Termeni de Serviciu

1. Definiții#

• 1.1.Acord - Acest Acord de Termeni de Serviciu, inclusiv toate anexele, modificările și politicile încorporate
• 1.2.Companie - Senko Digital LLC, o companie înregistrată în Georgia, care furnizează servicii de hosting, înregistrare de domenii și suport tehnic
• 1.3.Clientul - O persoană fizică sau juridică care a acceptat acest Acord și utilizează serviciile Companiei
• 1.4.Servicii - Toate serviciile de hosting, cloud computing, înregistrare de domenii și servicii tehnice conexe furnizate de Companie
• 1.5.Zona Personală - Portalul online al clientului Companiei accesibil prin site-ul web al Companiei
• 1.6.Politica de Utilizare Acceptabilă (AUP) - Politica Companiei care stabilește conținutul și activitățile interzise, care face parte integrantă din acest Acord
• 1.7.Politica de Confidențialitate - Politica Companiei care descrie modul în care aceasta colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal, care face parte integrantă din acest Acord
• 1.8.Politica de Plăți Recurente - Acordul de Plată Recurentă al Companiei, care guvernează taxele recurente automate pentru Servicii și face parte integrantă din acest Acord
• 1.9.Conținut - Orice date, fișiere, software, site-uri web, aplicații sau alte materiale pe care Clientul le încarcă, stochează sau transmite prin intermediul Serviciilor
• 1.10.Consumator - O persoană fizică ce încheie acest Acord în scopuri care se află, în întregime sau în principal, în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale
• 1.11.Client de Afaceri (B2B) - Un Client care nu este Consumator, inclusiv orice persoană fizică sau juridică ce acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională
• 1.12.Date cu Caracter Personal - Orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, așa cum este definită în Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și în Legea Georgiei privind Protecția Datelor cu Caracter Personal
• 1.13.Zi Lucrătoare - Orice zi, alta decât sâmbăta, duminica sau o sărbătoare legală în Georgia
• 1.14.Soldul Contului - Fondurile pe care Clientul le-a plătit în avans în Zona Personală pentru achiziționarea de Servicii. Soldul Contului este o plată în avans păstrată pentru comenzile viitoare ale Clientului. Acesta nu este un depozit, un cont de plăți sau monedă electronică, nu este purtător de dobândă și este guvernat de Secțiunea 3.11.

2. Dispoziții Generale#

• 2.1.Acest Acord, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica de Utilizare Acceptabilă, Politica de Plăți Recurente și orice termeni specifici serviciului, constituie întregul acord între părți privind subiectul acestuia și înlocuiește toate acordurile, înțelegerile și comunicările anterioare, fie scrise, fie verbale.
• 2.2.Modificări ale prezentului Acord și ale politicilor încorporate în acesta. Prezenta Secțiune stabilește procedura unică prin care Compania poate modifica prezentul Acord, Politica de Confidențialitate, Politica de Utilizare Acceptabilă sau Politica de Plăți Recurente; ori de câte ori oricare dintre aceste documente se referă la o modificare a termenilor, aceasta se referă la prezenta procedură.
  • (a) Acceptare: atunci când oricare dintre aceste documente este actualizat, Clientului i se solicită să revizuiască versiunea actualizată și să o accepte în mod expres, prin activarea unei casete de confirmare în Zona Personală, înainte de a continua să utilizeze Serviciile. Activarea acelei casete înregistrează acceptarea Clientului și constituie consimțământul expres al Clientului de a fi ținut de documentul modificat, formând un acord obligatoriu în temeiul legislației aplicabile privind comerțul electronic.
  • (b) Un document modificat nu obligă Clientul până când acesta nu l-a acceptat în modul respectiv, iar utilizarea continuă a Serviciilor nu constituie niciodată, prin ea însăși, acceptarea unei modificări.
  • (c) Dacă Clientul nu acceptă documentul modificat, Clientul poate înceta prezentul Acord și poate solicita ștergerea contului său, iar orice sume plătite în avans pentru perioade de serviciu neutilizate și nefurnizate vor fi rambursate în conformitate cu Politica de Rambursări.
  • (d) Modificările nesubstanțiale - precum corectarea erorilor de tipar sau clarificările care nici nu reduc drepturile Clientului, nici nu sporesc obligațiile acestuia - pot fi efectuate fără o nouă acceptare.
  • (e) O modificare a prețului unui abonament recurent este supusă, în plus față de prezenta procedură, notificării prealabile impuse de Secțiunea 3.9.
• 2.3.Acest Acord este încheiat în limba engleză. Versiunea în limba engleză este singura versiune autorizată și legalmente obligatorie a acestui Acord. Versiunile în alte limbi sunt furnizate exclusiv pentru comoditatea Clientului și nu reflectă contractul efectiv încheiat între Companie și Client. În cazul oricărei discrepanțe, versiunea în limba engleză va prevala. Acordul actual poate fi consultat în orice moment prin Zona Personală. Comunicările cu Compania, inclusiv suportul și notificările formale, se desfășoară în limba engleză, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
• 2.4.Dacă orice prevedere a acestui Acord este găsită invalidă, ilegală sau neexecutabilă, prevederile rămase vor rămâne pe deplin în vigoare și își vor produce efectele, iar prevederea invalidă va fi modificată la minimum necesar pentru a o face validă și executabilă.
• 2.5.Eșecul oricărei părți de a aplica orice prevedere a acestui Acord nu va constitui o renunțare la o astfel de prevedere sau la orice altă prevedere. Orice renunțare trebuie să fie în scris și semnată de partea care acordă renunțarea.
• 2.6.Secțiunile referitoare la obligațiile de plată, limitările răspunderii, proprietatea intelectuală, rezolvarea disputelor și protecția datelor vor supraviețui terminării acestui Acord.
• 2.7.Nimic din acest Acord nu exclude sau limitează drepturile pe care consumatorii le au în temeiul legislației aplicabile de protecție a consumatorilor, inclusiv, dar fără a se limita la, dreptul la remedii legale, grija și competența rezonabilă în furnizarea serviciilor și accesul la instanțele locale sau la autoritățile de protecție a consumatorilor. În cazul în care orice dispoziție a prezentului Acord intră în conflict cu protecțiile obligatorii ale consumatorilor, protecțiile consumatorilor vor prevala.

3. Termeni de Plată#

• 3.1.Serviciile sunt vândute pe bază de plată anticipată pentru un termen fix (ciclul de facturare). Compania nu impune niciun angajament recurent obligatoriu: după încheierea unui termen, un Serviciu continuă numai dacă este reînnoit, iar Clientul nu este niciodată obligat să continue să plătească pentru a renunța. Serviciile nu vor fi activate până când plata nu este primită și confirmată. Plata este considerată confirmată la primirea fondurilor de către Companie sau de către procesatorul său de plăți.
  • (a) Reînnoirea automată. Reînnoirea automată este oferită ca opțiune în formularul de comandă la momentul achiziției și este activată în mod implicit. Clientul o poate dezactiva în acel moment sau în orice moment ulterior în setările Serviciului din Zona Personală, fără taxă de anulare și fără perioadă de preaviz. Atunci când reînnoirea automată este activă, Compania debitează metoda de plată aplicabilă pentru termenul următor cu puțin timp înainte de expirare, după trimiterea notificărilor de reamintire descrise în Secțiunea 3.5. Odată ce reînnoirea automată este dezactivată, Serviciul expiră la sfârșitul termenului curent plătit.
  • (b) Reînnoirea manuală. Atunci când reînnoirea automată nu este activă, Serviciul expiră la sfârșitul termenului plătit, cu excepția cazului în care Clientul efectuează în mod activ o plată de reînnoire. Nicio sumă nu este percepută fără o nouă acțiune de plată din partea Clientului.
  • (c) Sursa plății. Clientul controlează ce metodă de plată este utilizată pentru reînnoire. În mod implicit, reînnoirea este debitată din soldul contului din Zona Personală, sau din metoda de plată pe care Clientul a asociat-o contului la activarea reînnoirii automate la comandă, sau dintr-o altă metodă compatibilă cu reînnoirea automată pe care Clientul a desemnat-o ulterior. Clientul poate schimba metoda desemnată în orice moment în Zona Personală.
  • (d) Anularea (încetarea unui Serviciu). Nu este necesar niciun preaviz pentru a înceta un Serviciu. Clientul poate anula un Serviciu în orice moment, la propria sa discreție, în Zona Personală; Serviciul încetează apoi la sfârșitul termenului curent plătit, iar Clientul poate reveni asupra anulării în orice moment înainte de acea dată. Anularea în temeiul prezentului paragraf nu generează, prin ea însăși, o rambursare.
  Pentru evitarea oricărui dubiu, referirile din prezentul Acord la taxe "recurente" sau de "reînnoire automată" se aplică numai Serviciilor pentru care reînnoirea automată este activă. Acestea nu creează o obligație de plată continuă pentru Serviciile reînnoite manual.
• 3.2.Plățile se efectuează prin Zona Personală și sunt procesate în moneda corespunzătoare metodei de plată pe care Clientul o alege pe site-ul web. Atunci când Clientul alege să plătească prin Paddle, instrumentele disponibile sunt cardurile Visa și Mastercard, PayPal, Apple Pay și Google Pay. Toate prețurile sunt afișate în moneda selectată de Client. Conversia valutară, dacă este aplicabilă, este gestionată de procesorul de plăți și poate fi supusă ratelor de schimb și taxelor.
• 3.3.Prețurile nu includ taxele, dările sau comisioanele aplicabile, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Pentru plățile care nu sunt procesate prin Paddle, Clientul este responsabil pentru orice taxe, dări sau comisioane impuse de jurisdicția sa. Clientul trebuie să furnizeze informații corecte privind locația și, dacă este cazul, un număr valid de identificare fiscală a întreprinderii.
• 3.4.Dacă plata pentru servicii nu se efectuează până la data scadenței, serviciile vor fi suspendate imediat la expirarea serviciului. După un eșec al plății, Serviciul intră într-o perioadă de grație în care Clientul îl poate restabili plătind doar prețul standard de reînnoire a serviciului. Durata perioadei de grație depinde de tipul Serviciului: treizeci (30) de zile pentru numele de domeniu, șapte (7) zile pentru serverele virtuale, șapte (7) zile pentru hosting-ul pentru jocuri, trei (3) zile pentru serverele dedicate și șapte (7) zile pentru toate celelalte Servicii. La încheierea perioadei de grație aplicabile, serviciul expirat și toate datele sale vor fi șterse definitiv.
• 3.5.Când reînnoirea automată este activă și soldul contului Clientului nu acoperă deja reînnoirea următoare, Compania va trimite Clientului memento-uri de reînnoire prin email începând cu 10 (zece) zile înainte de data expirării serviciului și apoi zilnic începând cu 5 (cinci) zile înainte de expirare, până la data expirării inclusiv. Pentru serviciile fără reînnoire automată activată, memento-urile de expirare sunt trimise zilnic începând cu 5 (cinci) zile înainte de data expirării. Încercările de debitare automată, calendarul acestora și suma maximă lunară pentru plăți automate sunt reglementate de Politica de Plăți Recurente.
• 3.6.Actualizările de plan sunt procesate automat și necesită doar plata diferenței de preț pentru perioada rămasă a abonamentului curent. Modificările sunt de obicei implementate în câteva minute de la confirmarea plății. Nu este necesară o notificare prealabilă pentru actualizări, deoarece acestea sunt procesate imediat la solicitare. Reducerile de plan nu sunt disponibile din cauza restricțiilor tehnice ale infrastructurii subiacente. Dacă un Client necesită un plan mai mic, trebuie să comande un serviciu nou cu planul dorit și să își migreze datele independent. Serviciul original poate fi apoi anulat conform Politicii de Rambursări.
• 3.7.Erorile de facturare trebuie raportate printr-un tichet de suport în termen de treizeci (30) de zile de la debitare; Compania răspunde în termen de cinci (5) zile lucrătoare și corectează erorile confirmate în termen de zece (10) zile lucrătoare. Compania nu suspendă și nu încetează Serviciile pentru simplul motiv că un Client a inițiat o contestație de plată sau un chargeback și nu îl va penaliza pe Client pentru exercitarea acestui drept. Atunci când un chargeback anulează o plată, suma anulată este dedusă din Soldul Contului, care poate deveni negativ ca urmare. Dacă astfel perioada curentă a unui Serviciu rămâne neplătită, Serviciul este suspendat și tratat în același mod ca orice alt Serviciu neplătit în temeiul Secțiunii 3.4, inclusiv cu aceeași perioadă de grație. Compania poate prezenta probe furnizorului de servicii de plată ca răspuns la o contestație. Nimic din prezenta Secțiune nu limitează drepturile Clientului față de banca sa, față de emitentul cardului său sau față de furnizorul său de servicii de plată.

  Un Sold al Contului negativ rezultat dintr-un chargeback este o sumă datorată în temeiul Secțiunii 4.5(c). Atunci când un chargeback anulează o plată pentru care Compania a emis deja o rambursare, suma rambursată este, de asemenea, o sumă datorată. Comisioanele procesorului percepute Companiei în legătură cu un chargeback pe care furnizorul de servicii de plată îl soluționează în favoarea Companiei sunt recuperabile în temeiul Secțiunii 4.5(a). Atunci când un chargeback este admis deoarece debitarea inițială a fost efectuată din eroare, Compania anulează deducerea, iar Clientul nu datorează nimic în legătură cu aceasta.

• 3.8.Atunci când Clientul alege să plătească prin Paddle, comanda este procesată de Paddle.com Market Ltd, care acționează în calitate de comerciant oficial (revânzător autorizat) pentru acea tranzacție și este responsabil pentru facturare, emiterea facturilor, colectarea taxelor și asistența legată de plată în privința acesteia. Paddle este utilizat doar atunci când Clientul îl selectează în Zona Personală; plățile efectuate prin orice altă metodă sunt procesate de Companie sau de ceilalți săi procesatori de plăți și nu sunt supuse prevederilor specifice Paddle din prezentul Acord. Pentru plățile procesate prin Paddle, Termenii pentru Cumpărători ai Paddle și Nota de Confidențialitate a Paddle se aplică tranzacției, în plus față de prezentul Acord, și sunt disponibili la https://paddle.com/legal/checkout-buyer-terms, respectiv https://paddle.com/legal/privacy.
• 3.9.Compania poate modifica prețul unui abonament recurent. Întrucât o majorare de preț ar produce altfel efecte prin reînnoirea automată, Compania va transmite Clientului o notificare scrisă, prin email, cu cel puțin paisprezece (14) zile în avans, înainte ca noul preț să intre în vigoare; această notificare este necesară în plus față de procedura de acceptare prevăzută în Secțiunea 2.2. O modificare de preț nu se aplică niciodată unei perioade de facturare care a fost deja plătită: aceasta produce efecte începând cu prima perioadă de facturare care începe după expirarea termenului de notificare. Dacă Clientul nu acceptă noul preț, acesta poate anula abonamentul în orice moment înainte ca modificarea să intre în vigoare, fără penalitate și fără a invoca vreun motiv, și va primi rambursarea sumelor plătite în avans pentru perioadele de serviciu care nu au fost încă furnizate. Reducerile de preț și introducerea de discounturi pot produce efecte imediat și fără notificare.
• 3.10.Pentru serverele virtuale, serverele dedicate, hosting-ul pentru jocuri și hosting-ul web, facturarea continuă indiferent dacă serviciul este pornit sau oprit. Pentru a înceta să fie facturat, Clientul trebuie să anuleze sau să șteargă Serviciul în Zona Personală, astfel cum se descrie în Secțiunea 3.1(d), și este responsabil pentru recuperarea, în prealabil, a datelor pe care dorește să le păstreze.
• 3.11.Soldul Contului.
  • (a) Clientul poate adăuga fonduri în Soldul Contului („alimentare”) utilizând orice metodă de plată oferită în Zona Personală. O alimentare nu este o comandă pentru un Serviciu, nu încheie un contract de Serviciu și nu declanșează un ciclu de facturare.
  • (b) Alimentările sunt aplicate Serviciilor în ordinea în care au fost primite (primul intrat, primul ieșit). Compania înregistrează, pentru fiecare alimentare, metoda și instrumentul de plată utilizate.
  • (c) Atunci când orice parte a unei alimentări este rambursată în temeiul prezentului Acord, aceasta este rambursată către metoda și instrumentul de plată utilizate pentru acea alimentare, astfel cum au fost înregistrate în temeiul paragrafului (b). Se aplică Secțiunea 4.4 și, pentru criptomonede, Secțiunea 4.11.
  • (d) Clientul poate solicita în orice moment, printr-un tichet de asistență, rambursarea părții neutilizate din Soldul Contului alimentat de Client; aceasta este rambursată în conformitate cu paragraful (c). Soldul de acest tip rămas la închiderea contului Clientului, fie la cererea Clientului, fie la încetarea de către Companie în temeiul Secțiunii 7.1, este rambursat în același mod. Soldul Contului nu poate fi transferat către un alt cont, o altă persoană sau un alt instrument de plată.
  • (e) Compania poate compensa din Soldul Contului orice sume pe care Clientul i le datorează în temeiul prezentului Acord și, în urma încetării în temeiul Secțiunii 7.1, orice prejudicii recuperabile în temeiul Secțiunilor 4.5 și 4.13, în modul descris în Secțiunea 7.1.

4. Politica de Rambursări#

A. Dreptul de retragere al consumatorului

• 4.1.Atunci când Clientul este un Consumator cu reședința în Uniunea Europeană sau în Georgia, Clientul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță pentru un Serviciu în termen de paisprezece (14) zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv. Fiecare comandă pentru un Serviciu constituie un contract separat, iar perioada sa de retragere începe atunci când acel contract este încheiat; retragerea dintr-un Serviciu nu afectează celelalte Servicii ale Clientului. Pentru a se retrage, Consumatorul trimite un tichet de suport în Zona Personală sau trimite un email la support@senko.digital în care își declară decizia de retragere; Consumatorul poate, dar nu este obligat, să utilizeze formularul tipizat de retragere. Aceste canale sunt disponibile în mod continuu pe toată durata perioadei de retragere, care nu începe să curgă până când Compania nu a furnizat Consumatorului informațiile necesare privind dreptul de retragere și mijloacele de exercitare a acestuia. Retragerea produce efecte din momentul în care Consumatorul trimite notificarea de retragere - Compania nu condiționează producerea efectelor unei retrageri de dovezi privind reședința, de utilizarea unui anumit formular sau de vreun demers suplimentar din partea Consumatorului -, iar Compania confirmă primirea pe un suport durabil care consemnează data primirii. La retragere, Consumatorul plătește pentru perioada de Serviciu efectiv utilizată, iar Compania rambursează restul perioadei plătite în termen de paisprezece (14) zile de la data la care a fost informată despre retragere, utilizând metoda de plată originală; acest termen nu este suspendat de procesarea manuală efectuată de Companie sau de timpul necesar dezactivării Serviciului. Atunci când Compania are îndoieli reale cu privire la aplicabilitatea prezentei Părți A, aceasta poate solicita Clientului informații despre locul său de reședință, însă o astfel de solicitare nu suspendă retragerea, nu întârzie rambursarea și nu îl obligă pe Client să răspundă. Dacă se stabilește ulterior că Clientul nu este un Consumator căruia i se aplică prezenta Parte A, orice rambursare este analizată, în schimb, pe bază discreționară în temeiul Părții B, iar Compania îi va comunica Clientului motivele sale. Serviciile sunt activate imediat după confirmarea plății. Prin plasarea unei comenzi, Consumatorul solicită în mod expres ca executarea Serviciului să înceapă imediat, înainte de expirarea perioadei de retragere. Această solicitare este adusă la cunoștința Consumatorului în fluxul de comandă la momentul achiziției. Atunci când Consumatorul se retrage ulterior, Consumatorul va plăti o sumă proporțională cu Serviciile efectiv furnizate până la momentul retragerii, calculată pro-rata în raport cu prețul integral al contractului, iar Compania va rambursa soldul rămas.
• 4.2.Termenii de Serviciu acceptați la înregistrare și la comandă reprezintă un cadru de condiții standard și nu constituie, prin ei înșiși, un contract din care este posibilă retragerea. Un contract pentru un Serviciu este încheiat de fiecare dată când Clientul plasează o comandă, acceptă acești Termeni la etapa de comandă, iar plata este confirmată; acești Termeni sunt încorporați prin referință în fiecare astfel de contract. Dreptul de retragere se atașează fiecărui contract individual de Serviciu astfel încheiat. Atunci când două sau mai multe Servicii sunt vândute împreună ca un pachet unic la un preț unic, retragerea se aplică pachetului în ansamblu, nu componentelor individuale. Atunci când un Serviciu este cu adevărat accesoriu altui Serviciu (de exemplu, un supliment furnizat numai în legătură cu un Serviciu principal), retragerea din Serviciul principal încetează și Serviciul accesoriu. Reînnoirea unui Serviciu nu creează un nou drept de retragere; dreptul ia naștere numai la încheierea inițială a fiecărui contract de Serviciu.

B. Rambursări voluntare și discreționare

• 4.3.În afara ferestrei de retragere din Partea A și a drepturilor legale de conformitate din Secțiunea 10.3, rambursările nu sunt garantate și se efectuează la discreția Companiei. Atunci când sunt acordate, rambursările voluntare sunt calculate numai pentru lunile complete neutilizate ale Serviciului, excluzând lunile parțial utilizate și orice perioadă în care Serviciul a fost suspendat.
• 4.4.Rambursările sunt emise, în mod implicit, către metoda de plată originală a Clientului. La cererea Clientului, o rambursare poate fi, în schimb, creditată în soldul contului din Zona Personală; Compania nu substituie unilateral soldul contului metodei de plată originale. O rambursare nu poate fi redirecționată către un instrument de plată sau un cont diferit de cel utilizat pentru tranzacția originală, cu excepția prevederilor privind criptomonedele din Secțiunea 4.11(d). Rambursarea este supusă capacităților tehnice ale metodei originale și ale procesorului; atunci când acea metodă efectiv nu poate primi o rambursare (de exemplu, conturi închise sau expirate, ori constrângeri de rutare specifice comerciantului oficial), Compania va conveni o alternativă cu Clientul. Rambursările în criptomonede sunt guvernate de Secțiunea 4.11. Pentru rambursările de retragere în temeiul Părții A, rambursarea utilizează aceleași mijloace de plată ca tranzacția originală, cu excepția cazului în care Consumatorul este de acord în mod expres altfel, fără niciun cost pentru Consumator. Rambursările sunt procesate în termen de paisprezece (14) zile lucrătoare de la aprobare.
• 4.5.Suma rambursării poate fi redusă cu:
  • (a) comisioanele procesorului de plăți suportate efectiv;
  • (b) pierderile documentate și cuantificabile pe care Compania le-a suportat efectiv ca rezultat direct al încălcării prezentului Acord de către Client, inclusiv: (i) taxe rezultate din includerea adreselor IP pe liste negre cauzată de activitatea Clientului, penalități aplicate de furnizorii upstream și taxe ale terților suportate pentru remedierea încălcării; (ii) costuri de remediere a abuzurilor, reprezentând timpul de lucru al personalului pe care Compania l-a alocat efectiv investigării și remedierii încălcării, calculat la tariful publicat al Companiei pentru gestionarea abuzurilor, de 30 € pe oră, astfel cum este înregistrat în jurnalul de incidente al Companiei și detaliat în expunerea de motive în temeiul Secțiunii 7.6; și (iii) costul verificării identității efectuate în temeiul Secțiunii 4.9 sau 5.4, atunci când verificarea respectivă nu este trecută sau relevă că informațiile contului erau false;
  • (c) orice sume restante pe care Clientul le datorează Companiei, inclusiv taxele în temeiul Secțiunilor 7.5A și 9.5 și sumele anulate în temeiul Secțiunii 3.7.

  Tariful pentru gestionarea abuzurilor este publicat pe site-ul web al Companiei în prezentul document și poate fi modificat numai în conformitate cu Secțiunea 2.2. Deducerile în temeiul paragrafelor (a) și (b) doar reduc o rambursare sau Soldul Contului altfel datorate Clientului: acestea se aplică până la concurența acelei sume și nu sunt niciodată facturate sau percepute în alt mod Clientului peste aceasta. Aceasta nu afectează Secțiunea 10.2.

C. Elemente nerambursabile

• 4.6.Următoarele nu sunt rambursabile:
  • (a) licențele software;
  • (b) numele de domenii (taxe de registru/registrar repercutate);
  • (c) taxele de instalare și taxele unice de configurare pentru serverele dedicate (bare-metal);
  • (d) serviciile IP-Transit;
  • (e) serviciile de sesiuni BGP;
  • (f) orice serviciu marcat ca nerambursabil la momentul achiziției.

D. Restricții impuse de terți și restricții regionale

• 4.7.Compania nu este responsabilă pentru restricțiile locale sau regionale impuse de terți asupra utilizării Serviciilor (inclusiv restricții ale furnizorilor de internet, restricții de protocol sau restricții privind adresele IP), conform celor prevăzute în Secțiunea 10.4. Atunci când o astfel de restricție afectează un Client, Compania va oferi remediile disponibile, inclusiv înlocuirea adresei IP în temeiul Secțiunii 9.5. O rambursare voluntară nu se acordă atunci când Compania a oferit un remediu care ar restabili accesul, iar Clientul l-a refuzat.

E. Refuzul pentru încălcare, fraudă sau utilizare ilegală

• 4.8.Compania poate refuza o rambursare discreționară și poate înceta Serviciile pentru motive întemeiate atunci când Clientul a comis o încălcare gravă a prezentului Acord sau un act ilegal, inclusiv, dar fără a se limita la spam, phishing, operațiuni de fraudă sau înșelăciune, distribuirea de malware sau alte activități ilegale. Refuzul în temeiul acestei clauze impune ca încălcarea să fie gravă sau ilegală și să fie documentată de Companie. Sumele altfel datorate pot fi reduse în temeiul Secțiunii 4.5. Prezenta clauză privește exclusiv rambursările discreționare prevăzute în Partea B. Ea nu afectează rambursarea sumelor plătite în avans pentru perioade de serviciu nefurnizate, impusă de Secțiunile 4.13 și 7.1, care rămâne supusă compensării descrise în Secțiunea 7.1.
• 4.9.Compania poate solicita verificarea identității înainte de procesarea unei rambursări atunci când suspectează în mod rezonabil o încălcare a prezentului Acord și/sau a legislației aplicabile, inclusiv atunci când o cerere de rambursare sau un chargeback poate constitui, în sine, parte a unei activități frauduloase. Atunci când verificarea este solicitată și nu este trecută sau relevă că informațiile furnizate pentru cont erau false, orice rambursare este emisă numai către instrumentul de plată original ori este reținută și raportată furnizorului de servicii de plată relevant sau autorității competente atunci când Compania suspectează în mod rezonabil fraudă sau spălare de bani și este eliberată numai după soluționarea chestiunii. Nimic din prezenta Secțiune nu permite Companiei să rețină fonduri dincolo de compensarea prevăzută în Secțiunile 4.5, 4.13 și 7.1.

F. Clienți profesioniști

• 4.10.Partea A (retragere) și Secțiunea 10.3 (conformitate pentru consumatori) nu se aplică Clienților profesioniști. Pentru Clienții profesioniști, rambursările voluntare sunt la discreția exclusivă a Companiei, sub rezerva doar a cerințelor de bună-credință și a prevederilor privind condițiile standard din prezentul Acord. Aceasta nu afectează rambursarea sumelor plătite în avans pentru perioade de serviciu care nu au fost furnizate, care este reglementată de Secțiunile 4.13 și 7.1 și se aplică deopotrivă Clienților profesioniști și Consumatorilor.

  Atunci când contul unui Client profesionist este încetat în temeiul Secțiunii 7.1 pentru o încălcare enumerată în Categoria A din Politica de Utilizare Acceptabilă, Compania are, în plus, dreptul la o sumă fixă de 50 € cu titlu de despăgubire convenită pentru perturbarea, riscul și sarcina administrativă cauzate Companiei și celorlalți Clienți ai săi, despre care părțile recunosc că reprezintă o estimare prealabilă reală a unei pierderi care nu poate fi altfel cuantificată cu ușurință. Această sumă se adaugă pierderilor documentate în temeiul Secțiunii 4.5(b), este compensată din Soldul Contului și din orice rambursare altfel datorată și este recuperabilă numai până la concurența cuantumului acelui sold și al acelei rambursări. Nimic din prezentul paragraf nu exclude competența unei instanțe sau a unui arbitru de a reduce suma atunci când aceasta este disproporționată. Prezentul paragraf nu se aplică Consumatorilor.

• 4.10A.Calitatea unui Client de Consumator sau de Client profesionist este determinată de tipul de plătitor selectat de Client la înregistrare sau la comandă: un Client înregistrat ca societate este un Client profesionist; un Client înregistrat ca persoană fizică este un Consumator; un Client înregistrat ca întreprinzător individual este un Client profesionist în privința Serviciilor achiziționate în scopul activității sale comerciale, de afaceri sau profesionale, și un Consumator în celelalte cazuri. În caz de dubiu, Clientul este tratat ca un Consumator.

G. Alte prevederi

• 4.11.Rambursările plăților efectuate în criptomonede sunt supuse următoarelor prevederi:
  • (a) Rambursările pentru plățile efectuate în criptomonede sunt emise exclusiv în criptomonede și nu sunt emise în fiat. Rambursarea este returnată la adresa portofelului de origine, cu condiția ca plata originală să fi trecut verificările AML și controlul de reglementare aplicate de procesorul de plăți al Companiei.
  • (b) Suma rambursării este cantitatea de criptomonedă echivalentă cu valoarea fiat efectiv primită de Companie la momentul tranzacției originale, calculată la cursul de schimb aplicabil la momentul emiterii rambursării. Rambursările nu sunt ajustate în funcție de fluctuațiile prețului criptomonedelor între achiziție și rambursare.
  • (c) Pentru rambursările de retragere în temeiul Părții A, taxa de rețea (de tranzacție) pentru emiterea rambursării este suportată de Companie. Pentru rambursările discreționare în temeiul Părții B și pentru rambursările în temeiul Secțiunii 4.13 care urmează unei încetări în temeiul Secțiunii 7.1, taxa de rețea poate fi dedusă din suma rambursării.
  • (d) Atunci când adresa de origine, în mod demonstrabil, nu poate primi fonduri în numele Clientului (de exemplu, un portofel hot partajat al unui exchange, de la care a fost trimisă plata), Compania poate, după verificarea identității și a dreptului de proprietate al Clientului, să emită rambursarea către o adresă de criptomonedă alternativă aparținând aceluiași Client. Rambursările nu sunt niciodată emise către adrese aparținând unor terți.
  • (e) Atunci când o plată în criptomonede este blocată, înghețată sau reținută de procesorul de plăți ca urmare a unei verificări AML sau a unui alt control de reglementare, fondurile nu sunt primite de Companie și nicio plată nu este confirmată în temeiul Secțiunii 3.1. În acest caz, nu se încheie niciun contract de Serviciu, Compania nu are nicio obligație de rambursare, iar recuperarea fondurilor blocate este o chestiune între Client și procesorul de plăți, conform procedurilor procesorului.
• 4.12.Un Client care contestă o decizie de rambursare poate solicita o revizuire; Compania va investiga și va furniza un răspuns scris în termen de paisprezece (14) zile lucrătoare.
• 4.13.Rambursarea perioadelor de serviciu plătite în avans și nefurnizate. Atunci când Clientul încetează contractul pentru că nu acceptă un document modificat în temeiul Secțiunii 2.2, o modificare de preț în temeiul Secțiunii 3.9, o cesiune în temeiul Secțiunii 14.1 ori adăugarea sau înlocuirea unui subîmputernicit în temeiul Anexei 1; sau atunci când Compania încetează Serviciile în temeiul Secțiunii 7.1; ori atunci când Clientul încetează contractul pentru o încălcare gravă a Companiei în temeiul Secțiunii 7.4 - Clientului i se rambursează toate sumele plătite în avans pentru perioade de serviciu care nu au fost furnizate, calculate pro-rata pe zile, utilizând metoda de plată originală. Secțiunea 4.3 nu se aplică unei rambursări prevăzute de prezenta Secțiune: o astfel de rambursare nu este discreționară și nu este limitată la luni întregi neutilizate. Compania poate compensa cu aceasta orice sume pe care Clientul i le datorează și, atunci când Compania a încetat contractul în temeiul Secțiunii 7.1, orice prejudicii pe care încălcarea Clientului i le-a cauzat. Prezenta Secțiune se aplică deopotrivă Consumatorilor și Clienților profesioniști.

5. Drepturi și Obligații ale Clientului#

• 5.1.Clientul are dreptul de a solicita o migrare a serverelor sale de jocuri și serverelor virtuale între planurile tarifare și serverele fizice din cadrul infrastructurii Companiei, sub rezerva fezabilității tehnice și disponibilității.
• 5.2.Clientul va coopera cu solicitările rezonabile ale Companiei de informații în timpul investigării incidentelor și va răspunde la acestea în mod veridic. Necooperarea poate afecta capacitatea Companiei de a rezolva problemele și poate fi luată în considerare la evaluarea cererilor SLA. O declarație neadevărată făcută Companiei în cursul investigării unui incident constituie o încălcare a prezentei Secțiuni și a garanției din paragraful (d) al Preambulului, independent de încălcarea subiacentă.
• 5.3.Clientul nu trebuie să partajeze credențialele sale cu terți și nici să permită accesul neautorizat la contul său. Compania poate solicita o verificare suplimentară pentru acțiuni sensibile asupra contului, precum schimbarea parolei sau actualizarea metodei de plată.

Verificarea Identității și a Eligibilității

• 5.4.Compania poate, în orice moment, solicita documentația necesară în mod rezonabil pentru a verifica identitatea Clientului, exactitatea informațiilor furnizate sau eligibilitatea Clientului de a beneficia de Servicii, inclusiv în scopul prevenirii fraudei și al conformării la cerințele privind sancțiunile. Astfel de solicitări, precum și orice date cu caracter personal colectate în legătură cu acestea, se limitează la ceea ce este necesar pentru aceste scopuri, sunt prelucrate în conformitate cu Politica de Confidențialitate și sunt păstrate numai atât timp cât este necesar sau cât impune legislația aplicabilă.
• 5.5.Compania nu efectuează verificări de identitate de rutină sau generalizate ale Clienților săi. O solicitare în temeiul Secțiunii 5.4 este formulată numai atunci când există un motiv concret - precum o suspiciune rezonabilă de fraudă, un indiciu de contestare a plății (chargeback) sau de risc de plată, o activitate a contului cu adevărat suspectă sau cu risc ridicat ori o obligație legală sau de reglementare, inclusiv verificările privind sancțiunile descrise în Secțiunea 8 - și este analizată și emisă de un membru al personalului Companiei, iar nu exclusiv de un sistem automatizat. Odată ce identitatea și eligibilitatea Clientului au fost stabilite, Compania nu va mai solicita o nouă verificare decât dacă survine un motiv nou în temeiul Secțiunii 5.5.
• 5.6.În cazul în care Clientul nu furnizează documentația solicitată în termen de paisprezece (14) zile de la solicitare sau în care documentația furnizată este insuficientă pentru a stabili identitatea ori eligibilitatea Clientului spre satisfacția rezonabilă a Companiei, Compania poate suspenda sau termina Serviciile în conformitate cu Secțiunea 7. Verificarea solicitată în legătură cu conformarea la cerințele privind sancțiunile este guvernată suplimentar de Secțiunea 8.2, care prevalează în măsura oricărui conflict.

6. Drepturi și Obligații ale Companiei#

• 6.1.Compania va activa comenzile de servere virtuale în termen de trei (3) zile lucrătoare de la confirmarea plății. Serverele dedicate vor fi activate în termen de cinci (5) zile lucrătoare, cu excepția cazului în care se specifică altfel în descrierea tarifului. Dacă Compania nu reușește să activeze serviciul în termenul specificat, Clientul are dreptul la o rambursare integrală la cerere sau poate opta să aștepte activarea. Perioada de facturare a serviciului începe de la data activării, nu de la data plății. Dacă tariful comandat nu este disponibil din cauza lipsei de sloturi sau a adreselor IP, Compania va oferi, la cererea Clientului, un tarif comparabil într-o locație alternativă. Orice diferență de preț va fi rambursată sau facturată Clientului în mod corespunzător.
• 6.2.Compania este un furnizor de servicii de găzduire în sensul articolului 6 din Regulamentul (UE) 2022/2065 (Regulamentul privind serviciile digitale): stochează informații la cererea Clientului și nu inițiază, nu selectează și nu modifică conținutul pe care Clientul alege să îl găzduiască. Compania nu are o obligație generală de a monitoriza conținutul Clientului sau de a căuta în mod activ fapte care indică activități ilegale, iar prezentul Acord nu impune o astfel de obligație. În cazul în care Compania ia cunoștință efectivă sau devine conștientă de existența unui conținut ilegal - fie printr-un raport de abuz, printr-un ordin al unei autorități competente, fie prin propria investigație voluntară -, aceasta va acționa prompt pentru a elimina conținutul respectiv sau pentru a bloca accesul la acesta și va furniza o expunere de motive în conformitate cu Secțiunea 7.6.
• 6.3.Compania nu este responsabilă pentru software-ul Clientului sau pentru problemele de acces cauzate de terți, inclusiv, dar fără a se limita la, furnizori de software, furnizori de servicii de internet sau alți factori externi.
• 6.4.Compania nu garantează geolocalizarea corectă în diverse servicii de geodatabase, cum ar fi IP2Location, DB-IP, MaxMind, etc.
• 6.5.Compania își rezervă dreptul de a investiga orice încălcare de securitate suspectată, încălcare a acestui Acord sau activitate frauduloasă. Acest lucru poate include examinarea activității contului, a evidențelor de facturare și a jurnalelor de rețea și de acces. Compania nu inspectează în acest scop conținutul stocat pe Serviciile unui Client, cu excepția cazurilor prevăzute în Secțiunea 14.4. Compania va coopera cu autoritățile de aplicare a legii când este cerut de lege.
• 6.6.Compania își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice serviciu sau funcționalitate în orice moment cu notificare rezonabilă prealabilă, cu excepția cazului în care este necesară o acțiune imediată pentru securitate sau conformitate legală. În cazul întreruperii unei linii de produse sau a unei oferte de servicii, Compania va depune toate eforturile rezonabile pentru a migra Clienții afectați la cel mai similar serviciu disponibil cu specificații echivalente, sau pentru a oferi o rambursare proporțională pentru porțiunea neutilizată a serviciului, la alegerea Clientului și sub rezerva opțiunilor disponibile. Clientul va fi notificat despre astfel de modificări cu cel puțin 30 de zile în avans.

7. Încetarea Serviciului#

• 7.1.Compania poate înceta Serviciile și contul Clientului imediat, fără notificare prealabilă și fără o perioadă de remediere, dacă Clientul:
  • Săvârșește o încălcare care se încadrează în Categoria A din Politica de Utilizare Acceptabilă a Companiei
  • Furnizează în mod deliberat informații false sau frauduloase cu încălcarea garanției acordate în Preambulul prezentului Acord

  Atunci când Compania încetează contractul în temeiul prezentei Secțiuni, sumele plătite în avans de Client pentru perioadele de serviciu care nu au fost încă furnizate, precum și orice sumă aflată în Soldul Contului, sunt rambursate și nu sunt pierdute. Compania poate compensa din acea rambursare orice sume pe care Clientul i le datorează și orice prejudicii pe care i le-a cauzat încălcarea săvârșită de Client, astfel cum se prevede în Secțiunile 4.5 și 4.13 și, pentru Clienții profesioniști, în Secțiunea 4.10. Compania aplică orice compensare numai după emiterea expunerii de motive în temeiul Secțiunii 7.6, care detaliază fiecare sumă compensată, temeiul acesteia, suma netă rezultată și metoda de rambursare; nicio sumă nu este debitată din Soldul Contului înainte de emiterea acelei expuneri de motive. Suma netă este rambursată în termenul prevăzut în Secțiunea 4.4. Prezenta Secțiune nu se aplică sumelor care sunt nerambursabile în temeiul Secțiunii 4.6 deoarece serviciul corespunzător a fost deja furnizat. Atunci când o autoritate competentă impune Companiei înghețarea fondurilor și/sau atunci când efectuarea unei rambursări ar încălca legislația aplicabilă în materie de sancțiuni și/sau atunci când se aplică Secțiunea 4.9, Compania va reține fondurile și va informa Clientul în măsura în care îi este permis să facă acest lucru.

• 7.2.Cu excepția încălcărilor care se încadrează în Categoria A din Politica de Utilizare Acceptabilă, Compania notifică Clientul și acordă o perioadă de remediere de cel puțin douăzeci și patru (24) de ore înainte de a suspenda sau de a înceta un Serviciu.
• 7.3.Dacă un Client crede că contul său a fost terminat greșit, poate depune o contestație prin sistemul de tichete de suport. Compania va revizui contestația și, dacă investigația relevă că Clientul nu a încălcat efectiv termenii, poate restabili contul și/sau poate furniza o rambursare pro-rata. Decizia Companiei privind contestațiile este finală, sub rezerva dreptului Clientului de a urmări căile de atac prevăzute în Secțiunea 13. Conturile terminate din cauza încălcării acestor Termeni pot fi restabilite la discreția exclusivă a Companiei, sub rezerva revizuirii, cerințelor suplimentare de verificare și, eventual, taxelor de restabilire. Restabilirea nu este garantată și este evaluată de la caz la caz.
• 7.4.Terminare de către Client
  • Clientul poate rezilia acest Acord cu efect imediat dacă Compania comite o încălcare substanțială a acestui Acord și nu remediază acea încălcare în termen de treizeci (30) de zile de la notificarea scrisă a Clientului prin care solicită acest lucru. Într-un astfel de caz, Clientul are dreptul la o rambursare pro-rata a oricăror sume preplătite pentru perioade de servicii nelivrate. Acest drept se adaugă oricăror remedii legale disponibile Clientului, inclusiv drepturilor unui Consumator în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.
• 7.5.Păstrarea Datelor După Terminare
  • La încetarea unui serviciu ca urmare a expirării, toate datele serviciului sunt păstrate, înainte de ștergerea definitivă, pe durata perioadei de grație aplicabile acelui tip de Serviciu în temeiul Secțiunii 3.4. Clientul este singurul responsabil pentru realizarea copiilor de siguranță ale tuturor datelor necesare înainte de încetare. Compania poate reține anumite date care fac obiectul unei plângeri legale valide sau al unei solicitări din partea autorităților de aplicare a legii. Toate celelalte date ale Clientului rămân accesibile pe durata perioadei de păstrare specificată în prezentul Acord.
• 7.5A.Recuperarea datelor după încetarea în temeiul Secțiunii 7.1. Atunci când Serviciile sunt încetate în temeiul Secțiunii 7.1:
  • (a) Clientului nu i se acordă acces la consolă, prin SSH, la panou sau alt acces interactiv la niciun Serviciu încetat;
  • (b) Conținutul Clientului este returnat, în îndeplinirea paragrafului S1.9 din Anexa 1, sub forma unei imagini de disc complete a fiecărui server virtual, pusă la dispoziție printr-un link de descărcare valabil 7 zile de la emitere;
  • (c) o imagine per Serviciu este furnizată gratuit atunci când este solicitată în perioada de păstrare aplicabilă în temeiul Secțiunii 7.5;
  • (d) o imagine solicitată după acea perioadă, un export repetat al unui Serviciu sau un export în orice altă formă (inclusiv fișiere individuale, directoare sau dump-uri ale bazelor de date) este furnizat la discreția Companiei, sub rezerva fezabilității tehnice, la taxa publicată a Companiei pentru recuperarea datelor, de 10 € per Serviciu, care constituie o sumă datorată în temeiul Secțiunii 4.5(c) și este plătibilă înainte ca exportul să fie pus la dispoziție;
  • (e) imaginile sunt șterse definitiv la sfârșitul perioadei de descărcare, fără o notificare suplimentară;
  • (f) nimic din prezenta Secțiune nu afectează drepturile Companiei în temeiul Secțiunii 7.5 de a reține datele care fac obiectul unei plângeri legale sau al unei solicitări din partea autorităților de aplicare a legii ori obligațiile acesteia în temeiul Secțiunii 11.9 din Politica de Utilizare Acceptabilă.
  Taxa pentru recuperarea datelor este publicată pe site-ul web al Companiei în prezentul document și poate fi modificată numai în conformitate cu Secțiunea 2.2.
• 7.6.Expunere de motive: Atunci când Compania elimină sau dezactivează accesul la conținutul Clientului, sau suspendă, restricționează ori termină un Serviciu sau un cont, Compania va furniza Clientului afectat o expunere clară a motivelor acțiunii respective și informații privind modul de a face contestație, în conformitate cu articolul 17 din Regulamentul (UE) 2022/2065 (Actul privind Serviciile Digitale). Compania poate reține sau amâna o astfel de expunere de motive atunci când furnizarea acesteia este interzisă de lege, ar compromite o investigație în curs sau securitatea rețelei, ori atunci când acțiunea rezultă dintr-un ordin legal care impune altfel.
• 7.7.Pot fi create mai multe conturi de aceeași persoană sau entitate. Cu toate acestea, dacă un cont este terminat sau interzis din cauza încălcărilor acestui Acord, alte conturi despre care Compania stabilește în mod rezonabil că se află sub o proprietate sau un control comun - pe baza unei combinații de factori precum datele personale, detaliile de plată, dispozitivele de acces, adresele IP și activitatea contului - pot fi, de asemenea, terminate sau interzise. Astfel de determinări se fac după revizuire, iar Clientul poate face contestație prin procesul descris în Secțiunea 7.3.

8. Respectarea Sancțiunilor#

• 8.1.Persoane și teritorii neeligibile. Serviciile nu sunt disponibile și nu trebuie utilizate de către, sau în beneficiul:
  • (a) niciunei persoane fizice sau entități supuse sancțiunilor din Georgia, UE, ONU sau SUA; ori
  • (b) niciunei persoane fizice sau entități situate în, cu reședința obișnuită în, sau organizate conform legilor oricărei țări, oricărui teritoriu sau oricărei regiuni supuse unor sancțiuni cuprinzătoare sau la nivel de teritoriu în temeiul acelor măsuri, incluzând, fără a se limita la, Republica Autonomă Crimeea și orașul Sevastopol, zonele necontrolate de guvern ale regiunilor Donețk, Lugansk, Herson și Zaporijia din Ucraina, Cuba, Iran și Coreea de Nord, astfel cum aceste măsuri pot fi modificate din când în când.

  Astfel de persoane nu trebuie să creeze un cont și nu trebuie să plaseze comenzi. În cazul în care Compania identifică sau are o suspiciune rezonabilă că un Client se încadrează în litera (a) sau în litera (b), se aplică procedura prevăzută în Secțiunea 8.2. Aceasta se aplică chiar și atunci când Clientul însuși este o persoană eligibilă: Clientul nu trebuie să revândă Serviciile și nici să le pună în alt mod la dispoziția vreunei astfel de persoane sau entități.

• 8.2.Procedura în caz de identificare. În cazul în care Compania identifică sau are o suspiciune rezonabilă că un Client este neeligibil în temeiul Secțiunii 8.1 - fie în calitate de persoană sancționată în temeiul literei (a), fie pe motiv de localizare în temeiul literei (b) - se aplică aceeași procedură în ambele cazuri. Compania va suspenda imediat contul și va solicita verificarea în temeiul Secțiunilor 5.4-5.6, care se poate extinde suplimentar la locația Clientului. Contul rămâne suspendat până când eligibilitatea este stabilită în mod rezonabil, spre satisfacția Companiei. Compania va restabili contul dacă Clientul își demonstrează eligibilitatea și îl poate termina, fără notificare suplimentară, dacă se confirmă că Clientul este neeligibil, dacă refuză să coopereze sau dacă nu furnizează verificarea solicitată în termen de paisprezece (14) zile de la solicitare. Modul de gestionare a oricărui sold rămas este guvernat de Secțiunea 8.4.
• 8.3.Clientul declară și garantează, la momentul înregistrării și în mod continuu pe toată durata în care contul rămâne deschis, că:
  • (a) Clientul nu este o persoană sau entitate sancționată;
  • (b) Clientul nu este situat în, nu are reședința obișnuită în, și nu este organizat conform legilor vreunui teritoriu supus unor sancțiuni cuprinzătoare, astfel cum este descris în Secțiunea 8.1; și
  • (c) Clientul nu acționează pentru, în numele, sau în beneficiul vreunei astfel de persoane sau entități.

  Clientul trebuie să notifice prompt Compania la support@senko.digital în cazul în care oricare dintre aceste declarații încetează să fie exactă. O încălcare a acestei garanții constituie ea însăși o încălcare gravă a prezentului Acord și un temei pentru suspendare sau terminare, independent de orice determinare separată privind sancțiunile.

• 8.4.În cazul în care un cont este suspendat sau terminat în temeiul prezentei Secțiuni, orice sold rămas asociat acestuia poate fi reținut sau păstrat în mod separat până la soluționare, la discreția exclusivă a Companiei și în conformitate cu cerințele aplicabile privind sancțiunile. Compania nu va elibera fonduri atunci când acest lucru ar încălca o măsură de sancțiuni aplicabilă.

9. Acord de Nivel de Serviciu (SLA)#

• 9.1.Sub rezerva excluderilor prevăzute în Secțiunea 9.3, Compania se angajează să asigure o disponibilitate a serviciului de cel puțin 99,9% în fiecare lună calendaristică, măsurată astfel cum se prevede mai jos și excluzând ferestrele de întreținere programată notificate în conformitate cu Secțiunea 9.4, precum și evenimentele de Forță Majoră prevăzute în Secțiunea 12. Dacă disponibilitatea într-o lună calendaristică scade sub 99,9%, Clientul are dreptul la creditele de serviciu descrise în Secțiunea 9.2. Prezentul angajament de disponibilitate este un angajament de nivel al serviciului a cărui remediere se realizează prin acele credite de serviciu; el nu constituie o garanție expresă în sensul Secțiunilor 10.5 și 10.6. Timpul de funcționare este calculat pe baza sistemelor de monitorizare ale Companiei, care sunt disponibile pentru revizuirea Clientului la solicitare, și se măsoară lunar. Determinarea timpului de funcționare și nefuncționare a Companiei se va baza pe date obiective de monitorizare.
• 9.2.Atunci când disponibilitatea scade sub nivelul asumat în Secțiunea 9.1 din motive imputabile Companiei, iar perioada de nefuncționare nu este exclusă în temeiul Secțiunii 9.3, Clientul are dreptul, la cerere, la creditele de serviciu descrise mai jos. Aceste credite de serviciu constituie unicul și exclusivul remediu contractual al Clientului pentru neîndeplinirea de către Companie a angajamentului de disponibilitate, iar aceeași perioadă de nefuncționare nu poate fi compensată de două ori. Aceasta nu aduce atingere, iar creditele de serviciu se acordă fără a aduce atingere:
  • (a) drepturilor legale imperative ale unui Consumator, inclusiv drepturilor privind conformitatea menționate în Secțiunea 10.3;
  • (b) dreptului Clientului de a înceta contractul pentru încălcare gravă în temeiul Secțiunii 7.4; și
  • (c) oricărei răspunderi a Companiei în temeiul Secțiunilor 10.5-10.6 care nu poate fi exclusă sau limitată în temeiul legislației aplicabile, inclusiv răspunderii pentru intenție, neglijență gravă, vătămarea vieții, a integrității corporale sau a sănătății, ori pentru încălcarea unei obligații contractuale esențiale.

  Atunci când Clientul obține despăgubiri pentru aceeași perioadă de nefuncționare, orice credit de serviciu deja acordat pentru acea perioadă de nefuncționare se compensează cu acele despăgubiri. Un credit de serviciu pentru timpul de nefuncționare neprogramat se acordă ca o extindere a Serviciului afectat pentru dublul duratei de nefuncționare. Creditul de serviciu trebuie solicitat în termen de treizeci (30) de zile de la evenimentul de nefuncționare; cererile transmise după această perioadă nu sunt eligibile. Compania va confirma sau va refuza o cerere, în mod motivat, în termen de zece (10) zile lucrătoare.

• 9.3.Garanția de timp de funcționare SLA și sistemul de compensare nu se aplică la:
  • (a) Servicii de testare gratuite;
  • (b) Produse Beta sau 'Test';
  • (c) Servicii marcate ca 'BUDGET' sau 'No-SLA';
  • (d) Ferestre de întreținere programată;
  • (e) Timp de nefuncționare cauzat de acțiuni ale Clientului, servicii de la terți sau evenimente de Forță Majoră;
  • (f) Servicii suspendate din cauza lipsei de plată sau încălcării acestui Acord.
• 9.4.Întreținerea programată va fi anunțată cu cel puțin patruzeci și opt (48) de ore în avans prin intermediul paginii de status a Companiei (https://senkostatus.com) și, acolo unde este posibil, prin notificare prin e-mail. Ferestrele de întreținere programată sunt excluse din calculele timpului de nefuncționare și nu vor depăși douăzeci și patru (24) de ore pe lună calendaristică în condiții normale. Compensația poate fi furnizată la discreția Companiei pentru perioade de întreținere extinse.
• 9.5.Compania poate, la cerere, să înlocuiască adresa IP atribuită serviciului unui Client. Dacă înlocuirea este furnizată gratuit sau supusă unei taxe de la 5 € la 20 € per adresă IP este determinat la discreția Companiei pe baza motivului solicitării. Înlocuirile necesitate de circumstanțe aflate sub controlul Companiei (de ex., includerea IP-ului pe lista neagră din cauza activității unui chiriaș anterior) sunt furnizate fără costuri. Înlocuirile solicitate din motive atribuibile Clientului (de ex., includerea pe lista neagră cauzată de activitatea proprie a Clientului) sunt supuse taxei. Disponibilitatea adreselor IP nu este garantată și toate înlocuirile sunt supuse stocului disponibil.
• 9.6.Adresele IP atribuite Serviciilor Clientului sunt furnizate exclusiv ca drept de utilizare. Dreptul de a utiliza o adresă IP atribuită este netransferabil și încetează la terminarea Serviciului asociat, după care Compania poate realoca adresa. Clientul nu dobândește niciun drept de proprietate sau alt drept patrimonial asupra vreunei adrese IP.

10. Răspundere și Garanții#

A. Răspundere și Obligații ale Clientului

• 10.1.Clientul își asumă responsabilitatea totală pentru conținutul și software-ul găzduit. Compania nu își asumă nicio responsabilitate pentru aplicațiile, site-urile web sau alt conținut al Clientului găzduit pe infrastructura Companiei. Clientul este singurul responsabil pentru a se asigura că aplicațiile sale sunt sigure, configurate corect și respectă legile aplicabile.
• 10.2.Această Secțiune se aplică numai Clienților de afaceri (B2B) și nu se aplică consumatorilor. Clientul de afaceri este de acord să despăgubească și să scutească Compania de răspundere pentru cereri, daune, pierderi, răspunderi și cheltuieli rezonabile ale terților (inclusiv onorarii legale rezonabile) în măsura în care acestea decurg din:
  • (a) încălcarea acestui Acord de către Client;
  • (b) încălcarea de către Client a oricăror drepturi ale terților; sau
  • (c) orice conținut sau date încărcate sau transmise de Client cu încălcarea acestui Acord.

  Compania va notifica prompt Clientul cu privire la orice astfel de cerere și va lua măsuri rezonabile pentru a atenua pierderile relevante. Nimic din această Secțiune nu impune unui consumator să despăgubească Compania dincolo de răspunderea care decurge din legislația aplicabilă.

B. Răspundere și Limitări ale Companiei

• 10.3.Cu excepția garanțiilor și drepturilor care nu pot fi excluse sau limitate în temeiul legislației aplicabile (inclusiv drepturile legale de conformitate ale consumatorilor) și cu excepția celor prevăzute expres în acest Acord, Serviciile sunt furnizate "așa cum sunt" și "așa cum sunt disponibile" fără garanții de orice fel, fie exprimate, fie implicite, inclusiv, dar fără a se limita la, garanții de comercializare, adecvare pentru un anumit scop sau neîncălcare. Nimic din prezenta Secțiune nu restrânge sau afectează vreun drept legal de conformitate pe care un Consumator îl are în temeiul Directivei (UE) 2019/770 (Conținut și Servicii Digitale), al Directivei (UE) 2019/771 (Vânzarea de Bunuri) sau al prevederilor corespunzătoare din Legea Georgiei privind Protecția Drepturilor Consumatorilor. În special, Compania rămâne răspunzătoare față de un Consumator pentru orice lipsă de conformitate a Serviciilor existentă la momentul furnizării și care devine vizibilă în termen de doi (2) ani de la aceasta, sau pentru o perioadă mai lungă, așa cum poate prevedea legislația aplicabilă.
• 10.4.Compania nu își asumă nicio responsabilitate pentru restricțiile locale sau regionale privind utilizarea Serviciilor impuse de terți, inclusiv, dar fără a se limita la, restricțiile furnizorului de internet, restricțiile de protocol sau restricțiile de adresă IP. Pentru opțiunile și tarifele de înlocuire a adreselor IP, a se vedea Secțiunea 9.5.
• 10.5.Sub rezerva propozițiilor următoare, Compania nu este răspunzătoare pentru daunele indirecte, consecințiale sau incidentale, inclusiv pentru pierderea de profituri, întreruperea activității, pierderea fondului comercial sau alte pierderi pur economice. Această excludere nu se aplică, iar Compania rămâne răspunzătoare nelimitat, în cazurile de intenție sau neglijență gravă, pentru vătămarea vieții, a integrității corporale sau a sănătății, în temeiul oricărei garanții pe care Compania a acordat-o în mod expres, pentru ascunderea frauduloasă a unui viciu, precum și în temeiul legislației imperative privind răspunderea pentru produse sau protecția consumatorilor. În plus, atunci când Compania încalcă din neglijență o obligație contractuală esențială - și anume o obligație a cărei îndeplinire este necesară pentru a permite executarea corespunzătoare a prezentului Acord și pe a cărei respectare Clientul se poate baza în mod obișnuit - Compania este răspunzătoare pentru prejudiciul tipic acestui tip de contract și previzibil la momentul încheierii contractului; o astfel de răspundere este limitată, dar nu este exclusă. În ceea ce privește datele, Clientul este responsabil pentru menținerea unor copii de rezervă ale Conținutului Clientului corespunzătoare riscului, iar răspunderea Companiei pentru pierderea sau coruperea datelor este limitată la cheltuielile care ar fi fost necesare pentru restaurarea acelor date dacă Clientul ar fi menținut astfel de copii de rezervă; această limitare nu se aplică în cazurile de răspundere nelimitată enumerate mai sus.
• 10.6.Compania poate fi considerată responsabilă pentru daunele directe cauzate de neglijență, neglijență gravă sau conduită intenționată greșită, sub rezerva limitărilor prevăzute în această secțiune. Pentru consumatori, răspunderea pentru neglijența obișnuită în furnizarea serviciului se aplică în măsura impusă de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Sub rezerva propozițiilor următoare, răspunderea totală cumulată a Companiei, indiferent de teoria răspunderii, este limitată la suma plătită de Client pentru Servicii în cele douăsprezece (12) luni anterioare evenimentului care a dat naștere răspunderii sau la o mie de euro (1.000 €), oricare dintre acestea este mai mare. Atunci când răspunderea decurge din încălcarea din neglijență a unei obligații contractuale esențiale, astfel cum este descrisă în Secțiunea 10.5, răspunderea este în orice caz limitată la prejudiciul tipic acestui tip de contract și previzibil la momentul încheierii contractului. Această limitare nu se aplică în cazurile de intenție sau neglijență gravă, răspunderii pentru vătămarea vieții, a integrității corporale sau a sănătății, răspunderii în temeiul unei garanții exprese sau pentru ascunderea frauduloasă a unui viciu, răspunderii în temeiul legislației imperative privind răspunderea pentru produse, ori oricărei alte răspunderi care nu poate fi limitată în temeiul legislației aplicabile. În cazul în care Clientul este un Consumator, nimic din prezenta Secțiune nu restrânge răspunderea Companiei sub nivelul impus de legislația imperativă privind protecția consumatorilor.
• 10.7.Orice pretenție împotriva Companiei trebuie formulată în termen de douăsprezece (12) luni de la data la care pretenția a apărut sau de la data la care Clientul a luat cunoștință (sau ar fi trebuit să ia cunoștință) de faptele care au dat naștere pretenției, oricare dintre acestea survine mai devreme. Pretențiile formulate după această perioadă sunt excluse. Această limitare nu se aplică consumatorilor în cazul în care legislația imperativă prevede o perioadă mai lungă, nici pretențiilor care decurg din intenția sau neglijența gravă a Companiei. Acest termen de prescripție se aplică tuturor mecanismelor de soluționare a litigiilor descrise în Secțiunea 13 a prezentului Acord. Pentru Consumatori, se aplică termenele de prescripție statutare prevăzute de legislația imperativă, în locul termenului de douăsprezece luni de mai sus, inclusiv termenul general de prescripție de trei ani prevăzut de Codul Civil al Georgiei și garanția legală de conformitate pentru conținutul și serviciile digitale (care este de cel puțin doi ani).

11. Drepturi de Proprietate Intelectuală#

• 11.1.Tot conținutul, mărcile comerciale, logo-urile, software-ul și serviciile furnizate de Companie sunt proprietatea exclusivă a Companiei sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legile drepturilor de autor, mărcilor comerciale și alte legi de proprietate intelectuală. Compania acordă Clientului o licență limitată, neexclusivă și netransferabilă pentru a utiliza serviciile și software-ul Companiei pe durata acordului de serviciu, sub rezerva acestor Termeni de Serviciu. Clientul nu poate face inginerie inversă, decompila, modifica, reproduce, distribui sau crea lucrări derivate bazate pe software-ul, serviciile sau proprietatea intelectuală a Companiei fără permisiunea explicită în scris.
• 11.2.Clientul păstrează toate drepturile asupra propriului conținut găzduit pe serverele Companiei. Clientul declară și garantează că deține toate drepturile, licențele și permisiunile necesare pentru a utiliza, găzdui și distribui orice conținut încărcat pe serverele Companiei. Prin încărcarea conținutului, Clientul acordă Companiei o licență limitată, neexclusivă și netransferabilă pentru a stoca, procesa, transmite, cache-ui, replica și efectua operațiuni tehnice asupra unui astfel de conținut, în măsura în care este rezonabil necesar pentru furnizarea Serviciilor în timpul Duratei acestui Acord. Aceasta include, fără limitare, replicarea în centrele de date pentru redundanță, copii temporare în timpul migrării și scanarea automată de securitate. La terminare, această licență va expira automat, cu excepția copiilor de rezervă arhivate păstrate pentru o perioadă limitată, așa cum este cerut de lege.
• 11.3.Compania poate solicita permisiunea de a utiliza numele și logo-ul Clientului în materialele de marketing ale Companiei, listele de clienți și site-ul web. Compania nu va utiliza astfel de materiale fără consimțământul explicit în scris al Clientului. Recenziile clienților de pe site-uri web publice, cum ar fi Trustpilot, pot fi citate sau afișate pe site-ul web al Companiei fără consimțământ prealabil, dar vor fi eliminate la cererea Clientului. Utilizarea recenziilor clienților în campanii de publicitate plătită sau campanii promoționale necesită consimțământul prealabil explicit al Clientului.
• 11.4.Compania garantează că, din câte cunoaște, Serviciile și software-ul și materialele proprii ale Companiei furnizate Clientului nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale niciunui terț. Dacă un terț afirmă că utilizarea autorizată de către Client a Serviciilor încalcă drepturile sale de proprietate intelectuală, Compania va lua, pe cheltuiala sa, măsuri rezonabile pentru a soluționa pretenția. Această garanție nu se extinde asupra Conținutului Clientului sau asupra software-ului de la terți instalat de Client.

12. Forță Majoră#

• 12.1.Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru orice neîndeplinire sau întârziere în îndeplinirea obligațiilor sale conform acestui Acord în măsura în care o astfel de neîndeplinire sau întârziere este cauzată de circumstanțe independente de controlul său rezonabil. Astfel de evenimente includ, dar nu se limitează la: dezastre naturale, acte guvernamentale, război, terorism, revolte, pene de curent, defecțiuni ale furnizorului de servicii de internet sau ale centrului de date, defecțiuni hardware catastrofale care afectează simultan mai multe sisteme, defecțiuni ale serviciilor terților, pandemii sau urgențe de sănătate publică și tulburări civile. Defecțiunile individuale ale componentelor hardware (de ex., un singur disc sau o sursă de alimentare) sunt considerate riscuri operaționale obișnuite și nu constituie evenimente de Forță Majoră.
• 12.2.Pe durata unui astfel de eveniment, obligațiile SLA sunt suspendate, iar Compania îi va ține la curent pe Clienți în măsura posibilului. Dacă evenimentul durează mai mult de paisprezece (14) zile consecutive, oricare dintre părți poate rezilia acordul cu o rambursare pro-rata.

13. Rezolvarea Disputelor#

• 13.1.Înainte de a iniția orice procedură formală de rezolvare a unei dispute, Clientul este de acord să contacteze mai întâi direct Compania pentru a încerca o rezolvare informală a oricărei dispute, iar ambele părți vor depune eforturi de bună-credință pentru a soluționa astfel de probleme prin negociere directă.
• 13.2.Pentru relațiile business-to-business (B2B), orice dispută care nu este rezolvată informal va fi soluționată prin arbitraj obligatoriu în Tbilisi, Georgia, conform regulilor Centrului Georgian de Arbitraj Internațional (GIAC), de către un singur arbitru numit în conformitate cu aceste reguli. Pentru pretențiile B2B cu o sumă disputată de 500 € sau mai puțin, părțile pot conveni să soluționeze disputa prin arbitraj online sau doar prin depuneri scrise, fără o audiere în persoană, pentru a reduce costurile. Pentru arbitrajul B2B, costurile arbitrajului (inclusiv onorariile arbitrilor și taxele administrative) sunt suportate de partea pierzătoare, fiecare parte suportându-și propriile onorarii și cheltuieli legale, cu excepția cazului în care arbitrul stabilește că poziția uneia dintre părți a fost frivolă sau nerezonabilă, caz în care acea parte va suporta toate costurile, inclusiv onorariile legale rezonabile ale celeilalte părți.
• 13.3.Acest Acord va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legile Georgiei, fără a ține cont de principiile sale privind conflictul de legi. Această prevedere privind legea aplicabilă se aplică în egală măsură tuturor politicilor încorporate prin referință în acest Acord, inclusiv Politica de Utilizare Acceptabilă și Politica de Confidențialitate. Pentru infrastructura tehnică sau Clienți aflați în alte jurisdicții, se pot aplica și legile obligatorii din acele jurisdicții. În cazul în care Clientul este un consumator cu reședința obișnuită în Uniunea Europeană sau în Spațiul Economic European, această alegere a legii georgiene nu îl privează pe Client de protecția oferită de prevederile de la care nu se poate deroga prin acord în temeiul legii țării sale de reședință obișnuită, în conformitate cu articolul 6 din Regulamentul (UE) nr. 593/2008 (Roma I).
• 13.4.Pentru dispute care nu intră sub incidența arbitrajului, părțile sunt de acord ca instanțele din Georgia, situate în Tbilisi, să aibă jurisdicție exclusivă, cu excepția faptului că consumatorii pot introduce cereri în instanțele din țara lor de reședință obișnuită și pot fi acționați în justiție numai în aceste instanțe, așa cum este garantat de legislația imperativă aplicabilă.

14. Dispoziții Finale#

• 14.1.Cesiune și Transfer
  • Compania poate ceda, transfera sau delega acest Acord ori orice drepturi sau obligații prevăzute aici, în tot sau în parte, către orice afiliat sau în legătură cu o fuziune, achiziție, reorganizare sau vânzare a tuturor sau a substanțial tuturor activelor sale. Compania va furniza Clientului o notificare prealabilă de cel puțin 30 de zile cu privire la orice astfel de cesiune. În cazul în care Clientul este un Consumator, iar cesiunea poate reduce garanțiile disponibile Consumatorului, Consumatorul poate rezilia acest Acord fără costuri înainte ca cesiunea să intre în vigoare și poate primi o rambursare pro-rata a oricăror sume preplătite pentru perioade de servicii nelivrate.
  • Conturile și Serviciile sunt netransferabile: Clientul nu poate vinde, ceda, transfera sau delega contul său, niciun Serviciu și nici prezentul Acord ori drepturile sau obligațiile care decurg din acesta, fără consimțământul prealabil în scris al Companiei. Orice încercare de cesiune fără un astfel de consimțământ este nulă.
• 14.2.Notificări și Comunicări
  • Notificările formale în temeiul acestui Acord trebuie să fie în scris și livrate la:
    • (a) Pentru Companie: legal@senko.digital, sau orice altă adresă pe care Compania o poate desemna în scris;
    • (b) Pentru Client: adresa de email sau adresa fizică asociată cu contul Clientului.
  • Clientul consimte să primească toate notificările, comunicările și dezvăluirile în format electronic. Notificările pot fi trimise la adresa de email asociată contului Clientului sau pot fi publicate în Zona Personală.
  • Notificările trimise prin email se consideră livrate în ziua lucrătoare următoare transmiterii. Notificările postate în Zona Personală se consideră livrate când sunt postate. Notificările fizice se consideră livrate când sunt primite sau refuzate.
• 14.3.Clientul care revinde Serviciile sau participă la programul de recomandare al Companiei acționează în nume propriu și nu este agent, partener sau reprezentant al Companiei și nu are autoritatea de a angaja Compania ori de a face declarații sau de a oferi garanții în numele acesteia.
• 14.4.Confidențialitate. Compania va păstra confidențialitatea oricăror informații neaccesibile publicului ale Clientului pe care le obține în legătură cu furnizarea Serviciilor, inclusiv conținutul datelor și comunicărilor Clientului, și nu va accesa, utiliza sau divulga astfel de informații decât în măsura necesară pentru furnizarea Serviciilor, pentru respectarea unei obligații legale legitime sau cu consimțământul Clientului. Această obligație subzistă și după terminarea acestui Acord.

Anexa 1 - Prelucrarea Datelor#

Prezenta Anexă face parte din Acord și este acceptată de Client în același timp cu Acordul. Aceasta se aplică automat, fără solicitare separată sau semnătură, ori de câte ori Compania prelucrează date cu caracter personal în numele Clientului. Aceasta constituie acordul scris impus de articolul 36 din Legea Georgiei privind Protecția Datelor cu Caracter Personal și de articolul 28 din Regulamentul (UE) 2016/679 ("GDPR").

• S1.1.Roluri. În ceea ce privește datele cu caracter personal conținute în Conținutul Clientului stocat pe infrastructura Companiei sau transmis prin intermediul acesteia, Clientul este operatorul, iar Compania este persoana împuternicită de operator. În ceea ce privește datele proprii ale Clientului privind contul, facturarea, verificarea identității și suportul, Compania este ea însăși operator, iar prezenta Anexă nu se aplică acelor date; acestea sunt guvernate de Politica de Confidențialitate.
• S1.2.Obiectul și detaliile prelucrării. Obiect: furnizarea Serviciilor. Natura și scopul: stocarea, găzduirea, transmiterea, realizarea copiilor de rezervă și prelucrarea tehnică a Conținutului Clientului, în măsura necesară pentru furnizarea Serviciilor și pentru respectarea legislației aplicabile. Temeiuri juridice: executarea prezentului Acord. Durata: durata Acordului, împreună cu orice perioadă de păstrare permisă în mod expres de paragraful 9 de mai jos. Categoriile de date cu caracter personal și de persoane vizate: stabilite de Client, fiind orice date cu caracter personal pe care Clientul alege să le stocheze prin intermediul Serviciilor sau să le transmită prin intermediul acestora, referitoare la clienții, utilizatorii finali sau personalul propriu al Clientului ori la alte persoane fizice.
• S1.3.Prelucrarea pe baza instrucțiunilor documentate. Compania prelucrează Conținutul Clientului numai pe baza instrucțiunilor documentate ale Clientului, inclusiv în ceea ce privește transferurile de date cu caracter personal, cu excepția cazului în care este obligată să îl prelucreze altfel în temeiul legislației georgiene sau a Uniunii Europene căreia îi este supusă; în acest caz, Compania va informa Clientul cu privire la acea cerință legală înainte de prelucrare, cu excepția cazului în care legea interzice acest lucru. Prezentul Acord, împreună cu configurarea și utilizarea Serviciilor de către Client, constituie instrucțiunile documentate ale Clientului. Compania va informa Clientul dacă, în opinia sa, o instrucțiune încalcă legislația aplicabilă privind protecția datelor.
• S1.4.Confidențialitate. Compania se asigură că fiecare persoană autorizată să prelucreze Conținutul Clientului s-a angajat să respecte confidențialitatea sau are o obligație legală adecvată de confidențialitate și că această obligație subzistă după încetarea colaborării cu persoana respectivă.
• S1.5.Securitate. Compania implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura un nivel de securitate corespunzător riscului, ținând seama de stadiul actual al tehnicii, de costurile implementării și de natura, domeniul de aplicare, contextul și scopurile prelucrării. Măsurile aflate în prezent în vigoare sunt descrise în Politica de Confidențialitate.
• S1.6.Subîmputerniciți. Compania nu poate transfera drepturile sau obligațiile sale prevăzute în prezenta Anexă, în tot sau în parte, către o altă persoană fără consimțământul prealabil în scris al Clientului. Prin acceptarea prezentului Acord, Clientul acordă consimțământul prealabil în scris pentru următorii subîmputerniciți, care sunt singurii terți cu acces la Conținutul Clientului:
  • (a) operatorii centrelor de date din Germania, Finlanda și Țările de Jos în care este situată infrastructura Companiei, care au acces fizic la această infrastructură; și
  • (b) Backblaze (Backblaze, Inc.), care furnizează stocare de obiecte compatibilă S3 într-o regiune situată în Uniunea Europeană și care păstrează doar copiile de rezervă ale serverelor de joc inițiate de Client și extrasele de imagini ale mașinilor virtuale create la cererea Clientului.

  Niciun fel de date nu sunt încărcate la Backblaze în mod automat sau continuu, iar Backblaze nu are acces la datele Clientului privind contul, facturarea sau suportul. Pentru evitarea oricărui dubiu, furnizorii de livrare a conținutului și de securitate a site-urilor web menționați în Politica de Confidențialitate (Cloudflare și Sucuri) deservesc exclusiv site-urile web publice proprii ale Companiei și Zona Personală: niciun Serviciu al Clientului nu este direcționat prin intermediul acestora, aceștia nu primesc, nu inspectează, nu rutează și nu stochează Conținutul Clientului sau traficul Clientului și, prin urmare, nu sunt subîmputerniciți ai Conținutului Clientului. Compania va transmite Clientului o notificare scrisă cu cel puțin treizeci (30) de zile înainte de a adăuga sau înlocui un subîmputernicit, descriind prelucrarea vizată; Clientul se poate opune, pentru motive rezonabile legate de protecția datelor, în acest termen și, dacă obiecția nu poate fi soluționată, poate rezilia Serviciile afectate fără penalitate și poate primi rambursarea sumelor plătite în avans pentru perioada neutilizată. Compania impune fiecărui subîmputernicit obligații de protecție a datelor cel puțin la fel de protectoare precum cele prevăzute în prezenta Anexă și rămâne pe deplin răspunzătoare față de Client pentru îndeplinirea obligațiilor fiecărui subîmputernicit.

• S1.7.Asistență privind drepturile persoanelor vizate. Ținând seama de natura prelucrării, Compania asistă Clientul, prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate, în măsura în care acest lucru este posibil, în îndeplinirea obligației Clientului de a răspunde cererilor persoanelor vizate care își exercită drepturile. Atunci când Compania primește o astfel de cerere direct de la o persoană vizată în legătură cu Conținutul Clientului, aceasta nu va răspunde ea însăși cererii, ci va îndruma persoana vizată către Client și va informa Clientul fără întârzieri nejustificate.
• S1.8.Incidente. Compania notifică Clientul fără întârzieri nejustificate din momentul în care ia cunoștință de un incident privind datele cu caracter personal care afectează Conținutul Clientului, astfel cum impun articolul 29(2) din Legea Georgiei privind Protecția Datelor cu Caracter Personal și articolul 33(2) din GDPR, și furnizează informațiile de care dispune în mod rezonabil, pentru ca Clientul să își poată îndeplini propriile obligații de notificare. Compania asistă de asemenea Clientul în asigurarea respectării obligațiilor acestuia privind securitatea prelucrării, notificarea incidentelor către autoritatea de supraveghere și către persoanele vizate, evaluările impactului asupra protecției datelor și consultarea prealabilă.
• S1.9.Ștergere și returnare. La terminarea sau expirarea Acordului, Compania va șterge sau va returna, la alegerea Clientului, întregul Conținut al Clientului și va șterge copiile existente, cu excepția cazului în care legislația georgiană sau a Uniunii Europene îi impune să păstreze datele. În lipsa unei alegeri din partea Clientului, Compania va păstra Conținutul Clientului pentru perioada aplicabilă prevăzută în Secțiunea 7 (Păstrarea Datelor După Terminare), pentru ca Clientul să îl poată recupera, iar apoi îl va șterge definitiv. În cazul în care între părți apare o dispută în legătură cu prelucrarea, Compania va înceta prelucrarea și va transfera Clientului întregul Conținut al Clientului, astfel cum impune articolul 36(8) din Legea Georgiei privind Protecția Datelor cu Caracter Personal.
• S1.10.Informare și audituri. Compania pune la dispoziția Clientului toate informațiile necesare pentru a demonstra respectarea prezentei Anexe, a articolului 28 din GDPR și a articolului 36 din Legea Georgiei privind Protecția Datelor cu Caracter Personal și permite desfășurarea auditurilor, inclusiv a inspecțiilor, efectuate de Client sau de un auditor mandatat de Client, contribuind la acestea. Auditurile sunt limitate la unul singur în orice perioadă de douăsprezece (12) luni, cu excepția cazului în care a avut loc un incident sau în care o autoritate de supraveghere impune altfel, necesită o notificare prealabilă rezonabilă, trebuie efectuate în timpul programului de lucru și nu trebuie să compromită securitatea, confidențialitatea sau disponibilitatea datelor celorlalți clienți ai Companiei.
• S1.11.Localizare și transferuri. Conținutul Clientului este stocat și prelucrat pe infrastructură situată în Germania, Finlanda sau Țările de Jos, în funcție de locația selectată de Client. Niciun Conținut al Clientului nu este stocat în Georgia, deși personalul Companiei din Georgia îl accesează în măsura necesară pentru a administra Serviciile și a furniza suport, sub garanțiile descrise în Politica de Confidențialitate. Compania nu va transfera Conținutul Clientului către o locație de stocare din afara acestor țări decât pe baza instrucțiunii Clientului sau cu consimțământul prealabil în scris al acestuia, ori atunci când este obligată prin lege să facă acest lucru, caz în care va informa Clientul, cu excepția cazului în care legea interzice acest lucru.
• S1.12.Prevalență. În cazul unui conflict între prezenta Anexă și restul Acordului în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal, prezenta Anexă prevalează. Atunci când părțile au încheiat un acord separat de prelucrare a datelor, acel acord prevalează asupra prezentei Anexe în măsura oricărui conflict.