Політика прийнятного використання

1. Політика прийнятного використання#

Використовуючи послуги Компанії, Клієнт погоджується дотримуватись Політики прийнятного використання. Ця політика є юридично обов'язковою угодою між Клієнтом та Senko Digital LLC, компанією, зареєстрованою в Грузії.

2. Загальні принципи#

2.1. Клієнт зобов'язаний використовувати Послуги відповідально, не знижуючи продуктивність, стабільність чи безпеку для інших клієнтів.

2.2. Клієнт зобов'язаний дотримуватися усіх чинних законів, нормативів та галузевих стандартів.

2.3. Клієнт несе відповідальність за захист своїх систем, програмного забезпечення та облікових даних. Це включає підтримку належних заходів безпеки, таких як файрволи, оновлене програмне забезпечення та надійні паролі.

2.4. Клієнт зобов'язаний негайно повідомляти про будь-які інциденти безпеки чи підозрілу активність службі підтримки Компанії.

2.5. Клієнт повинен забезпечити законність всього розміщеного контенту та програмного забезпечення, включаючи відповідність законам про авторське право, нормам захисту даних та іншим застосовним юридичним вимогам. Контент також повинен відповідати законам юрисдикції, в якій фізично розташований сервер, на якому розміщено контент, на додаток до законів Грузії та Європейського Союзу.

2.6. Клієнт не повинен використовувати орендовані послуги для масових email-кампаній (спаму), фішингу або інших зловживальних дій.

2.7. У певних випадках масові email-кампанії можуть бути дозволені після попереднього письмового узгодження з Компанією; втім, схвалення не гарантується. Клієнт повинен надати повні деталі кампанії, включаючи характер контенту, передбачуваний список отримувачів та докази наявності згоди отримувачів.

3. Заборонений контент та діяльність#

Наступний контент та діяльність заборонені на серверах Компанії. Порушення класифікуються за ступенем серйозності:

Категорія A — Негайне блокування облікового запису

Наступні порушення призводять до негайного та остаточного припинення облікового запису без повернення коштів.

• Будь-який контент або діяльність, заборонені застосовним законодавством ЄС, Грузії, юрисдикції, в якій фізично розташований сервер, або інших відповідних юрисдикцій
• Програмне забезпечення для створення ботнетів, програм-вимагачів (ransomware), фішингу або інше шкідливе програмне забезпечення, призначене для компрометації систем або мереж
• Інструменти для брутфорсингу, DDoS-атак, мережевого сканування, перевірки проксі та подібні утиліти, призначені для порушення роботи або компрометації систем
• Створення, розповсюдження або забезпечення доступу до інструментів, призначених переважно для незаконної діяльності
• Надання послуг, що сприяють ухиленню від податків, відмиванню грошей або іншим фінансовим злочинам
• Керування форумами кіберзлочинності, включаючи хакерські спільноти, форуми розробки експлойтів або інші сервіси, що сприяють незаконній діяльності
• Контент, що закликає до насильства, тероризму або інших незаконних дій
• Контент або дії, що просувають, підтримують або сприяють діям будь-якого уряду, армії або розвідувальної структури, що перебуває під санкціями відповідно до законів Європейського Союзу, Грузії, Сполучених Штатів, Організації Об'єднаних Націй або інших застосовних юрисдикцій
• Фішинг, видавання себе за іншу особу, крадіжка особистих даних або використання фальшивих ідентичностей
• Використання послуг Компанії для розміщення, керування або забезпечення доступу до даркнет-ринків, вихідних вузлів Tor або аналогічних сервісів, що використовуються переважно для анонімного доступу до незаконного контенту або послуг
• Програмне забезпечення для масових email-кампаній (спаму)
• Втручання або обхід обмежень використання, моніторингу чи заходів безпеки
• Розміщення неавторизованого стримінгу або розповсюдження контенту, що порушує угоди про ліцензування медіа
• Керування неліцензованими фінансовими сервісами, включаючи, але не обмежуючись, платіжними процесорами, платіжними шлюзами або іншими фінансовими сервісами
• Керування неліцензованими азартними сервісами, включаючи, але не обмежуючись, ставки на спорт, казино або інші азартні ігри
• Матеріали сексуального насильства над дітьми (CSAM), включаючи, але не обмежуючись, створення, розповсюдження, зберігання або сприяння доступу до такого контенту
• Сканування вразливостей, тестування на проникнення або інше тестування безпеки систем третіх сторін без явного дозволу від цільової сторони. Це обмеження не поширюється на тестування безпеки, яке Клієнт проводить на власних Послугах, за умови, що таке тестування не впливає на спільну інфраструктуру або інших клієнтів
• Навмисно сфабрикований контент, представлений як фактичний, що становить явний та доведений ризик завдання шкоди
• Участь у діяльності, що шахрайським чином створює хибне уявлення про афіляцію з Компанією або її підтримку
• Розміщення або експлуатація інфраструктури командування та управління (C2) для шкідливого програмного забезпечення, ботнетів або інших зловмисних мереж
• Операції з мережами SEO-спаму, лінк-фермами, дорвей-сторінками або подібними схемами, призначеними для маніпулювання рейтингами пошукових систем
• Доксінг, сваттінг або публікація приватної інформації з метою створення загрози, переслідування або залякування інших осіб
• Контент, щодо якого було подано офіційний запит на видалення компетентним державним або регуляторним органом у юрисдикції Клієнта, якщо встановлено, що такий контент порушує закони цієї юрисдикції. Компанія повідомить Клієнта про запит та надасть розумну можливість для виконання перед вжиттям заходів примусового характеру, якщо тільки характер порушення або умови запиту не вимагають негайного видалення.

Категорія B — Попередження та період виправлення

Наступні порушення призведуть до письмового попередження з боку Компанії з вимогою до Клієнта усунути джерело проблеми протягом двадцятичотиригодинного (24) періоду виправлення. Якщо порушення не буде усунено протягом періоду виправлення, відповідну послугу буде призупинено до вирішення питання. У разі надмірної кількості порушень з боку Клієнта, послугу може бути призупинено до закінчення періоду виправлення. Послуга також може стати остаточно непідлягаючою відновленню, що може призвести до повного припинення обслуговування облікового запису Клієнта у зв'язку з кількістю накопичених балів за зловживання.

• Контент, що порушує закони про авторське право ЄС, Грузії та/або інші застосовні закони про авторське право
• Майнінг криптовалюти без явного дозволу Компанії. Дозвіл на майнінг криптовалюти, якщо він надається, буде оформлений письмово та підлягатиме конкретним обмеженням розподілу ресурсів та додатковим тарифам, визначеним Компанією
• Запуск високоінтенсивних завдань CPU, які суттєво впливають на інфраструктуру Компанії
• Запуск автоматизованих операцій скрапінгу, що порушують умови використання третіх сторін
• Торренти або інші сервіси обміну файлами, що порушують авторські права
• Розміщення дипфейків, контенту, згенерованого ШІ, або іншого контенту, що порушує права інших осіб, включаючи, але не обмежуючись, права інтелектуальної власності
• Запуск сервісів пасивного доходу, таких як розповсюдження пропускної здатності, оренда дисків або інші сервіси, що не відповідають умовам надання послуг
• Порнографічний контент, включаючи посилання на такі матеріали
• Рекламне шахрайство, шахрайство з кліками або інші оманливі схеми, призначені для штучного завищення рекламних показників або генерування шахрайського доходу
• Запуск відкритих DNS-резолверів, відкритих SMTP-релеїв або інших неправильно налаштованих сервісів, які можуть бути використані для атак підсилення або зловживання
• Контент, що є предметом обґрунтованих запитів на видалення за DMCA або аналогічними нормами авторського права

Компанія залишає за собою право підвищити будь-яке порушення Категорії B до Категорії A залежно від тяжкості, наміру або повторного характеру порушення.

Незважаючи на вищевикладене, Компанія залишає за собою право, на власний розсуд, змінювати передбачені заходи впливу в кожному окремому випадку відповідно до своїх внутрішніх політик. Зокрема, якщо порушення є першим, не передбачає діяння, що є за своєю суттю незаконним відповідно до чинного законодавства, та не є виключно тяжким за своїм характером, Компанія може, але не зобов'язана, винести попередження, застосувати тимчасове призупинення або застосувати пом'якшену санкцію замість негайного припинення. Ця норма покликана забезпечити розумне врахування інтересів Клієнтів, чиї послуги могли бути скомпрометовані внаслідок несанкціонованого доступу третіх осіб, неправильної конфігурації або інших обставин, що перебувають поза безпосереднім контролем Клієнта. Застосування такого розсуду в будь-якому окремому випадку не є відмовою Компанії від права застосовувати повні умови цієї політики в будь-якій подальшій або одночасній справі.

4. Справедливе використання серверних ресурсів#

4.1. Інфраструктура Компанії використовує спільні процесорні ресурси між VPS-екземплярами на одному гіпервізорі, оскільки більшість віртуальних серверів зазвичай працюють нижче повної потужності. Це дозволяє ефективно розподіляти ресурси.

4.2. Короткочасні сплески та постійні навантаження дозволені, але постійне використання всіх виділених vCPU ядер на рівні або близько 100% протягом тривалого часу не дозволяється.

4.3. Для цілей цього розділу «тривалий час» означає постійне використання, що перевищує 90% виділеної потужності vCPU протягом більш ніж 12 послідовних годин або більш ніж 72 сукупних годин протягом 7-денного періоду.

4.4. Якщо використання загрожує стабільності платформи або суттєво погіршує обслуговування для інших, Компанія може тимчасово обмежити ресурси, запросити зміни навантаження, запропонувати оновлення або вжити розумних заходів для відновлення нормальної роботи.

4.5. Клієнт зобов'язаний співпрацювати з обґрунтованими запитами щодо оптимізації використання CPU, пам'яті, дискового вводу-виводу та мережі.

4.6. Клієнт зобов'язаний підтримувати розумні операції вводу-виводу в межах виділених ресурсів та впроваджувати відповідні стратегії кешування та оптимізації для високонавантажених додатків.

4.7. Хоча Компанія має рекомендації щодо справедливого використання, тимчасове перевищення цих лімітів дозволяється на короткі періоди без штрафів, оскільки Компанія підтримує гнучкість у застосуванні для підтримки потреб Клієнта у навантаженні.

4.8. Короткі періоди зазвичай означають випадкові сплески, що не перевищують 4 години протягом 24-годинного періоду.

5. Політика мережі та трафіку#

5.1. Продуктивність мережі

Компанія надає мережеве підключення для віртуальних серверів зі швидкістю до 10 Гбіт/с (shared), якщо інше не зазначено в характеристиках тарифу. Швидкість мережі не гарантується та може варіюватися залежно від стану мережі, навантаження на інфраструктуру, географічної маршрутизації та інших факторів, що знаходяться поза контролем Компанії.

5.2. Обсяг трафіку

Кожен тариф віртуального сервера включає певний щомісячний обсяг трафіку, зазначений у специфікаціях тарифу та в розділі 5.3 нижче. При перевищенні обсягу швидкість мережі сервера обмежується до 25 Мбіт/с до 1-го числа наступного місяця. Додаткові збори автоматично не стягуються — обмеження швидкості застосовується замість додаткових платежів. Клієнт може відновити повну швидкість у будь-який час, придбавши додатковий трафік або підвищивши тариф, як описано в розділі 5.5.

5.3. Політика справедливого використання трафіку

Кожен тариф включає щомісячний обсяг трафіку. Цей обсяг надається на календарний місяць і не переноситься між місяцями. Обсяг трафіку індивідуально визначається обраним Клієнтом рівнем тарифу, ціною тарифу та географічним розташуванням сервера, і завжди зазначений на сайті Компанії у специфікаціях тарифу. Тарифи вищого рівня включають більший обсяг трафіку. Як вхідний, так і вихідний трафік враховуються Компанією в рахунок обсягу. Застосовні обсяги трафіку за лінійками продуктів наступні:

• (a) Budget VPS: від 3 ТБ (для найдешевшого тарифу в лінійці) до 12 ТБ (для найдорожчого тарифу в лінійці) на місяць.
• (b) Віртуальні сервери: від 4 ТБ (для найдешевшого тарифу) до 96 ТБ (для найдорожчого тарифу) на місяць, залежно від обраного тарифу та розташування.
• (c) Dedicated Servers: необмежений обсяг трафіку; швидкість мережі обмежена швидкістю, зазначеною в тарифі, за винятком індивідуальних замовлень серверів, де умови можуть відрізнятися.
• (d) Storage VPS: від 10 ТБ (для найдешевшого тарифу в лінійці) до 20 ТБ (для будь-якого іншого тарифу в лінійці) на місяць.

Якщо споживання протягом календарного місяця перевищує обсяг, швидкість мережі обмежується до 25 Мбіт/с, або іншим чином, визначеним Компанією у зверненні в службу підтримки.

5.4. Обмеження швидкості мережі при перевищенні виділеного обсягу трафіку

Якщо сума вхідного та вихідного трафіку віртуального сервера перевищує його виділений обсяг трафіку протягом календарного місяця, Компанія застосує такі заходи:

• (a) Повідомлення. Клієнт буде повідомлений через тікет підтримки в Особистому кабінеті про те, що сервер досяг або наближається до свого порогу виділеного трафіку. За можливості це повідомлення буде надіслане до застосування будь-якого обмеження швидкості.
• (b) Зниження швидкості мережі. Швидкість мережі сервера буде знижена до 25 Мбіт/с до 1-го числа наступного місяця. Знижена швидкість буде повідомлена Клієнту у повідомленні, виданому відповідно до підпункту (а). Протягом періоду обмеження швидкості обмежень на обсяг трафіку не встановлюється; знижується лише вхідна та вихідна швидкість ураженого віртуального сервера.
• (c) Автоматичне відновлення швидкості мережі. У перший день наступного календарного місяця обмеження швидкості автоматично знімається без будь-яких дій з боку Клієнта.

5.5. Засоби, доступні Клієнту

Клієнт, сервер якого підлягає обмеженню швидкості відповідно до Розділу 5.4, може скористатися будь-яким з наступних варіантів:

• (a) Дочекатися скидання обмеження швидкості мережі. Обмеження швидкості автоматично знімається у перший день наступного календарного місяця.
• (b) Придбати додатковий трафік. Клієнт може придбати додатковий обсяг трафіку за ціною 1 € за 1 ТБ на місяць. Додатковий трафік збільшує обсяг тарифу, і обмеження швидкості знімається, як тільки новий обсяг покриває поточне місячне споживання сервера. Додатковий трафік може бути придбаний Клієнтом у будь-який час — при замовленні послуги або шляхом оновлення існуючої послуги — в Особистому кабінеті. Існуючий тариф та файли сервера Клієнта залишаються без змін; знімається лише існуюче обмеження трафіку та відновлюється повна швидкість мережі.
• (c) Перейти на вищий тариф. Клієнт може перейти на тариф з більшим обсягом трафіку через Особистий кабінет. Якщо доступний обсяг трафіку у нового тарифу покриває споживання трафіку сервера Клієнта за поточний календарний місяць, обмеження швидкості буде знято автоматично протягом 30–60 хвилин після зміни тарифу віртуального сервера. Доступні тарифи та ціни вказані на сайті та в Особистому кабінеті Компанії.
• (d) Придбати виділену пропускну здатність. Для серверів з високонавантаженими додатками — зокрема комерційних VPN-сервісів, проксі-серверів, потокових платформ та мереж доставки контенту (CDN) — рекомендується придбати виділену пропускну здатність за Мбіт/с на обраній Клієнтом швидкості, з варіантами до 1 Гбіт/с у Німеччині та Нідерландах і до 500 Мбіт/с у Фінляндії. Виділена пропускна здатність оплачується за методом 95-го перцентиля. Клієнт може запросити виділену пропускну здатність, відповівши на повідомлювальний тікет або залишивши звернення в службі підтримки через Особистий кабінет. Існуючий тариф та файли сервера Клієнта залишаються без змін; знімається лише існуюче обмеження трафіку та встановлюється відповідна виділена швидкість мережі.

Усі доступні варіанти будуть описані у повідомлювальному тікеті згідно з розділом 5.4(а).

Для цілей цього розділу оплата за 95-м перцентилем означає метод, при якому використання пропускної здатності сервера вимірюється через регулярні інтервали протягом розрахункового періоду, верхні 5% пікових вимірювань відкидаються, а найбільше залишкове вимірювання використовується як основа для розрахунку застосовної плати.

5.6. Моніторинг трафіку

Компанія здійснює ретельний моніторинг використання трафіку по кожній ВМ з метою забезпечення виконання цієї політики, підтримання якісної роботи мережі для всіх клієнтів та запобігання зловживанням з боку окремих клієнтів. Дані моніторингу включають виключно агреговані обсяги трафіку, витрачені віртуальним сервером Клієнта протягом календарного місяця, та не збирають будь-яку особисту або ідентифікаційну інформацію. Моніторинг використовується для виявлення серверів, що перевищили свій обсяг трафіку, наданий у тарифі, а також для застосування або зняття обмежень швидкості відповідно до Розділу 5.4.

5.7. Зловживання або недобросовісне використання

Компанія залишає за собою право застосовувати додаткові заходи з обмеження трафіку — включаючи, але не обмежуючись шейпінгом трафіку, зміною пріоритетів пропускної здатності окремих серверів або тимчасовим призупиненням доступу до мережі — у випадках, коли використання сервера є зловживанням або створює недобросовісне навантаження на мережеву інфраструктуру Компанії. До такого використання належить, але не обмежується:

• (a) споживання трафіку, що значно та постійно перевищує наданий тарифному плану обсяг трафіку;
• (b) тривале використання пропускної здатності на максимальному рівні, що вимірювано погіршує якість обслуговування для інших клієнтів;
• (c) моделі використання, що систематично споживають непропорційну або надмірну частку спільних мережевих ресурсів на вузлі ВМ.

За винятком випадків безпосередніх загроз безпеці — включаючи, але не обмежуючись DDoS-атаками або зловживаннями на рівні мережі — Компанія докладе зусиль для надання попереднього повідомлення перед застосуванням заходів за цим розділом.

6. Ліцензування програмного забезпечення#

6.1. Компанія не продає і не надає ліцензії на програмне забезпечення. Клієнти повинні самостійно придбати та підтримувати дійсні ліцензії на все програмне забезпечення, встановлене на їхніх Послугах.

6.2. Якщо в рахунку-фактурі явно не зазначено 'SPLA Licensed', все програмне забезпечення надається на основі 'Bring Your Own License' (BYOL).

6.3. Клієнт заявляє та гарантує, що має дійсні, законні ліцензії на будь-яке програмне забезпечення, що працює на Послузі.

6.4. Будь-які неактивовані образи ОС або носії встановлення, надані Компанією, призначені лише для зручності та тестування, і Клієнт несе виключну відповідальність за активацію дійсними ключами.

6.5. Клієнт погоджується відшкодувати та звільнити Компанію від будь-яких претензій, штрафів або витрат на аудит, що виникають через невідповідне ліцензування програмного забезпечення.

7. Електронна пошта, антиспам та політика портів#

7.1. Для забезпечення антиспам-захисту вхідний та вихідний порт 25 (SMTP) за замовчуванням закриті на всіх тарифах.

7.2. Для тарифів EP-0, BUDGET-1, BUDGET-2, BUDGET-3, BUDGET-4 у всіх локаціях: порт 25 не може бути відкритий. Керування зворотним записом DNS (rDNS, PTR) недоступне, натомість будуть використовуватися записи за замовчуванням.

7.3. Для всіх інших тарифів: Клієнт може запросити відкриття порту 25, створивши запит у підтримку через особистий кабінет. Схвалення є дискреційним і може передбачати додаткову плату в розмірі до 20 EUR, а також вимагати додаткової перевірки та дотримання антиспам-умов. Відкриття порту не гарантується, і відмова у відкритті порту не є підставою для повернення коштів за послугу.

7.4. Клієнт зобов'язаний дотримуватися чинного антиспам-законодавства (зокрема, вимог щодо згоди, можливості відписки, ідентифікації відправника). Компанія може вимагати надання доказів згоди отримувачів та дотримання прийнятного рівня скарг.

7.5. Клієнт зобов'язаний підтримувати записи SPF, DKIM та DMARC для автентифікації електронної пошти.

7.6. Клієнт зобов'язаний регулярно відстежувати шаблони відправки електронної пошти з метою запобігання зловживанням та дотримання антиспам-законодавства.

8. Контактна інформація та цілісність облікового запису#

8.1. Клієнт зобов'язаний забезпечити точність та актуальність всієї контактної інформації, наданої Компанії, включаючи під час реєстрації та в інтерфейсі управління послугами.

8.2. Для безперервності комунікацій Компанія не дозволяє використання одноразових email-адрес (DEA) як контактних. DEA — це будь-яка тимчасова або непідконтрольна email-адреса, що використовується для обходу вимог реєстрації Компанії.

8.3. Компанія повідомить Клієнта перед призупиненням облікового запису через підозру на використання одноразової email-адреси та надасть можливість оновити контактну інформацію протягом сорока восьми (48) годин. Орієнтовані на конфіденційність поштові сервіси (наприклад, ProtonMail) з постійними поштовими скриньками не вважаються DEA.

8.4. Клієнт зобов'язаний підтримувати альтернативні способи зв'язку, які залишаються постійно доступними для екстрених повідомлень.

8.5. Будь-які зміни у контактній інформації Клієнта мають бути оперативно оновлені в обліковому записі Клієнта протягом 7 днів.

8.6. Уся інформація, надана для облікового запису, має бути правдивою та точною і належати виключно Клієнту, який реєструється в особистому кабінеті; вона не повинна бути шахрайською, неправдивою, викраденою чи отриманою іншим незаконним шляхом, а також не повинна належати іншій особі або видавати себе за іншу особу. Якщо Клієнтом є юридична особа, уповноважений представник компанії (наприклад, директор або секретар) повинен зареєструватися, використовуючи власні персональні дані разом із даними компанії. Використання шахрайської, неправдивої, викраденої інформації або інформації третіх осіб призведе до призупинення облікового запису.

9. Безпека та реагування на інциденти#

9.1. Якщо послуга Клієнта скомпрометована або бере участь у зловживаннях, Компанія повідомить Клієнта, коли це буде можливо, та може вжити заходів примусового виконання, описаних у розділі «Застосування» цієї політики.

9.2. Клієнт зобов'язаний оперативно усунути вразливості, видалити шкідливе ПЗ, перевстановити операційну систему та змінити облікові дані за запитом.

9.3. Клієнт погоджується добросовісно співпрацювати в розслідуваннях та надавати відповідні логи чи деталі, якщо це дозволено законом.

9.4. Компанія може виконувати законні запити від регуляторних, правоохоронних або судових органів у застосовних юрисдикціях.

10. Застосування#

10.1. Компанія може попереджати, обмежувати, фільтрувати, тимчасово призупиняти або припиняти Послуги за порушення політики, залежно від серйозності та впливу.

10.2. Компанія може діяти негайно без попередження, де це необхідно для захисту мережі, інших користувачів або третіх сторін, або для виконання юридичних зобов'язань.

10.3. Якщо Клієнт вважає, що застосування було помилковим, Клієнт може звернутися до служби підтримки з відповідними доказами для перегляду.

10.4. Багаторазові порушення можуть призвести до постійного припинення послуг.

11. Обробка та звітність про зловживання#

11.1. Про зловживання слід повідомляти на abuse@senko.digital з деталями, включаючи часові мітки, логи та задіяні IP/домени. Про зловживання також можна повідомити через тікет-систему підтримки в Особистому кабінеті, якщо канал електронної пошти недоступний.

11.2. Компанія підтвердить отримання та розпочне розслідування скарг про зловживання протягом 24 годин для стандартних випадків або протягом 48 годин для випадків, що потребують поглибленого технічного аналізу.

11.3. Якщо Клієнт, на якого надійшла скарга, не відповість або не усуне проблему в установлений термін розслідування, відповідний сервіс — або, у випадку серйозних порушень, весь обліковий запис з усіма пов'язаними послугами — буде призупинено до вирішення питання.

11.4. Зловмисні повідомлення про зловживання заборонені та можуть призвести до призупинення облікового запису.

11.5. Клієнт зобов'язаний допомагати у розслідуванні зловживань, пов'язаних з послугами Клієнта, та впроваджувати запитані заходи виправлення.

11.6. Скарги про зловживання повинні бути перевірені та обґрунтовані фізичною особою, яка має безпосереднє знання про ймовірне порушення та може поручитися за їх точність. Автоматизовані інструменти (такі як генеративний ШІ, мовні моделі та інші) можуть допомагати в підготовці скарги, проте скарги, створені без належної людської перевірки, часто містять сфабриковані докази, неточні технічні деталі та вигадані твердження, що витрачають ресурси розслідування та можуть становити зловмисне звітування. Компанія залишає за собою право ігнорувати будь-яку скаргу, яку вона обґрунтовано визначить як створену без належної людської перевірки.

11.7. Хоча Компанія розглядає всі скарги про зловживання, які отримує, і вживає відповідних заходів за необхідності, вона може бути не в змозі надати індивідуальну відповідь на кожну скаргу. Крім того, Компанія, як правило, не розкриває висновки, результати або деталі внутрішніх розслідувань, щоб захистити конфіденційність і безпеку залучених сторін. Запити на розкриття результатів розслідувань будуть розглянуті, якщо їх подано як офіційний юридичний запит через відповідний юридичний канал за адресою legal@senko.digital.

11.8. Відповіді та повідомлення, які Клієнт надсилає команді підтримки Компанії, мають бути перевірені фізичною особою, яка може поручитися за їх точність. Автоматизовані інструменти (такі як генеративний ШІ, мовні моделі та інші) можуть допомагати у складанні повідомлення, проте повідомлення, створені без належної людської перевірки, часто містять неточні технічні деталі, вигаданий контекст і нерелевантний вміст, що перешкоджає Компанії належно зрозуміти та розглянути проблему. Компанія залишає за собою право ігнорувати будь-яке повідомлення, яке вона обґрунтовано визначить як створене без належної людської перевірки, та вимагати від Клієнта надати відповідь, обґрунтовану безпосередньо фізичною особою, перш ніж продовжувати розгляд питання.

12. Зміни до цієї політики#

Продовження використання Послуг є підтвердженням згоди Клієнта з цією політикою. Усі Клієнти будуть повідомлені про зміни до цієї політики в їхньому Особистому кабінеті. У разі суттєвих змін Клієнти повинні будуть ознайомитися та явним чином прийняти оновлені умови шляхом активації підтверджувального чекбоксу в Особистому кабінеті перед подальшим використанням Послуг. Активація даного чекбоксу є електронним підписом Клієнта та вираженням явної згоди на прийняття зобов'язань за зміненою політикою, рівнозначним за юридичною силою власноручному підпису відповідно до застосовного законодавства про електронні підписи та електронну комерцію.