მომსახურების პირობები

2026 წლის 5 ოქტომბრით დათარიღებული რედაქცია

გთხოვთ გაითვალისწინოთ: მოცემული დოკუმენტების ორიგინალი და ერთადერთი იურიდიული ძალის მქონე ენა არის ინგლისური. წინამდებარე თარგმანი შესრულებულია მანქანური მეთოდით და მოწოდებულია მხოლოდ თქვენი მოხერხებულობისთვის.

პრეამბულა

წინამდებარე მომსახურების პირობების შესახებ შეთანხმება („ხელშეკრულება“) ფორმდება შპს Senko Digital-ს, საქართველოში რეგისტრირებულ კომპანიას, რომლის იურიდიული მისამართია: Terenti Graneli Street N10-12, Entrance 2, Floor 1, Tbilisi, Georgia, საიდენტიფიკაციო კოდი 445798067 („კომპანია“), და წინამდებარე პირობებზე დამთანხმებელ ფიზიკურ ან იურიდიულ პირს („კლიენტი“) შორის.

წინამდებარე ხელშეკრულების მიღებით კლიენტი აცხადებს და იძლევა გარანტიას, რომ:
  • (ა) კლიენტს გააჩნია ქმედუნარიანობა და უფლებამოსილება, დადოს წინამდებარე ხელშეკრულება;
  • (ბ) თუ კლიენტი ხელშეკრულებას იღებს იურიდიული პირის სახელით, კლიენტს აქვს უფლებამოსილება, აიღოს ვალდებულებები ამ იურიდიული პირის სახელით;
  • (გ) კლიენტი არის სულ მცირე 18 წლის; და
  • (დ) კომპანიისთვის მოწოდებული ყველა ინფორმაცია არის ზუსტი და სრული.

წინამდებარე ხელშეკრულება წარმოადგენს იურიდიულად სავალდებულო კონტრაქტს კლიენტსა და კომპანიას შორის. კლიენტი ეთანხმება წინამდებარე ხელშეკრულებას, როდესაც: (1) ქმნის ანგარიშს პირად კაბინეტში და რეგისტრაციისას ეთანხმება წინამდებარე პირობებს; (2) აფორმებს შეკვეთას სერვისებზე და იღებს წინამდებარე პირობებს; ან (3) მკაფიოდ ეთანხმება წინამდებარე ხელშეკრულების ან მასში ჩართული პოლიტიკის განახლებულ ვერსიას, როგორც ეს აღწერილია 2.2 სექციაში. ასეთი ელექტრონული თანხმობა წარმოშობს სავალდებულო ხელშეკრულებას ელექტრონული კომერციის შესახებ მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად. მხოლოდ სერვისებით სარგებლობა არ წარმოადგენს წინამდებარე ხელშეკრულებაზე თანხმობას.

1. ტერმინთა განმარტებები#

  • 1.1.შეთანხმება - წინამდებარე მომსახურების პირობების ხელშეკრულება, მათ შორის ყველა დანართი, ცვლილება და მასში ინტეგრირებული პოლიტიკა
  • 1.2.კომპანია - შპს Senko Digital საქართველოში რეგისტრირებული კომპანია, რომელიც უზრუნველყოფს ჰოსტინგის, დომენის რეგისტრაციისა და ტექნიკური მხარდაჭერის სერვისებს
  • 1.3.კლიენტი - ფიზიკური ან იურიდიული პირი, რომელიც დაეთანხმა წინამდებარე ხელშეკრულებას და სარგებლობს კომპანიის სერვისებით
  • 1.4.სერვისები - კომპანიის მიერ შემოთავაზებული ყველა ჰოსტინგი, ქლაუდ-გამოთვლები, დომენის რეგისტრაცია და მასთან დაკავშირებული ტექნიკური სერვისები
  • 1.5.პირადი კაბინეტი - კომპანიის ონლაინ პირადი კაბინეტი, რომელიც ხელმისაწვდომია კომპანიის ვებ-გვერდის მეშვეობით
  • 1.6.რესურსების გამოყენების წესები (AUP) - კომპანიის პოლიტიკა, რომელიც ადგენს აკრძალულ კონტენტსა და საქმიანობებს და წარმოადგენს წინამდებარე ხელშეკრულების განუყოფელ ნაწილს
  • 1.7.კონფიდენციალურობის პოლიტიკა - კომპანიის პოლიტიკა, რომელიც აღწერს პერსონალური მონაცემების შეგროვების, გამოყენების, შენახვისა და დაცვის წესს და წარმოადგენს წინამდებარე ხელშეკრულების განუყოფელ ნაწილს
  • 1.8.პერიოდული ანგარიშსწორების პოლიტიკა - კომპანიის პერიოდული ანგარიშსწორების შესახებ შეთანხმება, რომელიც არეგულირებს სერვისებზე ავტომატურ, განმეორებად გადახდებს და წარმოადგენს წინამდებარე ხელშეკრულების განუყოფელ ნაწილს
  • 1.9.კონტენტი - ნებისმიერი მონაცემი, ფაილი, პროგრამული უზრუნველყოფა, ვებ-გვერდი, აპლიკაცია ან სხვა მასალა, რომელსაც კლიენტი ატვირთავს, ინახავს ან გადასცემს სერვისების მეშვეობით
  • 1.10.მომხმარებელი - ფიზიკური პირი, რომელიც დებს წინამდებარე ხელშეკრულებას მიზნებით, რომლებიც სრულად ან ძირითადად სცილდება მისი ვაჭრობის, ბიზნესის, ხელობის ან პროფესიის ფარგლებს
  • 1.11.ბიზნეს კლიენტი (B2B) - კლიენტი, რომელიც არ არის მომხმარებელი, მათ შორის ნებისმიერი ფიზიკური ან იურიდიული პირი, რომელიც მოქმედებს საკუთარი ვაჭრობის, ბიზნესის, ხელობის ან პროფესიის ფარგლებში
  • 1.12.პერსონალური მონაცემები - ნებისმიერი ინფორმაცია, რომელიც უკავშირდება იდენტიფიცირებულ ან იდენტიფიცირებად ფიზიკურ პირს, როგორც ეს განსაზღვრულია რეგულაცია (EU) 2016/679-ით (GDPR) და საქართველოს კანონით „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“
  • 1.13.სამუშაო დღე - ნებისმიერი დღე, გარდა შაბათის, კვირისა ან საქართველოში დადგენილი უქმე დღისა
  • 1.14.ანგარიშის ბალანსი - თანხები, რომლებიც კლიენტმა წინასწარ შეიტანა პირად კაბინეტში სერვისების შესაძენად. ანგარიშის ბალანსი წარმოადგენს წინასწარ გადახდას, რომელიც ინახება კლიენტის მომავალი შეკვეთებისთვის. იგი არ არის დეპოზიტი, საგადახდო ანგარიში ან ელექტრონული ფული, მასზე პროცენტი არ ერიცხება და იგი რეგულირდება 3.11 სექციით.

2. ზოგადი დებულებები#

  • 2.1.წინამდებარე ხელშეკრულება, კონფიდენციალურობის პოლიტიკასთან, რესურსების გამოყენების წესებთან, პერიოდული ანგარიშსწორების პოლიტიკასთან და კონკრეტული სერვისის პირობებთან ერთად, წარმოადგენს მთლიან შეთანხმებას მხარეებს შორის ხელშეკრულების საგნის მიმართ და აუქმებს ყველა ადრინდელ შეთანხმებას, ურთიერთგაგებასა და კომუნიკაციას, როგორც წერილობითს, ისე ზეპირს.
  • 2.2.ცვლილებები წინამდებარე ხელშეკრულებასა და მასში ინკორპორირებულ პოლიტიკებში. წინამდებარე სექცია ადგენს ერთადერთ პროცედურას, რომლითაც კომპანიას შეუძლია შეიტანოს ცვლილებები წინამდებარე ხელშეკრულებაში, კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში, რესურსების გამოყენების წესებში ან პერიოდული ანგარიშსწორების პოლიტიკაში; სადაც კი რომელიმე ამ დოკუმენტში მითითებულია პირობების ცვლილებაზე, იგულისხმება წინამდებარე პროცედურა.
    • (ა) თანხმობა: რომელიმე ამ დოკუმენტის განახლებისას კლიენტს, სერვისებით სარგებლობის გაგრძელებამდე, ეთხოვება განახლებული ვერსიის გაცნობა და მასზე ცალსახა თანხმობის გამოხატვა პირად კაბინეტში დამადასტურებელი ველის აქტივაციით. აღნიშნული ველის აქტივაცია აფიქსირებს კლიენტის თანხმობას და წარმოადგენს კლიენტის პირდაპირ თანხმობას შესწორებული დოკუმენტით ნაკისრ ვალდებულებაზე, რითაც ყალიბდება სავალდებულო ხელშეკრულება მოქმედი ელექტრონული კომერციის კანონმდებლობის შესაბამისად.
    • (ბ) შესწორებული დოკუმენტი კლიენტისთვის სავალდებულო არ არის მანამ, სანამ კლიენტი მას ამგვარად არ დაეთანხმება, ხოლო სერვისებით სარგებლობის გაგრძელება, თავისთავად, არასოდეს წარმოადგენს ცვლილებაზე თანხმობას.
    • (გ) თუ კლიენტი არ დაეთანხმება შესწორებულ დოკუმენტს, კლიენტს შეუძლია შეწყვიტოს წინამდებარე ხელშეკრულება და მოითხოვოს თავისი ანგარიშის წაშლა, ხოლო გამოუყენებელი, მიუწოდებელი სამომსახურებო პერიოდებისთვის წინასწარ გადახდილი ნებისმიერი თანხა დაბრუნდება თანხის დაბრუნების პოლიტიკის შესაბამისად.
    • (დ) არაარსებითი ცვლილებები - როგორიცაა ბეჭდვითი შეცდომების გასწორება ან განმარტებები, რომლებიც არც ამცირებს კლიენტის უფლებებს და არც ზრდის კლიენტის ვალდებულებებს - შეიძლება განხორციელდეს ხელახალი თანხმობის გარეშე.
    • (ე) განმეორებადი გამოწერის ფასის ცვლილება, წინამდებარე პროცედურის გარდა, ექვემდებარება 3.9 სექციით მოთხოვნილ წინასწარ შეტყობინებას.
  • 2.3.წინამდებარე ხელშეკრულება იდება ინგლისურ ენაზე. ინგლისურენოვანი ვერსია წარმოადგენს წინამდებარე ხელშეკრულების ერთადერთ ოფიციალურ და იურიდიულად სავალდებულო ვერსიას. სხვა ენებზე შესრულებული ვერსიები მოწოდებულია მხოლოდ კლიენტის მოხერხებულობისთვის და არ ასახავს კომპანიასა და კლიენტს შორის ფაქტობრივად დადებულ ხელშეკრულებას. ნებისმიერი შეუსაბამობის შემთხვევაში, უპირატესი ძალა ენიჭება ინგლისურ ვერსიას. მოქმედი ხელშეკრულების გაცნობა ნებისმიერ დროს შესაძლებელია პირადი კაბინეტის მეშვეობით. კომპანიასთან კომუნიკაცია, მათ შორის მხარდაჭერა და ოფიციალური შეტყობინებები, ხორციელდება ინგლისურ ენაზე, თუ მხარეები სხვაგვარად არ შეთანხმდებიან.
  • 2.4.წინამდებარე ხელშეკრულების რომელიმე დებულების ბათილად, უკანონოდ ან იურიდიული ძალის არმქონედ ცნობის შემთხვევაში, ხელშეკრულების დანარჩენი დებულებები რჩება სრულ ძალაში, ხოლო ბათილი დებულება უნდა შეიცვალოს მხოლოდ იმ მოცულობით, რაც აუცილებელია მისი ნამდვილობისა და აღსრულებადობისთვის.
  • 2.5.რომელიმე მხარის მიერ წინამდებარე ხელშეკრულების რომელიმე უფლების გამოუყენებლობა არ ნიშნავს ამ დებულებაზე ან სხვა ნებისმიერ დებულებაზე უარის თქმას. უფლებაზე ყოველგვარი უარის თქმა უნდა გაფორმდეს წერილობით და დადასტურდეს იმ მხარის ხელმოწერით, რომელიც უარს ამბობს უფლებაზე.
  • 2.6.ხელშეკრულების შეწყვეტის შემდეგ ძალას ინარჩუნებს დებულებები, რომლებიც ეხება საგადახდო ვალდებულებებს, პასუხისმგებლობის შეზღუდვას, ინტელექტუალურ საკუთრებას, დავების გადაწყვეტასა და მონაცემთა დაცვას.
  • 2.7.წინამდებარე ხელშეკრულებაში არაფერი გამორიცხავს ან ზღუდავს იმ უფლებებს, რომლებიც მომხმარებლებს აქვთ მოქმედი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონმდებლობით, მათ შორის, მაგრამ არა მხოლოდ: სამართლებრივი დაცვის საშუალებებს, მომსახურების ჯეროვან და კვალიფიციურ მიწოდებას, ადგილობრივ სასამართლოებსა თუ მომხმარებელთა დაცვის ორგანოებზე წვდომას. იმ შემთხვევაში, თუ ამ ხელშეკრულების რომელიმე პუნქტი ეწინააღმდეგება მომხმარებელთა დაცვის სავალდებულო ნორმებს, უპირატესობა ენიჭება მომხმარებელთა დაცვის ნორმებს.

3. ანგარიშსწორების პირობები#

  • 3.1.სერვისები იყიდება წინასწარი გადახდის საფუძველზე, ფიქსირებული ვადით (საანგარიშსწორებო ციკლი). კომპანია არ აწესებს რაიმე სავალდებულო განმეორებად ვალდებულებას: ვადის ამოწურვის შემდეგ სერვისი გრძელდება მხოლოდ მისი განახლების შემთხვევაში, და კლიენტი არასოდეს არის ვალდებული, განაგრძოს გადახდა ურთიერთობის შესაწყვეტად. მომსახურება არ გააქტიურდება მანამ, სანამ გადახდილი თანხა არ იქნება მიღებული და დადასტურებული. გადახდა დადასტურებულად ითვლება კომპანიის ან მისი საგადასახადო პროცესორის მიერ ფულადი სახსრების მიღების მომენტიდან.
    • (a) ავტომატური განახლება. ავტომატური განახლება შემოთავაზებულია, როგორც ოფცია, შეკვეთის ფორმაში შეძენის მომენტში და ჩართულია ნაგულისხმევად. კლიენტს შეუძლია გათიშოს იგი ამ ეტაპზევე, ან ნებისმიერ შემდგომ დროს, სერვისის პარამეტრებში პირად კაბინეტში, გაუქმების საკომისიოსა და წინასწარი შეტყობინების ვადის გარეშე. როდესაც ავტომატური განახლება აქტიურია, კომპანია ვადის ამოწურვამდე მცირე ხნით ადრე ჩამოჭრის მომდევნო ვადის საფასურს შესაბამისი გადახდის მეთოდიდან, 3.5 სექციაში აღწერილი შეხსენებების გაგზავნის შემდეგ. ავტომატური განახლების გათიშვის შემდეგ, სერვისს ვადა გასდის მიმდინარე გადახდილი ვადის ბოლოს.
    • (b) ხელით განახლება. როდესაც ავტომატური განახლება არ არის აქტიური, სერვისს ვადა გასდის გადახდილი ვადის ბოლოს, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც კლიენტი აქტიურად განახორციელებს განახლების გადახდას. კლიენტის მიერ გადახდის ახალი მოქმედების განხორციელების გარეშე თანხის ჩამოჭრა არ ხდება.
    • (c) გადახდის წყარო. კლიენტი აკონტროლებს, რომელი გადახდის მეთოდი გამოიყენება განახლებისთვის. ნაგულისხმევად, განახლების საფასური ჩამოიჭრება პირადი კაბინეტის ანგარიშის ბალანსიდან, ან იმ გადახდის მეთოდიდან, რომელიც კლიენტმა დაუკავშირა ანგარიშს შეკვეთისას ავტომატური განახლების ჩართვისას, ან სხვა, ავტომატური განახლების მხარდამჭერი მეთოდიდან, რომელიც კლიენტმა შემდგომ მიუთითა. კლიენტს შეუძლია ნებისმიერ დროს შეცვალოს მითითებული მეთოდი პირად კაბინეტში.
    • (d) გაუქმება (სერვისის შეწყვეტა). სერვისის შესაწყვეტად წინასწარი შეტყობინება საჭირო არ არის. კლიენტს შეუძლია ნებისმიერ დროს, საკუთარი შეხედულებისამებრ, გააუქმოს სერვისი პირად კაბინეტში; ამის შემდეგ სერვისი წყდება მიმდინარე გადახდილი ვადის ბოლოს, ხოლო კლიენტს შეუძლია მანამდე ნებისმიერ დროს უკან წაიღოს გაუქმება. ამ პუნქტით გათვალისწინებული გაუქმება თავისთავად არ წარმოშობს თანხის დაბრუნებას.
    ეჭვის გამოსარიცხად, წინამდებარე ხელშეკრულებაში მითითებები „განმეორებად“ ან „ავტომატური განახლების“ გადახდებზე ვრცელდება მხოლოდ იმ სერვისებზე, რომლებზეც ავტომატური განახლება აქტიურია. ისინი არ წარმოშობს მუდმივ გადახდის ვალდებულებას იმ სერვისებთან მიმართებით, რომლებიც ხელით ახლდება.
  • 3.2.გადახდები ხორციელდება პირადი კაბინეტის მეშვეობით და მუშავდება იმ ვალუტაში, რომელიც შეესაბამება კლიენტის მიერ ვებ-გვერდზე არჩეულ გადახდის მეთოდს. თუ კლიენტი ირჩევს გადახდას Paddle-ის მეშვეობით, ხელმისაწვდომი ინსტრუმენტებია Visa და Mastercard ბარათები, PayPal, Apple Pay და Google Pay. ყველა ფასი მოცემულია კლიენტის მიერ შერჩეულ ვალუტაში. ვალუტის კონვერტაციას (საჭიროების შემთხვევაში) ახორციელებს საგადახდო პროცესორი და მასზე შესაძლოა გავრცელდეს ვალუტის გაცვლითი კურსები და საკომისიო მოსაკრებლები.
  • 3.3.ფასები არ მოიცავს მოქმედ გადასახადებს, ბაჟს ან მოსაკრებლებს, თუ სხვაგვარად არ არის მითითებული. Paddle-ის მეშვეობით არ დამუშავებულ გადახდებზე, კლიენტი პასუხისმგებელია ნებისმიერ გადასახადზე, ბაჟსა თუ მოსაკრებელზე, რომელიც დაწესებულია მისი იურისდიქციის მიერ. კლიენტმა უნდა მიუთითოს ზუსტი ინფორმაცია ადგილმდებარეობის შესახებ და, საჭიროების შემთხვევაში, ბიზნესის საგადასახადო საიდენტიფიკაციო ნომერი.
  • 3.4.თუ მომსახურების საფასურის გადახდა არ განხორციელდება დადგენილ ვადაში, მომსახურება შეჩერდება გადახდის ვადის გასვლისთანავე. გადახდის წარუმატებლობის შემდეგ მომსახურება გადადის შეღავათიან პერიოდში, რომლის განმავლობაშიც კლიენტს შეუძლია აღადგინოს იგი სტანდარტული განახლების ფასის გადახდით. შეღავათიანი პერიოდის ხანგრძლივობა დამოკიდებულია მომსახურების ტიპზე: 30 (ოცდაათი) დღე დომენური სახელებისთვის, 7 (შვიდი) დღე ვირტუალური სერვერებისთვის, 7 (შვიდი) დღე სათამაშო სერვერების ჰოსტინგისთვის, 3 (სამი) დღე გამოყოფილი სერვერებისთვის და 7 (შვიდი) დღე ყველა სხვა მომსახურებისთვის. შესაბამისი შეღავათიანი პერიოდის დასრულების შემდეგ ვადაგასული მომსახურება და მასთან დაკავშირებული ყველა მონაცემი სამუდამოდ წაიშლება.
  • 3.5.როდესაც ავტომატური განახლება აქტიურია და კლიენტის ანგარიშის ბალანსი უკვე ვერ ფარავს მოახლოებულ განახლებას, კომპანია კლიენტს ელექტრონული ფოსტით უგზავნის განახლების შეხსენებებს სერვისის ვადის გასვლის თარიღამდე ათი (10) დღით ადრე და შემდეგ ყოველდღიურად, ვადის გასვლამდე ხუთი (5) დღიდან, ვადის გასვლის თარიღის ჩათვლით. იმ სერვისებისთვის, რომლებზეც ავტომატური განახლება გამორთულია, ვადის გასვლის შეხსენებები იგზავნება ყოველდღიურად, ვადის გასვლის თარიღამდე ხუთი (5) დღიდან. ავტომატური ჩამოჭრის მცდელობები, მათი ვადები და ავტომატური გადახდის მაქსიმალური ყოველთვიური ოდენობა რეგულირდება პერიოდული ანგარიშსწორების პოლიტიკით.
  • 3.6.ტარიფის განახლება ხორციელდება ავტომატურად და მოითხოვს მხოლოდ ფასთა შორის სხვაობის გადახდას მიმდინარე გამოწერის დარჩენილი პერიოდისთვის. ცვლილებები, როგორც წესი, აისახება გადახდის დადასტურებიდან რამდენიმე წუთში. ტარიფის განახლებისთვის წინასწარი შეტყობინება საჭირო არ არის, რადგან პროცესი სრულდება მოთხოვნისთანავე. სატარიფო გეგმის შემცირება მიუწვდომელია ძირითადი ინფრასტრუქტურის ტექნიკური შეზღუდვების გამო. თუ კლიენტს სურს უფრო მცირე მოცულობის პაკეტზე გადასვლა, მან უნდა შეუკვეთოს ახალი მომსახურება სასურველი ტარიფით და დამოუკიდებლად გადაიტანოს მონაცემები. ამის შემდეგ, თავდაპირველი მომსახურება შესაძლოა გაუქმდეს თანხის დაბრუნების პოლიტიკის შესაბამისად.
  • 3.7.ბილინგის შეცდომების შესახებ უნდა ეცნობოს მხარდაჭერის ბილეთის მეშვეობით თანხის ჩამოჭრიდან ოცდაათი (30) დღის განმავლობაში; კომპანია პასუხობს ხუთი (5) სამუშაო დღის განმავლობაში და დადასტურებულ შეცდომებს ასწორებს ათი (10) სამუშაო დღის განმავლობაში. კომპანია არ აჩერებს და არ წყვეტს სერვისებს მხოლოდ იმ საფუძვლით, რომ კლიენტმა წამოიწყო გადახდის დავა ან თანხის უკან დაბრუნების (chargeback) პროცედურა, და არ დააკისრებს კლიენტს სანქციას ამ უფლების გამოყენებისთვის. თუ თანხის უკან დაბრუნება (chargeback) აუქმებს გადახდას, გაუქმებული თანხა ჩამოიჭრება ანგარიშის ბალანსიდან, რომელიც ამის შედეგად შეიძლება უარყოფითი გახდეს. თუ ამის გამო სერვისის მიმდინარე პერიოდი გადაუხდელი რჩება, სერვისი ჩერდება და მასზე ვრცელდება იგივე წესი, რაც ნებისმიერ სხვა გადაუხდელ სერვისზე 3.4 სექციის შესაბამისად, იმავე შეღავათიანი პერიოდის ჩათვლით. კომპანიას შეუძლია დავის საპასუხოდ გადახდის მომსახურების მიმწოდებელს წარუდგინოს მტკიცებულებები. წინამდებარე სექციაში არაფერი ზღუდავს კლიენტის უფლებებს მისი ბანკის, ბარათის გამომშვების ან გადახდის მომსახურების მიმწოდებლის მიმართ.

    თანხის უკან დაბრუნების (chargeback) შედეგად წარმოშობილი უარყოფითი ანგარიშის ბალანსი წარმოადგენს 4.5(c) სექციის შესაბამისად გადასახდელ თანხას. თუ თანხის უკან დაბრუნება აუქმებს გადახდას, რომელზეც კომპანიამ უკვე განახორციელა თანხის დაბრუნება, დაბრუნებული თანხა ასევე წარმოადგენს დავალიანებას. საგადახდო პროცესორის საკომისიოები, რომლებიც კომპანიას დაეკისრა იმ თანხის უკან დაბრუნებასთან დაკავშირებით, რომელსაც გადახდის მომსახურების მიმწოდებელი კომპანიის სასარგებლოდ წყვეტს, ანაზღაურებას ექვემდებარება 4.5(a) სექციის შესაბამისად. თუ თანხის უკან დაბრუნება (chargeback) დაკმაყოფილდა იმის გამო, რომ თავდაპირველი თანხა შეცდომით ჩამოიჭრა, კომპანია აუქმებს ბალანსიდან ჩამოჭრას და კლიენტს ამასთან დაკავშირებით არაფერი აქვს გადასახდელი.

  • 3.8.თუ კლიენტი ირჩევს გადახდას Paddle-ის მეშვეობით, შეკვეთას ამუშავებს Paddle.com Market Ltd, რომელიც მოქმედებს როგორც რეგისტრირებული გამყიდველი (merchant of record - ავტორიზებული რესელერი) აღნიშნული ტრანზაქციისთვის და პასუხისმგებელია მასთან დაკავშირებულ ბილინგზე, ინვოისების გამოწერაზე, გადასახადების ამოღებასა და გადახდასთან დაკავშირებულ მხარდაჭერაზე. Paddle გამოიყენება მხოლოდ მაშინ, როდესაც კლიენტი მას აირჩევს პირად კაბინეტში; ნებისმიერი სხვა მეთოდით განხორციელებულ გადახდებს ამუშავებს კომპანია ან მისი სხვა საგადახდო პროცესორები და მათზე არ ვრცელდება წინამდებარე ხელშეკრულების Paddle-ის სპეციფიკური დებულებები. Paddle-ის მეშვეობით დამუშავებულ გადახდებზე, წინამდებარე ხელშეკრულების გარდა, ტრანზაქციაზე ვრცელდება Paddle-ის მყიდველის პირობები (Buyer Terms) და Paddle-ის კონფიდენციალურობის შეტყობინება (Privacy Notice), რომლებიც ხელმისაწვდომია, შესაბამისად, მისამართებზე https://paddle.com/legal/checkout-buyer-terms და https://paddle.com/legal/privacy.
  • 3.9.კომპანიას შეუძლია შეცვალოს განმეორებადი გამოწერის ფასი. ვინაიდან ფასის ზრდა, სხვა შემთხვევაში, ავტომატური განახლების გზით შევიდოდა ძალაში, კომპანია ახალი ფასის ძალაში შესვლამდე არანაკლებ თოთხმეტი (14) დღით ადრე გაუგზავნის კლიენტს წერილობით შეტყობინებას ელექტრონული ფოსტით; აღნიშნული შეტყობინება სავალდებულოა 2.2 სექციით დადგენილი თანხმობის პროცედურის დამატებით. ფასის ცვლილება არასოდეს ვრცელდება უკვე გადახდილ საანგარიშსწორებო პერიოდზე: იგი ძალაში შედის იმ პირველი საანგარიშსწორებო პერიოდიდან, რომელიც იწყება შეტყობინების ვადის გასვლის შემდეგ. თუ კლიენტი არ დაეთანხმება ახალ ფასს, კლიენტს შეუძლია ნებისმიერ დროს, ახალი ფასის ძალაში შესვლამდე, გააუქმოს გამოწერა ჯარიმისა და მიზეზების მითითების გარეშე და მიიღოს ჯერ მიუწოდებელი სამომსახურებო პერიოდებისთვის წინასწარ გადახდილი თანხების დაბრუნება. ფასის შემცირება და ფასდაკლებების შემოღება შეიძლება ძალაში შევიდეს დაუყოვნებლივ, შეტყობინების გარეშე.
  • 3.10.ვირტუალური სერვერების, გამოყოფილი სერვერების, გეიმ-ჰოსტინგისა და ვებ-ჰოსტინგის სერვისებისთვის ანგარიშსწორება გრძელდება იმის მიუხედავად, სერვისი ჩართულია თუ გამორთული. ანგარიშსწორების შესაწყვეტად კლიენტმა უნდა გააუქმოს ან წაშალოს სერვისი პირად კაბინეტში, 3.1(d) სექციაში აღწერილი წესით, და იგი პასუხისმგებელია ამის განხორციელებამდე ყველა იმ მონაცემის ამოღებაზე, რომლის შენარჩუნებაც სურს.
  • 3.11.ანგარიშის ბალანსი.
    • (a) კლიენტს შეუძლია ანგარიშის ბალანსზე თანხის დამატება („შევსება“) პირად კაბინეტში შეთავაზებული ნებისმიერი გადახდის მეთოდით. შევსება არ წარმოადგენს სერვისის შეკვეთას, არ იწვევს სერვისზე ხელშეკრულების დადებას და არ იწყებს საანგარიშსწორებო ციკლს.
    • (b) შევსებები სერვისების საფასურის დასაფარად გამოიყენება იმ თანმიმდევრობით, რომლითაც ისინი იქნა მიღებული (პირველი შემოსული, პირველი გასული). კომპანია თითოეული შევსებისთვის აღრიცხავს გამოყენებულ გადახდის მეთოდსა და საგადახდო ინსტრუმენტს.
    • (c) თუ შევსების რომელიმე ნაწილი ბრუნდება წინამდებარე ხელშეკრულების საფუძველზე, იგი ბრუნდება ამ შევსებისთვის გამოყენებული გადახდის მეთოდითა და საგადახდო ინსტრუმენტზე, როგორც ეს აღრიცხულია (b) ქვეპუნქტის შესაბამისად. გამოიყენება 4.4 სექცია, ხოლო კრიპტოვალუტის შემთხვევაში - აგრეთვე 4.11 სექცია.
    • (d) კლიენტს შეუძლია ნებისმიერ დროს, მხარდაჭერის ტიკეტის მეშვეობით, მოითხოვოს იმ გამოუყენებელი ანგარიშის ბალანსის დაბრუნება, რომელიც კლიენტმა შეავსო; იგი ბრუნდება (c) ქვეპუნქტის შესაბამისად. ასეთი ბალანსი, რომელიც რჩება კლიენტის ანგარიშის დახურვისას, იქნება ეს კლიენტის მოთხოვნით თუ კომპანიის მიერ 7.1 სექციის საფუძველზე შეწყვეტისას, ბრუნდება იმავე წესით. ანგარიშის ბალანსის გადატანა სხვა ანგარიშზე, სხვა პირზე ან სხვა საგადახდო ინსტრუმენტზე დაუშვებელია.
    • (e) კომპანიას შეუძლია ანგარიშის ბალანსს გაუქვითოს ნებისმიერი თანხა, რომელიც კლიენტს მის მიმართ ეკისრება წინამდებარე ხელშეკრულების საფუძველზე, ხოლო 7.1 სექციის საფუძველზე შეწყვეტის შემდეგ - აგრეთვე ნებისმიერი ზიანი, რომელიც ანაზღაურებას ექვემდებარება 4.5 და 4.13 სექციების შესაბამისად, 7.1 სექციით აღწერილი წესით.

4. თანხის დაბრუნების პოლიტიკა#

A. მომხმარებლის მიერ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება

  • 4.1.თუ კლიენტი არის ევროკავშირში ან საქართველოში მცხოვრები მომხმარებელი, კლიენტს უფლება აქვს, ყოველგვარი მიზეზის მითითების გარეშე, თოთხმეტი (14) კალენდარული დღის განმავლობაში უარი თქვას სერვისზე დადებულ დისტანციურ ხელშეკრულებაზე. სერვისის თითოეული შეკვეთა წარმოადგენს ცალკე ხელშეკრულებას; სერვისზე უარის თქმის ვადის ათვლა იწყება ამ სერვისის ხელშეკრულების დადების დღეს. ერთ სერვისზე უარის თქმა არ ეხება კლიენტის სხვა სერვისებს, რომლებზეც კვლავ ვრცელდება მათი საკუთარი, ცალკე ხელშეკრულებები და უარის თქმის ვადები. ხელშეკრულებაზე უარის სათქმელად, მომხმარებელი აგზავნის მხარდაჭერის ბილეთს პირად კაბინეტში ან ელექტრონულ წერილს მისამართზე support@senko.digital, სადაც აცხადებს ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ გადაწყვეტილებას; მომხმარებელს შეუძლია, თუმცა არ არის ვალდებული, ბილეთის ან წერილის შინაარსად გამოიყენოს ხელშეკრულებაზე უარის თქმის ტიპური ფორმა. ეს არხები ხელმისაწვდომია უწყვეტად, უარის თქმის მთელი ვადის განმავლობაში, რომლის ათვლაც არ იწყება მანამ, სანამ კომპანია მომხმარებელს არ მიაწვდის სავალდებულო ინფორმაციას უარის თქმის უფლებისა და მისი განხორციელების საშუალებების შესახებ. უარის თქმა ძალაში შედის მომხმარებლის მიერ უარის თქმის შეტყობინების გაგზავნის მომენტში - კომპანია უარის თქმის ნამდვილობას არ განაპირობებს საცხოვრებელი ადგილის მტკიცებულებით, რაიმე კონკრეტული ფორმით ან მომხმარებლის მხრიდან რაიმე დამატებითი ქმედებით - და კომპანია ადასტურებს მიღებას მყარ მატარებელზე (მაგ., ელექტრონული ფოსტით), მიღების თარიღის დაფიქსირებით. უარის თქმის შემთხვევაში, მომხმარებელი იხდის სერვისის ფაქტობრივად გამოყენებული პერიოდის საფასურს, ხოლო კომპანია აბრუნებს დარჩენილ ნაწილს გადახდის პირვანდელი მეთოდით, კომპანიისთვის უარის თქმის შესახებ შეტყობინებიდან თოთხმეტი (14) დღის განმავლობაში; ამ ვადის დინება არ ჩერდება კომპანიის მიერ ხელით დამუშავების ან სერვისის დეაქტივაციისთვის საჭირო დროის გამო. თუ კომპანიას აქვს რეალური ეჭვი იმის თაობაზე, ვრცელდება თუ არა წინამდებარე A ნაწილი, მას შეუძლია კლიენტს მოსთხოვოს ინფორმაცია მისი საცხოვრებელი ადგილის შესახებ, თუმცა ასეთი მოთხოვნა არ აჩერებს უარის თქმას, არ აყოვნებს თანხის დაბრუნების ვადას და არ ავალდებულებს კლიენტს პასუხის გაცემას; თუ შემდგომში დადგინდება, რომ კლიენტი არ არის ის მომხმარებელი, რომელზეც წინამდებარე A ნაწილი ვრცელდება, თანხის დაბრუნების საკითხი განიხილება დისკრეციულ საფუძველზე B ნაწილის შესაბამისად და კომპანია კლიენტს წარუდგენს თავის დასაბუთებას. სერვისები აქტიურდება გადახდის დადასტურებისთანავე. შეკვეთის განთავსებით, მომხმარებელი პირდაპირ ითხოვს, რომ სერვისის მიწოდება დაიწყოს აქტივაციისთანავე, უარის თქმის ვადის ამოწურვამდე; ეს მოთხოვნა მომხმარებელს ეცნობება შეკვეთის პროცესში, შეძენის მომენტში. თუ მომხმარებელი შემდეგ უარს იტყვის ხელშეკრულებაზე, იგი გადაიხდის უარის თქმის მომენტამდე ფაქტობრივად მიწოდებული სერვისების პროპორციულ თანხას, რომელიც გამოითვლება ხელშეკრულების სრული ფასის მიმართ პროპორციულ (pro-rata) საფუძველზე, ხოლო კომპანია დააბრუნებს დარჩენილ ნაშთს.
  • 4.2.რეგისტრაციისას და შეკვეთისას მიღებული მომსახურების პირობები წარმოადგენს სტანდარტული პირობების ჩარჩოს და თავისთავად არ წარმოადგენს ხელშეკრულებას, რომელზეც შესაძლებელია უარის თქმა. სერვისზე ხელშეკრულება იდება ყოველ ჯერზე, როდესაც კლიენტი განათავსებს შეკვეთას, შეკვეთის ეტაპზე დაეთანხმება წინამდებარე პირობებს და გადახდა დადასტურდება; ეს პირობები მითითების საფუძველზე შედის თითოეულ ასეთ ხელშეკრულებაში. უარის თქმის უფლება უკავშირდება ამგვარად დადებულ თითოეულ ინდივიდუალურ სერვისის ხელშეკრულებას. როდესაც ორი ან მეტი სერვისი იყიდება ერთად, როგორც ერთიანი პაკეტი, ერთიანი ფასით, უარის თქმა ვრცელდება ამ პაკეტზე მთლიანობაში და არა ცალკეულ კომპონენტებზე. როდესაც სერვისი ნამდვილად დამხმარე ხასიათისაა სხვა სერვისის მიმართ (მაგალითად, დანამატი, რომელიც მიეწოდება მხოლოდ ძირითად სერვისთან კავშირში), ძირითად სერვისზე უარის თქმა წყვეტს დამხმარე სერვისსაც. სერვისის განახლება არ წარმოშობს უარის თქმის ახალ უფლებას; ეს უფლება წარმოიშობა მხოლოდ თითოეული სერვისის ხელშეკრულების თავდაპირველი დადებისას.

B. ნებაყოფლობითი და დისკრეციული თანხის დაბრუნება

  • 4.3.A ნაწილით გათვალისწინებული უარის თქმის ვადისა და 10.3 სექციით გათვალისწინებული კანონისმიერი შესაბამისობის უფლებების ფარგლებს გარეთ, თანხის დაბრუნება არ არის გარანტირებული და ხორციელდება კომპანიის შეხედულებისამებრ. დაკმაყოფილების შემთხვევაში, ნებაყოფლობითი თანხის დაბრუნება გამოითვლება მხოლოდ სერვისის სრული გამოუყენებელი თვეებისთვის, ნაწილობრივ გამოყენებული თვეებისა და სერვისის შეჩერების ნებისმიერი პერიოდის გამორიცხვით.
  • 4.4.თანხის დაბრუნება ნაგულისხმევად ხორციელდება კლიენტის გადახდის პირვანდელი მეთოდით. კლიენტის მოთხოვნით, თანხა შესაძლოა ჩაირიცხოს პირადი კაბინეტის ანგარიშის ბალანსზე; კომპანია ცალმხრივად არ ანაცვლებს გადახდის პირვანდელ მეთოდს ანგარიშის ბალანსით. თანხის დაბრუნება ვერ გადამისამართდება საგადახდო ინსტრუმენტზე ან ანგარიშზე, რომელიც განსხვავდება პირვანდელი ტრანზაქციისთვის გამოყენებულისგან, გარდა კრიპტოვალუტისთვის 4.11(d) სექციით გათვალისწინებული შემთხვევისა. ანაზღაურება დამოკიდებულია პირვანდელი მეთოდისა და პროცესორის ტექნიკურ შესაძლებლობებზე; თუ ამ მეთოდით თანხის მიღება რეალურად შეუძლებელია (მაგალითად, დახურული ან ვადაგასული ანგარიშები, ან რეგისტრირებული გამყიდველის (merchant of record) მარშრუტიზაციის შეზღუდვები), კომპანია კლიენტთან შეათანხმებს ალტერნატივას. კრიპტოვალუტით თანხის დაბრუნება რეგულირდება 4.11 სექციით. A ნაწილით გათვალისწინებული უარის თქმისას თანხის დაბრუნების შემთხვევაში, ანაზღაურება ხორციელდება პირვანდელი ტრანზაქციისთვის გამოყენებული იმავე გადახდის საშუალებით, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მომხმარებელი პირდაპირ დათანხმდება სხვა საშუალებას, მომხმარებლისთვის ყოველგვარი ხარჯის გარეშე. თანხის დაბრუნება მუშავდება დამტკიცებიდან თოთხმეტი (14) სამუშაო დღის განმავლობაში.
  • 4.5.დასაბრუნებელი თანხა შეიძლება შემცირდეს:
    • (a) ფაქტობრივად გაწეული საგადახდო პროცესორის საკომისიოებით;
    • (b) დოკუმენტურად დადასტურებული და რაოდენობრივად განსაზღვრადი ზარალით, რომელიც კომპანიამ ფაქტობრივად განიცადა კლიენტის მიერ წინამდებარე ხელშეკრულების დარღვევის უშუალო შედეგად, მათ შორის: (i) კლიენტის აქტივობით გამოწვეული IP მისამართების „შავ სიაში“ მოხვედრიდან წარმოშობილი ხარჯებით, ზემდგომი (upstream) პროვაიდერის ჯარიმებითა და დარღვევის აღმოფხვრისას გაწეული მესამე პირების საკომისიოებით; (ii) დარღვევის აღმოფხვრის ხარჯებით, ანუ იმ დროით, რომელიც კომპანიის თანამშრომლებმა ფაქტობრივად დახარჯეს დარღვევის მოკვლევასა და აღმოფხვრაზე და რომელიც გამოითვლება კომპანიის მიერ გამოქვეყნებული, ბოროტად გამოყენების შემთხვევებზე რეაგირების განაკვეთით - 30 € საათში, როგორც ეს აღრიცხულია კომპანიის ინციდენტების ჟურნალში და დეტალურად არის მითითებული 7.6 სექციით გათვალისწინებულ დასაბუთების განცხადებაში; და (iii) 4.9 ან 5.4 სექციის საფუძველზე ჩატარებული ვინაობის ვერიფიკაციის ხარჯით, თუ ეს ვერიფიკაცია წარმატებით არ იქნა გავლილი ან გამოავლინა, რომ ანგარიშის ინფორმაცია ყალბი იყო;
    • (c) კლიენტის მიერ კომპანიის წინაშე არსებული ნებისმიერი დავალიანებით, მათ შორის 7.5A და 9.5 სექციებით გათვალისწინებული საფასურებითა და 3.7 სექციის შესაბამისად გაუქმებული თანხებით.

    ბოროტად გამოყენების შემთხვევებზე რეაგირების განაკვეთი გამოქვეყნებულია კომპანიის ვებ-გვერდზე წინამდებარე დოკუმენტში და შეიძლება შეიცვალოს მხოლოდ 2.2 სექციის შესაბამისად. (a) და (b) ქვეპუნქტებით გათვალისწინებული გამოქვითვები მხოლოდ ამცირებს კლიენტისთვის სხვაგვარად დასაბრუნებელ თანხას ან ანგარიშის ბალანსს: ისინი გამოიყენება ამ თანხის ფარგლებში და არასოდეს ეკისრება კლიენტს ინვოისით ან სხვაგვარად ამ თანხის ზემოთ. ეს არ ახდენს გავლენას 10.2 სექციაზე.

C. დაუბრუნებადი პოზიციები

  • 4.6.დაბრუნებას არ ექვემდებარება:
    • (a) პროგრამული უზრუნველყოფის ლიცენზიები;
    • (b) დომენური სახელები (რეესტრის/რეგისტრატორის გავლითი მოსაკრებლები);
    • (c) გამოყოფილი სერვერის (bare-metal) ინსტალაციისა და ერთჯერადი გამართვის საფასურები;
    • (d) IP-Transit სერვისები;
    • (e) BGP სესიის სერვისები;
    • (f) ნებისმიერი სერვისი, რომელიც შეძენისას მონიშნული იყო როგორც დაუბრუნებადი.

D. მესამე მხარეთა და რეგიონული შეზღუდვები

  • 4.7.კომპანია არ არის პასუხისმგებელი მესამე მხარეთა მიერ სერვისების გამოყენებაზე დაწესებულ ადგილობრივ ან რეგიონულ შეზღუდვებზე (მათ შორის ინტერნეტ-პროვაიდერების შეზღუდვები, პროტოკოლების შეზღუდვები ან IP მისამართების შეზღუდვები), როგორც ეს განსაზღვრულია 10.4 სექციაში. თუ ასეთი შეზღუდვა ეხება კლიენტს, კომპანია შესთავაზებს ხელმისაწვდომ დაცვის საშუალებებს, მათ შორის IP მისამართის შეცვლას 9.5 სექციის შესაბამისად. ნებაყოფლობითი თანხის დაბრუნება არ ხორციელდება, თუ კომპანიამ შესთავაზა კლიენტს წვდომის აღმდგენი გამოსავალი და კლიენტმა მასზე უარი განაცხადა.

E. უარი დარღვევის, თაღლითობის ან უკანონო გამოყენების გამო

  • 4.8.კომპანიას შეუძლია უარი თქვას დისკრეციულ თანხის დაბრუნებაზე და საფუძვლიანი მიზეზით შეწყვიტოს სერვისები, თუ კლიენტმა ჩაიდინა წინამდებარე ხელშეკრულების არსებითი დარღვევა ან უკანონო ქმედება, მათ შორის (მაგრამ არა მხოლოდ) სპამი, ფიშინგი, თაღლითობა ან თაღლითური სქემები, მავნე პროგრამული უზრუნველყოფის გავრცელება ან სხვა უკანონო საქმიანობა. ამ პუნქტით უარის თქმა მოითხოვს, რომ დარღვევა იყოს არსებითი ან უკანონო და დოკუმენტირებული იყოს კომპანიის მიერ. სხვაგვარად დასაბრუნებელი თანხები შესაძლოა შემცირდეს 4.5 სექციის შესაბამისად. წინამდებარე პუნქტი ეხება მხოლოდ B ნაწილით გათვალისწინებულ დისკრეციულ თანხის დაბრუნებას. იგი არ ეხება 4.13 და 7.1 სექციებით დადგენილ, სერვისის მიუწოდებელი პერიოდებისთვის წინასწარ გადახდილი თანხების დაბრუნებას, რომელზეც კვლავ ვრცელდება 7.1 სექციით აღწერილი გაქვითვა.
  • 4.9.კომპანიამ შესაძლოა მოითხოვოს ვინაობის დადასტურება თანხის დაბრუნების დამუშავებამდე, თუ მას გააჩნია დასაბუთებული ეჭვი წინამდებარე ხელშეკრულების და/ან მოქმედი კანონმდებლობის დარღვევის თაობაზე, მათ შორის იმ შემთხვევაში, როდესაც თანხის დაბრუნების ან თანხის უკან დაბრუნების (chargeback) მოთხოვნა თავად შესაძლოა წარმოადგენდეს თაღლითური საქმიანობის ნაწილს. თუ ვინაობის დადასტურება მოთხოვნილია და წარმატებით არ არის გავლილი, ან ავლენს, რომ ანგარიშისთვის მიწოდებული ინფორმაცია ყალბი იყო, ნებისმიერი თანხა ბრუნდება მხოლოდ პირვანდელ საგადახდო ინსტრუმენტზე, ან, თუ კომპანიას გააჩნია დასაბუთებული ეჭვი თაღლითობის ან ფულის გათეთრების თაობაზე, კავდება და ამის შესახებ ეცნობება შესაბამის გადახდის მომსახურების მიმწოდებელს ან უფლებამოსილ ორგანოს, და გაიცემა მხოლოდ საკითხის გადაწყვეტის შემდეგ. წინამდებარე სექციაში არაფერი აძლევს კომპანიას უფლებას, დაიტოვოს სახსრები 4.5, 4.13 და 7.1 სექციებით გათვალისწინებული გაქვითვის ფარგლებს მიღმა.

F. ბიზნეს კლიენტები

  • 4.10.A ნაწილი (ხელშეკრულებაზე უარის თქმა) და 10.3 სექცია (მომხმარებლის შესაბამისობის უფლებები) არ ვრცელდება ბიზნეს კლიენტებზე. ბიზნეს კლიენტებისთვის ნებაყოფლობითი თანხის დაბრუნება ხორციელდება მხოლოდ კომპანიის შეხედულებისამებრ, მხოლოდ კეთილსინდისიერების მოთხოვნებისა და წინამდებარე ხელშეკრულების სტანდარტული პირობების დებულებების გათვალისწინებით. აღნიშნული არ ეხება სერვისის იმ პერიოდებისთვის წინასწარ გადახდილი თანხების დაბრუნებას, რომლებიც არ იქნა მიწოდებული; ასეთი დაბრუნება რეგულირდება 4.13 და 7.1 სექციებით და თანაბრად ვრცელდება როგორც ბიზნეს კლიენტებზე, ისე მომხმარებლებზე.

    თუ ბიზნეს კლიენტის ანგარიში წყდება 7.1 სექციის საფუძველზე რესურსების გამოყენების წესების კატეგორია A-ში ჩამოთვლილი დარღვევის გამო, კომპანიას დამატებით აქვს უფლება მიიღოს ფიქსირებული თანხა 50 € ოდენობით, როგორც შეთანხმებული კომპენსაცია კომპანიისა და მისი სხვა კლიენტებისთვის მიყენებული შეფერხების, რისკისა და ადმინისტრაციული ტვირთისთვის, რაც, მხარეთა აღიარებით, წარმოადგენს იმ ზარალის კეთილსინდისიერ წინასწარ შეფასებას, რომლის რაოდენობრივად განსაზღვრა სხვაგვარად ადვილად შეუძლებელია. ეს თანხა ემატება 4.5(b) სექციით გათვალისწინებულ დოკუმენტურად დადასტურებულ ზარალს, გაექვითება ანგარიშის ბალანსსა და სხვაგვარად დასაბრუნებელ ნებისმიერ თანხას და ანაზღაურებას ექვემდებარება მხოლოდ ამ ბალანსისა და დასაბრუნებელი თანხის ოდენობის ფარგლებში. წინამდებარე პუნქტში არაფერი გამორიცხავს სასამართლოს ან არბიტრის უფლებამოსილებას, შეამციროს ეს თანხა, თუ იგი არათანაზომიერია. წინამდებარე პუნქტი არ ვრცელდება მომხმარებლებზე.

  • 4.10A.კლიენტის სტატუსი - მომხმარებელი თუ ბიზნეს კლიენტი - განისაზღვრება კლიენტის მიერ რეგისტრაციისას ან შეკვეთისას არჩეული გადამხდელის ტიპით: კომპანიად რეგისტრირებული კლიენტი არის ბიზნეს კლიენტი; ფიზიკურ პირად რეგისტრირებული კლიენტი არის მომხმარებელი; ინდივიდუალურ მეწარმედ რეგისტრირებული კლიენტი არის ბიზნეს კლიენტი იმ სერვისებთან მიმართებით, რომლებიც შეძენილია მისი ვაჭრობის, ბიზნესის ან პროფესიის მიზნებისთვის, ხოლო სხვა შემთხვევაში - მომხმარებელი. ეჭვის შემთხვევაში, კლიენტი განიხილება მომხმარებლად.

G. სხვა

  • 4.11.კრიპტოვალუტით განხორციელებული გადახდების დაბრუნებაზე ვრცელდება შემდეგი დებულებები:
    • (a) კრიპტოვალუტით განხორციელებული გადახდების დაბრუნება ხდება ექსკლუზიურად კრიპტოვალუტით და არ ხდება ფიატური ვალუტით. თანხა ბრუნდება გამომგზავნ საფულის მისამართზე, იმ პირობით, რომ პირვანდელმა გადახდამ გაიარა კომპანიის საგადახდო პროცესორის მიერ გამოყენებული AML შემოწმებები და მარეგულირებელი სკრინინგი.
    • (b) დასაბრუნებელი თანხა არის კრიპტოვალუტის ის რაოდენობა, რომელიც ეკვივალენტურია პირვანდელი ტრანზაქციის დროს კომპანიის მიერ ფაქტობრივად მიღებული ფიატური ღირებულებისა და გამოითვლება თანხის დაბრუნების მომენტში მოქმედი გაცვლითი კურსით. თანხის დაბრუნება არ კორექტირდება შეძენასა და დაბრუნებას შორის კრიპტოვალუტის კურსის მერყეობის მიხედვით.
    • (c) A ნაწილით გათვალისწინებული უარის თქმისას თანხის დაბრუნების შემთხვევაში, დაბრუნების ქსელურ (სატრანზაქციო) საკომისიოს იხდის კომპანია. B ნაწილით გათვალისწინებული დისკრეციული დაბრუნების შემთხვევაში, აგრეთვე 4.13 სექციით გათვალისწინებული იმ დაბრუნების შემთხვევაში, რომელიც მოჰყვება 7.1 სექციის საფუძველზე შეწყვეტას, ქსელური საკომისიო შესაძლოა გამოაკლდეს დასაბრუნებელ თანხას.
    • (d) თუ გამომგზავნი მისამართი აშკარად ვერ მიიღებს სახსრებს კლიენტის სახელით (მაგალითად, ბირჟის საერთო „ცხელი“ საფულე, საიდანაც გაიგზავნა გადახდა), კომპანიას შეუძლია, კლიენტის ვინაობისა და მფლობელობის დადასტურების შემდეგ, თანხა დააბრუნოს იმავე კლიენტის კუთვნილ ალტერნატიულ კრიპტოვალუტის მისამართზე. თანხა არასოდეს ბრუნდება მესამე პირების კუთვნილ მისამართებზე.
    • (e) თუ კრიპტოვალუტით გადახდა დაბლოკილია, გაყინულია ან დაკავებულია საგადახდო პროცესორის მიერ AML შემოწმების ან სხვა მარეგულირებელი სკრინინგის შედეგად, სახსრები კომპანიის მიერ მიღებული არ არის და გადახდა არ ითვლება დადასტურებულად 3.1 სექციის შესაბამისად. ამ შემთხვევაში, სერვისის ხელშეკრულება არ იდება, კომპანიას არ ეკისრება თანხის დაბრუნების ვალდებულება, ხოლო დაბლოკილი სახსრების დაბრუნება წარმოადგენს კლიენტსა და საგადახდო პროცესორს შორის მოსაგვარებელ საკითხს, პროცესორის პროცედურების შესაბამისად.
  • 4.12.კლიენტს, რომელიც არ ეთანხმება თანხის დაბრუნების შესახებ გადაწყვეტილებას, შეუძლია მოითხოვოს მისი გადახედვა; კომპანია შეისწავლის საკითხს და წარმოადგენს წერილობით პასუხს თოთხმეტი (14) სამუშაო დღის განმავლობაში.
  • 4.13.სერვისის მიუწოდებელი პერიოდებისთვის წინასწარ გადახდილი თანხების დაბრუნება. თუ კლიენტი წყვეტს ხელშეკრულებას იმის გამო, რომ არ ეთანხმება 2.2 სექციის საფუძველზე შეცვლილ დოკუმენტს, 3.9 სექციის საფუძველზე ფასის ცვლილებას, 14.1 სექციის საფუძველზე უფლებების გადაცემას ან დანართი 1-ის საფუძველზე ქვე-დამმუშავებლის დამატებას ან ჩანაცვლებას; ან თუ კომპანია წყვეტს სერვისებს 7.1 სექციის საფუძველზე; ან თუ კლიენტი წყვეტს ხელშეკრულებას კომპანიის არსებითი დარღვევის გამო 7.4 სექციის შესაბამისად - კლიენტს უბრუნდება ყველა თანხა, რომელიც წინასწარ არის გადახდილი სერვისის იმ პერიოდებისთვის, რომლებიც არ იქნა მიწოდებული; თანხა გამოითვლება დღეების პროპორციულად (pro rata) და ბრუნდება გადახდის პირვანდელი მეთოდით. 4.3 სექცია არ ვრცელდება წინამდებარე სექციით გათვალისწინებულ თანხის დაბრუნებაზე: ასეთი დაბრუნება არ არის დისკრეციული და არ შემოიფარგლება მხოლოდ სრული გამოუყენებელი თვეებით. კომპანიას შეუძლია მას გაუქვითოს კლიენტის მიერ კომპანიის წინაშე არსებული ნებისმიერი დავალიანება, ხოლო თუ კომპანიამ სერვისები შეწყვიტა 7.1 სექციის საფუძველზე - ასევე ნებისმიერი ზიანი, რომელიც კომპანიას კლიენტის დარღვევით მიადგა. წინამდებარე სექცია თანაბრად ვრცელდება მომხმარებლებსა და ბიზნეს კლიენტებზე.

5. კლიენტის უფლებები და მოვალეობები#

  • 5.1.კლიენტს აქვს უფლება მოითხოვოს თავისი სათამაშო და ვირტუალური სერვერების გადატანა სატარიფო გეგმებსა და ფიზიკურ სერვერებს შორის კომპანიის ინფრასტრუქტურის ფარგლებში, ტექნიკური შესაძლებლობისა და რესურსების ხელმისაწვდომობის გათვალისწინებით.
  • 5.2.კლიენტი ვალდებულია ითანამშრომლოს კომპანიის გონივრულ მოთხოვნებთან ინფორმაციის მიწოდების თაობაზე ინციდენტების მოკვლევის პროცესში და მათ უპასუხოს სიმართლის შესაბამისად. თანამშრომლობაზე უარის თქმამ შესაძლოა ხელი შეუშალოს პრობლემის მოგვარებას და გათვალისწინებული იქნება SLA (მომსახურების დონის შეთანხმების) პრეტენზიების შეფასებისას. ინციდენტის მოკვლევის პროცესში კომპანიისთვის გაკეთებული სინამდვილის შეუსაბამო განცხადება წარმოადგენს წინამდებარე სექციისა და პრეამბულის (დ) ქვეპუნქტით გათვალისწინებული გარანტიის დარღვევას, ძირითადი დარღვევისგან დამოუკიდებლად.
  • 5.3.კლიენტმა არ უნდა გაუზიაროს თავისი მონაცემები მესამე მხარეებს და არ უნდა დაუშვას თავის ანგარიშზე არაავტორიზებული წვდომა. კომპანიამ შეიძლება მოითხოვოს დამატებითი ვერიფიკაცია ანგარიშთან დაკავშირებული სენსიტიური მოქმედებებისთვის, როგორიცაა პაროლის შეცვლა ან გადახდის მეთოდის განახლება.

ვინაობისა და უფლებამოსილების ვერიფიკაცია

  • 5.4.კომპანიას შეუძლია ნებისმიერ დროს მოითხოვოს გონივრულად აუცილებელი დოკუმენტაცია კლიენტის ვინაობის, მოწოდებული ინფორმაციის სისწორის ან სერვისების მიღების უფლებამოსილების დასადასტურებლად, მათ შორის თაღლითობის პრევენციისა და სანქციებთან შესაბამისობის მიზნებისთვის. ასეთი მოთხოვნები და მათთან დაკავშირებით შეგროვებული ნებისმიერი პერსონალური მონაცემი შემოიფარგლება ამ მიზნებისთვის აუცილებელი მოცულობით, მუშავდება კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად და ინახება მხოლოდ იმდენ ხანს, რამდენადაც აუცილებელია ან რამდენადაც მოითხოვს მოქმედი კანონმდებლობა.
  • 5.5.კომპანია არ ატარებს კლიენტების ვინაობის რუტინულ ან ყოვლისმომცველ შემოწმებას. 5.4 სექციის საფუძველზე მოთხოვნა ხდება მხოლოდ მაშინ, როდესაც არსებობს კონკრეტული საფუძველი - მაგალითად, თაღლითობის გონივრული ეჭვი, ჩარჯბექის ან გადახდის რისკის ინდიკატორი, ნამდვილად საეჭვო ან მაღალი რისკის ანგარიშის აქტივობა, ან სამართლებრივი თუ მარეგულირებელი ვალდებულება, მათ შორის მე-8 სექციაში აღწერილი სანქციების შემოწმებები - და მას განიხილავს და ახორციელებს კომპანიის თანამშრომელი და არა მხოლოდ ავტომატური სისტემა. მას შემდეგ, რაც კლიენტის ვინაობა და უფლებამოსილება დადგინდება, კომპანია აღარ მოითხოვს განმეორებით ვერიფიკაციას, თუ არ წარმოიშვა ახალი საფუძველი 5.5 სექციის შესაბამისად.
  • 5.6.თუ კლიენტი არ წარადგენს მოთხოვნილ დოკუმენტაციას მოთხოვნიდან თოთხმეტი (14) დღის განმავლობაში, ან თუ წარდგენილი დოკუმენტაცია არასაკმარისია კლიენტის ვინაობის ან უფლებამოსილების კომპანიისთვის გონივრულად დამაჯერებელი სახით დასადგენად, კომპანიას შეუძლია შეაჩეროს ან შეწყვიტოს სერვისები მე-7 სექციის შესაბამისად. სანქციებთან შესაბამისობასთან დაკავშირებით მოთხოვნილი ვერიფიკაცია დამატებით რეგულირდება 8.2 სექციით, რომელსაც აქვს უპირატესი ძალა ნებისმიერი წინააღმდეგობის შემთხვევაში.

6. კომპანიის უფლებები და მოვალეობები#

  • 6.1.კომპანია უზრუნველყოფს ვირტუალური სერვერების (VPS/VDS) შეკვეთების გააქტიურებას გადახდის დადასტურებიდან სამი (3) სამუშაო დღის ვადაში. ფიზიკური სერვერები გააქტიურდება ხუთი (5) სამუშაო დღის განმავლობაში, თუ ტარიფის აღწერაში სხვა რამ არ არის მითითებული. იმ შემთხვევაში, თუ კომპანია ვერ შეძლებს სერვისის გააქტიურებას დადგენილ ვადებში, კლიენტს უფლება აქვს მოითხოვოს თანხის სრული დაბრუნება ან დაელოდოს გააქტიურებას. მომსახურების საანგარიშსწორებო პერიოდი იწყება გააქტიურების დღიდან და არა გადახდის დღიდან. თუ შეკვეთილი ტარიფი მიუწვდომელია თავისუფალი ადგილების (ე.წ. სლოტების) ან IP მისამართების ნაკლებობის გამო, კომპანია, კლიენტის მოთხოვნის საფუძველზე, შესთავაზებს მას მსგავს ტარიფს ალტერნატიულ ლოკაციაზე. ფასებს შორის ნებისმიერი სხვაობა შესაბამისად დაუბრუნდება კლიენტს ან დამატებით ჩამოიჭრება მისგან.
  • 6.2.კომპანია არის ჰოსტინგის მომსახურების მიმწოდებელი რეგულაციის (ევროკავშირი) 2022/2065 (ციფრული მომსახურების აქტი) მე-6 მუხლის მნიშვნელობით: იგი ინახავს ინფორმაციას კლიენტის მოთხოვნით და არ წარმოშობს, არ ირჩევს და არ ცვლის კონტენტს, რომელსაც კლიენტი ათავსებს. კომპანიას არ აქვს კლიენტის კონტენტის მონიტორინგის ან უკანონო საქმიანობაზე მიმანიშნებელი ფაქტების აქტიური მოძიების ზოგადი ვალდებულება და ასეთ ვალდებულებას არც წინამდებარე ხელშეკრულება ადგენს. თუ კომპანია მიიღებს ფაქტობრივ ცოდნას უკანონო კონტენტის შესახებ ან გაეცნობა ისეთ ფაქტებს ან გარემოებებს, რომელთაგანაც აშკარაა კონტენტის უკანონობა - იქნება ეს დარღვევის შესახებ შეტყობინების, უფლებამოსილი ორგანოს ბრძანების თუ საკუთარი ნებაყოფლობითი მოკვლევის საფუძველზე - იგი დროულად იმოქმედებს ასეთი კონტენტის წასაშლელად ან მასზე წვდომის გასათიშად და წარადგენს დასაბუთებას 7.6 სექციის შესაბამისად.
  • 6.3.კომპანია არ არის პასუხისმგებელი კლიენტის პროგრამულ ხარვეზებზე ან წვდომის პრობლემებზე, რომლებიც გამოწვეულია მესამე მხარეების მიერ, მათ შორის, მაგრამ არა მხოლოდ: პროგრამული უზრუნველყოფის მომწოდებლების, ინტერნეტ პროვაიდერების ან სხვა გარეგანი ფაქტორების მიერ.
  • 6.4.კომპანია არ იძლევა გარანტიას IP მისამართების სწორ გეოლოკაციაზე სხვადასხვა ბაზებში, როგორიცაა: IP2Location, DB-IP, MaxMind და ა.შ.
  • 6.5.კომპანია იტოვებს უფლებას გამოიძიოს უსაფრთხოების შესაძლო დარღვევები, ამ შეთანხმების დარღვევები ან თაღლითური ქმედებები. ეს შეიძლება მოიცავდეს ანგარიშის აქტივობის, ბილინგის ჩანაწერებისა და ქსელისა და წვდომის ჟურნალების განხილვას. კომპანია ამ მიზნით არ ამოწმებს კლიენტის სერვისებზე შენახულ კონტენტს, გარდა 14.4 სექციით გათვალისწინებული შემთხვევებისა. კომპანია ითანამშრომლებს სამართალდამცავ ორგანოებთან, როდესაც ამას კანონი მოითხოვს.
  • 6.6.კომპანია იტოვებს უფლებას შეცვალოს, შეაჩეროს ან შეწყვიტოს ნებისმიერი სერვისი ან ფუნქცია ნებისმიერ დროს, გონივრული გაფრთხილების საფუძველზე (გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც დაუყოვნებლივი რეაგირება აუცილებელია უსაფრთხოების ან კანონთან შესაბამისობის გამო). პროდუქტის ხაზის ან მომსახურების შეწყვეტის შემთხვევაში, კომპანია მიმართავს ყველა გონივრულ ძალისხმევას, რათა მოახდინოს კლიენტების მიგრაცია მსგავსი პარამეტრების მქონე ალტერნატიულ სერვისზე, ან უზრუნველყოფს მომსახურების გამოუყენებელი ნაწილის პროპორციულ ანაზღაურებას, კლიენტის არჩევანისა და არსებული შესაძლებლობების შესაბამისად. მსგავსი ცვლილებების შესახებ კლიენტს ეცნობება მინიმუმ 30 დღით ადრე.

7. მომსახურების შეწყვეტა#

  • 7.1.კომპანიას შეუძლია დაუყოვნებლივ, წინასწარი შეტყობინებისა და გამოსასწორებელი ვადის გარეშე, შეწყვიტოს სერვისები და კლიენტის ანგარიში, თუ კლიენტი:
    • ჩაიდენს დარღვევას, რომელიც განეკუთვნება კომპანიის „მისაღები გამოყენების პოლიტიკის“ A კატეგორიას
    • განზრახ აწვდის ყალბ ან თაღლითურ ინფორმაციას, რაც არღვევს წინამდებარე ხელშეკრულების პრეამბულაში მოცემულ გარანტიას

    როდესაც კომპანია წყვეტს ხელშეკრულებას წინამდებარე სექციის საფუძველზე, ჯერ მიუწოდებელი სამომსახურებო პერიოდებისთვის კლიენტის მიერ წინასწარ გადახდილი თანხები, აგრეთვე ანგარიშის ბალანსი, ასეთის არსებობის შემთხვევაში, ბრუნდება და არ ექვემდებარება ჩამორთმევას. კომპანიას შეუძლია ამ დასაბრუნებელ თანხას გაუქვითოს ნებისმიერი თანხა, რომელიც კლიენტს მის მიმართ ეკისრება, და ნებისმიერი ზიანი, რომელიც კომპანიას კლიენტის დარღვევით მიადგა, როგორც ეს გათვალისწინებულია 4.5 და 4.13 სექციებით, ხოლო ბიზნეს კლიენტების შემთხვევაში - 4.10 სექციით. კომპანია ნებისმიერ გაქვითვას ახორციელებს მხოლოდ 7.6 სექციით გათვალისწინებული დასაბუთების განცხადების გაცემის შემდეგ, რომელშიც ცალ-ცალკე მითითებულია თითოეული გაქვითული თანხა, მისი საფუძველი, შედეგად მიღებული წმინდა თანხა და თანხის დაბრუნების მეთოდი; ამ განცხადების გაცემამდე ანგარიშის ბალანსიდან არანაირი თანხა არ ჩამოიჭრება. წმინდა თანხა ბრუნდება 4.4 სექციით დადგენილ ვადაში. წინამდებარე სექცია არ ვრცელდება იმ თანხებზე, რომლებიც 4.6 სექციის თანახმად დაბრუნებას არ ექვემდებარება იმ მიზეზით, რომ შესაბამისი მომსახურება უკვე გაწეულია. თუ უფლებამოსილი ორგანო კომპანიას ავალდებულებს სახსრების გაყინვას, და/ან თუ თანხის დაბრუნება დაარღვევდა სანქციების შესახებ მოქმედ კანონმდებლობას, და/ან თუ გამოიყენება 4.9 სექცია, კომპანია დააკავებს სახსრებს და ამის შესახებ კლიენტს აცნობებს იმ ფარგლებში, რამდენადაც ეს მისთვის ნებადართულია.

  • 7.2.გარდა იმ დარღვევებისა, რომლებიც განეკუთვნება „მისაღები გამოყენების პოლიტიკის“ A კატეგორიას, კომპანია ატყობინებს კლიენტს და აძლევს გამოსასწორებელ ვადას, სულ მცირე ოცდაოთხი (24) საათის ოდენობით, სანამ შეაჩერებს ან შეწყვეტს მომსახურებას.
  • 7.3.თუ კლიენტი მიიჩნევს, რომ მისი ანგარიში შეცდომით გაუქმდა, მას შეუძლია შეიტანოს საჩივარი მხარდაჭერის ბილეთების სისტემის მეშვეობით. კომპანია განიხილავს საჩივარს და, თუ მოკვლევა დაადგენს, რომ კლიენტს პირობები რეალურად არ დაურღვევია, შესაძლოა აღადგინოს ანგარიში და/ან უზრუნველყოს თანხის პროპორციული დაბრუნება. კომპანიის გადაწყვეტილება საჩივრებთან დაკავშირებით არის საბოლოო, კლიენტის იმ უფლების გათვალისწინებით, რომ მიმართოს სამართლებრივი დაცვის საშუალებებს მე-13 სექციის შესაბამისად. ამ პირობების დარღვევის გამო გაუქმებული ანგარიშების აღდგენა შესაძლებელია მხოლოდ კომპანიის შეხედულებისამებრ, რაც ექვემდებარება საკითხის გადახედვას, დამატებითი ვერიფიკაციის მოთხოვნებს და, შესაძლოა, აღდგენის საკომისიოს გადახდას. ანგარიშის აღდგენა არ არის გარანტირებული და თითოეული შემთხვევა განიხილება ინდივიდუალურად.
  • 7.4.მომსახურების შეწყვეტა კლიენტის ინიციატივით
    • კლიენტს შეუძლია დაუყოვნებლივ შეწყვიტოს წინამდებარე ხელშეკრულება, თუ კომპანია არსებითად არღვევს წინამდებარე ხელშეკრულებას და ვერ აღმოფხვრის ამ დარღვევას კლიენტის წერილობითი შეტყობინების მიღებიდან ოცდაათი (30) დღის განმავლობაში. ასეთ შემთხვევაში, კლიენტს უფლება აქვს მიიღოს მიუწოდებელი მომსახურების პერიოდებისთვის წინასწარ გადახდილი თანხების პროპორციული დაბრუნება. ეს უფლება ამატებს კლიენტისთვის ხელმისაწვდომ ნებისმიერ კანონისმიერ სამართლებრივი დაცვის საშუალებას, მათ შორის მომხმარებლის უფლებებს მოქმედი მომხმარებელთა დაცვის კანონმდებლობის შესაბამისად.
  • 7.5.მონაცემთა შენახვა შეწყვეტის შემდეგ
    • მომსახურების ვადის გასვლის გამო მისი შეწყვეტის შემდეგ, მომსახურების ყველა მონაცემი სამუდამოდ წაშლამდე ინახება იმ შეღავათიანი პერიოდის განმავლობაში, რომელიც 3.4 სექციის შესაბამისად ვრცელდება მომსახურების ამ ტიპზე. შეწყვეტამდე ყველა საჭირო მონაცემის სარეზერვო ასლის შექმნაზე პასუხისმგებელია მხოლოდ კლიენტი. კომპანიამ შესაძლოა შეაჩეროს წვდომა იმ კონკრეტულ მონაცემებზე, რომლებიც წარმოადგენს ვალიდური სამართლებრივი საჩივრის ან სამართალდამცავი ორგანოების მოთხოვნის საგანს. კლიენტის ყველა სხვა მონაცემი რჩება ხელმისაწვდომი წინამდებარე ხელშეკრულებით განსაზღვრული შენახვის პერიოდის განმავლობაში.
  • 7.5A.მონაცემთა აღდგენა 7.1 სექციის საფუძველზე შეწყვეტის შემდეგ. თუ სერვისები წყდება 7.1 სექციის საფუძველზე:
    • (a) კლიენტს არ ეძლევა კონსოლით, SSH-ით, პანელით ან სხვა ინტერაქტიული წვდომა არცერთ შეწყვეტილ სერვისზე;
    • (b) კლიენტის კონტენტი ბრუნდება, დანართი 1-ის S1.9 პუნქტის შესასრულებლად, თითოეული ვირტუალური სერვერის დისკის სრული იმიჯის სახით, რომელიც ხელმისაწვდომი ხდება ჩამოსატვირთი ბმულით, რომელიც მოქმედებს გაცემიდან 7 დღის განმავლობაში;
    • (c) თითოეულ სერვისზე ერთი იმიჯი მიეწოდება უსასყიდლოდ, თუ იგი მოთხოვნილია 7.5 სექციით დადგენილი შესაბამისი შენახვის ვადის განმავლობაში;
    • (d) ამ ვადის შემდეგ მოთხოვნილი იმიჯი, სერვისის განმეორებითი ექსპორტი ან ნებისმიერი სხვა ფორმით ექსპორტი (მათ შორის ცალკეული ფაილების, დირექტორიების ან მონაცემთა ბაზების დამპების სახით) მიეწოდება კომპანიის შეხედულებისამებრ, ტექნიკური შესაძლებლობის არსებობის შემთხვევაში, კომპანიის მიერ გამოქვეყნებული მონაცემთა აღდგენის საფასურით - 10 € თითოეულ სერვისზე, რაც წარმოადგენს 4.5(c) სექციით გათვალისწინებულ დავალიანებას და გადახდილ უნდა იქნეს მანამ, სანამ ექსპორტი ხელმისაწვდომი გახდება;
    • (e) იმიჯები სამუდამოდ იშლება ჩამოტვირთვის ვადის ამოწურვისთანავე, დამატებითი შეტყობინების გარეშე;
    • (f) წინამდებარე სექციაში არაფერი ახდენს გავლენას კომპანიის 7.5 სექციით გათვალისწინებულ უფლებებზე, არ გასცეს მონაცემები, რომლებიც წარმოადგენს სამართლებრივი საჩივრის ან სამართალდამცავი ორგანოების მოთხოვნის საგანს, ან რესურსების გამოყენების წესების 11.9 სექციით გათვალისწინებულ მის ვალდებულებებზე.
    მონაცემთა აღდგენის საფასური გამოქვეყნებულია კომპანიის ვებ-გვერდზე წინამდებარე დოკუმენტში და შეიძლება შეიცვალოს მხოლოდ 2.2 სექციის შესაბამისად.
  • 7.6.დასაბუთების განცხადება: როდესაც კომპანია შლის ან ზღუდავს წვდომას კლიენტის კონტენტთან, ან აჩერებს, ზღუდავს ან წყვეტს სერვისს ან ანგარიშს, კომპანია მიაწვდის დაზარალებულ კლიენტს ამ ქმედების მიზეზების მკაფიო განცხადებას და ინფორმაციას იმის თაობაზე, თუ როგორ შეიძლება მისი გასაჩივრება, რეგულაცია (EU) 2022/2065-ის (Digital Services Act) მე-17 მუხლის შესაბამისად. კომპანიას შეუძლია არ მიაწოდოს ან გადადოს ასეთი განცხადება, თუ მისი მიწოდება აკრძალულია კანონით, საფრთხეს შეუქმნის მიმდინარე გამოძიებას ან ქსელის უსაფრთხოებას, ან თუ ეს ქმედება გამომდინარეობს სამართლებრივი განკარგულებიდან, რომელიც სხვაგვარად მოქმედებას მოითხოვს.
  • 7.7.ერთი და იმავე ფიზიკური ან იურიდიული პირის მიერ შესაძლებელია რამდენიმე ანგარიშის შექმნა. თუმცა, თუ რომელიმე ანგარიში გაუქმდა ან დაიბლოკა წინამდებარე ხელშეკრულების დარღვევის გამო, სხვა ანგარიშები, რომლებსაც კომპანია გონივრულად მიიჩნევს საერთო მფლობელობის ან კონტროლის ქვეშ მყოფად - ისეთი ფაქტორების ერთობლიობის საფუძველზე, როგორიცაა პერსონალური მონაცემები, გადახდის რეკვიზიტები, წვდომის მოწყობილობები, IP მისამართები და ანგარიშის აქტივობა - ასევე შესაძლოა გაუქმდეს ან დაიბლოკოს. ასეთი გადაწყვეტილებები მიიღება განხილვის შემდეგ, და კლიენტს შეუძლია გაასაჩივროს მე-7.3 სექციაში აღწერილი პროცესის მეშვეობით.

8. სანქციების დაცვა#

  • 8.1.არაუფლებამოსილი პირები და ტერიტორიები. სერვისები არ არის ხელმისაწვდომი და არ უნდა იქნეს გამოყენებული შემდეგი პირების მიერ ან მათ სასარგებლოდ:
    • (ა) ნებისმიერი ფიზიკური ან იურიდიული პირი, რომელიც ექვემდებარება საქართველოს, ევროკავშირის, გაეროს ან აშშ-ის სანქციებს; ან
    • (ბ) ნებისმიერი ფიზიკური ან იურიდიული პირი, რომელიც მდებარეობს, ჩვეულებრივ ცხოვრობს ან დაფუძნებულია ნებისმიერი ისეთი ქვეყნის, ტერიტორიის ან რეგიონის კანონმდებლობის შესაბამისად, რომელიც ამ ზომების საფუძველზე ექვემდებარება ყოვლისმომცველ ან მთელი ტერიტორიის მასშტაბით მოქმედ სანქციებს, მათ შორის, შეზღუდვის გარეშე, ყირიმის ავტონომიური რესპუბლიკა და ქალაქი სევასტოპოლი, უკრაინის დონეცკის, ლუჰანსკის, ხერსონისა და ზაპორიჟჟიის ოლქების მთავრობის კონტროლს მიღმა მყოფი ტერიტორიები, კუბა, ირანი და ჩრდილოეთ კორეა, იმ სახით, როგორც ეს ზომები დროდადრო შეიძლება შეიცვალოს.

    ასეთმა პირებმა არ უნდა შექმნან ანგარიში და არ უნდა განათავსონ შეკვეთები. თუ კომპანია დაადგენს ან გააჩნია გონივრული ეჭვი, რომ კლიენტი ექცევა (ა) ან (ბ) ქვეპუნქტის ქვეშ, გამოიყენება 8.2 სექციით დადგენილი პროცედურა. ეს წესი მოქმედებს მაშინაც, როდესაც თავად კლიენტი უფლებამოსილი პირია: კლიენტმა არ უნდა გადაყიდოს ან სხვაგვარად გახადოს სერვისები ხელმისაწვდომი ნებისმიერი ასეთი პირისთვის.

  • 8.2.გამოვლენისას გამოსაყენებელი პროცედურა. თუ კომპანია დაადგენს ან გააჩნია გონივრული ეჭვი, რომ კლიენტი არ არის უფლებამოსილი 8.1 სექციის შესაბამისად - იქნება ეს (ა) ქვეპუნქტით გათვალისწინებული სანქცირებული პირის სახით, თუ (ბ) ქვეპუნქტით გათვალისწინებული ადგილმდებარეობის გამო - ორივე შემთხვევაში გამოიყენება ერთი და იგივე პროცედურა. კომპანია დაუყოვნებლივ შეაჩერებს ანგარიშს და მოითხოვს ვერიფიკაციას 5.4-5.6 სექციების შესაბამისად, რომელიც დამატებით შეიძლება გავრცელდეს კლიენტის ადგილმდებარეობაზე. ანგარიში რჩება შეჩერებული მანამ, სანამ უფლებამოსილება არ დადგინდება კომპანიისთვის გონივრულად დამაჯერებელი სახით. კომპანია აღადგენს ანგარიშს, თუ კლიენტი დაადასტურებს თავის უფლებამოსილებას, და შეუძლია შეწყვიტოს იგი დამატებითი შეტყობინების გარეშე, თუ დადასტურდება, რომ კლიენტი არ არის უფლებამოსილი, უარს იტყვის თანამშრომლობაზე ან მოთხოვნიდან თოთხმეტი (14) დღის განმავლობაში არ წარადგენს მოთხოვნილ ვერიფიკაციას. ნებისმიერი დარჩენილი ბალანსის განკარგვა რეგულირდება 8.4 სექციით.
  • 8.3.კლიენტი აცხადებს და იძლევა გარანტიას, როგორც რეგისტრაციის მომენტში, ისე უწყვეტად, სანამ ანგარიში ღიაა, რომ:
    • (ა) კლიენტი არ არის სანქცირებული პირი ან სუბიექტი;
    • (ბ) კლიენტი არ მდებარეობს, ჩვეულებრივ არ ცხოვრობს ან არ არის დაფუძნებული ნებისმიერი ისეთი ტერიტორიის კანონმდებლობის შესაბამისად, რომელიც ექვემდებარება ყოვლისმომცველ სანქციებს, როგორც ეს აღწერილია 8.1 სექციაში; და
    • (გ) კლიენტი არ მოქმედებს ნებისმიერი ასეთი პირის ან სუბიექტის სახელით, მისი დავალებით ან მისი სასარგებლოდ.

    კლიენტმა დაუყოვნებლივ უნდა აცნობოს კომპანიას მისამართზე support@senko.digital, თუ რომელიმე ეს განცხადება აღარ იქნება სწორი. ამ გარანტიის დარღვევა თავისთავად წარმოადგენს წინამდებარე ხელშეკრულების არსებით დარღვევას და ანგარიშის შეჩერების ან შეწყვეტის საფუძველს, ნებისმიერი ცალკე სანქციური დადგენისგან დამოუკიდებლად.

  • 8.4.თუ ანგარიში შეჩერდება ან შეწყდება წინამდებარე სექციის საფუძველზე, მასთან დაკავშირებული ნებისმიერი დარჩენილი ბალანსი შესაძლოა დაკავებულ იქნეს ან ცალკე გამოყოფილი სახით შენახულ იქნეს საკითხის გადაწყვეტამდე, კომპანიის ერთპიროვნული შეხედულებისამებრ და მოქმედი სანქციური მოთხოვნების შესაბამისად. კომპანია არ გაათავისუფლებს თანხებს, თუ ამით დაირღვევა მოქმედი სანქციური ზომა.

9. მომსახურების დონის შეთანხმება (SLA)#

  • 9.1.9.3 სექციით გათვალისწინებული გამონაკლისების გათვალისწინებით, კომპანია იღებს ვალდებულებას, უზრუნველყოს სერვისის ხელმისაწვდომობა ყოველ კალენდარულ თვეში არანაკლებ 99.9%-ისა, რომელიც იზომება ქვემოთ დადგენილი წესით და არ მოიცავს 9.4 სექციის შესაბამისად შეტყობინებულ დაგეგმილ ტექნიკურ სამუშაოებს, აგრეთვე მე-12 სექციით გათვალისწინებულ ფორსმაჟორულ გარემოებებს. თუ კალენდარულ თვეში ხელმისაწვდომობა 99.9%-ზე დაბლა დაეცემა, კლიენტს უფლება აქვს, მიიღოს 9.2 სექციაში აღწერილი სერვისული კრედიტები. მუშაობის დროის (uptime) წინამდებარე ვალდებულება წარმოადგენს მომსახურების დონის ვალდებულებას, რომლის შეუსრულებლობის სამართლებრივი შედეგიც არის აღნიშნული სერვისული კრედიტები; იგი არ არის პირდაპირი გარანტია 10.5 და 10.6 სექციების მნიშვნელობით. მუშაობის დრო (ე.წ. Uptime) იანგარიშება კომპანიის მონიტორინგის სისტემებზე დაყრდნობით ყოველთვიურად. კლიენტს შეუძლია მოითხოვოს მონაცემების გადამოწმება მხარდაჭერის ბილეთის მეშვეობით. კომპანია უზრუნველყოფს შესაბამის მონიტორინგის მონაცემებზე გონივრულ წვდომას.
  • 9.2.თუ ხელმისაწვდომობა კომპანიისთვის მიკუთვნებადი მიზეზებით 9.1 სექციით ნაკისრი ვალდებულების დონეზე დაბლა დაეცემა და წყვეტა არ არის გამორიცხული 9.3 სექციით, კლიენტს უფლება აქვს, მოთხოვნის საფუძველზე, მიიღოს ქვემოთ დადგენილი სერვისული კრედიტები. ეს სერვისული კრედიტები წარმოადგენს კლიენტის ერთადერთ და ექსკლუზიურ სახელშეკრულებო სამართლებრივი დაცვის საშუალებას კომპანიის მიერ მუშაობის დროის (uptime) ვალდებულების შეუსრულებლობისთვის და ერთი და იმავე წყვეტისთვის კომპენსაცია ორჯერ არ გაიცემა. აღნიშნული არ ეხება და სერვისული კრედიტები არ ზღუდავს:
    • (ა) მომხმარებლის იმპერატიულ კანონისმიერ უფლებებს, მათ შორის 10.3 სექციაში მითითებულ შესაბამისობის უფლებებს;
    • (ბ) კლიენტის უფლებას, არსებითი დარღვევის გამო შეწყვიტოს ხელშეკრულება 7.4 სექციის შესაბამისად; და
    • (გ) კომპანიის ნებისმიერ პასუხისმგებლობას 10.5-დან 10.6 სექციების ჩათვლით, რომლის გამორიცხვა ან შეზღუდვა მოქმედი კანონმდებლობით შეუძლებელია, მათ შორის პასუხისმგებლობას განზრახვის, უხეში გაუფრთხილებლობის, სიცოცხლის, სხეულის ან ჯანმრთელობის დაზიანების ან არსებითი სახელშეკრულებო ვალდებულების დარღვევისთვის.

    თუ კლიენტი ერთი და იმავე წყვეტასთან დაკავშირებით მიიღებს ზიანის ანაზღაურებას, ამ წყვეტისთვის უკვე მინიჭებული სერვისული კრედიტი გაიქვითება ამ ანაზღაურებაში. დაუგეგმავი წყვეტისთვის სერვისული კრედიტი გაიცემა შესაბამისი სერვისის ვადის გაგრძელების სახით, წყვეტის ხანგრძლივობის ორმაგი ოდენობით. სერვისული კრედიტი უნდა მოთხოვნილ იქნეს წყვეტიდან ოცდაათი (30) დღის განმავლობაში; ამ ვადის გასვლის შემდეგ წარდგენილი მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდება. კომპანია მოთხოვნას დააკმაყოფილებს ან უარს განაცხადებს მასზე, მიზეზების მითითებით, ათი (10) სამუშაო დღის განმავლობაში.

  • 9.3.SLA გარანტია და კომპენსაციის სისტემა არ ვრცელდება:
    • (ა) უფასო სატესტო სერვისებზე;
    • (ბ) ბეტა ან „სატესტო“ პროდუქტებზე;
    • (გ) სერვისებზე, რომლებიც მონიშნულია როგორც ,,ბიუჯეტური (BUDGET) ან „არა-SLA“-თი ('No-SLA');
    • (დ) დაგეგმილ ტექნიკურ სამუშაოებზე;
    • (ე) კლიენტის ქმედებით, მესამე მხარის სერვისებით ან ფორსმაჟორით გამოწვეულ შეფერხებებზე;
    • (ვ) გადახდის დაგვიანების ან ხელშეკრულების დარღვევის გამო შეჩერებულ სერვისებზე.
  • 9.4.დაგეგმილი სამუშაოების შესახებ ინფორმაცია გამოქვეყნდება მინიმუმ ორმოცდარვა (48) საათით ადრე კომპანიის სტატუსის გვერდზე (https://senkostatus.com) და, შესაძლებლობის შემთხვევაში, ელ-ფოსტით. გეგმიური სამუშაოები არ ჩაითვლება წყვეტაში და ნორმალურ პირობებში არ უნდა აღემატებოდეს 24 საათს კალენდარულ თვეში. კომპანიის შეხედულებისამებრ, კომპენსაცია შეიძლება გაიცეს ხანგრძლივი ტექნიკური სამუშაოების შემთხვევაში.
  • 9.5.კომპანიას შეუძლია, მოთხოვნის საფუძველზე, შეცვალოს კლიენტის მომსახურებაზე მიბმული IP მისამართი. ჩანაცვლება განხორციელდება უფასოდ თუ საფასურის სანაცვლოდ (5-დან 20 ევრომდე თითოეულ IP მისამართზე), განსაზღვრავს კომპანია საკუთარი შეხედულებისამებრ, მოთხოვნის მიზეზიდან გამომდინარე. ჩანაცვლება, რომელიც გამოწვეულია კომპანიის კონტროლის ქვეშ არსებული გარემოებებით (მაგალითად, IP-ის „შავ სიაში“ ყოფნა წინა მომხმარებლის აქტივობის გამო), განხორციელდება უფასოდ. ჩანაცვლება, რომელიც მოთხოვნილია კლიენტის მიერ გამოწვეული მიზეზების გამო (მაგალითად, კლიენტის საკუთარი აქტივობით გამოწვეული „შავ სიაში“ მოხვედრა), ექვემდებარება საფასურის გადახდას. IP მისამართების ხელმისაწვდომობა არ არის გარანტირებული და ნებისმიერი ჩანაცვლება დამოკიდებულია თავისუფალი რესურსის არსებობაზე.
  • 9.6.კლიენტის სერვისებზე მინიჭებული IP მისამართები მოწოდებულია მხოლოდ გამოყენების უფლების სახით. მინიჭებული IP მისამართის გამოყენების უფლება არ გადაცემადია და წყდება შესაბამისი სერვისის შეწყვეტისთანავე, რის შემდეგაც კომპანიას შეუძლია მისამართის ხელახლა გადანაწილება. კლიენტი არ იძენს საკუთრების ან სხვა რაიმე ქონებრივ უფლებას არცერთ IP მისამართზე.

10. პასუხისმგებლობა და გარანტიები#

A. კლიენტის პასუხისმგებლობა და ვალდებულებები

  • 10.1.კლიენტი იღებს სრულ პასუხისმგებლობას განთავსებულ კონტენტსა და პროგრამულ უზრუნველყოფაზე. კომპანია არ აგებს პასუხს კლიენტის აპლიკაციებზე, ვებგვერდებსა თუ სხვა კონტენტზე, რომელიც განთავსებულია კომპანიის ინფრასტრუქტურაზე. კლიენტი ერთპიროვნულად არის პასუხისმგებელი იმაზე, რომ მისი აპლიკაციები იყოს უსაფრთხო, სწორად კონფიგურირებული და შეესაბამებოდეს მოქმედ კანონმდებლობას.
  • 10.2.წინამდებარე სექცია ვრცელდება მხოლოდ ბიზნეს-კლიენტებზე (B2B) და არ ვრცელდება მომხმარებლებზე. ბიზნეს-კლიენტი თანახმაა, აანაზღაუროს და დაიცვას კომპანია მესამე პირთა პრეტენზიების, ზიანის, ზარალის, ვალდებულებებისა და გონივრული ხარჯებისგან (მათ შორის გონივრული იურიდიული მომსახურების ხარჯებისგან) იმ ფარგლებში, რომლებიც წარმოიშობა:
    • (a) კლიენტის მიერ წინამდებარე ხელშეკრულების დარღვევით;
    • (b) კლიენტის მიერ მესამე პირის ნებისმიერი უფლების დარღვევით; ან
    • (c) კლიენტის მიერ წინამდებარე ხელშეკრულების დარღვევით ატვირთული ან გადაცემული ნებისმიერი კონტენტით ან მონაცემით.

    კომპანია დაუყოვნებლივ აცნობებს კლიენტს ნებისმიერი ასეთი პრეტენზიის შესახებ და გაატარებს გონივრულ ზომებს შესაბამისი ზარალის შესამცირებლად. წინამდებარე სექციაში მოცემული არცერთი დებულება არ ავალდებულებს მომხმარებელს, აანაზღაუროს კომპანიის ზიანი მოქმედი კანონმდებლობით წარმოშობილი პასუხისმგებლობის ფარგლებს მიღმა.

B. კომპანიის პასუხისმგებლობა და შეზღუდვები

  • 10.3.იმ გარანტიებისა და უფლებების გარდა, რომელთა გამორიცხვა ან შეზღუდვა შეუძლებელია მოქმედი კანონმდებლობით (მათ შორის მომხმარებელთა კანონისმიერი შესაბამისობის უფლებების), და გარდა იმ შემთხვევებისა, რომლებიც პირდაპირ არის განსაზღვრული წინამდებარე ხელშეკრულებით, სერვისები მოწოდებულია „როგორც არის“ და „როგორც ხელმისაწვდომია“ პრინციპით, ყოველგვარი პირდაპირი თუ ნაგულისხმევი გარანტიის გარეშე, მათ შორის (მაგრამ არა მხოლოდ) სასაქონლო ვარგისიანობის, კონკრეტული მიზნისთვის შესაბამისობის ან უფლებების დარღვევის არარსებობის გარანტიების გარეშე. წინამდებარე სექციაში მოცემული არაფერი ზღუდავს ან ეხება იმ კანონისმიერ შესაბამისობის უფლებას, რომელიც მომხმარებელს გააჩნია დირექტივის (EU) 2019/770-ის (ციფრული კონტენტი და სერვისები), დირექტივის (EU) 2019/771-ის (საქონლის ნასყიდობა) ან საქართველოს კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ შესაბამისი დებულებების საფუძველზე. კერძოდ, კომპანია პასუხისმგებლობას ინარჩუნებს მომხმარებლის წინაშე სერვისების ნებისმიერ შეუსაბამობაზე, რომელიც არსებობდა მიწოდების მომენტში და გამოვლინდა ამის შემდეგ ორი (2) წლის განმავლობაში, ან მოქმედი კანონმდებლობით გათვალისწინებული უფრო ხანგრძლივი პერიოდის განმავლობაში.
  • 10.4.კომპანია არ იღებს პასუხისმგებლობას მესამე მხარეთა მიერ სერვისების გამოყენებაზე დაწესებულ ადგილობრივ ან რეგიონულ შეზღუდვებზე, მათ შორის (მაგრამ არა მხოლოდ): ინტერნეტ-პროვაიდერების შეზღუდვებზე, პროტოკოლების შეზღუდვებზე ან IP მისამართების შეზღუდვებზე. IP მისამართის შეცვლის ვარიანტებისა და საფასურის შესახებ ინფორმაციისთვის იხილეთ 9.5 სექცია.
  • 10.5.შემდეგი წინადადებების გათვალისწინებით, კომპანია არ არის პასუხისმგებელი ირიბ, თანმდევ ან შემთხვევით ზიანზე, მათ შორის დაკარგულ მოგებაზე, ბიზნესის შეფერხებაზე, საქმიანი რეპუტაციის დაკარგვაზე ან სხვა წმინდა ეკონომიკურ დანაკარგზე. ეს გამონაკლისი არ ვრცელდება და კომპანია რჩება შეუზღუდავად პასუხისმგებელი განზრახვის ან უხეში გაუფრთხილებლობის შემთხვევებში, სიცოცხლის, სხეულის ან ჯანმრთელობის დაზიანებისთვის, კომპანიის მიერ პირდაპირ მიცემული ნებისმიერი გარანტიის ფარგლებში, ნაკლის თაღლითური დაფარვისთვის, აგრეთვე პროდუქტზე პასუხისმგებლობის ან მომხმარებელთა დაცვის იმპერატიული კანონმდებლობის შესაბამისად. გარდა ამისა, თუ კომპანია გაუფრთხილებლობით არღვევს არსებით სახელშეკრულებო ვალდებულებას - ანუ ისეთ ვალდებულებას, რომლის შესრულებაც აუცილებელია წინამდებარე ხელშეკრულების ჯეროვანი შესრულების უზრუნველსაყოფად და რომლის დაცვასაც კლიენტი ჩვეულებრივ შეიძლება ეყრდნობოდეს - კომპანია პასუხისმგებელია ამ ტიპის ხელშეკრულებისთვის დამახასიათებელ და ხელშეკრულების დადების მომენტისთვის განჭვრეტად ზიანზე; ასეთი პასუხისმგებლობა შეზღუდულია, მაგრამ არ არის გამორიცხული. რაც შეეხება მონაცემებს, კლიენტი პასუხისმგებელია რისკის შესაბამისად კლიენტის კონტენტის სარეზერვო ასლების შენარჩუნებაზე, ხოლო კომპანიის პასუხისმგებლობა მონაცემთა დაკარგვის ან დაზიანებისთვის შემოიფარგლება იმ ხარჯებით, რომლებიც საჭირო იქნებოდა ამ მონაცემების აღსადგენად, კლიენტს რომ შენარჩუნებული ჰქონოდა ასეთი სარეზერვო ასლები; ეს შეზღუდვა არ ვრცელდება ზემოთ ჩამოთვლილ შეუზღუდავი პასუხისმგებლობის შემთხვევებზე.
  • 10.6.კომპანიას შესაძლოა დაეკისროს პასუხისმგებლობა გაუფრთხილებლობით, უხეში გაუფრთხილებლობით ან განზრახი მართლსაწინააღმდეგო ქმედებით გამოწვეული პირდაპირი ზიანისთვის, წინამდებარე სექციით დადგენილი შეზღუდვების გათვალისწინებით. მომხმარებლებისთვის (ფიზიკური პირებისთვის), პასუხისმგებლობა მომსახურების გაწევისას ჩვეულებრივი გაუფრთხილებლობით გამოწვეულ ზიანზე ვრცელდება იმ მოცულობით, რასაც მოითხოვს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ მოქმედი კანონმდებლობა. შემდეგი წინადადებების გათვალისწინებით, კომპანიის ჯამური პასუხისმგებლობა, პასუხისმგებლობის სამართლებრივი საფუძვლის მიუხედავად, შემოიფარგლება კლიენტის მიერ პასუხისმგებლობის წარმომშობი მოვლენის წინა თორმეტი (12) თვის განმავლობაში სერვისებისთვის გადახდილი თანხით ან ათასი ევროთი (1000 €), იმის მიხედვით, თუ რომელი მათგანია მეტი. თუ პასუხისმგებლობა წარმოიშობა 10.5 სექციაში აღწერილი არსებითი სახელშეკრულებო ვალდებულების გაუფრთხილებლობით დარღვევის შედეგად, პასუხისმგებლობა ნებისმიერ შემთხვევაში შემოიფარგლება ამ ტიპის ხელშეკრულებისთვის დამახასიათებელი და ხელშეკრულების დადების მომენტისთვის განჭვრეტადი ზიანით. ეს შეზღუდვა არ ვრცელდება განზრახვის ან უხეში გაუფრთხილებლობის შემთხვევებზე, სიცოცხლის, სხეულის ან ჯანმრთელობის დაზიანებისთვის დამდგარ პასუხისმგებლობაზე, პირდაპირი გარანტიის საფუძველზე ან ნაკლის თაღლითური დაფარვისთვის დამდგარ პასუხისმგებლობაზე, პროდუქტზე პასუხისმგებლობის იმპერატიული კანონმდებლობით გათვალისწინებულ პასუხისმგებლობაზე, ან ნებისმიერ სხვა პასუხისმგებლობაზე, რომლის შეზღუდვაც მოქმედი კანონმდებლობით შეუძლებელია. თუ კლიენტი არის მომხმარებელი, წინამდებარე სექციაში არაფერი ზღუდავს კომპანიის პასუხისმგებლობას მომხმარებელთა დაცვის იმპერატიული კანონმდებლობით მოთხოვნილ დონეზე დაბლა.
  • 10.7.კომპანიის წინააღმდეგ ნებისმიერი პრეტენზია წარდგენილი უნდა იქნეს თორმეტი (12) თვის განმავლობაში პრეტენზიის წარმოშობის თარიღიდან ან იმ თარიღიდან, როდესაც კლიენტისთვის ცნობილი გახდა (ან ცნობილი უნდა გამხდარიყო) პრეტენზიის საფუძვლად არსებული ფაქტების შესახებ, იმის მიხედვით, თუ რომელი თარიღი უფრო ადრე დადგება. ამ ვადის გასვლის შემდეგ წარდგენილი პრეტენზიები არ განიხილება. ეს შეზღუდვა არ ვრცელდება მომხმარებლებზე, როდესაც იმპერატიული კანონმდებლობა უფრო ხანგრძლივ ვადას ითვალისწინებს, ასევე კომპანიის განზრახვით ან უხეში გაუფრთხილებლობით წარმოშობილ პრეტენზიებზე. ეს ხანდაზმულობის ვადა ვრცელდება წინამდებარე ხელშეკრულების მე-13 სექციაში აღწერილ დავების გადაწყვეტის ყველა მექანიზმზე. მომხმარებლებისთვის, ზემოთ მითითებული თორმეტთვიანი ვადის ნაცვლად გამოიყენება იმპერატიული კანონმდებლობით დადგენილი ხანდაზმულობის ვადები, მათ შორის საქართველოს სამოქალაქო კოდექსით გათვალისწინებული სამწლიანი ზოგადი ხანდაზმულობის ვადა და ციფრული კონტენტისა და სერვისების შესაბამისობის კანონისმიერი გარანტია (რომელიც სულ მცირე ორი წელია).

11. ინტელექტუალური საკუთრების უფლებები#

  • 11.1.კომპანიის მიერ მოწოდებული მთელი კონტენტი, სასაქონლო ნიშნები, ლოგოები, პროგრამული უზრუნველყოფა და სერვისები წარმოადგენს კომპანიის ან მისი ლიცენზიარების ექსკლუზიურ საკუთრებას და დაცულია საავტორო უფლებების, სასაქონლო ნიშნებისა და ინტელექტუალური საკუთრების შესახებ სხვა კანონებით. კომპანია კლიენტს ანიჭებს შეზღუდულ, არაექსკლუზიურ და არაგადაცემად ლიცენზიას კომპანიის სერვისებითა და პროგრამული უზრუნველყოფით სარგებლობისთვის მომსახურების ხელშეკრულების მოქმედების ვადით, წინამდებარე მომსახურების პირობების შესაბამისად. კლიენტს არ აქვს უფლება განახორციელოს კომპანიის პროგრამული უზრუნველყოფის, სერვისების ან ინტელექტუალური საკუთრების საინჟინრო ანალიზი, უკუტრანსლაცია, მოდიფიცირება, რეპროდუცირება, გავრცელება ან მათზე დაყრდნობით წარმოებული ნამუშევრების შექმნა აშკარა წერილობითი ნებართვის გარეშე.
  • 11.2.კლიენტი ინარჩუნებს ყველა უფლებას საკუთარ კონტენტზე, რომელიც განთავსებულია კომპანიის სერვერებზე. კლიენტი აცხადებს და იძლევა გარანტიას, რომ ფლობს ყველა საჭირო უფლებას, ლიცენზიასა და ნებართვას კომპანიის სერვერებზე ატვირთული ნებისმიერი კონტენტის გამოსაყენებლად, განსათავსებლად და გასავრცელებლად. კონტენტის ატვირთვით, კლიენტი კომპანიას ანიჭებს შეზღუდულ, არაქსკლუზიურ და არაგადაცემად ლიცენზიას აღნიშნული კონტენტის შენახვაზე, დამუშავებაზე, გადაცემაზე, ქეშირებაზე, რეპლიკაციასა და იმ ტექნიკური ოპერაციების შესრულებაზე, რომლებიც გონივრულად აუცილებელია მომსახურების მისაწოდებლად წინამდებარე ხელშეკრულების მოქმედების ვადის განმავლობაში. ეს მოიცავს, შეზღუდვის გარეშე: მონაცემთა რეპლიკაციას სხვადასხვა მონაცემთა ცენტრში რეზერვირებისთვის, დროებით ასლებს მიგრაციის პროცესში და უსაფრთხოების ავტომატურ სკანირებას. ხელშეკრულების შეწყვეტისთანავე, აღნიშნული ლიცენზია ავტომატურად უქმდება, გარდა იმ საარქივო სარეზერვო ასლებისა, რომლებიც ინახება შეზღუდული პერიოდით კანონმდებლობის მოთხოვნების შესაბამისად.
  • 11.3.კომპანიამ შესაძლოა მოითხოვოს ნებართვა კლიენტის სახელისა და ლოგოს გამოყენებაზე კომპანიის მარკეტინგულ მასალებში, კლიენტების სიაში და ვებგვერდზე. კომპანია არ გამოიყენებს აღნიშნულ მასალებს კლიენტის წინასწარი წერილობითი თანხმობის გარეშე. საჯარო ვებგვერდებზე (მაგალითად, Trustpilot) განთავსებული მომხმარებელთა მიმოხილვები შესაძლოა მითითებული ან გამოქვეყნებული იყოს კომპანიის ვებგვერდზე წინასწარი თანხმობის გარეშე, თუმცა ისინი წაიშლება კლიენტის მოთხოვნის შემთხვევაში. მომხმარებელთა მიმოხილვების გამოყენება ფასიან რეკლამებში ან სარეკლამო კამპანიებში საჭიროებს კლიენტის წინასწარ მკაფიო თანხმობას.
  • 11.4.კომპანია იძლევა გარანტიას, რომ, მისთვის ცნობილი ინფორმაციის ფარგლებში, სერვისები და კომპანიის მიერ კლიენტისთვის მოწოდებული საკუთარი პროგრამული უზრუნველყოფა და მასალები არ არღვევს მესამე პირის ინტელექტუალური საკუთრების უფლებებს. თუ მესამე პირი აცხადებს, რომ სერვისების კლიენტის მიერ ავტორიზებული გამოყენება არღვევს მის ინტელექტუალური საკუთრების უფლებებს, კომპანია, საკუთარი ხარჯებით, გაატარებს გონივრულ ზომებს პრეტენზიის მოსაგვარებლად. ეს გარანტია არ ვრცელდება კლიენტის კონტენტზე ან კლიენტის მიერ დაინსტალირებულ მესამე მხარის პროგრამულ უზრუნველყოფაზე.

12. ფორსმაჟორი#

  • 12.1.არცერთი მხარე არ აგებს პასუხს წინამდებარე ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შეუსრულებლობაზე ან შესრულების დაგვიანებაზე იმ შემთხვევაში, თუ აღნიშნული გამოწვეულია მათგან დამოუკიდებელი და გონივრულ კონტროლს მიღმა არსებული გარემოებებით. ასეთი მოვლენები მოიცავს (მაგრამ არ შემოიფარგლება): სტიქიურ უბედურებებს, სამთავრობო ქმედებებს, ომს, ტერორიზმს, არეულობებს, ელექტროენერგიის მიწოდების შეფერხებას, ინტერნეტ-პროვაიდერის ან მონაცემთა ცენტრის გაუმართაობას, კატასტროფულ ტექნიკურ დაზიანებებს, რომლებიც ერთდროულად რამდენიმე სისტემაზე ახდენს გავლენას, მესამე მხარის სერვისების შეფერხებას, პანდემიას ან საზოგადოებრივი ჯანმრთელობის საგანგებო მდგომარეობას და სამოქალაქო დაპირისპირებას. ცალკეული აპარატურული კომპონენტების გაუმართაობა (მაგალითად, ერთი დისკის ან კვების ბლოკის დაზიანება) განიხილება როგორც ჩვეულებრივი საოპერაციო რისკი და არ წარმოადგენს ფორსმაჟორულ მოვლენას.
  • 12.2.ასეთი გარემოების განმავლობაში SLA-ით გათვალისწინებული ვალდებულებები შეჩერებულია, ხოლო კომპანია შეძლებისდაგვარად აწვდის ინფორმაციას კლიენტებს. თუ გარემოება ზედიზედ თოთხმეტ (14) დღეზე მეტხანს გაგრძელდება, ნებისმიერ მხარეს შეუძლია შეწყვიტოს ხელშეკრულება თანხის პროპორციული დაბრუნებით.

13. დავების გადაწყვეტა#

  • 13.1.სანამ კლიენტი დავის გადაწყვეტის რაიმე ფორმალურ პროცედურას დაიწყებს, იგი თანხმდება, რომ, პირველ რიგში, უშუალოდ დაუკავშირდება კომპანიას ნებისმიერი დავის არაფორმალური გზით მოგვარების მიზნით. ორივე მხარე ვალდებულია, კეთილსინდისიერად ეცადოს მსგავსი საკითხების გადაჭრას პირდაპირი მოლაპარაკებების გზით.
  • 13.2.ბიზნეს-სექტორებს შორის (ე.წ. B2B) ურთიერთობებისთვის, ნებისმიერი დავა, რომელიც ვერ გადაწყდება არაფორმალური გზით, გადაწყდება სავალდებულო არბიტრაჟის მეშვეობით თბილისში, საქართველო, „საქართველოს საერთაშორისო საარბიტრაჟო ცენტრის“ (GIAC) წესების შესაბამისად, ამავე წესებით დანიშნული ერთი არბიტრის მიერ. B2B პრეტენზიების შემთხვევაში, სადაც სადავო თანხა შეადგენს 500 ევროს ან ნაკლებს, მხარეები შეიძლება შეთანხმდნენ დავის გადაწყვეტაზე ონლაინ არბიტრაჟის ან მხოლოდ წერილობითი წარდგინებების საფუძველზე, პირადი მოსმენის გარეშე, ხარჯების შემცირების მიზნით. B2B არბიტრაჟის შემთხვევაში, საარბიტრაჟო ხარჯებს (მათ შორის არბიტრისა და ადმინისტრაციულ მოსაკრებლებს) გაიღებს წაგებული მხარე, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც თითოეული მხარე თავად ფარავს საკუთარ იურიდიულ ხარჯებსა და დანახარჯებს. თუმცა, თუ არბიტრი დაადგენს, რომ ერთ-ერთი მხარის პოზიცია იყო დაუსაბუთებელი ან არაგონივრული, ამ შემთხვევაში აღნიშნული მხარე სრულად აანაზღაურებს ყველა ხარჯს, მათ შორის მეორე მხარის გონივრულ იურიდიულ ხარჯებსაც.
  • 13.3.წინამდებარე ხელშეკრულება რეგულირდება და განიმარტება საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად, მისი კოლიზიური ნორმების გათვალისწინების გარეშე. წინამდებარე დებულება მარეგულირებელი სამართლის შესახებ თანაბრად ვრცელდება ყველა პოლიტიკაზე, რომელიც მითითების საფუძველზე წარმოადგენს ამ ხელშეკრულების ნაწილს, მათ შორის რესურსების გამოყენების წესებსა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკაზე. სხვა იურისდიქციაში მდებარე ტექნიკური ინფრასტრუქტურის ან კლიენტების შემთხვევაში, შესაძლოა ასევე გავრცელდეს ამ იურისდიქციების იმპერატიული ნორმები. თუ კლიენტი წარმოადგენს მომხმარებელს, რომლის ჩვეულებრივი საცხოვრებელი ადგილი მდებარეობს ევროკავშირში ან ევროპის ეკონომიკურ სივრცეში, საქართველოს სამართლის არჩევანი არ ართმევს კლიენტს იმ დაცვას, რომელსაც მას სთავაზობს დებულებები, რომელთა შეთანხმებით გვერდის ავლა შეუძლებელია მისი ჩვეულებრივი საცხოვრებელი ადგილის ქვეყნის კანონმდებლობის შესაბამისად, რეგულაცია (EU) No 593/2008-ის (Rome I) მე-6 მუხლის თანახმად.
  • 13.4.იმ დავებზე, რომლებიც არ ექვემდებარება არბიტრაჟს, მხარეები თანხმდებიან, რომ ექსკლუზიური იურისდიქცია ენიჭება საქართველოს სასამართლოებს, რომლებიც მდებარეობს თბილისში, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც მომხმარებლებს შეუძლიათ სარჩელი შეიტანონ და შესაძლებელია მათ წინააღმდეგ სარჩელის შეტანა მხოლოდ მათი მუდმივი საცხოვრებელი ქვეყნის სასამართლოებში, როგორც ეს გარანტირებულია მოქმედი იმპერატიული კანონმდებლობით.

14. დასკვნითი დებულებები#

  • 14.1.უფლებებისა და მოვალეობების გადაცემა
    • კომპანიას შეუძლია გადასცეს, გაასხვისოს ან მოახდინოს ამ ხელშეკრულების, ან მასთან დაკავშირებული ნებისმიერი უფლება-მოვალეობის დელეგირება, მთლიანად ან ნაწილობრივ, ნებისმიერ აფილირებულ პირზე ან შერწყმის, შესყიდვის, რეორგანიზაციის ან მისი აქტივების მთლიანი ან არსებითი ნაწილის გაყიდვის ფარგლებში. კომპანია მისცემს კლიენტს ასეთი გადაცემის შესახებ წინასწარ შეტყობინებას, სულ მცირე 30 დღით ადრე. თუ კლიენტი წარმოადგენს მომხმარებელს და გადაცემამ შესაძლოა შეამციროს მომხმარებლისთვის ხელმისაწვდომი გარანტიები, მომხმარებელს შეუძლია უსასყიდლოდ შეწყვიტოს წინამდებარე ხელშეკრულება გადაცემის ძალაში შესვლამდე და მიიღოს წინასწარ გადახდილი, მაგრამ მიუწოდებელი მომსახურების პერიოდების პროპორციული ანაზღაურება.
    • ანგარიშები და სერვისები არ ექვემდებარება გადაცემას: კლიენტს არ აქვს უფლება გაყიდოს, დათმოს, გადასცეს ან დელეგირება გაუკეთოს თავის ანგარიშს, ნებისმიერ სერვისს, წინამდებარე ხელშეკრულებას ან მისგან გამომდინარე უფლებებსა და ვალდებულებებს კომპანიის წინასწარი წერილობითი თანხმობის გარეშე. ასეთი თანხმობის გარეშე დათმობის ნებისმიერი მცდელობა ბათილია.
  • 14.2.შეტყობინებები და კომუნიკაცია
    • ამ ხელშეკრულებით გათვალისწინებული ოფიციალური შეტყობინებები უნდა იყოს წერილობითი ფორმის და მიეწოდოს:
      • (ა) კომპანიას: legal@senko.digital, ან კომპანიის მიერ წერილობით მითითებულ სხვა მისამართზე;
      • (ბ) კლიენტს: კლიენტის ანგარიშთან დაკავშირებულ ელექტრონულ ან ფიზიკურ მისამართზე.
    • კლიენტი აცხადებს თანხმობას, რომ ყველა შეტყობინება, კომუნიკაცია და ინფორმაციის გამჟღავნება მიიღოს ელექტრონული ფორმით. შეტყობინებები შესაძლოა გაიგზავნოს კლიენტის ანგარიშთან დაკავშირებულ ელექტრონული ფოსტის მისამართზე ან განთავსდეს პირად კაბინეტში.
    • ელექტრონული ფოსტით გაგზავნილი შეტყობინებები ჩაბარებულად ითვლება გაგზავნიდან მომდევნო სამუშაო დღეს. პირად კაბინეტში (Client Area) განთავსებული შეტყობინებები ჩაბარებულად ითვლება განთავსებისთანავე. ფიზიკური შეტყობინებები ჩაბარებულად ითვლება მათი მიღების ან მიღებაზე უარის თქმის მომენტში.
  • 14.3.კლიენტი, რომელიც ხელახლა ყიდის სერვისებს ან მონაწილეობს კომპანიის რეფერალურ პროგრამაში, მოქმედებს საკუთარი სახელით და არ არის კომპანიის აგენტი, პარტნიორი ან წარმომადგენელი; მას არ აქვს უფლებამოსილება, კომპანიის სახელით იკისროს ვალდებულებები ან გასცეს რაიმე განცხადება ან გარანტია.
  • 14.4.კონფიდენციალურობა. კომპანია ვალდებულია დაიცვას კლიენტის ნებისმიერი არასაჯარო ინფორმაციის კონფიდენციალურობა, რომელსაც იგი იღებს სერვისების მიწოდებასთან დაკავშირებით, მათ შორის კლიენტის მონაცემებისა და კომუნიკაციების შინაარსი, და არ უნდა მიიღოს წვდომა, გამოიყენოს ან გაამჟღავნოს ასეთი ინფორმაცია, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც ეს აუცილებელია სერვისების მისაწოდებლად, კანონისმიერი სამართლებრივი ვალდებულების შესასრულებლად ან კლიენტის თანხმობით. ეს ვალდებულება ინარჩუნებს ძალას წინამდებარე ხელშეკრულების შეწყვეტის შემდეგაც.

დანართი 1 - მონაცემთა დამუშავება#

წინამდებარე დანართი წარმოადგენს ხელშეკრულების ნაწილს და კლიენტის მიერ მიღებულად ითვლება ხელშეკრულებასთან ერთად. იგი მოქმედებს ავტომატურად, ცალკე მოთხოვნისა და ხელმოწერის გარეშე, ყოველთვის, როდესაც კომპანია ამუშავებს პერსონალურ მონაცემებს კლიენტის სახელით. იგი წარმოადგენს იმ წერილობით ხელშეკრულებას, რომელსაც მოითხოვს საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ 36-ე მუხლი და რეგულაცია (EU) 2016/679-ის („GDPR“) 28-ე მუხლი.

  • S1.1.როლები. კომპანიის ინფრასტრუქტურაზე შენახულ ან მისი მეშვეობით გადაცემულ კლიენტის კონტენტში მოცემულ პერსონალურ მონაცემებთან მიმართებით კლიენტი არის დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი, ხოლო კომპანია - დამუშავებაზე უფლებამოსილი პირი. კლიენტის საკუთარ ანგარიშის, ბილინგის, ვინაობის ვერიფიკაციისა და მხარდაჭერის მონაცემებთან მიმართებით თავად კომპანიაა დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი და წინამდებარე დანართი ამ მონაცემებზე არ ვრცელდება; ისინი რეგულირდება კონფიდენციალურობის პოლიტიკით.
  • S1.2.დამუშავების საგანი და დეტალები. საგანი: სერვისების მიწოდება. ხასიათი და მიზანი: კლიენტის კონტენტის შენახვა, ჰოსტინგი, გადაცემა, სარეზერვო ასლების შექმნა და ტექნიკური დამუშავება იმ ფარგლებში, რაც აუცილებელია სერვისების მისაწოდებლად და მოქმედი კანონმდებლობის მოთხოვნების შესასრულებლად. სამართლებრივი საფუძველი: წინამდებარე ხელშეკრულების შესრულება. ხანგრძლივობა: ხელშეკრულების მოქმედების ვადა, აგრეთვე შენახვის ნებისმიერი ის პერიოდი, რომელიც პირდაპირ დაიშვება ქვემოთ მოცემული მე-9 პუნქტით. პერსონალურ მონაცემთა და მონაცემთა სუბიექტთა კატეგორიები: განისაზღვრება კლიენტის მიერ და მოიცავს ნებისმიერ პერსონალურ მონაცემს, რომლის შენახვასაც სერვისებზე ან სერვისების მეშვეობით გადაცემას კლიენტი აირჩევს, და რომელიც უკავშირდება კლიენტის საკუთარ მომხმარებლებს, საბოლოო მომხმარებლებს, პერსონალს ან სხვა ფიზიკურ პირებს.
  • S1.3.დამუშავება დოკუმენტირებული მითითებით. კომპანია კლიენტის კონტენტს ამუშავებს მხოლოდ კლიენტის დოკუმენტირებული მითითებით, მათ შორის პერსონალურ მონაცემთა გადაცემასთან დაკავშირებით, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მისი სხვაგვარად დამუშავება მოეთხოვება საქართველოს ან ევროკავშირის კანონმდებლობით, რომელიც კომპანიაზე ვრცელდება; ასეთ შემთხვევაში კომპანია დამუშავებამდე აცნობებს კლიენტს ამ სამართლებრივი მოთხოვნის შესახებ, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ამას კანონი კრძალავს. წინამდებარე ხელშეკრულება, კლიენტის მიერ სერვისების კონფიგურაციასა და გამოყენებასთან ერთად, წარმოადგენს კლიენტის დოკუმენტირებულ მითითებებს. კომპანია აცნობებს კლიენტს, თუ მისი აზრით მითითება არღვევს მონაცემთა დაცვის მოქმედ კანონმდებლობას.
  • S1.4.კონფიდენციალურობა. კომპანია უზრუნველყოფს, რომ კლიენტის კონტენტის დამუშავებაზე უფლებამოსილმა ყოველმა პირმა იკისროს კონფიდენციალურობის დაცვის ვალდებულება ან ექვემდებარებოდეს კონფიდენციალურობის შესაბამის კანონისმიერ ვალდებულებას, და რომ ეს ვალდებულება ძალაში დარჩეს ამ პირის საქმიანობის დასრულების შემდეგაც.
  • S1.5.უსაფრთხოება. კომპანია ნერგავს შესაბამის ტექნიკურ და ორგანიზაციულ ზომებს რისკის შესაფერისი უსაფრთხოების დონის უზრუნველსაყოფად, ტექნიკური განვითარების დონის, დანერგვის ხარჯებისა და დამუშავების ხასიათის, მოცულობის, კონტექსტისა და მიზნების გათვალისწინებით. ამჟამად მოქმედი ზომები აღწერილია კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.
  • S1.6.ქვე-დამმუშავებლები. კომპანიას არ შეუძლია წინამდებარე დანართით გათვალისწინებული თავისი უფლებები ან ვალდებულებები, სრულად ან ნაწილობრივ, გადასცეს სხვა პირს კლიენტის წინასწარი წერილობითი თანხმობის გარეშე. წინამდებარე ხელშეკრულებაზე დათანხმებით კლიენტი იძლევა წინასწარ წერილობით თანხმობას შემდეგ ქვე-დამმუშავებლებზე, რომლებიც წარმოადგენენ ერთადერთ მესამე მხარეებს, რომლებსაც აქვთ წვდომა კლიენტის კონტენტზე:
    • (a) გერმანიაში, ფინეთსა და ნიდერლანდებში არსებული იმ მონაცემთა ცენტრების ოპერატორები, სადაც განთავსებულია კომპანიის ინფრასტრუქტურა და რომლებსაც აქვთ ფიზიკური წვდომა ამ ინფრასტრუქტურაზე; და
    • (b) Backblaze (Backblaze, Inc.), რომელიც უზრუნველყოფს S3-თავსებად ობიექტურ საცავს ევროკავშირში მდებარე რეგიონში და რომელიც ინახავს მხოლოდ კლიენტის მიერ ინიციირებულ სათამაშო სერვერების სარეზერვო ასლებსა და კლიენტის მოთხოვნით შექმნილ ვირტუალური მანქანების იმიჯების ასლებს.

    Backblaze-ში მონაცემები არ იტვირთება ავტომატურად ან უწყვეტ რეჟიმში, ხოლო Backblaze-ს არ აქვს წვდომა კლიენტის ანგარიშის, ბილინგის ან მხარდაჭერის მონაცემებზე. ეჭვის თავიდან აცილების მიზნით, კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში დასახელებული კონტენტის მიწოდებისა და ვებგვერდის უსაფრთხოების მომწოდებლები (Cloudflare და Sucuri) ემსახურება მხოლოდ კომპანიის საკუთარ საჯარო ვებგვერდებსა და პირად კაბინეტს: კლიენტის არცერთი სერვისი არ არის მათი მეშვეობით პროქსირებული, ისინი არ იღებენ, არ ამოწმებენ, არ ახდენენ მარშრუტიზაციას და არ ინახავენ კლიენტის კონტენტს ან კლიენტის ტრაფიკს და, შესაბამისად, არ წარმოადგენენ კლიენტის კონტენტის ქვე-დამმუშავებლებს. კომპანია ქვე-დამმუშავებლის დამატებამდე ან შეცვლამდე კლიენტს არანაკლებ ოცდაათი (30) დღით ადრე წარუდგენს წერილობით შეტყობინებას შესაბამისი დამუშავების აღწერით; კლიენტს ამ ვადაში შეუძლია განაცხადოს პროტესტი მონაცემთა დაცვის გონივრულ საფუძვლებზე დაყრდნობით და, თუ პროტესტი ვერ გადაწყდება, შეუძლია ჯარიმის გარეშე შეწყვიტოს შესაბამისი სერვისები და მიიღოს გამოუყენებელი პერიოდისთვის წინასწარ გადახდილი თანხების დაბრუნება. კომპანია თითოეულ ქვე-დამმუშავებელს აკისრებს მონაცემთა დაცვის ისეთ ვალდებულებებს, რომლებიც არანაკლებ მკაცრია, ვიდრე წინამდებარე დანართით გათვალისწინებული ვალდებულებები, და კლიენტის წინაშე სრულად რჩება პასუხისმგებელი თითოეული ქვე-დამმუშავებლის ვალდებულებების შესრულებაზე.

  • S1.7.დახმარება მონაცემთა სუბიექტის უფლებების განხორციელებაში. დამუშავების ხასიათის გათვალისწინებით, კომპანია შესაბამისი ტექნიკური და ორგანიზაციული ზომებით ეხმარება კლიენტს, რამდენადაც ეს შესაძლებელია, შეასრულოს თავისი ვალდებულება, უპასუხოს მონაცემთა სუბიექტების მოთხოვნებს მათი უფლებების განხორციელების თაობაზე. თუ კომპანია ასეთ მოთხოვნას კლიენტის კონტენტთან დაკავშირებით უშუალოდ მონაცემთა სუბიექტისგან მიიღებს, იგი თავად არ უპასუხებს ამ მოთხოვნას, არამედ მიმართავს მონაცემთა სუბიექტს კლიენტთან და გაუმართლებელი დაყოვნების გარეშე აცნობებს ამის შესახებ კლიენტს.
  • S1.8.ინციდენტები. კომპანია გაუმართლებელი დაყოვნების გარეშე აცნობებს კლიენტს კლიენტის კონტენტთან დაკავშირებული პერსონალურ მონაცემთა ინციდენტის შესახებ, როგორც კი ის მისთვის ცნობილი გახდება, როგორც ამას მოითხოვს საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ მუხლი 29(2) და GDPR-ის მუხლი 33(2), და აწვდის მისთვის გონივრულად ხელმისაწვდომ ინფორმაციას, რათა კლიენტმა შეძლოს საკუთარი შეტყობინების ვალდებულებების შესრულება. კომპანია ასევე ეხმარება კლიენტს დამუშავების უსაფრთხოებასთან, ზედამხედველი ორგანოსა და მონაცემთა სუბიექტებისთვის ინციდენტების შესახებ შეტყობინებასთან, მონაცემთა დაცვაზე ზემოქმედების შეფასებასა და წინასწარ კონსულტაციასთან დაკავშირებული კლიენტის ვალდებულებების შესრულების უზრუნველყოფაში.
  • S1.9.წაშლა და დაბრუნება. ხელშეკრულების შეწყვეტის ან მისი ვადის გასვლისას კომპანია, კლიენტის არჩევანის შესაბამისად, წაშლის ან დაუბრუნებს კლიენტს კლიენტის მთელ კონტენტს და წაშლის არსებულ ასლებს, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მონაცემთა შენახვა მას მოეთხოვება საქართველოს ან ევროკავშირის კანონმდებლობით. თუ კლიენტი არჩევანს არ განახორციელებს, კომპანია კლიენტის კონტენტს შეინახავს მე-7 სექციით (მონაცემთა შენახვა შეწყვეტის შემდეგ) გათვალისწინებული შესაბამისი ვადის განმავლობაში, რათა კლიენტმა შეძლოს მისი აღდგენა, ხოლო შემდეგ სამუდამოდ წაშლის მას. თუ მხარეებს შორის დამუშავებასთან დაკავშირებით წარმოიშობა დავა, კომპანია შეწყვეტს დამუშავებას და კლიენტს გადასცემს კლიენტის მთელ კონტენტს, როგორც ამას მოითხოვს საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ მუხლი 36(8).
  • S1.10.ინფორმაცია და აუდიტი. კომპანია კლიენტს აწვდის ყველა იმ ინფორმაციას, რომელიც აუცილებელია წინამდებარე დანართთან, GDPR-ის 28-ე მუხლთან და საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ 36-ე მუხლთან შესაბამისობის დასადასტურებლად, აგრეთვე უზრუნველყოფს კლიენტის ან კლიენტის მიერ უფლებამოსილი აუდიტორის მიერ ჩატარებული აუდიტის, მათ შორის ინსპექტირების, შესაძლებლობას და მონაწილეობს მასში. აუდიტი შესაძლებელია არაუმეტეს ერთხელ ნებისმიერი თორმეტი (12) თვის განმავლობაში, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მოხდა ინციდენტი ან ზედამხედველი ორგანო სხვაგვარად მოითხოვს; იგი საჭიროებს გონივრულ წინასწარ შეტყობინებას, უნდა ჩატარდეს სამუშაო საათებში და არ უნდა შეაფერხოს კომპანიის სხვა კლიენტების მონაცემთა უსაფრთხოება, კონფიდენციალურობა ან ხელმისაწვდომობა.
  • S1.11.ადგილმდებარეობა და გადაცემები. კლიენტის კონტენტი ინახება და მუშავდება გერმანიაში, ფინეთში ან ნიდერლანდებში განთავსებულ ინფრასტრუქტურაზე, კლიენტის მიერ არჩეული ლოკაციის შესაბამისად. კლიენტის არცერთი კონტენტი არ ინახება საქართველოში, თუმცა კომპანიის პერსონალი საქართველოში მასზე წვდომას იღებს იმდენად, რამდენადაც ეს აუცილებელია სერვისების ადმინისტრირებისა და მხარდაჭერის გაწევისთვის, კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში აღწერილი დაცვის გარანტიების შესაბამისად. კომპანია არ გადასცემს კლიენტის კონტენტს ამ ქვეყნების ფარგლებს გარეთ არსებულ საცავს, გარდა კლიენტის მითითებით ან კლიენტის წინასწარი წერილობითი თანხმობით განხორციელებული გადაცემისა, ან იმ შემთხვევისა, როდესაც ამას კანონი მოითხოვს; ამ უკანასკნელ შემთხვევაში კომპანია აცნობებს ამის შესახებ კლიენტს, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ამას კანონი კრძალავს.
  • S1.12.უპირატესი ძალა. წინამდებარე დანართსა და ხელშეკრულების დანარჩენ ნაწილს შორის პერსონალურ მონაცემთა დამუშავებასთან დაკავშირებული წინააღმდეგობის შემთხვევაში უპირატესი ძალა ენიჭება წინამდებარე დანართს. თუ მხარეებმა გააფორმეს მონაცემთა დამუშავების ცალკე ხელშეკრულება, ამ ხელშეკრულებას აქვს უპირატესი ძალა წინამდებარე დანართთან მიმართებით წინააღმდეგობის ფარგლებში.

2026 წლის 5 ოქტომბრით დათარიღებული რედაქცია