Nutzungsrichtlinie

1. Nutzungsrichtlinie#

Durch die Nutzung der Dienste des Unternehmens stimmt der Kunde zu, die Nutzungsrichtlinie des Unternehmens einzuhalten. Diese Richtlinie stellt eine rechtlich bindende Vereinbarung zwischen dem Kunden und Senko Digital LLC, einem in Georgien registrierten Unternehmen, dar.

2. Allgemeine Grundsätze#

2.1. Der Kunde hat die Dienste verantwortungsbewusst zu nutzen, ohne die Leistung, Stabilität oder Sicherheit für andere Kunden zu beeinträchtigen.

2.2. Der Kunde hat alle geltenden Gesetze, Vorschriften und Industriestandards zu befolgen.

2.3. Der Kunde ist für die Sicherung der Systeme, Software und Zugangsdaten des Kunden verantwortlich. Dies umfasst die Aufrechterhaltung angemessener Sicherheitsmaßnahmen wie Firewalls, aktualisierte Software und sichere Passwörter.

2.4. Der Kunde hat alle Sicherheitsvorfälle oder verdächtige Aktivitäten umgehend dem Support-Team des Unternehmens zu melden.

2.5. Der Kunde muss die Rechtmäßigkeit aller gehosteten Inhalte und Software sicherstellen, einschließlich der Einhaltung von Urheberrechtsgesetzen, Datenschutzbestimmungen und anderen geltenden rechtlichen Anforderungen. Inhalte müssen auch den Gesetzen der Gerichtsbarkeit entsprechen, in der sich der Server, der die Inhalte hostet, physisch befindet, zusätzlich zu den Gesetzen Georgiens und der Europäischen Union.

2.6. Der Kunde darf gemietete Dienste nicht für Massen-E-Mail-Kampagnen (Spam), Phishing oder andere missbräuchliche Aktivitäten nutzen.

2.7. In bestimmten Fällen können Massen-E-Mail-Kampagnen nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung mit dem Unternehmen zugelassen werden; die Genehmigung ist jedoch nicht garantiert. Der Kunde muss vollständige Angaben zur Kampagne machen, einschließlich der Art des Inhalts, der vorgesehenen Empfängerliste und des Nachweises der Einwilligung der Empfänger.

3. Verbotene Inhalte und Aktivitäten#

Die folgenden Inhalte und Aktivitäten sind auf den Servern des Unternehmens verboten. Verstöße werden nach Schweregrad kategorisiert:

Kategorie A — Sofortige Kontosperrung

Die folgenden Verstöße führen zur sofortigen und dauerhaften Kontokündigung ohne Rückerstattung.

• Inhalte oder Aktivitäten, die nach geltendem Recht der EU, Georgiens, der Gerichtsbarkeit, in der sich der Server physisch befindet, oder anderer relevanter Rechtsordnungen verboten sind
• Software zur Erstellung von Botnets, Ransomware, Phishing oder andere Schadsoftware, die darauf ausgelegt ist, Systeme oder Netzwerke zu kompromittieren
• Tools für Brute-Force-Angriffe, DDoS-Angriffe, Netzwerk-Scanning, Proxy-Checking und ähnliche Dienstprogramme, die darauf ausgelegt sind, Systeme zu stören oder zu kompromittieren
• Erstellung, Verbreitung oder Erleichterung des Zugangs zu Tools, die primär für rechtswidrige Aktivitäten entwickelt wurden
• Betreiben von Diensten, die Steuerhinterziehung, Geldwäsche oder andere Finanzverbrechen erleichtern
• Betreiben von Cybercrime-Foren, einschließlich Hacking-Communities, Exploit-Entwicklungsforen oder anderen Diensten, die illegale Aktivitäten erleichtern
• Inhalte, die zu Gewalt, Terrorismus oder anderen illegalen Aktivitäten anstiften
• Inhalte oder Aktivitäten, die die Handlungen von Regierungen, Militär oder Geheimdiensten fördern, unterstützen oder erleichtern, die Sanktionen unter den Gesetzen der Europäischen Union, Georgiens, der Vereinigten Staaten, der Vereinten Nationen oder anderer anwendbarer Rechtsordnungen unterliegen
• Phishing, Identitätsnachahmung, Identitätsdiebstahl oder Verwendung falscher Identitäten
• Nutzung der Dienste des Unternehmens zum Hosten, Betreiben oder Erleichtern des Zugangs zu Darknet-Märkten, Tor-Exit-Nodes oder ähnlichen Diensten, die hauptsächlich für den anonymen Zugriff auf illegale Inhalte oder Dienste verwendet werden
• Software für Massen-E-Mail-Kampagnen (Spam)
• Eingriff in oder Umgehung von Nutzungslimits, Überwachung oder Sicherheitskontrollen
• Hosting von nicht autorisierten Streaming- oder Content-Distribution-Diensten, die Medienlizenzvereinbarungen verletzen
• Betreiben von nicht lizenzierten Finanzdienstleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zahlungsabwickler, Zahlungsgateways oder andere Finanzdienstleistungen
• Betreiben von nicht lizenzierten Glücksspieldiensten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Sportwetten, Casinospiele oder andere Glücksspieldienste
• Material sexuellen Kindesmissbrauchs (CSAM), einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Erstellung, Verbreitung, Speicherung oder Ermöglichung des Zugangs zu solchen Inhalten
• Schwachstellenscans, Penetrationstests oder andere Sicherheitstests von Drittanbieter-Systemen ohne ausdrückliche Genehmigung des Ziels. Diese Einschränkung gilt nicht für Sicherheitstests, die vom Kunden an seinen eigenen Diensten durchgeführt werden, sofern solche Tests die gemeinsame Infrastruktur oder andere Kunden nicht beeinträchtigen
• Absichtlich fabrizierte Inhalte, die als Tatsachen dargestellt werden und ein klares und nachweisbares Schadensrisiko darstellen
• Beteiligung an Aktivitäten, die in betrügerischer Weise eine Zugehörigkeit zu oder Unterstützung durch das Unternehmen vortäuschen
• Hosting oder Betrieb von Command-and-Control (C2)-Infrastruktur für Malware, Botnetze oder andere bösartige Netzwerke
• Betrieb von SEO-Spam-Netzwerken, Linkfarmen, Doorway-Seiten oder ähnlichen Schemata zur Manipulation von Suchmaschinen-Rankings
• Doxxing, Swatting oder Veröffentlichung privater Informationen mit der Absicht, andere zu gefährden, zu belästigen oder einzuschüchtern
• Inhalte, die Gegenstand eines formellen Löschungsantrags einer zuständigen staatlichen oder regulatorischen Behörde in der Rechtsordnung des Kunden sind, wenn festgestellt wird, dass solche Inhalte gegen die Gesetze dieser Rechtsordnung verstoßen. Das Unternehmen wird den Kunden über den Antrag informieren und eine angemessene Gelegenheit zur Einhaltung gewähren, bevor Durchsetzungsmaßnahmen ergriffen werden, es sei denn, die Art des Verstoßes oder die Bedingungen des Antrags erfordern eine sofortige Entfernung.

Kategorie B — Warnung und Nachbesserungsfrist

Die folgenden Verstöße führen zu einer schriftlichen Verwarnung seitens des Unternehmens mit der Aufforderung an den Kunden, die Ursache des Problems innerhalb einer vierundzwanzigstündigen (24) Nachbesserungsfrist zu beheben. Wird der Verstoß nicht innerhalb der Nachbesserungsfrist behoben, wird der betreffende Dienst bis zur Klärung der Angelegenheit gesperrt. Bei einer übermäßigen Anzahl von Verstößen durch den Kunden kann der Dienst vor Ablauf der Nachbesserungsfrist gesperrt werden. Der Dienst kann auch dauerhaft nicht mehr wiederherstellbar sein, was zur vollständigen Kündigung des Kundenkontos aufgrund der Anzahl angesammelter Missbrauchspunkte führen kann.

• Inhalte, die gegen Urheberrechtsgesetze der EU, Georgiens und/oder andere anwendbare Urheberrechtsgesetze verstoßen
• Schürfen von Kryptowährungen ohne ausdrückliche Genehmigung des Unternehmens. Die Genehmigung zum Schürfen von Kryptowährungen wird, falls erteilt, schriftlich dokumentiert und unterliegt spezifischen Ressourcenzuweisungsgrenzen und zusätzlichen Gebühren, die vom Unternehmen festgelegt werden
• Ausführen von hochintensiven CPU-Aufgaben, die die Infrastruktur des Unternehmens erheblich beeinträchtigen
• Ausführen von automatisierten Scraping-Operationen, die die Nutzungsbedingungen Dritter verletzen
• Torrenting oder andere Peer-to-Peer-Dateifreigabedienste, die Urheberrechtsgesetze verletzen
• Hosting von Deepfakes, KI-generierten Inhalten oder anderen Inhalten, die die Rechte anderer verletzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf geistige Eigentumsrechte
• Betreiben von Diensten für passives Einkommen, wie Bandbreiten-Sharing, Festplattenvermietung oder andere Dienste, die nicht den Nutzungsbedingungen entsprechen
• Pornografische Inhalte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Links zu solchen Materialien
• Anzeigenbetrug, Klickbetrug oder andere täuschende Schemata zur künstlichen Erhöhung von Werbemetriken oder Generierung betrügerischer Einnahmen
• Betrieb offener DNS-Resolver, offener SMTP-Relays oder anderer fehlkonfigurierter Dienste, die für Verstärkungsangriffe oder Missbrauch ausgenutzt werden können
• Inhalte, die Gegenstand gültiger DMCA- oder gleichwertiger Urheberrechts-Abmahnungen sind

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jede Verletzung der Kategorie B auf Kategorie A hochzustufen, basierend auf der Schwere, Absicht oder wiederholten Natur des Verstoßes.

Ungeachtet des Vorstehenden behält sich das Unternehmen das Recht vor, nach eigenem Ermessen die vorgeschriebene Durchsetzungsmaßnahme im Einzelfall gemäß seinen internen Richtlinien anzupassen. Insbesondere wenn ein Verstoß erstmalig auftritt, kein nach geltendem Recht von Natur aus rechtswidriges Verhalten darstellt und nicht von außergewöhnlicher Schwere ist, kann das Unternehmen — ohne dazu verpflichtet zu sein — eine Verwarnung aussprechen, eine vorübergehende Sperrung verhängen oder eine mildere Sanktion anstelle einer sofortigen Kündigung anwenden. Diese Bestimmung dient der angemessenen Berücksichtigung von Kunden, deren Dienste möglicherweise durch unbefugten Zugriff Dritter, Fehlkonfiguration oder andere Umstände außerhalb der direkten Kontrolle des Kunden kompromittiert wurden. Die Ausübung dieses Ermessens in einem Einzelfall stellt keinen Verzicht auf das Recht des Unternehmens dar, die vollständigen Bestimmungen dieser Richtlinie in allen nachfolgenden oder gleichzeitigen Angelegenheiten durchzusetzen.

4. Faire Nutzung von Serverressourcen#

4.1. Die Infrastruktur des Unternehmens nutzt gemeinsame CPU-Ressourcen über VPS-Instanzen auf demselben Hypervisor-Knoten, da die meisten virtuellen Server typischerweise unter Volllast arbeiten. Dies ermöglicht eine effiziente Ressourcenzuteilung.

4.2. Kurzfristige Spitzen und anhaltende Arbeitslasten sind erlaubt, aber das kontinuierliche Ausführen aller zugewiesenen vCPU-Kerne bei oder nahe 100% über längere Zeiträume ist nicht erlaubt.

4.3. Im Sinne dieses Abschnitts bedeutet ‚längere Zeiträume' eine anhaltende Nutzung von mehr als 90% der zugewiesenen vCPU-Kapazität für mehr als 12 aufeinanderfolgende Stunden oder mehr als 72 kumulative Stunden innerhalb eines 7-Tage-Zeitraums.

4.4. Wenn die Nutzung die Plattformstabilität bedroht oder den Dienst für andere erheblich beeinträchtigt, kann das Unternehmen Ressourcen vorübergehend begrenzen, Arbeitslaständerungen anfordern, ein Upgrade vorschlagen oder angemessene Maßnahmen zur Wiederherstellung des normalen Betriebs ergreifen.

4.5. Der Kunde hat mit angemessenen Optimierungsanfragen bezüglich CPU, Speicher, Festplatten-I/O und Netzwerknutzung zu kooperieren.

4.6. Der Kunde hat angemessene I/O-Operationen innerhalb der zugewiesenen Ressourcen aufrechtzuerhalten und geeignete Caching- und Optimierungsstrategien für hochfrequentierte Anwendungen zu implementieren.

4.7. Während das Unternehmen Fair-Use-Richtlinien hat, ist eine vorübergehende Überschreitung dieser Limits für kurze Zeiträume ohne Strafe erlaubt, da das Unternehmen Flexibilität bei der Durchsetzung beibehält, um die Arbeitslastanforderungen des Kunden zu unterstützen.

4.8. Kurze Zeiträume bedeuten in der Regel gelegentliche Spitzen, die 4 Stunden innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums nicht überschreiten.

5. Netzwerk- und Datenverkehrsrichtlinie#

5.1. Netzwerkleistung

Das Unternehmen stellt für virtuelle Server eine Netzwerkverbindung mit Geschwindigkeiten von bis zu 10 Gbit/s (shared) bereit, sofern in den Spezifikationen des Tarifs nichts anderes angegeben ist. Netzwerkgeschwindigkeiten werden nicht garantiert und können je nach Netzwerkbedingungen, Infrastrukturauslastung, geografischem Routing und anderen Faktoren variieren, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen.

5.2. Traffic-Kontingent

Jeder virtuelle Server-Tarif beinhaltet ein spezifisches monatliches Traffic-Kontingent, wie in den Tarifspezifikationen und in Abschnitt 5.3 unten beschrieben. Bei Überschreitung des Kontingents wird die Netzwerkgeschwindigkeit des Servers auf 25 Mbit/s bis zum 1. des nächsten Monats begrenzt. Es werden keine Zusatzgebühren automatisch erhoben — die Geschwindigkeitsbegrenzung wird anstelle zusätzlicher Kosten angewendet. Der Kunde kann die volle Geschwindigkeit jederzeit durch den Kauf von zusätzlichem Traffic oder ein Tarif-Upgrade wiederherstellen, wie in Abschnitt 5.5 beschrieben.

5.3. Fair-Use-Datenverkehrsrichtlinie

Jeder Tarif beinhaltet ein monatliches Traffic-Kontingent. Dieses Kontingent wird pro Kalendermonat gewährt und wird nicht zwischen Monaten übertragen. Das Traffic-Kontingent wird individuell durch die vom Kunden gewählte Tarifstufe, den Tarifpreis und den geografischen Standort des Servers bestimmt und ist immer auf der Website des Unternehmens in den Tarifspezifikationen angegeben. Höhere Tarifstufen beinhalten größere Traffic-Kontingente. Sowohl eingehender als auch ausgehender Traffic werden vom Unternehmen auf das Kontingent angerechnet. Die geltenden Traffic-Kontingente nach Produktlinie sind wie folgt:

• (a) Budget VPS: von 3 TB (für den günstigsten Tarif in der Reihe) bis 12 TB (für den teuersten Tarif in der Reihe) pro Monat.
• (b) Virtuelle Server: von 4 TB (für den günstigsten Tarif) bis 96 TB (für den teuersten Tarif) pro Monat, je nach gewähltem Tarif und Standort.
• (c) Dedicated Servers: unbegrenztes Datenverkehrsvolumen; die Netzwerkgeschwindigkeit ist auf die im Tarif angegebene Geschwindigkeit begrenzt, außer bei individuellen Serverbestellungen, bei denen andere Bedingungen gelten können.
• (d) Storage VPS: von 10 TB (für den günstigsten Tarif in der Reihe) bis 20 TB (für jeden anderen Tarif in der Reihe) pro Monat.

Wenn die Nutzung während des Kalendermonats das Kontingent überschreitet, wird die Netzwerkgeschwindigkeit auf 25 Mbit/s begrenzt, oder wie von der Gesellschaft im Support-Ticket anderweitig festgelegt.

5.4. Netzwerk-Geschwindigkeitsbegrenzung bei Überschreitung des zugeteilten Datenverkehrsvolumens

Wenn der kombinierte ein- und ausgehende Datenverkehr eines virtuellen Servers sein Datenverkehrsvolumen während eines Kalendermonats überschreitet, wird das Unternehmen folgende Maßnahmen ergreifen:

• (a) Benachrichtigung. Der Kunde wird über ein Support-Ticket im Kundenbereich benachrichtigt, dass der Server seinen Datenverkehrsschwellenwert erreicht hat oder sich diesem nähert. Soweit möglich, wird diese Benachrichtigung vor der Anwendung einer Geschwindigkeitsbegrenzung ausgestellt.
• (b) Reduzierung der Netzwerkgeschwindigkeit. Die Netzwerkgeschwindigkeit des Servers wird auf 25 Mbit/s bis zum 1. des folgenden Monats reduziert. Die reduzierte Geschwindigkeit wird dem Kunden in der unter Absatz (a) erteilten Benachrichtigung mitgeteilt. Während der Geschwindigkeitsbegrenzung wird keine Beschränkung des Traffic-Volumens auferlegt; nur die Ein- und Ausgangsgeschwindigkeit des betroffenen virtuellen Servers wird reduziert.
• (c) Automatische Wiederherstellung der Netzwerkgeschwindigkeit. Am ersten Tag des folgenden Kalendermonats wird die Geschwindigkeitsbegrenzung automatisch aufgehoben, ohne dass Maßnahmen des Kunden erforderlich sind.

5.5. Dem Kunden verfügbare Abhilfemaßnahmen

Ein Kunde, dessen Server einer Geschwindigkeitsbegrenzung gemäß Abschnitt 5.4 unterliegt, kann eine der folgenden Optionen nutzen:

• (a) Den Netzwerk-Geschwindigkeitsbegrenzungs-Reset abwarten. Die Geschwindigkeitsbegrenzung wird am ersten Tag des nächsten Kalendermonats automatisch aufgehoben.
• (b) Zusätzlichen Traffic erwerben. Der Kunde kann zusätzliches Traffic-Volumen zum Preis von 1 € pro 1 TB pro Monat erwerben. Der zusätzliche Traffic erhöht das Kontingent des Tarifs, und die Geschwindigkeitsbegrenzung wird aufgehoben, sobald das neue Kontingent den aktuellen monatlichen Verbrauch des Servers abdeckt. Zusätzlicher Traffic kann vom Kunden jederzeit erworben werden — bei der Bestellung des Dienstes oder durch ein Upgrade eines bestehenden Dienstes — beides im Kundenbereich. Der bestehende Tarif und die Serverdateien des Kunden bleiben unverändert; nur die bestehende Datenverkehrsbegrenzung wird aufgehoben und die volle Netzwerkgeschwindigkeit wiederhergestellt.
• (c) Auf einen höheren Tarif upgraden. Der Kunde kann über den Kundenbereich auf einen Tarif mit größerem Datenverkehrsvolumen upgraden. Wenn das Volumen des aktualisierten Tarifs den Datenverkehrsverbrauch des Servers für den aktuellen Kalendermonat abdeckt, wird die Geschwindigkeitsbegrenzung innerhalb von 30–60 Minuten nach Inkrafttreten der Tarifänderung automatisch aufgehoben. Verfügbare Tarife und Preise sind auf der Website des Unternehmens und im Kundenbereich aufgeführt.
• (d) Dedizierte Bandbreite erwerben. Für Server mit datenverkehrsintensiven Anwendungen — insbesondere kommerzielle VPN-Dienste, Proxy-Server, Streaming-Plattformen und Content-Delivery-Netzwerke (CDN) — wird empfohlen, dedizierte Bandbreite pro Mbit/s nach Wahl des Kunden zu erwerben, mit Optionen bis zu 1 Gbit/s in Deutschland und den Niederlanden und bis zu 500 Mbit/s in Finnland. Dedizierte Bandbreite wird auf Basis des 95. Perzentils abgerechnet. Der Kunde kann dedizierte Bandbreite durch Antwort auf das Benachrichtigungsticket oder durch Einreichung eines Support-Tickets über den Kundenbereich anfordern. Der bestehende Tarif und die Serverdateien des Kunden bleiben unverändert; nur die bestehende Datenverkehrsbegrenzung wird aufgehoben und die entsprechende dedizierte Netzwerkgeschwindigkeit wird angewendet.

Alle verfügbaren Optionen werden im Benachrichtigungsticket gemäß Abschnitt 5.4(a) erläutert.

Für die Zwecke dieses Abschnitts bezeichnet die Abrechnung nach dem 95. Perzentil eine Methode, bei der die Bandbreitennutzung des Servers in regelmäßigen Abständen während des Abrechnungszeitraums gemessen wird, die oberen 5 % der Spitzenmessungen verworfen werden und die höchste verbleibende Messung als Grundlage für die Berechnung der anfallenden Gebühr verwendet wird.

5.6. Datenverkehrsüberwachung

Das Unternehmen führt eine gründliche Überwachung der Datenverkehrsnutzung pro VM durch, um diese Richtlinie durchzusetzen, eine qualitativ hochwertige Netzwerkleistung für alle Kunden aufrechtzuerhalten und Missbrauch durch einzelne Kunden zu verhindern. Die Überwachungsdaten umfassen ausschließlich die aggregierten Datenverkehrsvolumen, die vom virtuellen Server des Kunden während des Kalendermonats verbraucht wurden, und erfassen keine persönlichen oder identifizierenden Informationen. Die Überwachung wird verwendet, um Server zu identifizieren, die ihr im Tarif enthaltenes Datenverkehrsvolumen überschritten haben, und um Geschwindigkeitsbegrenzungen gemäß Abschnitt 5.4 anzuwenden oder aufzuheben.

5.7. Missbrauch oder bösgläubige Nutzung

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, zusätzliche Maßnahmen zur Datenverkehrsverwaltung anzuwenden — einschließlich, aber nicht beschränkt auf Traffic-Shaping, Neupriorisierung der Bandbreite bestimmter Server oder vorübergehende Aussetzung des Netzwerkzugangs — wenn die Nutzung eines Servers missbräuchlich ist oder eine bösgläubige Belastung der Netzwerkinfrastruktur des Unternehmens darstellt. Zu einer solchen Nutzung gehören, sind aber nicht beschränkt auf:

• (a) Datenverkehrsverbrauch, der das im Tarif des Servers enthaltene Volumen erheblich und anhaltend überschreitet;
• (b) anhaltende maximale Bandbreitennutzung, die die Dienstqualität für andere Kunden messbar beeinträchtigt;
• (c) Nutzungsmuster, die systematisch einen unverhältnismäßigen oder übermäßigen Anteil gemeinsam genutzter Netzwerkressourcen auf dem VM-Knoten verbrauchen.

Außer in Fällen unmittelbarer Sicherheitsbedrohungen — einschließlich, aber nicht beschränkt auf DDoS-Angriffe oder Netzwerkmissbrauch — wird das Unternehmen sich bemühen, eine Vorankündigung zu geben, bevor Maßnahmen gemäß diesem Abschnitt angewendet werden.

6. Softwarelizenzierung#

6.1. Das Unternehmen verkauft oder stellt keine Softwarelizenzen zur Verfügung. Kunden müssen eigenständig gültige Lizenzen für alle auf ihren Diensten installierte Software beschaffen und aufrechterhalten.

6.2. Sofern auf der Rechnung nicht ausdrücklich als 'SPLA lizenziert' angegeben, wird sämtliche Software auf der Grundlage von 'Bring Your Own License' (BYOL) bereitgestellt.

6.3. Der Kunde erklärt und garantiert, dass er gültige, legale Lizenzen für jede auf dem Dienst laufende Software besitzt.

6.4. Alle nicht aktivierten OS-Images oder Installationsmedien, die vom Unternehmen bereitgestellt werden, dienen nur der Bequemlichkeit und zum Testen, und der Kunde ist allein für die Aktivierung mit gültigen Schlüsseln verantwortlich.

6.5. Der Kunde verpflichtet sich, das Unternehmen von allen Ansprüchen, Strafen oder Prüfungskosten freizustellen, die aus dem Versäumnis resultieren, Software ordnungsgemäß zu lizenzieren.

7. E-Mail-, Anti-Spam- und Port-Richtlinien#

7.1. Zur Durchsetzung von Anti-Spam-Maßnahmen sind der eingehende und ausgehende Port 25 (SMTP) auf allen Tarifen standardmäßig geschlossen.

7.2. Für die Tarife EP-0, BUDGET-1, BUDGET-2, BUDGET-3, BUDGET-4 an allen Standorten: Port 25 kann nicht geöffnet werden. Die Verwaltung von Reverse-DNS (rDNS, PTR) ist nicht verfügbar, stattdessen werden Standardeinträge verwendet.

7.3. Alle anderen Tarife: Der Kunde kann die Öffnung von Port 25 beantragen, indem er eine Support-Anfrage im Kundenbereich erstellt. Die Genehmigung liegt im Ermessen und kann zusätzliche Gebühren von bis zu 20 EUR nach sich ziehen sowie eine zusätzliche Überprüfung und die Einhaltung der Anti-Missbrauchs-Bedingungen erfordern. Die Öffnung des Ports ist nicht garantiert, und eine Ablehnung der Portöffnung stellt keinen Grund für eine Rückerstattung des Dienstes dar.

7.4. Der Kunde muss geltende Anti-Spam-Gesetze einhalten (z. B. Einwilligung, Opt-Out, Identifikation). Das Unternehmen kann Nachweis der Einwilligung und akzeptable Beschwerderaten verlangen.

7.5. Der Kunde muss SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge für die E-Mail-Authentifizierung pflegen.

7.6. Der Kunde muss regelmäßig E-Mail-Versandmuster zur Missbrauchsprävention und Einhaltung von Anti-Spam-Gesetzen überwachen.

8. Kontaktinformationen und Kontointegrität#

8.1. Der Kunde muss sicherstellen, dass alle dem Unternehmen bereitgestellten Kontaktinformationen genau und aktuell sind, einschließlich während der Anmeldung und in der Dienstverwaltungsoberfläche.

8.2. Für die Kontinuität der Kommunikation erlaubt das Unternehmen keine Verwendung von Wegwerf-E-Mail-Adressen (DEA) als Kontakt-E-Mail-Adressen. Eine DEA ist eine temporäre oder nicht überwachte E-Mail-Adresse, die verwendet wird, um die Registrierungsanforderungen des Unternehmens zu umgehen.

8.3. Das Unternehmen wird den Kunden vor der Sperrung eines Kontos aufgrund einer vermuteten Wegwerf-E-Mail-Adresse benachrichtigen und die Möglichkeit bieten, seine Kontaktinformationen innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden zu aktualisieren. Datenschutzorientierte E-Mail-Dienste (z.B. ProtonMail) mit permanenten Postfächern gelten nicht als DEAs.

8.4. Der Kunde muss alternative Kontaktmethoden aufrechterhalten, die kontinuierlich für Notfallbenachrichtigungen zugänglich bleiben.

8.5. Alle Änderungen der Kontaktinformationen des Kunden müssen innerhalb von 7 Tagen im Konto des Kunden aktualisiert werden.

8.6. Alle für das Konto angegebenen Informationen müssen wahrheitsgemäß und korrekt sein und ausschließlich dem Kunden gehören, der sich im Kundenbereich registriert; sie dürfen nicht betrügerisch, falsch, gestohlen oder anderweitig widerrechtlich erlangt sein und dürfen keiner anderen Person gehören oder eine andere Person vortäuschen. Handelt es sich beim Kunden um eine juristische Person, muss sich ein bevollmächtigter Vertreter des Unternehmens (etwa ein Geschäftsführer oder Sekretär) mit seinen eigenen personenbezogenen Daten zusammen mit den Unternehmensdaten registrieren. Die Verwendung betrügerischer, falscher, gestohlener oder fremder Informationen führt zur Sperrung des Kontos.

9. Sicherheit und Reaktion auf Vorfälle#

9.1. Wenn der Dienst des Kunden kompromittiert ist oder an Missbrauch teilnimmt, wird das Unternehmen den Kunden benachrichtigen, wenn dies praktikabel ist, und kann Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen, wie im Abschnitt Durchsetzung dieser Richtlinie beschrieben.

9.2. Der Kunde muss Schwachstellen umgehend beheben, Malware entfernen, das Betriebssystem neu installieren und Anmeldedaten wie angefordert rotieren.

9.3. Der Kunde stimmt zu, bei Untersuchungen in gutem Glauben zusammenzuarbeiten und relevante Logs oder Details wie gesetzlich erlaubt bereitzustellen.

9.4. Das Unternehmen kann rechtmäßigen Anfragen von Regulierungs-, Strafverfolgungs- oder Justizbehörden in anwendbaren Gerichtsbarkeiten nachkommen.

10. Durchsetzung#

10.1. Das Unternehmen kann bei Richtlinienverstößen warnen, drosseln, filtern, vorübergehend sperren oder Dienste beenden, abhängig von Schweregrad und Auswirkungen.

10.2. Das Unternehmen kann bei Bedarf sofort ohne Vorankündigung handeln, um das Netzwerk, andere Benutzer oder Dritte zu schützen oder rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen.

10.3. Wenn der Kunde glaubt, dass die Durchsetzung fehlerhaft war, kann er den Support mit relevanten Beweisen zur Überprüfung kontaktieren.

10.4. Mehrfache Verstöße können zur dauerhaften Dienstbeendigung führen.

11. Missbrauchsbehandlung und -meldung#

11.1. Missbrauch ist an abuse@senko.digital mit Details einschließlich Zeitstempeln, Logs und betroffenen IPs/Domains zu melden. Missbrauch kann auch über das Support-Ticket-System im Kundenbereich gemeldet werden, wenn der E-Mail-Kanal nicht verfügbar ist.

11.2. Das Unternehmen wird Missbrauchsmeldungen bei Standardfällen innerhalb von 24 Stunden bestätigen und mit der Untersuchung beginnen, bzw. innerhalb von 48 Stunden bei Fällen, die eine erweiterte technische Analyse erfordern.

11.3. Wenn der gemeldete Kunde nicht innerhalb des Untersuchungszeitraums reagiert oder das Problem behebt, wird der betroffene Dienst — oder bei schwerwiegenden Verstößen das gesamte Konto mit allen zugehörigen Diensten — bis zur Klärung der Angelegenheit gesperrt.

11.4. Böswillige Missbrauchsmeldungen sind verboten und können zur Kontosperrung führen.

11.5. Der Kunde muss bei Missbrauchsuntersuchungen im Zusammenhang mit den Diensten des Kunden helfen und angeforderte Abhilfemaßnahmen umsetzen.

11.6. Missbrauchsmeldungen müssen von einer natürlichen Person mit direkter Kenntnis des mutmaßlichen Verstoßes überprüft und belegt werden, die für deren Richtigkeit einstehen kann. Automatisierte Tools (wie generative KI, Sprachmodelle und andere) dürfen bei der Erstellung einer Meldung unterstützen, doch Meldungen, die ohne bedeutsame menschliche Überprüfung erstellt wurden, enthalten häufig gefälschte Beweise, ungenaue technische Details und erfundene Behauptungen, die Ermittlungsressourcen verschwenden und eine böswillige Meldung darstellen können. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jede Meldung, die nach seiner vernünftigen Einschätzung ohne bedeutsame menschliche Überprüfung erstellt wurde, außer Acht zu lassen.

11.7. Das Unternehmen prüft alle eingehenden Missbrauchsmeldungen und ergreift gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen, kann jedoch möglicherweise nicht auf jede Meldung einzeln antworten. Darüber hinaus legt das Unternehmen die Erkenntnisse, Ergebnisse oder Einzelheiten interner Untersuchungen in der Regel nicht offen, um die Privatsphäre und Sicherheit der beteiligten Parteien zu schützen. Anträge auf Offenlegung von Untersuchungsergebnissen werden berücksichtigt, wenn sie als formelle rechtliche Anfrage über den zuständigen rechtlichen Kanal unter legal@senko.digital eingereicht werden.

11.8. Antworten und Mitteilungen, die der Kunde an das Support-Team des Unternehmens richtet, müssen von einer natürlichen Person überprüft werden, die für deren Richtigkeit einstehen kann. Automatisierte Tools (wie generative KI, Sprachmodelle und andere) dürfen beim Verfassen einer Nachricht unterstützen, doch Mitteilungen, die ohne bedeutsame menschliche Überprüfung erstellt wurden, führen häufig zu ungenauen technischen Angaben, erfundenem Kontext und irrelevanten Inhalten, die das Unternehmen daran hindern, das Problem ordnungsgemäß zu verstehen und zu prüfen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jede Mitteilung zu ignorieren, bei der es nach vernünftigem Ermessen feststellt, dass sie ohne bedeutsame menschliche Überprüfung erstellt wurde, und vom Kunden eine direkt von einer natürlichen Person belegte Antwort zu verlangen, bevor es die Angelegenheit weiter bearbeitet.

12. Änderungen an dieser Richtlinie#

Die fortgesetzte Nutzung der Dienste stellt die Zustimmung des Kunden zu dieser Richtlinie dar. Alle Kunden werden über Änderungen dieser Richtlinie in ihrem Kundenbereich benachrichtigt. Im Falle einer wesentlichen Änderung werden die Kunden aufgefordert, die aktualisierten Bedingungen zu überprüfen und ausdrücklich zu akzeptieren, indem sie ein Bestätigungskontrollkästchen im Kundenbereich aktivieren, bevor sie die Dienste weiter nutzen. Die Aktivierung dieses Kontrollkästchens stellt die elektronische Unterschrift des Kunden und die ausdrückliche Zustimmung dar, an die geänderte Richtlinie gebunden zu sein, und ist gemäß den geltenden Gesetzen über elektronische Signaturen und den elektronischen Geschäftsverkehr einer handschriftlichen Unterschrift gleichgestellt.