Termeni și Condiții

1. Definiții#

• 1.1.Acord — Acest Acord de Termeni de Serviciu, inclusiv toate anexele, modificările și politicile încorporate
• 1.2.Companie — Senko Digital LLC, o companie înregistrată în Georgia, care furnizează servicii de hosting, înregistrare de domenii și suport tehnic
• 1.3.Clientul — O persoană fizică sau juridică care a acceptat acest Acord și utilizează serviciile Companiei
• 1.4.Servicii — Toate serviciile de hosting, cloud computing, înregistrare de domenii și servicii tehnice conexe furnizate de Companie
• 1.5.Zona Personală — Portalul online al clientului Companiei accesibil prin site-ul web al Companiei
• 1.6.Acord de Nivel de Serviciu — Angajamentele de nivel de serviciu și garanțiile de timp de funcționare, așa cum sunt specificate în Secțiunea 12 a acestui Acord

2. Dispoziții Generale#

• 2.1.Acest Acord, împreună cu Politica de Confidențialitate și orice termeni specifice serviciului, constituie întregul acord între părți privind subiectul acestuia și înlocuiește toate acordurile, înțelegerile și comunicările anterioare, fie scrise, fie verbale.
• 2.2.Compania își rezervă dreptul de a modifica termenii prezentului Acord în orice moment. Toate modificările intră în vigoare la 14 zile după publicarea pe site-ul oficial al Companiei. Utilizarea continuă a serviciilor după perioada de notificare de 14 zile constituie acceptarea Acordului actualizat.
• 2.3.Versiunea în limba engleză a acestui document este versiunea autorizată și are prioritate față de alte versiuni în alte limbi. În cazul oricărei discrepanțe, versiunea în limba engleză va prevala.
• 2.4.Titlurile secțiunilor sunt doar pentru comoditate și nu vor afecta interpretarea acestui Acord.
• 2.5.Dacă orice prevedere a acestui Acord este găsită invalidă, ilegală sau neexecutabilă, prevederile rămase vor rămâne în vigoare completă și efect, iar prevederea invalidă va fi modificată la minimum necesar pentru a o face validă și executabilă.
• 2.6.Eșecul oricărei părți de a aplica orice prevedere a acestui Acord nu va constitui o renunțare la o astfel de prevedere sau la orice altă prevedere. Orice renunțare trebuie să fie în scris și semnată de partea care acordă renunțarea.
• 2.7.Secțiunile referitoare la obligațiile de plată, limitările răspunderii, proprietatea intelectuală, rezolvarea disputelor și protecția datelor vor supraviețui terminării acestui Acord.
• 2.8.Nimic din acest Acord nu exclude sau limitează drepturile pe care consumatorii le au în temeiul legislației aplicabile de protecție a consumatorilor, inclusiv, dar fără a se limita la, dreptul la remedii legale, grija și competența rezonabilă în furnizarea serviciilor și accesul la instanțele locale sau la autoritățile de protecție a consumatorilor. În cazul în care orice dispoziție a prezentului Acord intră în conflict cu protecțiile obligatorii ale consumatorilor, protecțiile consumatorilor vor prevala.
• 2.9.Tot suportul tehnic, solicitările de facturare și alte comunicări cu Compania sunt furnizate exclusiv în limba engleză. Clientul recunoaște că solicitările de suport trimise în alte limbi pot să nu primească răspuns sau pot suferi întârzieri semnificative. Este responsabilitatea Clientului să se asigure că adresa de email de contact este actuală și capabilă să primească notificări de la Companie.
• 2.10.Conturile și serviciile sunt netransferabile în mod implicit. Clientul nu poate vinde, ceda sau transfera contul său sau orice servicii către o altă parte fără consimțământul prealabil în scris al Companiei. Transferurile de servicii între conturi pot fi solicitate prin trimiterea unui tichet de suport atât din contul de origine, cât și din contul destinatar, indicând motivul transferului. Compania va revizui și va aproba sau respinge astfel de solicitări la discreția sa.
• 2.11.Clienții de afaceri care prelucrează date cu caracter personal ale terților prin intermediul Serviciilor pot solicita un Acord de Prelucrare a Datelor (DPA) în conformitate cu articolul 28 din GDPR, contactând serviciul de suport.

3. Termeni de Plată#

• 3.1.Toate serviciile sunt furnizate pe bază de plată anticipată de 100%. Serviciile nu vor fi activate până când plata nu este primită și confirmată. Plata este considerată confirmată la primirea fondurilor de către Companie sau de către procesatorul său de plăți.
• 3.2.Plățile se efectuează prin zona personală și sunt procesate în moneda corespunzătoare metodei de plată pe care Clientul o alege pe site-ul web.
• 3.3.Toate prețurile sunt afișate în moneda selectată de Client. Conversia valutară, dacă este aplicabilă, este gestionată de procesorul de plăți și poate fi supusă ratelor de schimb și taxelor.
• 3.4.Prețurile sunt exclusive de taxe, dări sau taxe aplicabile, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Clientul este responsabil pentru orice taxe, dări sau taxe impuse de jurisdicția sa.
• 3.5.Dacă plata pentru servicii nu se efectuează până la data scadenței, serviciile vor fi suspendate imediat la eșecul plății.
• 3.6.În timpul perioadei de grație de 7 zile după eșecul plății, Clientul poate reînnoi serviciul, plătind doar prețul standard de reînnoire a serviciului. După 7 zile, serviciul expirat și toate datele sale vor fi șterse permanent.
• 3.7.Îți vom furniza o notificare prin email și/sau Zona ta Personală cu cel puțin 3 zile înainte de orice taxă de reînnoire automată. Poți dezactiva reînnoirile automate sau să-ți deconectezi metoda de plată în orice moment prin Zona ta Personală. Dacă dezactivezi reînnoirea automată, serviciile vor expira la sfârșitul ciclului de facturare curent. Garantăm că nu se aplică taxe de anulare sau perioade de notificare pentru dezactivarea reînnoirii automate.
• 3.8.Actualizările de plan sunt procesate automat și necesită doar plata diferenței de preț pentru perioada rămasă a abonamentului curent. Modificările sunt de obicei implementate în câteva minute de la confirmarea plății. Nu este necesară o notificare prealabilă pentru actualizări, deoarece acestea sunt procesate imediat la solicitare.
• 3.9.Reducerile de plan nu sunt disponibile din cauza restricțiilor tehnice ale infrastructurii subiacente. Dacă un Client necesită un plan mai mic, trebuie să comande un serviciu nou cu planul dorit și să își migreze datele independent. Serviciul original poate fi apoi anulat conform Politicii de Rambursare.
• 3.10.Erorile de facturare trebuie raportate în termen de treizeci (30) de zile de la data taxării, prin intermediul unui tichet de suport. Compania va investiga și va corecta erorile de facturare confirmate în termen de zece (10) zile lucrătoare.
• 3.11.Înainte de a iniția orice dispută de plată sau chargeback, Clientul trebuie să trimită un tichet de suport în care descrie problema de facturare și să acorde Companiei cinci (5) zile lucrătoare pentru a răspunde. Dacă Clientul inițiază o dispută de plată sau un chargeback fără această încercare prealabilă de rezolvare, serviciile pot fi suspendate sau terminate imediat fără rambursare, iar Clientul poate fi interzis permanent de la utilizarea viitoare a serviciilor Companiei.
• 3.12.Serviciile sunt suspendate aproximativ la aceeași oră a zilei ca și când serviciul a fost activat inițial, pe baza timestamp-ului de activare a serviciului.
• 3.13.Pentru detalii despre cum sunt stocate și procesate datele cardurilor de plată, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate.

4. Politica de Rambursări#

• 4.1.Rambursările sunt calculate doar pentru lunile complete neutilizate ale serviciului, excluzând orice lună parțial utilizată sau perioade în timpul cărora serviciul a fost suspendat. Rambursările pot fi solicitate în orice moment, inclusiv după 14 zile, dar vor acoperi doar lunile complete neutilizate.
• 4.2.Rambursările sunt emise către metoda de plată originală a Clientului sau către soldul contului din zona personală, la discreția Companiei și sub rezerva capacităților procesorului de plăți.
• 4.3.Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile lucrătoare de la solicitare, în funcție de metoda de plată utilizată, sau conform declarației Companiei. Timpul de procesare poate varia în funcție de cerințele procesorului de plăți și nevoile de verificare.
• 4.4.Pentru o rambursare reușită, Clientul ar trebui să notifice Compania despre motivul rambursării. În cazuri dincolo de controlul sau responsabilitatea Companiei, rambursările nu sunt garantate și pot fi făcute doar la discreția Companiei.
• 4.5.Suma rambursării poate fi redusă cu: (a) Taxele sistemului de plată; (b) Pierderile Companiei (de ex., dacă Clientul încalcă termenii de serviciu și determină includerea adreselor IP pe liste negre); (c) Orice sume datorate Companiei.
• 4.6.Următoarele servicii nu sunt rambursabile: (a) Licențe software; (b) Nume de domenii (considerate servicii digitale); (c) Taxe de instalare pentru servere dedicate (bare metal) (taxe de serviciu unice); (d) Servicii IP-Transit; (e) Servicii de sesiuni BGP; (f) Servicii marcate ca nerambursabile la momentul cumpărării.
• 4.7.Compania își rezervă dreptul de a refuza rambursările în cazuri de: (a) Încălcări ale termenilor de serviciu; (b) Fraudă sau activitate suspectă; (c) Mai mult de trei (3) cereri de rambursare în orice perioadă continuă de treizeci (30) de zile, ceea ce poate fi considerat excesiv; (d) Servicii care au fost utilizate în încălcarea acestui Acord. Această dispoziție nu limitează drepturile statutare ale Clientului în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.
• 4.8.Compania poate solicita o verificare a identității Clientului înainte de procesarea rambursărilor.
• 4.9.Tranzacțiile cu criptomonede sunt ireversibile pe blockchain. Pentru solicitările de rambursare valide care implică plăți cu criptomonede, Compania va rambursa echivalentul fiat efectiv primit de Companie la momentul tranzacției originale. Rambursările nu sunt supuse fluctuațiilor prețului criptomonedelor; suma rambursării este fixată la valoarea fiat înregistrată la punctul de vânzare. Rambursările pot fi emise în criptomonede sau fiat la discreția Companiei, sub rezerva capacității Companiei de a procesa astfel de rambursări.
• 4.10.Dacă contesti o decizie de rambursare, poți contacta echipa noastră de suport pentru a solicita o revizuire. Compania va investiga problema și va furniza un răspuns scris în termen de 14 zile lucrătoare. Pentru consumatori, acest lucru nu afectează dreptul tău de a urmări remedii prin autoritățile aplicabile de protecție a consumatorilor.

5. Drepturi și Obligații ale Clientului#

• 5.1.Clientul își asumă responsabilitatea totală pentru server și pentru tot software-ul utilizat pe acesta, inclusiv sistemele de operare, aplicațiile și software-ul de la terți.
• 5.2.Clientul poate instala și utiliza orice software care este conform cu acest Acord și cu legislația UE, georgiană și internațională aplicabilă.
• 5.3.Clientul are dreptul de a migra serverele sale de jocuri și serverele virtuale între planurile tarifare și serverele fizice din cadrul infrastructurii Companiei, sub rezerva fezabilității tehnice și disponibilității.
• 5.4.Pentru politici detaliate privind conținutul interzis, cerințele de licențiere a software-ului, obligațiile de legalitate a conținutului și e-mailurile în masă, vă rugăm să consultați Politica noastră de Utilizare Acceptabilă.
• 5.5.Clientul va coopera cu solicitările rezonabile ale Companiei de informații în timpul investigării incidentelor. Necooperarea poate afecta capacitatea Companiei de a rezolva problemele și poate fi luată în considerare la evaluarea cererilor SLA.
• 5.6.Clientul va notifica prompt Compania cu privire la orice breșă de securitate cunoscută sau suspectată, acces neautorizat sau compromitere a Serviciilor sale. Această obligație este critică, deoarece un serviciu compromis poate afecta alți clienți pe infrastructura partajată.

6. Drepturi și Obligații ale Companiei#

• 6.1.Compania se angajează să presteze servicii în limita capacităților sale tehnice, dar nu garantează un uptime de 100%.
• 6.2.Compania va activa comenzile de servere virtuale în termen de trei (3) zile lucrătoare de la confirmarea plății. Serverele dedicate vor fi activate în termen de cinci (5) zile lucrătoare, cu excepția cazului în care se specifică altfel în descrierea tarifului. Dacă Compania nu reușește să activeze serviciul în termenul specificat, Clientul are dreptul la o rambursare integrală la cerere sau poate opta să aștepte activarea. Perioada de facturare a serviciului începe de la data activării, nu de la data plății.
• 6.3.Dacă tariful comandat nu este disponibil din cauza lipsei de sloturi sau a adreselor IP, Compania va oferi, la cererea Clientului, un tarif comparabil într-o locație alternativă. Orice diferență de preț va fi rambursată sau facturată Clientului în mod corespunzător.
• 6.4.Compania acționează ca un canal pasiv pentru datele Clientului și nu monitorizează conținutul în mod proactiv. La primirea unui raport de abuz valid, Compania va confirma și va începe investigarea, de regulă, în termen de 24 de ore pentru încălcările legate de rețea și infrastructură, sau în termen de 48 de ore pentru încălcările legate de conținut. Compania va lua măsurile corespunzătoare pentru a elimina sau dezactiva accesul la materialul specific care încalcă normele, în conformitate cu legile aplicabile. Dacă Clientul nu răspunde sau nu remediază problema în termenul de investigare, serviciul afectat sau întregul cont poate fi suspendat în funcție de gravitatea încălcării.
• 6.5.Compania trebuie să coopereze cu agențiile de aplicare a legii și autoritățile de reglementare când este cerut de lege și la o solicitare valabilă de la o autoritate, cum ar fi un tribunal sau o agenție guvernamentală.
• 6.6.Compania nu este responsabilă pentru software-ul clientului sau pentru problemele de acces cauzate de terți.
• 6.7.Compania nu garantează geolocalizarea corectă în diverse servicii de geodatabase, cum ar fi IP2Location, DB-IP, MaxMind, etc.

7. Încetarea Serviciului#

• 7.1.Compania își rezervă dreptul de a înceta serviciile imediat și fără rambursare dacă Clientul:
  • Încalcă orice prevedere a Politicii noastre de Utilizare Acceptabilă, inclusiv, dar fără a se limita la, conținut și activități interzise, abuz de rețea sau încălcări ale sancțiunilor
  • Furnizează informații frauduloase sau inexacte cu încălcarea garanției acordate în Preambulul prezentului Acord
• 7.2.Pentru încălcările care nu prezintă riscuri imediate de securitate sau preocupări legale, Compania va face eforturi rezonabile pentru a trimite o notificare înainte de terminarea serviciului. Cu toate acestea, Compania își rezervă dreptul de a înceta serviciile fără notificare prealabilă în cazuri grave.
• 7.3.Pentru încălcări care nu prezintă riscuri imediate de securitate sau preocupări legale, Compania poate oferi Clientului o perioadă de remediere de 24 de ore pentru a corecta încălcarea înainte de terminare.
• 7.4.Compania poate reține anumite date care fac obiectul unei plângeri legale valide sau al unei solicitări din partea autorităților de aplicare a legii. Toate celelalte date ale Clientului rămân accesibile pe durata perioadei de păstrare specificată în prezentul Acord.
• 7.5.Dacă un Client crede că contul său a fost terminat greșit, poate depune o apelare prin sistemul de tichete de suport. Compania va revizui apelarea și, dacă investigația relevă că Clientul nu a încălcat efectiv termenii, poate restabili contul și/sau poate furniza o rambursare pro-rata. Decizia Companiei privind apelările este finală, sub rezerva dreptului Clientului de a urmări căile de atac prevăzute în Secțiunea 14.
• 7.6.Terminare de către Client
  • Clientul poate înceta serviciile în orice moment prin trimiterea unei cereri prin Zona Personală a Clientului sau prin sistemul de tichete de suport. O rambursare poate fi furnizată doar pentru lunile complete neutilizate ale serviciului, sub rezerva Politicii de Rambursări. Alternativ, Clientul poate dezactiva reînnoirea automată prin Zona Personală a Clientului, conform celor descrise în Secțiunea 3.7, caz în care serviciul va rămâne activ până la sfârșitul ciclului de facturare curent, fără taxe de reziliere.
  • Nu este necesară o notificare prealabilă pentru terminarea inițiată de Client, cu excepția cazului în care este specificat în planul de serviciu sau așa cum este cerut de legea aplicabilă.
• 7.7.Păstrarea Datelor
  • După terminarea serviciului, toate datele Clientului vor fi păstrate timp de 3 zile înainte de ștergerea permanentă. Clientul este responsabil pentru realizarea unei copii de rezervă a tuturor datelor necesare înainte de terminare.
  • Recuperarea datelor după terminare poate implica taxe suplimentare. Compania nu garantează recuperarea datelor după perioada de păstrare de 3 zile.
• 7.8.Restabilire
  • Conturile terminate din cauza încălcării acestor Termeni pot fi restabilite la discreția exclusivă a Companiei, sub rezerva revizuirii, cerințelor suplimentare de verificare și, eventual, taxelor de restabilire.

8. Legi Aplicabile și Jurisdicție#

• Ca o companie înregistrată în Georgia care operează servere în Germania, Finlandia și Țările de Jos, serviciile noastre sunt supuse legilor mai multor jurisdicții. Acest Acord este conceput să fie conform cu legile aplicabile, recunoscând în același timp natura globală a serviciilor noastre.

• 8.1.Legile din Georgia care guvernează operațiunile companiei, protecția datelor și drepturile consumatorilor se aplică operațiunilor noastre și Clienților din Georgia. GDPR-ul UE se aplică Clienților din UE.
• 8.2.Legile UE aplicabile infrastructurii noastre tehnice din Germania, Finlandia și Țările de Jos și prelucrării datelor personale se aplică operațiunilor noastre din UE.
• 8.3.Servim Clienți din întreaga lume, iar acest Acord este conceput să fie compatibil cu legile aplicabile din diverse jurisdicții. Acolo unde legile locale oferă o protecție mai mare consumatorilor sau impun cerințe suplimentare, astfel de legi se vor aplica în măsura cerută.
• 8.4.Compania respectă pe deplin toate regimurile de sancțiuni relevante din Georgia, UE, SUA și internaționale, inclusiv, dar fără a se limita la, sancțiunile Consiliului UE, sancțiunile OFAC din SUA și sancțiunile Consiliului de Securitate al ONU.
• 8.5.Persoanelor sau entităților sancționate le este strict interzis să creeze conturi, să plaseze comenzi sau să acceseze serviciile Companiei. Clientul nu trebuie să creeze un cont sau să plaseze comenzi dacă este supus sancțiunilor din Georgia, UE, SUA sau internaționale. Orice încercare de a face acest lucru, sau orice identificare ulterioară a unei persoane sau entități sancționate, va duce la suspendarea imediată a contului și la eliminarea tuturor serviciilor asociate fără notificare prealabilă sau rambursare.
• 8.6.Compania verifică activ toate înregistrările de utilizatori și activitatea continuă a conturilor în raport cu listele de sancțiuni din Georgia, UE, SUA și internaționale pentru a preveni accesul persoanelor sau entităților sancționate.
• 8.7.Compania nu furnizează servicii persoanelor sau entităților situate în, cu rezidență obișnuită în, sau organizate conform legilor oricărei țări, teritoriu sau regiuni supuse sancțiunilor cuprinzătoare în temeiul restricțiilor comerciale aplicabile ale Georgiei, UE sau SUA. Încălcarea acestei dispoziții va duce la rezilierea imediată a contului fără rambursare.
• 8.8.Menținem o cooperare activă cu autoritățile de reglementare și forțele de ordine relevante pentru a asigura respectarea deplină a tuturor sancțiunilor aplicabile și a cerințelor împotriva spălării banilor.

9. Acord de Nivel de Serviciu (SLA)#

• 9.1.Compania se străduiește să asigure o disponibilitate a serviciului de 99,9% pe lună calendaristică, excluzând ferestrele de întreținere programată și evenimentele de Forță Majoră.
• 9.2.Timpul de funcționare este calculat pe baza sistemelor de monitorizare ale Companiei, care sunt disponibile pentru revizuirea Clientului la solicitare, și se măsoară lunar. Determinarea timpului de funcționare și nefuncționare a Companiei se va baza pe date obiective de monitorizare.
• 9.3.Pentru întreruperile serviciului datorate defecțiunilor Companiei, Clientul are dreptul la o compensație în conformitate cu politica SLA.
• 9.4.Compensația pentru timpul de nefuncționare neprogramat este oferită ca o extindere a serviciului pentru dublul duratei de nefuncționare. Cererile de compensare SLA trebuie trimise în termen de treizeci (30) de zile de la evenimentul de nefuncționare. Cererile trimise după această perioadă nu vor fi eligibile pentru compensare.
• 9.5.Garanția de timp de funcționare SLA și sistemul de compensare nu se aplică la: (a) Servicii de testare gratuite; (b) Produse Beta sau 'Test'; (c) Servicii marcate ca 'BUDGET' sau 'No-SLA'; (d) Ferestre de întreținere programată; (e) Timp de nefuncționare cauzat de acțiuni ale Clientului, servicii de la terți sau evenimente de Forță Majoră; (f) Servicii suspendate din cauza lipsei de plată sau încălcării acestui Acord.
• 9.6.Întreținerea programată va fi anunțată cu cel puțin patruzeci și opt (48) de ore în avans prin intermediul paginii de status a Companiei (https://senkostatus.com) și, acolo unde este posibil, prin notificare prin e-mail. Ferestrele de întreținere programată sunt excluse din calculele timpului de nefuncționare și nu vor depăși douăzeci și patru (24) de ore pe lună calendaristică în condiții normale. Compensația poate fi furnizată la discreția Companiei pentru perioade de întreținere extinse.
• 9.7.Suportul tehnic este disponibil între 07:00 și 00:00 UTC, de luni până sâmbătă (închis duminica), prin sistemul de tichete. Timpii de răspuns țintă pe canal sunt următorii: tichete din Zona Personală — primul răspuns în 8 ore în timpul orelor de lucru, cu actualizări la fiecare 2 ore în timpul orelor de lucru; Email — în 6 ore (răspunsurile nu sunt garantate pentru anumite tipuri de mesaje); Chat Web — în 15 minute în timpul orelor de lucru; Bot Telegram — în 30 de minute în timpul orelor de lucru; Server Discord — în 1 oră în timpul orelor de lucru; Formular de Contact — în 24 de ore (răspunsurile nu sunt garantate pentru anumite tipuri de mesaje). Aceștia sunt timpi de răspuns țintă, nu angajamente garantate, și pot varia în funcție de volumul de suport și complexitatea problemei. Compania își rezervă dreptul de a limita volumul tichetelor de suport pentru Clienții care trimit cereri excesive sau repetitive care nu se referă la probleme reale ale serviciului.
• 9.8.Determinarea timpului de funcționare și nefuncționare a Companiei se va baza pe date obiective de monitorizare disponibile pentru revizuirea Clientului la solicitare.
• 9.9.Compania poate, la cerere, să înlocuiască adresa IP atribuită serviciului unui Client. Dacă înlocuirea este furnizată gratuit sau supusă unei taxe de la 5 € la 20 € per adresă IP este determinat la discreția Companiei pe baza motivului solicitării. Înlocuirile necesitate de circumstanțe aflate sub controlul Companiei (de ex., includerea IP-ului pe lista neagră din cauza activității unui chiriaș anterior) sunt furnizate fără costuri. Înlocuirile solicitate din motive atribuibile Clientului (de ex., includerea pe lista neagră cauzată de activitatea proprie a Clientului) sunt supuse taxei. Disponibilitatea adreselor IP nu este garantată și toate înlocuirile sunt supuse stocului disponibil.
• 9.10.Toate adresele IP atribuite serviciilor Clientului rămân proprietatea Companiei și sunt recuperate la terminarea serviciului. Clientul nu are niciun drept de proprietate asupra adreselor IP furnizate pe durata serviciului.

10. Răspundere și Garanții#

A. Răspundere și Obligații ale Clientului

• 10.1.Clientul își asumă responsabilitatea totală pentru conținutul și software-ul găzduit. Compania nu își asumă nicio responsabilitate pentru aplicațiile, site-urile web sau alt conținut al Clientului găzduit pe infrastructura noastră. Clientul este singurul responsabil pentru a se asigura că aplicațiile sale sunt sigure, configurate corect și respectă legile aplicabile.
• 10.2.Dacă Clientul cauzează daune sau pierderi Companiei, acesta trebuie să compenseze toate pierderile suferite. Clientul este de acord să despăgubească, să apere și să scutească Compania de orice cereri, daune, pierderi, răspunderi și cheltuieli (inclusiv onorarii legale) care decurg din: (a) utilizarea Serviciilor de către Client; (b) încălcarea acestui Acord de către Client; (c) încălcarea de către Client a oricăror drepturi ale terților; sau (d) orice conținut sau date încărcate sau transmise de Client.

B. Răspundere și Limitări ale Companiei

• 10.3.Cu excepția cazului în care este prevăzut expres în acest Acord, serviciile sunt furnizate "așa cum sunt" și "așa cum sunt disponibile" fără garanții de orice fel, fie exprimate, fie implicite, inclusiv, dar fără a se limita la, garanții de comercializare, adecvare pentru un anumit scop sau neîncălcare.
• 10.4.Compania nu își asumă nicio responsabilitate pentru restricțiile locale sau regionale privind utilizarea serviciilor noastre impuse de terți, inclusiv, dar fără a se limita la, restricțiile furnizorului de internet, restricțiile de protocol sau restricțiile de adresă IP. Pentru opțiunile și tarifele de înlocuire a adreselor IP, consultați Secțiunea 9.10.
• 10.5.Compania poate fi considerată responsabilă pentru daunele directe cauzate de neglijență, neglijență gravă sau conduită intenționată greșită, sub rezerva limitărilor prevăzute în această secțiune. Pentru consumatori, răspunderea pentru neglijența obișnuită în furnizarea serviciului se aplică în măsura impusă de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
• 10.6.Compania nu este responsabilă pentru daunele indirecte, consecințiale sau incidentale, inclusiv, dar fără a se limita la, pierderea de profituri, întreruperea afacerii, pierderea de date, pierderea bunăvoinței sau alte pierderi economice, indiferent de teoria răspunderii. Aceasta include, dar nu se limitează la, pierderea de date din orice cauză, cum ar fi defecțiuni hardware, erori software, configurații incorecte, breșe de securitate sau acțiuni ale terților. Clienții sunt singurii responsabili pentru menținerea copiilor de rezervă ale datelor lor, așa cum este specificat în Secțiunea 12.
• 10.7.Răspunderea totală a Companiei, indiferent de teoria răspunderii, este limitată la suma plătită de Client pentru servicii în cele 12 luni anterioare, sau 1000 €, oricare este mai mare.
• 10.8.Compania implementează măsuri de securitate rezonabile, dar nu garantează securitatea completă sau serviciul neîntrerupt. Compania nu este responsabilă pentru daunele cauzate de factori dincolo de controlul său rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la: servicii, software sau hardware de la terți; vulnerabilități software sau malware; breșe de securitate; evenimente de Forță Majoră; sau probleme cauzate de Client.
• 10.9.Orice pretenție împotriva Companiei trebuie formulată în termen de șase (6) luni de la data la care pretenția a apărut sau de la data la care Clientul a luat cunoștință (sau ar fi trebuit să ia cunoștință) de faptele care au dat naștere pretenției, oricare dintre acestea survine mai devreme. Pretențiile formulate după această perioadă sunt excluse. Acest termen de prescripție se aplică tuturor mecanismelor de soluționare a litigiilor descrise în Secțiunea 14 a prezentului Acord.

11. Drepturi de Proprietate Intelectuală#

• 11.1.Tot conținutul, mărcile comerciale, logo-urile, software-ul și serviciile furnizate de Companie sunt proprietatea exclusivă a Companiei sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legile drepturilor de autor, mărcilor comerciale și alte legi de proprietate intelectuală.
• 11.2.Clientul păstrează toate drepturile asupra propriului conținut găzduit pe serverele noastre. Clientul declară și garantează că are toate drepturile, licențele și permisiunile necesare pentru a utiliza, găzdui și distribui orice conținut încărcat pe serverele noastre.
• 11.3.Compania acordă Clientului o licență limitată, neexclusivă și netransferabilă pentru a utiliza serviciile și software-ul nostru pe durata acordului de serviciu, sub rezerva acestor Termeni de Serviciu.
• 11.4.Prin încărcarea conținutului, Clientul acordă Companiei o licență limitată, neexclusivă și netransferabilă pentru a stoca, procesa, transmite, cache-ui, replica și efectua operațiuni tehnice asupra unui astfel de conținut, în măsura în care este rezonabil necesar pentru furnizarea Serviciilor în timpul Duratei acestui Acord. Aceasta include, fără limitare, replicarea în centrele de date pentru redundanță, copii temporare în timpul migrării și scanarea automată de securitate. La terminare, această licență va expira automat, cu excepția copiilor de rezervă arhivate păstrate pentru o perioadă limitată, așa cum este cerut de lege.
• 11.5.Clientul nu poate face inginerie inversă, decompila, modifica, reproduce, distribui sau crea lucrări derivate bazate pe software-ul, serviciile sau proprietatea intelectuală a Companiei fără permisiunea explicită în scris.
• 11.6.Compania poate solicita permisiunea de a utiliza numele și logo-ul Clientului în materialele de marketing ale Companiei, listele de clienți și site-ul web. Compania nu va utiliza astfel de materiale fără consimțământul explicit în scris al Clientului. Recenziile clienților de pe site-uri web publice, cum ar fi Trustpilot, pot fi citate sau afișate pe site-ul web al Companiei fără consimțământ prealabil, dar vor fi eliminate la cererea Clientului. Utilizarea recenziilor clienților în campanii de publicitate plătită sau campanii promoționale necesită consimțământul prealabil explicit al Clientului.

12. Forță Majoră#

• 12.1.Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru orice neîndeplinire sau întârziere în îndeplinirea obligațiilor sale conform acestui Acord în măsura în care o astfel de neîndeplinire sau întârziere este cauzată de circumstanțe independente de controlul său rezonabil.
• 12.2.Astfel de evenimente includ, dar nu se limitează la: dezastre naturale, acte guvernamentale, război, terorism, revolte, pene de curent, defecțiuni ale furnizorului de servicii de internet sau ale centrului de date, atacuri DDoS, defecțiuni hardware catastrofale care afectează simultan mai multe sisteme, defecțiuni ale serviciilor terților, pandemii sau urgențe de sănătate publică și tulburări civile. Defecțiunile individuale ale componentelor hardware (de ex., un singur disc sau o sursă de alimentare) sunt considerate riscuri operaționale obișnuite și nu constituie evenimente de Forță Majoră.
• 12.3.În timpul unui eveniment de Forță Majoră, Compania va face eforturi rezonabile pentru a menține disponibilitatea serviciului și integritatea datelor, dar nu poate garanta performanța completă. Obligațiile SLA sunt suspendate în timpul unor astfel de evenimente.
• 12.4.Compania va face eforturi rezonabile pentru a notifica Clienții cu privire la evenimentele de Forță Majoră care afectează serviciile și va furniza actualizări privind termenele de recuperare atunci când sunt disponibile.
• 12.5.Dacă un eveniment de Forță Majoră continuă pentru mai mult de paisprezece (14) zile consecutive, oricare dintre părți poate rezilia acordul prin notificare scrisă, cu rambursări pro-rata pentru serviciile preplătite nelivrate.

13. Rezolvarea Disputelor#

• 13.1.Înainte de a iniția orice procedură formală de rezolvare a unei dispute, Clientul este de acord să contacteze mai întâi direct Compania pentru a încerca o rezolvare informală a oricărei dispute, iar ambele părți vor depune eforturi de bună-credință pentru a soluționa astfel de probleme prin negociere directă.
• 13.2.Pentru relațiile business-to-business (B2B), orice dispută care nu este rezolvată informal va fi soluționată prin arbitraj obligatoriu în Tbilisi, Georgia, conform regulilor Centrului Georgian de Arbitraj Internațional (GIAC), de către un singur arbitru numit în conformitate cu aceste reguli. Pentru pretențiile B2B cu o sumă disputată de 500 € sau mai puțin, părțile pot conveni să soluționeze disputa prin arbitraj online sau doar prin depuneri scrise, fără o audiere în persoană, pentru a reduce costurile.
• 13.3.Acest Acord va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legile Georgiei, fără a ține cont de principiile sale privind conflictul de legi. Această prevedere privind legea aplicabilă se aplică în egală măsură tuturor politicilor încorporate prin referință în acest Acord, inclusiv Politica de Utilizare Acceptabilă și Politica de Confidențialitate. Pentru infrastructura tehnică sau Clienți aflați în alte jurisdicții, se pot aplica și legile obligatorii din acele jurisdicții.
• 13.4.Pentru dispute care nu intră sub incidența arbitrajului, părțile sunt de acord ca instanțele din Georgia, situate în Tbilisi, să aibă jurisdicție exclusivă, cu excepția cazului în care consumatorii pot introduce cereri în instanțele lor locale, așa cum permite legea georgiană aplicabilă.
• 13.5.Pretențiile fiecărui Client sunt evaluate independent pe baza circumstanțelor sale individuale.
• 13.6.Fără a aduce atingere celor de mai sus, oricare dintre părți poate solicita soluționarea printr-un tribunal pentru cereri mici (numit și Judecătorie) în Georgia pentru dispute care intră în limitele jurisdicționale ale unui astfel de tribunal.
• 13.7.Pentru arbitrajul B2B, costurile arbitrajului (inclusiv onorariile arbitrilor și taxele administrative) sunt suportate de partea pierzătoare, cu excepția cazului în care fiecare parte își suportă propriile onorarii și cheltuieli legale, dacă arbitrul nu stabilește că poziția uneia dintre părți a fost frivolă sau nerezonabilă, caz în care acea parte va suporta toate costurile, inclusiv onorariile legale rezonabile ale celeilalte părți.
• 13.8.Toate pretențiile în temeiul prezentei Secțiuni sunt supuse termenului de prescripție stabilit în Secțiunea 10.9 a prezentului Acord. Niciun procedeu de soluționare a litigiilor nu poate fi inițiat după expirarea acestui termen.

14. Dispoziții Finale#

• 14.1.Prin utilizarea serviciilor noastre, recunoști că ai citit, ai înțeles și ești de acord să fii obligat de acest Acord. Dacă nu ești de acord cu acești Termeni, nu trebuie să utilizezi serviciile noastre și ar trebui să îți închizi contul imediat.
• 14.2.Pentru întrebări privind acest Acord, te rugăm să ne contactezi prin sistemul de tichete de suport din Zona ta Personală sau prin informațiile de contact furnizate pe site-ul nostru web.