Политика допустимого использования

1. Политика допустимого использования#

Используя услуги Компании, Клиент соглашается соблюдать Политику допустимого использования. Эта политика является юридически обязательным соглашением между Клиентом и Senko Digital LLC, компанией, зарегистрированной в Грузии.

2. Общие принципы#

2.1. Клиент обязан использовать услуги ответственно, не снижая производительность, стабильность или безопасность других клиентов.

2.2. Клиент обязан соблюдать все применимые законы, нормативные акты и отраслевые стандарты, а также обеспечить законность всего размещённого контента и программного обеспечения, включая соответствие законам об авторском праве, нормативным актам о защите данных и другим применимым юридическим требованиям. Контент также должен соответствовать законодательству юрисдикции, в которой физически расположен сервер, на котором размещён контент, в дополнение к законодательству Грузии и Европейского Союза.

2.3. Клиент несёт ответственность за защиту своих систем, программного обеспечения и учётных данных. Это включает поддержание надлежащих мер безопасности, таких как файрволы, обновлённое программное обеспечение и надёжные пароли.

2.4. Клиент обязан незамедлительно сообщать о любых инцидентах безопасности или подозрительной активности в службу поддержки Компании.

3. Запрещённый контент и действия#

Следующий контент и действия запрещены на серверах Компании. Нарушения классифицируются по степени тяжести:

Категория A - Немедленное и окончательное прекращение аккаунта

Следующие нарушения влекут немедленное и окончательное прекращение обслуживания аккаунта. Данный перечень не является исчерпывающим: к настоящей Категории также относятся любой контент или действия, запрещённые применимым законодательством ЕС, Грузии, юрисдикции, в которой физически расположен сервер, или других соответствующих юрисдикций, а также любой иной контент или действия, которые Компания обоснованно признаёт сопоставимыми по характеру или тяжести с перечисленными ниже нарушениями.

• Материалы сексуального насилия над детьми (CSAM), включая, но не ограничиваясь, создание, распространение, хранение или содействие доступу к такому контенту
• Контент или сервисы, способствующие торговле людьми или сексуальной эксплуатации, включая рекламу эскорт-услуг или проституции
• Террористический контент, включая подстрекательство к терроризму, его пропаганду, вербовку, финансирование или оправдание терроризма или террористических организаций
• Контент, подстрекающий к насилию либо разжигающий ненависть или дискриминацию в отношении лиц или групп по защищаемым признакам, таким как раса, этническая принадлежность, национальность, религия, пол, сексуальная ориентация или инвалидность
• Доксинг, сваттинг или публикация частной информации с целью создания угрозы, преследования или запугивания других лиц, а также сталкерское ПО (stalkerware), средства скрытого наблюдения или OSINT-инструменты, используемые для отслеживания, сбора сведений или деанонимизации лиц без их согласия
• Вредоносное программное обеспечение, предназначенное для компрометации систем или сетей, включая программное обеспечение для создания ботнетов или программ-вымогателей (ransomware), а также размещение или эксплуатация инфраструктуры командования и управления (C2) для вредоносного программного обеспечения, ботнетов или других зловредных сетей
• Эксплуатация, продажа или реклама сервисов DDoS-атак на заказ (бутеров или стрессеров), включая их панели управления и сайты-витрины, а также размещение или использование инструментов для проведения DDoS-атак
• Вмешательство в работу или обход ограничений использования, мониторинга или средств безопасности, включая попытки выхода за пределы виртуальной машины, получения доступа к данным или услугам других клиентов либо атаки на гипервизор, сеть или инфраструктуру Компании
• Подмена IP-адресов (IP-спуфинг), перехват BGP-маршрутов (BGP hijacking) или анонсирование IP-адресов или номеров автономных систем без разрешения владельца ресурса
• Продажа, обмен, распространение или размещение украденных, утёкших или полученных мошенническим путём аккаунтов, учётных данных или иных данных, включая игровые аккаунты и внутриигровые предметы, комболисты, логи стилеров, данные платёжных карт и похищенные базы данных, содержащие персональные данные, а также инструменты для брутфорса, подстановки учётных данных (credential stuffing) или проверки аккаунтов и прокси (чекеры)
• Фишинг, выдача себя за другое лицо или кража личных данных
• Использование услуг Компании для размещения, эксплуатации или обеспечения доступа к даркнет-рынкам, выходным узлам Tor или аналогичным сервисам, используемым преимущественно для анонимного доступа к незаконному контенту или услугам
• Продажа или содействие продаже незаконных или ограниченных в обороте товаров, включая, но не ограничиваясь, наркотики, оружие, поддельные документы или контрафактные товары, а также инструкции по изготовлению оружия, взрывчатых веществ или запрещённых наркотических средств
• Управление форумами по тематике киберпреступности, включая хакерские сообщества и форумы по разработке эксплойтов
• Сканирование сетей, сканирование уязвимостей, тестирование на проникновение или другие виды тестирования безопасности систем третьих лиц без их явного разрешения. Данное ограничение не распространяется на тестирование безопасности, проводимое Клиентом на собственных Услугах, при условии, что такое тестирование не влияет на общую инфраструктуру или других клиентов
• Контент или действия, которые продвигают, поддерживают или облегчают действия любого правительства, армии или разведывательного органа, подпадающего под санкции в соответствии с законодательством Грузии, Европейского союза, Организации Объединённых Наций или Соединённых Штатов, либо иных применимых юрисдикций
• Эксплуатация сервисов, способствующих уклонению от налогов, отмыванию денег или другим финансовым преступлениям, включая криптовалютные миксеры, тумблеры или обменные сервисы, предназначенные для сокрытия происхождения средств
• Мошеннические операции, включая, но не ограничиваясь, поддельные интернет-магазины, мошеннические инвестиционные схемы (такие как HYIP, схемы Понци или финансовые пирамиды) и криптовалютные дрейнеры
• Оплата Услуг с использованием украденных, используемых без разрешения владельца или полученных мошенническим путём платёжных карт, аккаунтов или иных платёжных инструментов
• Эксплуатация нелицензированных финансовых сервисов, включая, но не ограничиваясь, платёжные процессоры, платёжные шлюзы, криптовалютные биржи или другие финансовые сервисы
• Эксплуатация нелицензированных азартных сервисов, включая, но не ограничиваясь, ставки на спорт, казино или другие азартные игры
• Намеренно сфабрикованный контент, представленный как фактический, создающий явный и доказуемый риск причинения вреда
• Программное обеспечение для массовых почтовых рассылок (спам)
• Эксплуатация сетей SEO-спама, линк-ферм, дорвей-страниц или аналогичных схем, предназначенных для манипулирования рейтингами поисковых систем
• Реклама, предложение или перепродажа услуг Компании в качестве «абузоустойчивого» (bulletproof) хостинга либо хостинга, игнорирующего жалобы на злоупотребления
• Осуществление деятельности, обманным путём создающей видимость аффилированности с Компанией или её одобрения
• Контент, в отношении которого поступил официальный запрос на удаление от компетентного государственного или регуляторного органа в юрисдикции Клиента, если установлено, что такой контент нарушает законодательство данной юрисдикции. Компания уведомит Клиента о поступившем запросе и предоставит разумную возможность для устранения нарушения до принятия мер воздействия, за исключением случаев, когда характер нарушения или условия запроса требуют немедленного удаления.
• Продажа, обмен, аренда или распространение читов, хаков, ботов, аимботов либо иного программного обеспечения, предназначенного для обхода правил, лицензирования или античит-систем игры или платформы, в нарушение условий использования этой платформы (например, Соглашения подписчика Steam), включая эксплуатацию торговых площадок, интернет-магазинов либо ботов в Telegram или Discord для этих целей

Категория B - Предупреждение и период исправления

Следующие нарушения повлекут за собой письменное предупреждение со стороны Компании с требованием устранения источника проблемы со сроком устранения в двадцать четыре (24) часа. Если нарушение не будет устранено в течение указанного срока, соответствующая услуга будет приостановлена до разрешения вопроса. В случае чрезмерного количества нарушений со стороны Клиента, указанная услуга может быть приостановлена ранее указанного срока. Услуга также может быть более не подлежащей восстановлению, что может привести к полному прекращению обслуживания аккаунта Клиента в связи с количеством накопленных баллов за злоупотребления.

• Контент или действия, нарушающие авторские права в соответствии с законодательством ЕС, Грузии или иным применимым законодательством, включая раздачу торрентов или иной одноранговый (peer-to-peer) обмен файлами, защищёнными авторским правом, а также контент, являющийся предметом обоснованных запросов на удаление по DMCA или аналогичным нормам авторского права
• Майнинг криптовалют или запуск иных ресурсоёмких криптовалютных нагрузок, таких как плоттинг Chia, полные узлы блокчейна или валидаторы, без явного разрешения Компании. Разрешение, если оно предоставлено, будет оформлено в письменном виде и будет подчинено определённым лимитам выделения ресурсов и дополнительным сборам, определяемым Компанией
• Использование CPU сверх лимитов честного использования, установленных в Разделе 4
• Выполнение автоматизированных операций парсинга (сбора данных), нарушающих условия предоставления услуг третьих лиц
• Размещение дипфейков или другого контента, сгенерированного ИИ, нарушающего права третьих лиц
• Эксплуатация сервисов пассивного дохода, таких как раздача пропускной способности или аренда дискового пространства
• Порнографический контент, включая, но не ограничиваясь, ссылки на такие материалы
• Рекламное мошенничество, мошенничество с кликами или другие обманные схемы, направленные на искусственное завышение рекламных показателей или получение мошеннического дохода
• Запуск открытых DNS-резолверов, открытых SMTP-релеев или других неправильно настроенных сервисов, которые могут быть использованы для атак усиления или злоупотреблений
• Продажа, обмен, аренда или распространение игровых аккаунтов, аккаунтов на других онлайн-платформах (например, в ИИ-сервисах), лицензионных ключей, внутриигровых предметов или валюты в нарушение условий использования сторонней платформы (например, Соглашения подписчика Steam), включая эксплуатацию торговых площадок, интернет-магазинов либо ботов в Telegram или Discord для этих целей
• Сайты поддельных брендов, тайпсквоттинг-домены или иное нарушение прав на товарные знаки

Компания оставляет за собой право повысить любое нарушение Категории B до Категории A в зависимости от тяжести, намерения или повторного характера нарушения.

Невзирая на вышеизложенное, Компания оставляет за собой право по собственному усмотрению изменять предусмотренные меры воздействия в каждом отдельном случае в соответствии со своими внутренними политиками. В частности, если нарушение является первичным, не связано с деянием, по своей сути являющимся незаконным в соответствии с применимым законодательством, и не носит исключительно тяжкого характера, Компания вправе, но не обязана, вынести предупреждение, применить временную приостановку или назначить смягчённую санкцию вместо немедленного прекращения обслуживания. Данное положение призвано обеспечить разумный учёт интересов Клиентов, чьи услуги могли быть скомпрометированы в результате несанкционированного доступа третьих лиц, ошибочной конфигурации или иных обстоятельств, находящихся вне непосредственного контроля Клиента. Применение такого усмотрения в любом отдельном случае не является отказом Компании от права применять полные условия настоящей политики в любом последующем или параллельном деле.

4. Политика честного использования ресурсов сервера#

4.1. Инфраструктура Компании использует общие ресурсы процессора для VPS на одном гипервизоре, так как большинство виртуальных серверов обычно не работают на полную мощность. Это позволяет эффективно распределять ресурсы.

4.2. Кратковременные пики и длительные рабочие нагрузки допускаются, но постоянная загрузка всех выделенных vCPU на уровне 100% или близком к нему в течение длительного времени не допускается.

4.3. Для целей данного раздела «длительное время» означает непрерывное использование, превышающее 90% выделенной мощности vCPU на протяжении более 12 последовательных часов или более 72 совокупных часов в течение 7-дневного периода.

4.4. Если использование угрожает стабильности платформы или значительно снижает качество услуг для других, Компания вправе временно ограничить ресурсы, запросить изменение нагрузки, предложить апгрейд или предпринять разумные меры для восстановления нормальной работы.

4.5. Клиент обязан сотрудничать с разумными запросами по оптимизации использования CPU, памяти, дисковых операций и сети.

4.6. Клиент обязан соблюдать разумные лимиты на операции ввода-вывода в пределах выделенных ресурсов и внедрять кэширование и оптимизацию для приложений с высоким трафиком.

4.7. Хотя у Компании и есть политика честного использования, временное превышение этих лимитов допускается на короткие периоды без применения санкций, так как Компания сохраняет гибкость в применении мер, чтобы поддерживать потребности Клиента в нагрузке.

4.8. Для целей предыдущего подраздела «короткие периоды» обычно означают эпизодические пики, не превышающие 4 часа в течение 24-часового периода.

5. Политика сети и трафика#

5.1. Производительность сети

Компания предоставляет сеть для виртуальных серверов со скоростью 10 Гбит/с (shared), если иное не указано в характеристиках тарифа. Скорость сети не гарантируется и может варьироваться в зависимости от состояния сети, нагрузки на инфраструктуру, географической маршрутизации и других факторов, находящихся вне контроля Компании.

5.2. Политика честного использования трафика

Каждый тариф включает ежемесячный объём трафика. Этот объём предоставляется на весь календарный месяц и не переносится между месяцами. Объём трафика индивидуально определяется выбранным Клиентом уровнем тарифа, ценой тарифа и географическим расположением сервера, и всегда указан на сайте Компании в характеристиках тарифа. Тарифы более высокого уровня включают больший объём трафика. Как входящий, так и исходящий трафик учитываются Компанией в счёт объёма. Применимые объёмы трафика по линейкам продуктов следующие:

• (a) Budget VPS: от 4 ТБ (для самого дешёвого тарифа в линейке) до 16 ТБ (для самого дорогого тарифа в линейке) в месяц.
• (b) Виртуальные серверы: от 10 ТБ (для самого дешёвого тарифа) до 102 ТБ (для самого дорогого тарифа) в месяц, в зависимости от выбранного тарифа и расположения.
• (c) Выделенные серверы: неограниченный объём трафика; скорость сети ограничена скоростью, указанной в тарифе, за исключением индивидуальных заказов серверов, где условия могут отличаться.
• (d) Storage VPS: 20 ТБ в месяц для всех тарифов в линейке.

5.3. Ограничение скорости сети при превышении выделенного объёма трафика

Если сумма входящего и исходящего трафика виртуального сервера превышает его выделенный объём трафика в течение календарного месяца, Компания применит следующие меры:

• (a) Уведомление. Клиент будет уведомлён посредством тикета поддержки в Личном кабинете о том, что сервер уже достиг или приближается к своему порогу выделяемого трафика. По мере возможности данное уведомление будет отправлено до применения какого-либо ограничения скорости.
• (b) Снижение скорости сети. Скорость сети сервера будет снижена до 25 Мбит/с до 1-го числа следующего месяца. Сниженная скорость будет сообщена Клиенту в уведомлении, выданном в соответствии с подпунктом (a). В период ограничения скорости ограничений на объём трафика не устанавливается; снижается только входящая и исходящая скорость затронутого виртуального сервера. Дополнительные сборы автоматически не взимаются - ограничение скорости применяется вместо дополнительных платежей.
• (c) Автоматическое восстановление скорости сети. В первый день следующего календарного месяца ограничение скорости будет автоматически снято без необходимости в каких-либо дополнительных действиях со стороны Клиента.

5.4. Средства, доступные Клиенту

Клиент, сервер которого подвержен ограничению скорости в соответствии с Разделом 5.3, может воспользоваться любым из следующих вариантов:

• (a) Дождаться сброса ограничений по скорости сети. Ограничение скорости сети автоматически снимается в первый день следующего календарного месяца.
• (b) Перейти на более высокий тариф. Клиент может перейти на тариф с большим объёмом трафика через Личный кабинет. Если доступный объём трафика у нового тарифа покрывает потребление трафика сервера Клиента за текущий календарный месяц, ограничение скорости будет снято автоматически в течение 30-60 минут после изменения тарифа виртуального сервера. Доступные тарифы и цены указаны на сайте Компании и в Личном кабинете.
• (c) Приобрести дополнительный трафик. Клиент может приобрести дополнительный объём трафика по цене 1 € за 1 ТБ в месяц. Дополнительный трафик увеличивает объём тарифа, и ограничение скорости снимается, как только новый объём покрывает текущее месячное потребление сервера. Дополнительный трафик может быть приобретён Клиентом в любое время - при заказе услуги или путём обновления существующей услуги - в обоих случаях в Личном кабинете. Существующий тариф и файлы сервера Клиента остаются без изменений; снимается только существующее ограничение трафика и восстанавливается полная скорость сети.

Все доступные варианты будут описаны в уведомительном тикете согласно Разделу 5.3(a).

5.5. Мониторинг трафика

Компания осуществляет тщательный мониторинг использования трафика по каждой ВМ в целях обеспечения исполнения данной политики, поддержания качественной работы сети для всех клиентов и предотвращения злоупотреблений со стороны отдельных клиентов. Данные мониторинга включают только совокупные объёмы трафика, израсходованные виртуальным сервером Клиента в течение календарного месяца, и не собирают какую-либо личную или идентифицирующую информацию. Мониторинг используется для выявления серверов, превысивших свой объём трафика, предоставленный в тарифе, а также для применения или снятия ограничений скорости в соответствии с Разделом 5.3.

5.6. Злоупотребление или недобросовестное использование

Компания оставляет за собой право применять дополнительные меры по ограничению трафика - включая, но не ограничиваясь шейпингом трафика, изменением приоритетов пропускной способности определённых серверов или временным приостановлением доступа к сети - в случаях, когда использование сервера является злоупотреблением или создаёт недобросовестную нагрузку на сетевую инфраструктуру Компании. К такому использованию относится, но не ограничивается:

• (a) потребление трафика, значительно и постоянно превышающее объём трафика, предоставленный по тарифному плану сервера;
• (b) длительное использование пропускной способности на максимальном уровне, измеримо ухудшающее качество обслуживания для других клиентов;
• (c) модели использования, систематически потребляющие непропорциональную или чрезмерную долю общих сетевых ресурсов на узле ВМ.

За исключением случаев непосредственных угроз безопасности - включая, но не ограничиваясь DDoS-атаками или злоупотреблениями на уровне сети - Компания постарается предоставить предварительное уведомление перед применением мер по данному разделу.

6. Лицензирование программного обеспечения#

6.1. Компания не продаёт и не предоставляет лицензии на программное обеспечение. Клиенты обязаны самостоятельно приобретать и поддерживать действительные лицензии на всё программное обеспечение, установленное на их Услугах.

6.2. Если в счёте явно не указано 'SPLA Licensed', всё программное обеспечение предоставляется на основе 'Bring Your Own License' (BYOL).

6.3. Клиент заявляет и гарантирует, что обладает действительными, законными лицензиями на любое программное обеспечение, работающее на Услуге.

6.4. Любые неактивированные образы ОС или установочные носители, предоставленные Компанией, предназначены только для удобства и целей тестирования, и Клиент несёт единоличную ответственность за активацию с действительными ключами.

6.5. Настоящий пункт применяется только к бизнес-Клиентам и не применяется к Потребителям. Бизнес-Клиент соглашается возместить ущерб и освободить Компанию от любых претензий, штрафов или расходов на аудит, возникающих в результате неправильного лицензирования программного обеспечения. Ответственность Потребителя за нелицензионное программное обеспечение ограничивается ответственностью, предусмотренной применимым законодательством.

7. Политика по электронной почте, антиспаму и портам#

7.1. Для обеспечения антиспам-защиты входящий и исходящий порт 25 (SMTP) по умолчанию закрыты на всех тарифах.

7.2. Для тарифов EP-0, BUDGET-1, BUDGET-2, BUDGET-3, BUDGET-4 во всех локациях: порт 25 не может быть открыт. Управление обратной записью DNS (rDNS, PTR) недоступно, вместо этого будут использоваться записи по умолчанию.

7.3. Для всех остальных тарифов: Клиент может запросить открытие порта 25, создав запрос в поддержку через Личный кабинет. Одобрение является дискреционным и может повлечь дополнительную плату в размере до 20 EUR, а также потребовать дополнительной проверки и соблюдения условий по противодействию злоупотреблениям. Открытие порта не гарантируется, и отказ в открытии порта не является основанием для возврата средств за услугу.

7.4. Клиент обязан соблюдать применимые законы против спама (например, требования о согласии получателей, возможности отказа от рассылки, идентификации отправителя). Компания вправе потребовать доказательства согласия и соблюдения приемлемого уровня жалоб.

7.5. Клиент обязан поддерживать SPF, DKIM и DMARC записи для аутентификации электронной почты.

7.6. Клиент обязан регулярно отслеживать шаблоны отправки писем для предотвращения злоупотреблений и соблюдения антиспам законодательства.

7.7. В некоторых случаях массовые почтовые рассылки могут быть разрешены после предварительного письменного согласования с Компанией; однако одобрение не гарантируется. Клиент обязан предоставить полные сведения о кампании, включая характер контента, предполагаемый список получателей и подтверждение наличия согласия получателей.

8. Контактная информация и целостность аккаунта#

8.1. Клиент обязан обеспечить, чтобы вся контактная информация, предоставленная Компании, была точной и актуальной, в том числе при регистрации и в панели управления услугой.

8.2. Для обеспечения непрерывности связи Компания не разрешает использование одноразовых адресов электронной почты (DEA) в качестве контактных. DEA - это любой временный или неотслеживаемый адрес электронной почты, используемый для обхода требований Компании к регистрации.

8.3. Компания уведомит Клиента перед приостановкой аккаунта по причине подозрительного одноразового адреса электронной почты и предоставит возможность обновить контактную информацию в течение сорока восьми (48) часов. Ориентированные на конфиденциальность почтовые сервисы (например, ProtonMail) с постоянными почтовыми ящиками не считаются DEA.

8.4. Клиент обязан поддерживать альтернативные контактные методы, доступные постоянно для экстренных уведомлений.

8.5. Любые изменения в контактной информации должны быть незамедлительно обновлены в аккаунте Клиента - в течение 7 дней с момента изменения.

8.6. Вся информация, предоставляемая для аккаунта, должна быть достоверной и точной и принадлежать исключительно Клиенту, регистрирующемуся в Личном кабинете; она не должна быть мошеннической, ложной, украденной или иным образом полученной незаконно, а также не должна принадлежать другому лицу или выдавать себя за другое лицо. Если Клиентом является юридическое лицо, уполномоченный представитель компании (например, директор или секретарь) должен зарегистрироваться, используя свои собственные персональные данные вместе с данными компании. Использование мошеннической, ложной, украденной информации или информации третьих лиц приведёт к приостановке аккаунта до подтверждения личности Клиента.

9. Безопасность и реагирование на инциденты#

9.1. Если услуга Клиента будет скомпрометирована или участвует в абузах, Компания уведомит Клиента, когда это практически возможно, и может применить меры, описанные в разделе «Применение» данной политики.

9.2. Клиент обязан оперативно устранять уязвимости, удалять вредоносное ПО, переустанавливать ОС и сменять учётные данные по запросу.

9.3. Клиент соглашается добросовестно сотрудничать при расследованиях и предоставлять релевантные логи или данные в рамках закона.

9.4. Компания вправе исполнять законные запросы регуляторов, правоохранительных органов и судебных органов в применимых юрисдикциях.

9.5. Время, затраченное сотрудниками Компании на расследование и устранение подтверждённого нарушения настоящей политики - включая изучение жалоб на злоупотребления и логов, техническую экспертизу, переписку с заявителем или вышестоящим провайдером и проверку заявлений Клиента - фиксируется в журнале инцидентов с указанием даты, сотрудника, предпринятого действия и затраченного времени. Это время подлежит возмещению Клиентом в качестве затрат на устранение последствий злоупотреблений согласно Разделу 4.5(b) Условий обслуживания по опубликованной ставке обработки злоупотреблений и раскрывается Клиенту в изложении оснований.

10. Применение#

10.1. Компания вправе предупреждать, ограничивать, фильтровать, временно приостанавливать или прекращать Услуги за нарушение политики, в зависимости от тяжести и последствий от нарушения.

10.2. Компания вправе действовать немедленно без уведомления, если это необходимо для защиты сети, других Клиентов или третьих лиц, или для выполнения законных обязательств.

10.3. Если Клиент считает, что меры были применены ошибочно, Клиент может обратиться в поддержку с соответствующими доказательствами для рассмотрения.

10.4. Многократные нарушения могут привести к окончательному прекращению обслуживания.

10.5. Систематические нарушители. Компания применяет политику в отношении систематических нарушителей. В каждом случае, когда Компания удаляет Контент Клиента или блокирует доступ к нему по причине его противоправности либо иным образом признаёт обоснованной жалобу о нарушении, поданную в отношении Клиента, она фиксирует нарушение в отношении аккаунта и уведомляет Клиента об этом с указанием оснований и способов обжалования, доступных согласно Разделу 10.3. Компания ведёт внутренний показатель баллов за злоупотребления, отражающий число и тяжесть подтверждённых нарушений Клиента и учитываемый при принятии решений о применении мер. Применение мер основывается на этом учёте, а не на каком-либо фиксированном числе инцидентов: в зависимости от тяжести нарушений и накопленных баллов за злоупотребления Компания вправе предупреждать, ограничивать, фильтровать, временно приостанавливать или прекращать действие аккаунта и связанных с ним Услуг, как предусмотрено Разделом 10.1. Повторяющиеся или систематические нарушения влекут за собой нарастающие меры и, в конечном счёте, прекращение обслуживания; одно достаточно серьёзное нарушение само по себе может повлечь немедленное прекращение обслуживания, в частности в случаях, перечисленных в Категории A Раздела 3. Нарушение, которое было отозвано, успешно обжаловано или в отношении которого доказано, что оно было зафиксировано ошибочно, не учитывается, а вес нарушения со временем снижается. Прекращение обслуживания в соответствии с настоящим подразделом сопровождается изложением оснований и правами на обжалование, описанными в Условиях обслуживания.

11. Обработка и отчетность об абузах#

11.1. Об абузах следует сообщать на abuse@senko.digital с указанием временных меток, логов и затронутых IP/доменов. Об абузах также можно сообщить через систему тикетов поддержки в Личном кабинете, если канал электронной почты недоступен.

11.2. Компания подтвердит получение и начнёт расследование жалоб о нарушениях в течение 24 часов для стандартных случаев или в течение 48 часов для случаев, требующих углублённого технического анализа.

11.3. Если Клиент, на которого поступила жалоба, не ответит или не устранит проблему в установленный срок расследования, затронутый сервис - или, в случае серьёзных нарушений, весь аккаунт со всеми связанными услугами - может быть приостановлен до разрешения вопроса.

11.4. Злонамеренные жалобы запрещены и могут привести к приостановке аккаунта.

11.5. Клиент обязан содействовать в расследованиях злоупотреблений с участием услуг Клиента и выполнять запрошенные меры по устранению.

11.6. Настоящий пункт применяется к жалобам о нарушениях, не являющимся уведомлениями согласно Разделу 11.7, например к автоматическим или массовым жалобам и к жалобам без контактных данных. Компания рассматривает все такие жалобы и принимает по ним меры в необходимых случаях, но может не отвечать на каждую из них индивидуально. В отношении любой жалобы, включая уведомления согласно Разделу 11.7, Компания не раскрывает личность соответствующего Клиента и подробности внутреннего расследования сверх решения и его обоснования, предусмотренных Разделом 11.8, в целях защиты конфиденциальности и безопасности вовлечённых сторон. Запросы на дальнейшее раскрытие информации будут рассмотрены при условии их подачи в качестве официального юридического запроса через соответствующий юридический канал по адресу legal@senko.digital.

11.8. Рассмотрение уведомлений. Компания подтверждает получение каждого уведомления, поданного согласно Разделу 11.7, без неоправданной задержки и рассматривает все уведомления своевременно, добросовестно, без произвола и объективно. Она уведомляет заявителя о своём решении в отношении контента без неоправданной задержки, с указанием оснований такого решения и информации о доступных средствах его обжалования. Если по результатам уведомления Компания принимает меры в отношении Контента Клиента или аккаунта Клиента, она также предоставляет затронутому Клиенту изложение оснований и информацию о порядке обжалования, как описано в Условиях обслуживания. Компания не использует автоматизированные средства для принятия решений по уведомлениям; если это изменится, она укажет на это в подтверждении получения и в решении. Уведомление, которое отвечает требованиям Раздела 11.7 и позволяет Компании установить противоправность контента без детальной юридической оценки, создаёт у Компании фактические сведения о таком контенте.

12. Изменения в этой политике#

Изменения настоящей политики вносятся в соответствии с процедурой, предусмотренной Разделом 2.2 Условий обслуживания: при обновлении настоящей политики Клиенты уведомляются в Личном кабинете и обязаны ознакомиться с обновлённой политикой и прямо принять её путём активации подтверждающего чекбокса, прежде чем продолжить использование Услуг. Принятие фиксируется в этот момент, до этого изменённая политика не имеет обязательной силы для Клиента, а продолжение использования Услуг само по себе не является принятием. Если Клиент не принимает изменённую политику, Клиент вправе расторгнуть Соглашение и потребовать удаления своего аккаунта, а любые суммы, предоплаченные за не предоставленные периоды обслуживания, будут возвращены в соответствии с Политикой возвратов.