uso equo stabiliti nella Sezione 4
• Esecuzione di operazioni automatizzate di scraping che violano i termini di servizio di terze parti
• Hosting di deepfake o altri contenuti generati da intelligenza artificiale che violano i diritti altrui
• Esecuzione di servizi a reddito passivo, come condivisione di banda o affitto di disco
• Contenuti pornografici, inclusi ma non limitati a link a tali materiali
• Frode pubblicitaria, frode sui clic o altri schemi ingannevoli progettati per gonfiare artificialmente le metriche pubblicitarie o generare entrate fraudolente
• Esecuzione di resolver DNS aperti, relay SMTP aperti o altri servizi mal configurati che possono essere sfruttati per attacchi di amplificazione o abuso
• Vendita, scambio, noleggio o distribuzione di account di gioco, account di altre piattaforme online (come i servizi di IA), chiavi di licenza, oggetti o valuta di gioco, in violazione dei termini di servizio di una piattaforma di terze parti (ad esempio, il Contratto di sottoscrizione a Steam), inclusa la gestione di marketplace, negozi o bot Telegram o Discord a tale scopo
• Siti web di marchi contraffatti, domini di typosquatting o altre violazioni di marchi

La Società si riserva il diritto di escalare qualsiasi violazione della Categoria B alla Categoria A in base alla gravità, all'intento o alla natura ripetuta della violazione.

In deroga a quanto sopra, la Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di modificare l'azione esecutiva prescritta caso per caso in conformità con le proprie politiche interne. In particolare, qualora una violazione costituisca un primo episodio, non comporti una condotta intrinsecamente illegale ai sensi della legislazione applicabile e non sia di natura eccezionalmente grave, la Società potrà, senza esserne obbligata, emettere un avvertimento, imporre una sospensione temporanea o applicare una sanzione ridotta in luogo della terminazione immediata. Questa disposizione è intesa a garantire una ragionevole considerazione ai Clienti i cui servizi potrebbero essere stati compromessi da accessi non autorizzati di terze parti, errori di configurazione o altre circostanze al di fuori del diretto controllo del Cliente. L'esercizio di tale discrezionalità in qualsiasi singolo caso non costituirà una rinuncia al diritto della Società di applicare integralmente i termini della presente politica in qualsiasi questione successiva o concomitante.

4. Uso Equo delle Risorse del Server#

4.1. L'infrastruttura della Società utilizza risorse CPU condivise tra istanze VPS sullo stesso nodo hypervisor, poiché la maggior parte dei server virtuali tipicamente opera al di sotto della capacità totale. Questo consente un'allocazione efficiente delle risorse.

4.2. Sono consentiti picchi a breve termine e carichi di lavoro sostenuti, ma eseguire continuamente tutti i core vCPU allocati al 100% o vicino per periodi prolungati non è permesso.

4.3. Ai fini di questa sezione, per 'periodi prolungati' si intende un utilizzo sostenuto superiore al 90% della capacità vCPU allocata per più di 12 ore consecutive, o più di 72 ore cumulative in un periodo di 7 giorni.

4.4. Se l'utilizzo minaccia la stabilità della piattaforma o degrada materialmente il servizio per altri, la Società potrà limitare temporaneamente le risorse, richiedere modifiche al carico di lavoro, proporre un aggiornamento o intraprendere azioni ragionevoli per ripristinare il funzionamento normale.

4.5. Il Cliente dovrà cooperare con richieste ragionevoli di ottimizzazione relative a CPU, memoria, I/O del disco e utilizzo della rete.

4.6. Il Cliente dovrà mantenere operazioni I/O ragionevoli entro le risorse allocate e implementare strategie appropriate di caching e ottimizzazione per applicazioni ad alto traffico.

4.7. Sebbene la Società disponga di linee guida per l'uso equo, è permesso il superamento temporaneo di questi limiti per brevi periodi senza penalità, poiché la Società mantiene flessibilità nell'applicazione per supportare le esigenze del carico di lavoro del Cliente.

4.8. Ai fini della sottosezione precedente, per 'brevi periodi' si intendono tipicamente picchi occasionali che non superano le 4 ore in un periodo di 24 ore.

5. Politica di Rete e Traffico#

5.1. Prestazioni di Rete

La Società fornisce connettività di rete ai server virtuali a una velocità di 10 Gbps (shared), salvo diversa indicazione nelle specifiche del piano. Le velocità di rete non sono garantite e possono variare in base alle condizioni della rete, al carico dell'infrastruttura, al routing geografico e ad altri fattori al di fuori del controllo della Società.

5.2. Politica di Uso Equo del Traffico

Ogni piano include un'allocazione mensile di traffico. Questa allocazione è concessa per mese di calendario e non viene trasferita tra i mesi. L'allocazione di traffico è determinata individualmente dal livello del piano selezionato dal Cliente, dal prezzo del piano e dalla posizione geografica del server, ed è sempre indicata sul sito web della Società nelle specifiche del piano. I piani di livello superiore includono allocazioni di traffico maggiori. Sia il traffico in entrata che quello in uscita vengono conteggiati dalla Società nell'allocazione. Le allocazioni di traffico applicabili per linea di prodotto sono le seguenti:

• (a) Budget VPS: da 4 TB (per il piano più economico della gamma) a 16 TB (per il piano più costoso della gamma) al mese.
• (b) Server Virtuali: da 10 TB (per il piano più economico) a 102 TB (per il piano più costoso) al mese, a seconda del piano e della posizione scelti.
• (c) Server Dedicati: allocazione di traffico illimitata; la velocità di rete è limitata alla velocità specificata nel piano, salvo per ordini di server individuali dove i termini possono differire.
• (d) Storage VPS: 20 TB al mese per tutti i piani della gamma.

5.3. Limitazione della Velocità di Rete al Superamento del Volume di Traffico Allocato

Se il traffico combinato in entrata e in uscita di un server virtuale supera la sua allocazione di traffico a piena velocità durante un dato mese solare, la Società applicherà le seguenti misure:

• (a) Notifica. Il Cliente sarà informato tramite un ticket di supporto nell'Area Personale che il server ha raggiunto o si sta avvicinando alla sua soglia di allocazione del traffico. Ove possibile, questa notifica sarà emessa prima dell'applicazione di qualsiasi limitazione della velocità.
• (b) Riduzione della Velocità di Rete. La velocità di rete del server sarà ridotta a 25 Mbit/s fino al 1° del mese successivo. La velocità ridotta sarà comunicata al Cliente nella notifica emessa ai sensi del comma (a). Durante il periodo di limitazione della velocità, non viene imposta alcuna restrizione sul volume di traffico; viene ridotta solo la velocità in entrata e in uscita del server virtuale interessato. Non vengono addebitate automaticamente tariffe aggiuntive - la limitazione della velocità viene applicata in sostituzione di costi aggiuntivi.
• (c) Ripristino Automatico della Velocità di Rete. Il primo giorno del mese solare successivo, la limitazione della velocità viene automaticamente rimossa senza alcuna azione richiesta al Cliente.

5.4. Rimedi Disponibili per il Cliente

Un Cliente il cui server è soggetto a una limitazione della velocità ai sensi della Sezione 5.3 può avvalersi di una delle seguenti opzioni:

• (a) Attendere il Reset della Limitazione della Velocità di Rete. La limitazione della velocità viene rimossa automaticamente il primo giorno del mese solare successivo.
• (b) Aggiornare a un Piano Superiore. Il Cliente può aggiornare a un piano con un volume di traffico maggiore tramite l'Area Personale. Se l'allocazione del piano aggiornato copre il consumo di traffico del server per il mese solare corrente, la limitazione della velocità sarà rimossa automaticamente entro 30–60 minuti dall'entrata in vigore del cambio di piano. I piani disponibili e i prezzi sono elencati sul sito web della Società e nell'Area Personale.
• (c) Acquistare Traffico Aggiuntivo. Il Cliente può acquistare un volume aggiuntivo di traffico al prezzo di 1 € per 1 TB al mese. Il traffico aggiuntivo aumenta l'allocazione del piano, e la limitazione della velocità viene rimossa una volta che la nuova allocazione copre il consumo mensile corrente del server. Il traffico aggiuntivo può essere acquistato dal Cliente in qualsiasi momento - durante l'ordine del servizio o aggiornando un servizio esistente - entrambi nell'Area Personale. Il piano esistente e i file del server del Cliente rimangono invariati; viene rimossa solo la limitazione del traffico esistente e viene ripristinata la velocità di rete massima.

Tutte le opzioni disponibili saranno descritte nel ticket di notifica emesso ai sensi della Sezione 5.3(a).

5.5. Monitoraggio del Traffico

La Società effettua un monitoraggio approfondito dell'utilizzo del traffico per VM al fine di applicare questa politica, mantenere prestazioni di rete di qualità per tutti i clienti e prevenire abusi da parte di singoli clienti. I dati di monitoraggio includono esclusivamente i volumi di traffico aggregati consumati dal server virtuale del Cliente durante il mese solare e non raccolgono alcuna informazione personale o identificativa. Il monitoraggio viene utilizzato per identificare i server che hanno superato la loro allocazione di traffico a piena velocità fornita nel loro piano e per applicare o rimuovere le limitazioni della velocità in conformità con la Sezione 5.3.

5.6. Uso Abusivo o in Mala Fede

La Società si riserva il diritto di applicare misure aggiuntive di gestione del traffico - incluse ma non limitate a traffic shaping, ripriorizzazione della larghezza di banda per server specifici o sospensione temporanea dell'accesso alla rete - quando l'uso di un server costituisce abuso o pone un onere in mala fede sull'infrastruttura di rete della Società. Tale uso include, ma non è limitato a:

• (a) consumo di traffico che supera in modo significativo e persistente l'allocazione a piena velocità fornita nel piano del server;
• (b) utilizzo sostenuto della larghezza di banda massima che degrada in modo misurabile la qualità del servizio per altri clienti;
• (c) modelli di utilizzo che consumano sistematicamente una quota sproporzionata o eccessiva delle risorse di rete condivise sul nodo VM.

Fatta eccezione per i casi di minacce alla sicurezza immediate - inclusi ma non limitati ad attacchi DDoS o abuso a livello di rete - la Società si adopererà per fornire un preavviso prima di applicare le misure previste dalla presente sezione.

6. Licenze Software#

6.1. La Società non vende né fornisce licenze software. I Clienti devono procurarsi e mantenere autonomamente licenze valide per tutti i software installati sui propri Servizi.

6.2. A meno che non sia espressamente indicato come 'SPLA Licensed' sulla fattura, tutto il software è fornito su base 'Bring Your Own License' (BYOL).

6.3. Il Cliente dichiara e garantisce di possedere licenze valide e legali per qualsiasi software in esecuzione sul Servizio.

6.4. Qualsiasi immagine OS non attivata o supporto di installazione fornito dalla Società è solo per comodità e scopi di test, e il Cliente è l'unico responsabile dell'attivazione con chiavi di licenza valide.

6.5. Il presente paragrafo si applica esclusivamente ai Clienti aziendali e non si applica ai Consumatori. Il Cliente aziendale accetta di indennizzare e tenere indenne la Società da qualsiasi reclamo, penale o costi di audit derivanti dalla mancata acquisizione di licenze adeguate per il software. La responsabilità di un Consumatore per software privo di licenza è limitata a quella derivante dalla legge applicabile.

7. Politiche Email, Anti-Spam e Porte#

7.1. Per applicare misure anti-spam, la porta 25 (SMTP) in entrata e in uscita è chiusa su tutti i piani per impostazione predefinita.

7.2. Per i piani EP-0, BUDGET-1, BUDGET-2, BUDGET-3, BUDGET-4 in tutte le località: la porta 25 non può essere aperta. La gestione del DNS inverso (rDNS, PTR) non è disponibile, verranno utilizzati i record predefiniti.

7.3. Tutti gli altri piani: il Cliente può richiedere l'apertura della porta 25 creando una richiesta di supporto nell'Area Personale. L'approvazione è discrezionale e può comportare costi aggiuntivi fino a 20 EUR, nonché richiedere verifiche aggiuntive e il rispetto delle condizioni anti-abuso. L'apertura della porta non è garantita e un rifiuto di aprire la porta non costituisce motivo di rimborso del servizio.

7.4. Il Cliente dovrà rispettare le leggi anti-spam applicabili (ad esempio, consenso, opt-out, identificazione). La Società potrà richiedere prova del consenso e tassi di reclamo accettabili.

7.5. Il Cliente dovrà mantenere record SPF, DKIM e DMARC per l'autenticazione email.

7.6. Il Cliente dovrà monitorare regolarmente i modelli di invio email ai fini della prevenzione degli abusi e della conformità alle leggi anti-spam.

7.7. In alcuni casi, le campagne di email di massa possono essere consentite previo accordo scritto con la Società; tuttavia, l'approvazione non è garantita. Il Cliente deve fornire i dettagli completi della campagna, inclusa la natura del contenuto, l'elenco dei destinatari previsti e la prova del consenso dei destinatari.

8. Informazioni di Contatto e Integrità dell'Account#

8.1. Il Cliente dovrà assicurarsi che tutte le informazioni di contatto fornite alla Società siano accurate e aggiornate, anche durante la registrazione e nell'interfaccia di gestione del servizio.

8.2. Per la continuità delle comunicazioni, non è consentito l'uso di Indirizzi Email Monouso (DEA) come indirizzi email di contatto. Un DEA è qualsiasi indirizzo email temporaneo o non monitorato utilizzato per aggirare i requisiti di registrazione della Società.

8.3. La Società informerà il Cliente prima di sospendere un account a causa di un sospetto indirizzo email monouso e fornirà l'opportunità di aggiornare le proprie informazioni di contatto entro quarantotto (48) ore. I servizi di posta elettronica orientati alla privacy (ad es., ProtonMail) con caselle di posta permanenti non sono considerati DEA.

8.4. Il Cliente dovrà mantenere metodi di contatto alternativi che rimangano continuamente accessibili per le notifiche di emergenza.

8.5. Eventuali modifiche alle informazioni di contatto devono essere aggiornate tempestivamente nell'account del Cliente entro 7 giorni dal verificarsi della modifica.

8.6. Tutte le informazioni fornite per l'account devono essere veritiere e accurate e appartenere esclusivamente al Cliente che si registra nell'Area Personale; non devono essere fraudolente, false, rubate o altrimenti ottenute indebitamente, né appartenere a terzi o impersonare un'altra persona. Qualora il Cliente sia una persona giuridica, un rappresentante autorizzato della società (come un amministratore o un segretario) deve registrarsi utilizzando i propri dati personali insieme ai dati della società. L'uso di informazioni fraudolente, false, rubate o di terzi comporterà la sospensione dell'account fino alla verifica dell'identità del Cliente.

9. Sicurezza e Risposta agli Incidenti#

9.1. Se il servizio del Cliente è compromesso o partecipa ad abusi, la Società informerà il Cliente quando possibile e potrà intraprendere azioni esecutive come descritto nella sezione Applicazione di questa politica.

9.2. Il Cliente dovrà rimediare tempestivamente alle vulnerabilità, rimuovere malware, reinstallare il sistema operativo e ruotare le credenziali come richiesto.

9.3. Il Cliente accetta di cooperare in buona fede con le indagini e fornire log o dettagli rilevanti come legalmente permesso.

9.4. La Società potrà ottemperare a richieste legittime di autorità regolatorie, di contrasto o giudiziarie nelle giurisdizioni applicabili.

9.5. Il tempo impiegato dal personale della Società per indagare su una violazione confermata della presente politica e porvi rimedio - inclusi l'esame delle segnalazioni di abuso e dei log, l'esame forense, la corrispondenza con il segnalante o con il provider upstream e la verifica delle dichiarazioni del Cliente - è annotato in un registro degli incidenti che indica la data, il membro del personale, l'azione intrapresa e il tempo impiegato. Tale tempo è recuperabile dal Cliente quale costo di rimedio agli abusi ai sensi della Sezione 4.5(b) dei Termini di Servizio alla tariffa per la gestione degli abusi pubblicata, ed è comunicato al Cliente nella motivazione.

10. Applicazione#

10.1. La Società potrà avvisare, limitare, filtrare, sospendere temporaneamente o terminare i Servizi per violazioni della politica, a seconda della gravità e dell'impatto.

10.2. La Società potrà agire immediatamente senza preavviso quando necessario per proteggere la rete, altri Clienti o terze parti, o per rispettare obblighi legali.

10.3. Qualora il Cliente ritenga che l'applicazione sia stata fatta per errore, potrà contattare il supporto con prove rilevanti per la revisione.

10.4. Violazioni multiple possono comportare la terminazione permanente del servizio.

10.5. Violatori recidivi. La Società applica una politica in materia di violatori recidivi. Qualora la Società rimuova o disabiliti l'accesso ai Contenuti del Cliente in quanto illegali, o comunque accolga una segnalazione di abuso nei confronti del Cliente, registra la violazione a carico dell'account e ne informa il Cliente, unitamente alle relative motivazioni e ai mezzi di ricorso disponibili ai sensi della Sezione 10.3. La Società mantiene una metrica interna di punti di abuso che riflette il numero e la gravità delle violazioni accolte a carico di un Cliente e orienta le sue decisioni di applicazione. L'applicazione si basa su tale registro e non su un numero fisso di episodi: a seconda della gravità delle violazioni e dei punti di abuso accumulati, la Società potrà avvisare, limitare, filtrare, sospendere temporaneamente o terminare l'account e i Servizi associati, come previsto dalla Sezione 10.1. Violazioni ripetute o persistenti comportano misure progressive e, in ultima istanza, la terminazione; una singola violazione sufficientemente grave può comportare di per sé la terminazione immediata, in particolare nei casi elencati nella Categoria A della Sezione 3. Una violazione che sia ritirata, annullata a seguito di ricorso o della quale sia dimostrata l'erronea registrazione non è conteggiata, e il peso di una violazione diminuisce nel tempo. La terminazione ai sensi della presente sottosezione è accompagnata dalla motivazione e dai diritti di ricorso descritti nei Termini di Servizio.

11. Gestione e Segnalazione degli Abusi#

11.1. Gli abusi vanno segnalati a abuse@senko.digital con dettagli inclusi timestamp, log e IP/domini interessati. Gli abusi possono essere segnalati anche tramite il sistema di ticket di supporto nell'Area Personale se il canale email non è disponibile.

11.2. La Società confermerà e inizierà a indagare sulle segnalazioni di abuso entro 24 ore per i casi standard, o entro 48 ore per i casi che richiedono un'analisi tecnica avanzata.

11.3. Se il Cliente segnalato non risponde o non risolve il problema entro il periodo di indagine, il servizio interessato - o, in caso di violazioni gravi, l'intero account con tutti i servizi associati - potrà essere sospeso fino alla risoluzione della questione.

11.4. Le segnalazioni di abuso malevole sono vietate e possono comportare la sospensione dell'account.

11.5. Il Cliente dovrà assistere nelle indagini sugli abusi che coinvolgono i propri servizi e implementare le misure di rimedio richieste.

11.6. Il presente paragrafo si applica alle segnalazioni di abuso che non costituiscono segnalazioni ai sensi della Sezione 11.7, come le segnalazioni automatizzate o massive e quelle prive di recapiti. La Società esamina tutte queste segnalazioni e interviene ove opportuno, ma potrebbe non rispondere a ciascuna individualmente. Per qualsiasi segnalazione, incluse quelle ai sensi della Sezione 11.7, la Società non divulga l'identità del Cliente interessato né i dettagli della propria indagine interna oltre alla decisione e alle motivazioni richieste dalla Sezione 11.8, al fine di tutelare la privacy e la sicurezza delle parti coinvolte. Le richieste di ulteriore divulgazione saranno prese in considerazione se presentate come richiesta legale formale attraverso il canale legale appropriato all'indirizzo legal@senko.digital.

11.8. Trattamento delle segnalazioni. La Società conferma senza indebito ritardo la ricezione di ogni segnalazione presentata ai sensi della Sezione 11.7, e tratta tutte le segnalazioni in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo. Essa notifica al segnalante, senza indebito ritardo, la propria decisione in merito al contenuto, unitamente alle motivazioni di tale decisione e alle informazioni sui mezzi di ricorso disponibili avverso la stessa. Qualora la Società intervenga sui Contenuti del Cliente o sull'account di un Cliente a seguito di una segnalazione, essa fornisce altresì al Cliente interessato una motivazione e le informazioni su come presentare ricorso, come descritto nei Termini di Servizio. La Società non utilizza strumenti automatizzati per decidere sulle segnalazioni; qualora ciò dovesse cambiare, ne darà indicazione nella conferma di ricezione e nella decisione. Una segnalazione che soddisfi i requisiti della Sezione 11.7 e che consenta alla Società di individuare il carattere illegale del contenuto senza un esame giuridico approfondito conferisce alla Società l'effettiva conoscenza di tale contenuto.

12. Modifiche a questa politica#

Le modifiche alla presente politica sono effettuate in conformità con la procedura di cui alla Sezione 2.2 dei Termini di Servizio: quando la presente politica viene aggiornata, i Clienti sono informati nella propria Area Personale e sono tenuti a esaminare la politica aggiornata e ad accettarla espressamente, attivando una casella di conferma, prima di continuare a utilizzare i Servizi. L'accettazione è registrata in tale momento, la politica modificata non vincola il Cliente fino a quel momento, e l'uso continuato dei Servizi, di per sé, non costituisce accettazione. Qualora il Cliente non accetti la politica modificata, il Cliente può risolvere l'Accordo e richiedere la cancellazione del proprio account, e qualsiasi importo prepagato per periodi di servizio non erogati sarà rimborsato in conformità con la Politica di Rimborsi.