Politica de Utilizare Acceptabilă

1. Politica de Utilizare Acceptabilă#

Prin utilizarea serviciilor Companiei, Clientul acceptă să respecte Politica de Utilizare Acceptabilă. Această politică constituie un acord legal obligatoriu între Client și Senko Digital LLC, o companie înregistrată în Georgia.

2. Principii Generale#

2.1. Clientul trebuie să utilizeze Serviciile în mod responsabil, fără a degrada performanța, stabilitatea sau securitatea pentru alți clienți.

2.2. Clientul trebuie să respecte toate legile, reglementările și standardele industriei aplicabile.

2.3. Clientul este responsabil pentru securizarea sistemelor, software-ului și credențialelor de acces. Aceasta include menținerea măsurilor de securitate adecvate, cum ar fi firewall-uri, software actualizat și parole sigure.

2.4. Clientul trebuie să raporteze orice incidente de securitate sau activități suspecte prompt echipei de suport a Companiei.

2.5. Clientul trebuie să asigure legalitatea tuturor conținuturilor și software-ului găzduit, inclusiv conformitatea cu legile drepturilor de autor, reglementările privind protecția datelor și alte cerințe legale aplicabile. Conținutul trebuie, de asemenea, să respecte legile jurisdicției în care serverul care găzduiește conținutul este situat fizic, pe lângă legile Georgiei și ale Uniunii Europene.

2.6. Clientul nu trebuie să utilizeze serviciile închiriate pentru campanii masive de e-mail (spam), phishing sau alte activități abuzive.

2.7. În unele cazuri, campaniile masive de e-mail pot fi permise în baza unui acord scris prealabil cu Compania; cu toate acestea, aprobarea nu este garantată. Clientul trebuie să furnizeze detalii complete ale campaniei, inclusiv natura conținutului, lista destinatarilor preconizați și dovada consimțământului destinatarilor.

3. Conținut și Activități Interzise#

Următorul conținut și activități sunt interzise pe serverele Companiei. Încălcările sunt clasificate după severitate:

Categoria A — Suspendarea Imediată a Contului

Următoarele încălcări duc la terminarea imediată și permanentă a contului fără rambursare.

• Orice conținut sau activități interzise de legile aplicabile ale UE, Georgiei, jurisdicției în care serverul este situat fizic sau altor jurisdicții relevante
• Software pentru crearea de botnet-uri, ransomware, phishing sau alt software malițios conceput pentru a compromite sisteme sau rețele
• Instrumente pentru bruteforcing, atacuri DDoS, scanare de rețea, verificare de proxy și utilități similare concepute pentru a perturba sau compromite sisteme
• Crearea, distribuirea sau facilitarea accesului la instrumente concepute în principal pentru activități ilegale
• Operarea de servicii care facilitează evaziunea fiscală, spălarea de bani sau alte infracțiuni financiare
• Operarea de forumuri de criminalitate cibernetică, inclusiv comunități de hacking, forumuri de dezvoltare a exploit-urilor sau alte servicii care facilitează activități ilegale
• Conținut care incită la violență, terorism sau alte activități ilegale
• Conținut sau activități care promovează, susțin sau facilitează acțiunile oricărui guvern, armate sau corp de inteligență supus sancțiunilor conform legilor Uniunii Europene, Georgiei, Statelor Unite, Organizației Națiunilor Unite sau altor jurisdicții relevante
• Phishing, impersonificare, furt de identitate sau utilizarea de identități false
• Utilizarea serviciilor Companiei pentru a găzdui, opera sau facilita accesul la piețe darknet, noduri de ieșire Tor sau servicii similare utilizate în principal pentru accesul anonim la conținut sau servicii ilegale
• Software pentru campanii masive de e-mail (spam)
• Interferarea sau ocolirea limitelor de utilizare, monitorizării sau controalelor de securitate
• Găzduirea de servicii de streaming sau distribuție de conținut neautorizat care încalcă acordurile de licență media
• Operarea de servicii financiare fără licență, inclusiv, dar fără a se limita la, procesoare de plată, gateway-uri de plată sau alte servicii financiare
• Operarea de servicii de jocuri de noroc fără licență, inclusiv, dar fără a se limita la, pariuri sportive, jocuri de cazinou sau alte servicii de jocuri de noroc
• Material de abuz sexual asupra copiilor (CSAM), inclusiv, dar fără a se limita la, crearea, distribuirea, stocarea sau facilitarea accesului la astfel de conținut
• Scanarea vulnerabilităților, testele de penetrare sau alte teste de securitate ale sistemelor terților fără permisiunea explicită a țintei. Această restricție nu se aplică testelor de securitate efectuate de Client asupra propriilor Servicii, cu condiția ca astfel de teste să nu afecteze infrastructura partajată sau alți clienți
• Conținut fabricat în mod deliberat prezentat ca fiind factual care prezintă un risc clar și demonstrabil de prejudiciu
• Implicarea în activități care reprezintă în mod fraudulos o afiliere cu sau o susținere din partea Companiei
• Găzduirea sau operarea infrastructurii de comandă și control (C2) pentru malware, botneturi sau alte rețele malițioase
• Operarea de rețele de spam SEO, ferme de linkuri, pagini doorway sau scheme similare concepute pentru a manipula clasamentele motoarelor de căutare
• Doxxing, swatting sau publicarea informațiilor private cu intenția de a pune în pericol, hărțui sau intimida alte persoane
• Conținut care a făcut obiectul unei cereri formale de eliminare emise de o autoritate guvernamentală sau de reglementare competentă din jurisdicția Clientului, în cazul în care se stabilește că respectivul conținut încalcă legile din jurisdicția respectivă. Compania va notifica Clientul cu privire la cerere și va oferi o oportunitate rezonabilă de conformare înainte de a lua măsuri de aplicare, cu excepția cazului în care natura încălcării sau termenii cererii necesită eliminarea imediată.

Categoria B — Avertisment și Perioadă de Remediere

Următoarele încălcări vor avea ca rezultat un avertisment scris din partea Companiei prin care se solicită Clientului să remedieze sursa problemei în cadrul unei perioade de remediere de douăzeci și patru (24) de ore. Dacă încălcarea nu este remediată în perioada de remediere, serviciul asociat va fi suspendat până la rezolvarea problemei. În cazul unui număr excesiv de încălcări din partea Clientului, serviciul poate fi suspendat înainte de expirarea perioadei de remediere. De asemenea, serviciul poate deveni permanent neeligibil pentru restabilire, ceea ce poate duce la încetarea completă a contului Clientului din cauza numărului de puncte de abuz acumulate.

• Conținut care încalcă legile drepturilor de autor ale UE, Georgiei și/sau alte legi aplicabile privind drepturile de autor
• Mineritul de criptomonede fără permisiunea explicită a Companiei. Permisiunea pentru mineritul de criptomonede, dacă este acordată, va fi documentată în scris și va fi supusă unor limite specifice de alocare a resurselor și taxe suplimentare determinate de Companie
• Executarea de sarcini CPU de înaltă intensitate care afectează semnificativ infrastructura Companiei
• Executarea de operațiuni de scraping automatizat care încalcă termenii de serviciu ai terților
• Torrenting sau alte servicii de partajare a fișierelor peer-to-peer care încalcă legile drepturilor de autor
• Găzduirea de deepfakes, conținut generat de IA sau alt conținut care încalcă drepturile terților, inclusiv, dar fără a se limita la, drepturile de proprietate intelectuală
• Executarea de servicii de venit pasiv, cum ar fi partajarea lățimii de bandă, închirierea de discuri sau alte servicii care nu respectă termenii de serviciu
• Conținut pornografic, inclusiv, dar fără a se limita la, link-uri către astfel de materiale
• Fraudă publicitară, fraudă de clicuri sau alte scheme înșelătoare concepute pentru a umfla artificial metricile publicitare sau a genera venituri frauduloase
• Rularea de resolvere DNS deschise, relee SMTP deschise sau alte servicii configurate greșit care pot fi exploatate pentru atacuri de amplificare sau abuz
• Conținut care face obiectul unor rapoarte valide de eliminare pentru încălcarea drepturilor de autor DMCA sau echivalente

Compania își rezervă dreptul de a escalada orice încălcare de Categoria B la Categoria A, pe baza gravității, intenției sau naturii repetate a încălcării.

Fără a aduce atingere celor de mai sus, Compania își rezervă dreptul, la discreția sa exclusivă, de a modifica acțiunea de aplicare prescrisă de la caz la caz, în conformitate cu politicile sale interne. În special, în cazul în care o încălcare constituie o primă abatere, nu implică o conduită inerent ilegală conform legislației aplicabile și nu este de o gravitate excepțională, Compania poate, fără a fi obligată, să emită un avertisment, să impună o suspendare temporară sau să aplice o sancțiune redusă în locul terminării imediate. Această dispoziție are scopul de a acorda o considerație rezonabilă Clienților ale căror servicii pot fi fost compromise prin acces neautorizat al terților, configurare greșită sau alte circumstanțe aflate în afara controlului direct al Clientului. Exercitarea unei astfel de discreții într-un caz individual nu va constitui o renunțare la dreptul Companiei de a aplica integral termenii acestei politici în orice chestiune ulterioară sau concurentă.

4. Utilizare Echitabilă a Resurselor Serverului#

4.1. Infrastructura Companiei utilizează resurse CPU partajate între instanțe VPS pe același nod hypervisor, deoarece majoritatea serverelor virtuale funcționează de obicei sub capacitate maximă. Acest lucru permite o alocare eficientă a resurselor.

4.2. Sunt permise rafale pe termen scurt și sarcini de lucru susținute, dar rularea continuă a tuturor nucleelor vCPU alocate la sau aproape de 100% pentru perioade prelungite nu este permisă.

4.3. În sensul acestei secțiuni, 'perioade prelungite' înseamnă utilizare susținută care depășește 90% din capacitatea vCPU alocată pentru mai mult de 12 ore consecutive, sau mai mult de 72 de ore cumulate într-o perioadă de 7 zile.

4.4. Dacă utilizarea amenință stabilitatea platformei sau degradează material serviciul pentru alții, Compania poate limita temporar resursele, solicita modificări ale sarcinii de lucru, propune un upgrade sau lua măsuri rezonabile pentru a restabili funcționarea normală.

4.5. Clientul trebuie să coopereze cu solicitări rezonabile de optimizare legate de CPU, memorie, I/O disc și utilizarea rețelei.

4.6. Clientul trebuie să mențină operații I/O rezonabile în cadrul resurselor alocate și să implementeze strategii adecvate de cache și optimizare pentru aplicații cu trafic ridicat.

4.7. Deși Compania are linii directoare de utilizare echitabilă în vigoare, depășirea temporară a acestor limite este permisă pentru perioade scurte fără penalizare, deoarece Compania menține flexibilitate în aplicare pentru a sprijini nevoile Clientului de sarcină de lucru.

4.8. Perioade scurte înseamnă de obicei rafale ocazionale care nu depășesc 4 ore într-o perioadă de 24 de ore.

5. Politica de Rețea și Trafic#

5.1. Performanța Rețelei

Compania oferă conectivitate de rețea serverelor virtuale la viteze de până la 10 Gbps (shared), cu excepția cazului în care se specifică altfel în specificațiile planului. Vitezele de rețea nu sunt garantate și pot varia în funcție de condițiile rețelei, încărcarea infrastructurii, rutarea geografică și alți factori aflați în afara controlului Companiei.

5.2. Alocarea de Trafic

Fiecare plan de server virtual include o alocare lunară specifică de trafic, conform specificațiilor planului și secțiunii 5.3 de mai jos. Odată depășită alocarea, viteza de rețea a serverului este limitată la 25 Mbit/s până la data de 1 a lunii următoare. Nu se percep taxe suplimentare automat — limitarea vitezei se aplică în locul costurilor suplimentare. Clientul poate restabili viteza maximă în orice moment prin achiziționarea de trafic suplimentar sau prin actualizarea planului, conform secțiunii 5.5.

5.3. Politica de Utilizare Corectă a Traficului

Fiecare plan include o alocare lunară de trafic. Această alocare este acordată per lună calendaristică și nu se transferă între luni. Alocarea de trafic este determinată individual de nivelul planului selectat de Client, prețul planului și locația geografică a serverului, și este întotdeauna menționată pe site-ul Societății în specificațiile planului. Planurile de nivel superior includ alocări de trafic mai mari. Atât traficul de intrare, cât și cel de ieșire sunt contorizate de Societate în cadrul alocării. Alocările de trafic aplicabile pe linie de produs sunt următoarele:

• (a) Budget VPS: de la 3 TB (pentru cel mai ieftin plan din gama) la 12 TB (pentru cel mai scump plan din gamă) pe lună.
• (b) Servere Virtuale: de la 4 TB (pentru cel mai ieftin plan) la 96 TB (pentru cel mai scump plan) pe lună, în funcție de planul și locația alese.
• (c) Dedicated Servers: alocare de trafic nelimitată; viteza de rețea este limitată la viteza specificată în plan, cu excepția comenzilor individuale de servere unde termenii pot diferi.
• (d) Storage VPS: de la 10 TB (pentru cel mai ieftin plan din gamă) la 20 TB (pentru orice alt plan din gamă) pe lună.

Dacă utilizarea în cursul lunii calendaristice depășește alocarea, viteza de rețea va fi limitată la 25 Mbit/s, sau conform celor definite de Societate în tichetul de suport.

5.4. Limitarea Vitezei de Rețea la Depășirea Volumului de Trafic Alocat

Dacă traficul combinat de intrare și de ieșire al unui server virtual depășește alocarea sa de trafic în cursul unei luni calendaristice, Compania va aplica următoarele măsuri:

• (a) Notificare. Clientul va fi notificat printr-un tichet de suport în Zona de Client că serverul a atins sau se apropie de pragul alocării sale de trafic. Acolo unde este posibil, această notificare va fi emisă înainte de aplicarea oricărei limitări de viteză.
• (b) Reducerea Vitezei de Rețea. Viteza de rețea a serverului va fi redusă la 25 Mbit/s până la data de 1 a lunii următoare. Viteza redusă va fi comunicată Clientului în notificarea emisă conform subsecțiunii (a). Pe durata perioadei de limitare a vitezei, nu se impune nicio restricție asupra volumului de trafic; se reduce doar viteza de intrare și ieșire a serverului virtual afectat.
• (c) Restaurarea Automată a Vitezei de Rețea. În prima zi a lunii calendaristice următoare, limitarea vitezei este eliminată automat fără nicio acțiune necesară din partea Clientului.

5.5. Remedii Disponibile Clientului

Un Client al cărui server este supus unei limitări de viteză conform Secțiunii 5.4 poate opta pentru oricare dintre următoarele opțiuni:

• (a) Așteptarea Resetării Limitării Vitezei de Rețea. Limitarea vitezei este ridicată automat în prima zi a lunii calendaristice următoare.
• (b) Achiziționarea de Trafic Suplimentar. Clientul poate achiziționa un volum suplimentar de trafic la un preț de 1 € per 1 TB pe lună. Traficul suplimentar crește alocarea planului, iar limitarea vitezei este ridicată odată ce noua alocare acoperă utilizarea lunară curentă a serverului. Traficul suplimentar poate fi achiziționat de Client în orice moment — la comandarea serviciului sau prin actualizarea unui serviciu existent — ambele în Zona de Client. Planul existent al Clientului și fișierele serverului rămân neschimbate; se elimină doar limitarea de trafic existentă și se restabilește viteza maximă de rețea.
• (c) Actualizarea la un Plan Superior. Clientul poate face upgrade la un plan cu un volum de trafic mai mare prin Zona de Client. Dacă alocarea planului actualizat acoperă consumul de trafic al serverului pentru luna calendaristică curentă, limitarea vitezei va fi eliminată automat în termen de 30–60 de minute de la intrarea în vigoare a modificării planului. Planurile disponibile și prețurile sunt listate pe site-ul Companiei și în Zona de Client.
• (d) Achiziționarea de Lățime de Bandă Dedicată. Pentru serverele care rulează aplicații cu trafic ridicat — în special servicii VPN comerciale, servere proxy, platforme de streaming și rețele de livrare de conținut (CDN) — se recomandă achiziționarea de lățime de bandă dedicată per Mbit/s la o rată la alegerea Clientului, cu opțiuni de până la 1 Gbps în Germania și Țările de Jos și până la 500 Mbps în Finlanda. Lățimea de bandă dedicată se facturează pe baza percentilei 95. Clientul poate solicita lățime de bandă dedicată răspunzând la tichetul de notificare sau prin trimiterea unui tichet de suport prin Zona de Client. Planul existent al Clientului și fișierele serverului rămân neschimbate; se elimină doar limitarea de trafic existentă și se aplică viteza de rețea dedicată corespunzătoare.

Toate opțiunile disponibile vor fi prezentate în tichetul de notificare emis conform Secțiunii 5.4(a).

În sensul acestei secțiuni, facturarea la percentila 95 înseamnă o metodă în cadrul căreia utilizarea lățimii de bandă a serverului este eșantionată la intervale regulate pe parcursul perioadei de facturare, cele mai mari 5% din măsurătorile de vârf sunt eliminate, iar cea mai mare măsurătoare rămasă este utilizată ca bază pentru calcularea taxei aplicabile.

5.6. Monitorizarea Traficului

Compania efectuează o monitorizare amănunțită a utilizării traficului per VM în scopul aplicării acestei politici, menținerii performanței rețelei de calitate pentru toți clienții și prevenirii abuzurilor din partea clienților individuali. Datele de monitorizare includ exclusiv volumele de trafic agregate consumate de serverul virtual al Clientului pe parcursul lunii calendaristice și nu colectează nicio informație personală sau de identificare. Monitorizarea este utilizată pentru identificarea serverelor care și-au depășit alocarea de trafic furnizată în cadrul planului lor și pentru aplicarea sau eliminarea limitărilor de viteză în conformitate cu Secțiunea 5.4.

5.7. Utilizare Abuzivă sau de Rea-Credință

Compania își rezervă dreptul de a aplica măsuri suplimentare de gestionare a traficului — inclusiv, dar fără a se limita la modelarea traficului, reprioritizarea lățimii de bandă pentru servere specifice sau suspendarea temporară a accesului la rețea — atunci când utilizarea unui server constituie abuz sau impune o sarcină de rea-credință asupra infrastructurii de rețea a Companiei. O astfel de utilizare include, dar nu se limitează la:

• (a) consum de trafic care depășește semnificativ și persistent alocarea furnizată în cadrul planului serverului;
• (b) utilizare susținută a lățimii de bandă maxime care degradează în mod măsurabil calitatea serviciului pentru alți clienți;
• (c) modele de utilizare care consumă sistematic o cotă disproporționată sau excesivă din resursele de rețea partajate pe nodul VM.

Cu excepția cazurilor de amenințări imediate de securitate — inclusiv, dar fără a se limita la atacuri DDoS sau abuz la nivel de rețea — Compania se va strădui să furnizeze un avertisment prealabil înainte de a aplica măsurile prevăzute în această secțiune.

6. Licențierea Software-ului#

6.1. Compania nu vinde și nu furnizează licențe software. Clienții trebuie să procure și să mențină în mod independent licențe valide pentru tot software-ul instalat pe Serviciile lor.

6.2. Cu excepția cazului în care este indicat expres ca 'SPLA Licensed' pe factură, tot software-ul este furnizat pe baza 'Bring Your Own License' (BYOL).

6.3. Clientul declară și garantează că deține licențe valide și legale pentru orice software care rulează pe Serviciu.

6.4. Orice imagine OS neactivată sau suport de instalare furnizat de Companie este doar pentru comoditate și scopuri de testare, iar Clientul este singurul responsabil pentru activarea cu chei valide.

6.5. Clientul acceptă să despăgubească și să scutească Compania de orice cereri, penale sau costuri de audit care decurg din licențierea incorectă a software-ului.

7. Politici Email, Anti-Spam și Porturi#

7.1. Pentru a aplica măsuri anti-spam, porturile de intrare și de ieșire 25 (SMTP) sunt închise pe toate planurile în mod implicit.

7.2. Pentru planurile EP-0, BUDGET-1, BUDGET-2, BUDGET-3, BUDGET-4 în toate locațiile: portul 25 nu poate fi deschis. Gestionarea DNS-ului invers (rDNS, PTR) nu este disponibilă, în schimb vor fi utilizate înregistrările implicite.

7.3. Toate celelalte planuri: Clientul poate solicita deschiderea portului 25 prin crearea unei cereri de asistență în Zona Clientului. Aprobarea este discreționară și poate implica taxe suplimentare de până la 20 EUR, precum și necesita verificări suplimentare și conformitatea cu condițiile anti-abuz. Deschiderea portului nu este garantată, iar un refuz de a deschide portul nu constituie motiv pentru rambursarea serviciului.

7.4. Clientul trebuie să respecte legile anti-spam aplicabile (de ex., consimțământ, opt-out, identificare). Compania poate solicita dovada consimțământului și rate acceptabile de plângeri.

7.5. Clientul trebuie să mențină înregistrări SPF, DKIM și DMARC pentru autentificarea email.

7.6. Clientul trebuie să monitorizeze în mod regulat modelele de trimitere email pentru prevenirea abuzurilor și conformitatea cu legile anti-spam.

8. Informații de Contact și Integritatea Contului#

8.1. Clientul trebuie să se asigure că toate informațiile de contact furnizate sunt precise și actualizate, inclusiv în timpul înregistrării și în interfața de gestionare a serviciului.

8.2. Pentru continuitatea comunicărilor, Compania nu permite utilizarea Adreselor de Email Disposable (DEA) ca adrese de email de contact. O DEA este orice adresă de email temporară sau nemonitorizată folosită pentru a ocoli cerințele de înregistrare ale Companiei.

8.3. Compania va notifica Clientul înainte de a suspenda un cont din cauza unei adrese de email suspecte de a fi disposable și va oferi posibilitatea de a actualiza informațiile de contact în termen de patruzeci și opt (48) de ore. Serviciile de email orientate spre confidențialitate (de ex., ProtonMail) cu căsuțe poștale permanente nu sunt considerate DEA.

8.4. Clientul trebuie să mențină metode de contact alternative care rămân continuu accesibile pentru notificări de urgență.

8.5. Orice modificări ale informațiilor de contact ale Clientului trebuie actualizate prompt în contul Clientului în termen de 7 zile.

8.6. Toate informațiile furnizate pentru cont trebuie să fie veridice și exacte și să aparțină exclusiv Clientului care se înregistrează în Zona Clientului; acestea nu trebuie să fie frauduloase, false, furate sau obținute în mod ilicit și nici să aparțină altei persoane sau să uzurpe identitatea altei persoane. În cazul în care Clientul este o persoană juridică, un reprezentant autorizat al companiei (precum un administrator sau un secretar) trebuie să se înregistreze folosind propriile date personale împreună cu datele companiei. Utilizarea de informații frauduloase, false, furate sau aparținând unor terți va duce la suspendarea contului.

9. Securitate și Răspuns la Incidente#

9.1. Dacă serviciul Clientului este compromis sau participă la abuzuri, Compania va notifica Clientul când este practicabil și poate lua măsuri de aplicare conform celor descrise în secțiunea Aplicare a acestei politici.

9.2. Clientul trebuie să remedieze prompt vulnerabilitățile, să elimine malware-ul, să reinstaleze sistemul de operare și să rotească credențialele conform solicitării.

9.3. Clientul acceptă să coopereze în bună credință cu investigațiile și să furnizeze jurnale sau detalii relevante conform permisului legal.

9.4. Compania poate respecta solicitări legale de la autorități de reglementare, de aplicare a legii sau judiciare în jurisdicții aplicabile.

10. Aplicare#

10.1. Compania poate avertiza, limita, filtra, suspenda temporar sau termina Serviciile pentru încălcări ale politicii, în funcție de severitate și impact.

10.2. Compania poate acționa imediat fără notificare prealabilă când este necesar pentru a proteja rețeaua, alți utilizatori sau terți, sau pentru a respecta obligațiile legale.

10.3. Dacă Clientul consideră că aplicarea a fost făcută greșit, acesta poate contacta suportul cu dovezi relevante pentru revizuire.

10.4. Încălcări multiple pot duce la terminarea permanentă a serviciului.

11. Gestionarea și Raportarea Abuzurilor#

11.1. Abuzurile se raportează la abuse@senko.digital cu detalii incluzând marcaje temporale, jurnale și IP-uri/domenii afectate. Abuzurile pot fi raportate și prin intermediul sistemului de tichete de suport din Zona de Client dacă canalul de email nu este disponibil.

11.2. Compania va confirma și va începe investigarea rapoartelor de abuz în termen de 24 de ore pentru cazurile standard, sau în termen de 48 de ore pentru cazurile care necesită analiză tehnică avansată.

11.3. Dacă Clientul raportat nu răspunde sau nu remediază problema în termenul de investigare, serviciul afectat — sau, în cazul încălcărilor grave, întregul cont cu toate serviciile asociate — va fi suspendat până la rezolvarea problemei.

11.4. Rapoartele malicioase de abuz sunt interzise și pot duce la suspendarea contului.

11.5. Clientul trebuie să asiste la investigațiile de abuz care implică serviciile Clientului și să implementeze măsurile de remediere solicitate.

11.6. Rapoartele de abuz trebuie verificate și fundamentate de o persoană fizică cu cunoștință directă a presupusei încălcări, care poate garanta exactitatea acestora. Instrumentele automatizate (precum IA generativă, modele lingvistice și altele) pot ajuta la pregătirea unui raport, însă rapoartele produse fără o revizuire umană semnificativă conțin frecvent dovezi fabricate, detalii tehnice inexacte și afirmații inventate care risipesc resursele de investigare și pot constitui raportare malicioasă. Compania își rezervă dreptul de a ignora orice raport pe care îl consideră în mod rezonabil a fi fost produs fără o revizuire umană semnificativă.

11.7. Deși Compania analizează toate rapoartele de abuz pe care le primește și acționează asupra acestora atunci când este cazul, este posibil să nu poată oferi un răspuns individual la fiecare raport. În plus, Compania în general nu divulgă constatările, rezultatele sau detaliile investigațiilor interne, pentru a proteja confidențialitatea și securitatea părților implicate. Cererile de divulgare a rezultatelor investigațiilor vor fi luate în considerare dacă sunt depuse ca cerere juridică formală prin canalul juridic corespunzător la legal@senko.digital.

11.8. Răspunsurile și comunicările transmise de Client echipei de suport a Companiei trebuie verificate de o persoană fizică care poate garanta exactitatea acestora. Instrumentele automatizate (precum IA generativă, modele lingvistice și altele) pot ajuta la redactarea unui mesaj, însă comunicările produse fără o revizuire umană semnificativă introduc frecvent detalii tehnice inexacte, context fabricat și conținut irelevant care împiedică capacitatea Companiei de a înțelege și analiza corect problema. Compania își rezervă dreptul de a ignora orice comunicare pe care o consideră în mod rezonabil a fi fost produsă fără o revizuire umană semnificativă și de a solicita Clientului să furnizeze un răspuns fundamentat direct de o persoană fizică înainte de a continua soluționarea chestiunii.

12. Modificări la această politică#

Utilizarea continuă a Serviciilor constituie acordul Clientului cu această politică. Toți Clienții vor fi notificați cu privire la modificările aduse acestei politici în cadrul Zonei lor de Client. În cazul unei modificări substanțiale, Clienții vor fi obligați să revizuiască și să accepte în mod explicit termenii actualizați prin activarea unei casete de confirmare în Zona de Client înainte de a continua utilizarea Serviciilor. Activarea acestei casete va constitui semnătura electronică a Clientului și consimțământul expres de a fi obligat de politica modificată, cu forță juridică echivalentă cu o semnătură olografă în conformitate cu legislația aplicabilă privind semnăturile electronice și comerțul electronic.