მომსახურების პირობები

1. ტერმინთა განმარტებები#

• 1.1.შეთანხმება — წინამდებარე მომსახურების პირობების ხელშეკრულება, მათ შორის ყველა დანართი, ცვლილება და მასში ინტეგრირებული პოლიტიკა
• 1.2.კომპანია — შპს Senko Digital საქართველოში რეგისტრირებული კომპანია, რომელიც უზრუნველყოფს ჰოსტინგის, დომენის რეგისტრაციისა და ტექნიკური მხარდაჭერის სერვისებს
• 1.3.კლიენტი — ფიზიკური ან იურიდიული პირი, რომელიც დაეთანხმა წინამდებარე ხელშეკრულებას და სარგებლობს კომპანიის სერვისებით
• 1.4.სერვისები — კომპანიის მიერ შემოთავაზებული ყველა ჰოსტინგი, ქლაუდ-გამოთვლები, დომენის რეგისტრაცია და მასთან დაკავშირებული ტექნიკური სერვისები
• 1.5.პირადი კაბინეტი — კომპანიის ონლაინ პირადი კაბინეტი, რომელიც ხელმისაწვდომია კომპანიის ვებ-გვერდის მეშვეობით
• 1.6.მომსახურების დონის შესახებ შეთანხმება — მომსახურების დონის ვალდებულებები და უწყვეტი მუშაობის გარანტიები, ხელშეკრულების მე-12 სექციის მიხედვით

2. ზოგადი დებულებები#

• 2.1.წინამდებარე ხელშეკრულება, კონფიდენციალურობის პოლიტიკასთან და კონკრეტული სერვისის პირობებთან ერთად, წარმოადგენს მთლიან შეთანხმებას მხარეებს შორის ხელშეკრულების საგნის მიმართ და აუქმებს ყველა ადრინდელ შეთანხმებას, ურთიერთგაგებასა და კომუნიკაციას, როგორც წერილობითს, ისე ზეპირს.
• 2.2.კომპანია იტოვებს უფლებას, ნებისმიერ დროს შეიტანოს ცვლილებები წინამდებარე ხელშეკრულებაში. ყველა ცვლილება ძალაში შედის კომპანიის ოფიციალურ ვებგვერდზე გამოქვეყნებიდან 14 დღის შემდეგ. მომსახურებით სარგებლობის გაგრძელება აღნიშნული 14-დღიანი პერიოდის გასვლის შემდეგ ნიშნავს განახლებულ ხელშეკრულებაზე თანხმობას.
• 2.3.წინამდებარე დოკუმენტის ინგლისურენოვანი ვერსია არის ოფიციალური და მას უპირატესობა ენიჭება სხვაენოვან ვერსიებთან შედარებით. ნებისმიერი შეუსაბამობის შემთხვევაში, უპირატესი ძალა ენიჭება ინგლისურ ვერსიას.
• 2.4.მუხლების სათაურებს აქვს მხოლოდ ინფორმაციული ხასიათი და ისინი არ უნდა იქნეს გამოყენებული ხელშეკრულების დებულებათა ინტერპრეტაციისას.
• 2.5.წინამდებარე ხელშეკრულების რომელიმე დებულების ბათილად, უკანონოდ ან იურიდიული ძალის არმქონედ ცნობის შემთხვევაში, ხელშეკრულების დანარჩენი დებულებები რჩება სრულ ძალაში, ხოლო ბათილი დებულება უნდა შეიცვალოს მხოლოდ იმ მოცულობით, რაც აუცილებელია მისი ნამდვილობისა და აღსრულებადობისთვის.
• 2.6.რომელიმე მხარის მიერ წინამდებარე ხელშეკრულების რომელიმე უფლების გამოუყენებლობა არ ნიშნავს ამ დებულებაზე ან სხვა ნებისმიერ დებულებაზე უარის თქმას. უფლებაზე ყოველგვარი უარის თქმა უნდა გაფორმდეს წერილობით და დადასტურდეს იმ მხარის ხელმოწერით, რომელიც უარს ამბობს უფლებაზე.
• 2.7.ხელშეკრულების შეწყვეტის შემდეგ ძალას ინარჩუნებს დებულებები, რომლებიც ეხება საგადახდო ვალდებულებებს, პასუხისმგებლობის შეზღუდვას, ინტელექტუალურ საკუთრებას, დავების გადაწყვეტასა და მონაცემთა დაცვას.
• 2.8.წინამდებარე ხელშეკრულებაში არაფერი გამორიცხავს ან ზღუდავს იმ უფლებებს, რომლებიც მომხმარებლებს აქვთ მოქმედი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონმდებლობით, მათ შორის, მაგრამ არა მხოლოდ: სამართლებრივი დაცვის საშუალებებს, მომსახურების ჯეროვან და კვალიფიციურ მიწოდებას, ადგილობრივ სასამართლოებსა თუ მომხმარებელთა დაცვის ორგანოებზე წვდომას. იმ შემთხვევაში, თუ ამ ხელშეკრულების რომელიმე პუნქტი ეწინააღმდეგება მომხმარებელთა დაცვის სავალდებულო ნორმებს, უპირატესობა ენიჭება მომხმარებელთა დაცვის ნორმებს.
• 2.9.ყველა ტექნიკური მხარდაჭერა, ანგარიშსწორებასთან დაკავშირებული მოთხოვნა და სხვა სახის კომუნიკაცია კომპანიასთან ხორციელდება ექსკლუზიურად ინგლისურ ენაზე. კლიენტი ადასტურებს, რომ სხვა ენებზე გაგზავნილ მოთხოვნებს შესაძლოა არ გაეცეს პასუხი ან მოჰყვეს მნიშვნელოვანი დაგვიანება. კლიენტის პასუხისმგებლობაა უზრუნველყოს, რომ მისი საკონტაქტო ელ-ფოსტა იყოს აქტიური და შეძლოს კომპანიისგან შეტყობინებების მიღება.
• 2.10.ანგარიშები და სერვისები, ნაგულისხმევი წესით, არ ექვემდებარება სხვა პირზე გადაცემას. კლიენტს არ აქვს უფლება გაყიდოს, დათმოს ან გადასცეს თავისი ანგარიში ან ნებისმიერი სერვისი მესამე მხარეს კომპანიის წინასწარი წერილობითი თანხმობის გარეშე. ანგარიშებს შორის სერვისის გადატანის მოთხოვნა შესაძლებელია მხარდაჭერის სისტემის მეშვეობით, როგორც გამგზავნი, ისე მიმღები ანგარიშიდან, გადაცემის მიზეზის მითითებით. კომპანია განიხილავს და საკუთარი შეხედულებისამებრ დააკმაყოფილებს ან უარყოფს ასეთ მოთხოვნებს.
• 2.11.ბიზნეს კლიენტებს, რომლებიც სერვისების გამოყენებით ამუშავებენ მესამე პირთა პერსონალურ მონაცემებს, შეუძლიათ მოითხოვონ მონაცემთა დამუშავების შესახებ შეთანხმება (DPA) GDPR-ის 28-ე მუხლის შესაბამისად, მხარდაჭერის გუნდთან დაკავშირების გზით.

3. ანგარიშსწორების პირობები#

• 3.1.ყველა მომსახურება გაწეულ იქნება 100%-იანი წინასწარი გადახდის საფუძველზე. მომსახურება არ გააქტიურდება მანამ, სანამ გადახდილი თანხა არ იქნება მიღებული და დადასტურებული. გადახდა დადასტურებულად ითვლება კომპანიის ან მისი საგადასახადო პროცესორის მიერ ფულადი სახსრების მიღების მომენტიდან.
• 3.2.გადახდები ხორციელდება პირადი კაბინეტის მეშვეობით იმ ვალუტაში, რომელსაც კლიენტი აირჩევს ვებ-გვერდზე მითითებული გადახდის მეთოდების შესაბამისად.
• 3.3.ყველა ფასი მოცემულია კლიენტის მიერ შერჩეულ ვალუტაში. ვალუტის კონვერტაციას (საჭიროების შემთხვევაში) ახორციელებს საგადახდო პროცესორი და მასზე შესაძლოა გავრცელდეს ვალუტის გაცვლითი კურსები და საკომისიო მოსაკრებლები.
• 3.4.ფასები არ მოიცავს მოქმედ გადასახადებს, ბაჟს ან მოსაკრებლებს, თუ სხვაგვარად არ არის მითითებული. კლიენტი პასუხისმგებელია ნებისმიერ გადასახადზე, ბაჟსა თუ მოსაკრებელზე, რომელიც დაწესებულია მისი იურისდიქციის მიერ.
• 3.5.თუ მომსახურების საფასურის გადახდა არ განხორციელდება დადგენილ ვადაში, მომსახურება შეჩერდება გადახდის ვადის გასვლისთანავე.
• 3.6.გადახდის ვადაგადაცილებიდან 7-დღიანი შეღავათიანი პერიოდის განმავლობაში, კლიენტს შეუძლია განაახლოს მომსახურება სტანდარტული განახლების ფასის გადახდით. 7 დღის გასვლის შემდეგ, ვადაგასული მომსახურება და მასთან დაკავშირებული ყველა მონაცემი სამუდამოდ წაიშლება.
• 3.7.ჩვენ გამოგიგზავნით შეტყობინებას ელექტრონული ფოსტით ან პირადი კაბინეტის მეშვეობით ავტომატური განახლების გადასახადამდე მინიმუმ 3 დღით ადრე. თქვენ ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ გათიშოთ ავტომატური განახლება ან გააუქმოთ გადახდის მეთოდის კავშირი პირადი კაბინეტიდან. ავტომატური განახლების გათიშვის შემთხვევაში, სერვისი შეწყდება მიმდინარე საანგარიშსწორებო პერიოდის ბოლოს. ჩვენ გარანტიას ვაძლევთ კლიენტს, რომ ავტომატური განახლების გაუქმებაზე არ ვრცელდება დამატებითი საკომისიოები ან წინასწარი შეტყობინების ვალდებულება.
• 3.8.ტარიფის განახლება ხორციელდება ავტომატურად და მოითხოვს მხოლოდ ფასთა შორის სხვაობის გადახდას მიმდინარე გამოწერის დარჩენილი პერიოდისთვის. ცვლილებები, როგორც წესი, აისახება გადახდის დადასტურებიდან რამდენიმე წუთში. ტარიფის განახლებისთვის წინასწარი შეტყობინება საჭირო არ არის, რადგან პროცესი სრულდება მოთხოვნისთანავე.
• 3.9.სატარიფო გეგმის შემცირება მიუწვდომელია ძირითადი ინფრასტრუქტურის ტექნიკური შეზღუდვების გამო. თუ კლიენტს სურს უფრო მცირე მოცულობის პაკეტზე გადასვლა, მან უნდა შეუკვეთოს ახალი მომსახურება სასურველი ტარიფით და დამოუკიდებლად გადაიტანოს მონაცემები. ამის შემდეგ, თავდაპირველი მომსახურება შესაძლოა გაუქმდეს თანხის დაბრუნების პოლიტიკის შესაბამისად.
• 3.10.ანგარიშსწორებისას დაშვებული შეცდომების შესახებ შეტყობინება უნდა მოხდეს ტრანზაქციიდან ოცდაათი (30) დღის განმავლობაში მხარდაჭერის სისტემის მეშვეობით. კომპანია შეისწავლის და დადასტურებულ შეცდომებს გამოასწორებს ათი (10) სამუშაო დღის ვადაში.
• 3.11.საგადასახადო დავის ან თანხის უკან დაბრუნების პროცედურის დაწყებამდე, კლიენტი ვალდებულია გახსნას მხარდაჭერის ბილეთი ფინანსური პრეტენზიის აღწერით და კომპანიას მისცეს 5 (ხუთი) სამუშაო დღე რეაგირებისთვის. თუ კლიენტი წამოიწყებს საგადასახადო დავას ან თანხის უკან დაბრუნების პროცესს საკითხის წინასწარი გადაჭრის მცდელობის გარეშე, მომსახურება შესაძლოა დაუყოვნებლივ შეჩერდეს ან გაუქმდეს თანხის დაბრუნების გარეშე, ხოლო კლიენტს შესაძლოა სამუდამოდ აეკრძალოს კომპანიის სერვისებით სარგებლობა.
• 3.12.სერვისების შეჩერება ხორციელდება დაახლოებით დღის იმავე მონაკვეთში, როდესაც მოხდა სერვისის თავდაპირველი აქტივაცია, სერვისის აქტივაციის დროის აღრიცხვის საფუძველზე.
• 3.13.გადახდის ბარათების მონაცემების შენახვისა და დამუშავების შესახებ დეტალური ინფორმაციისთვის, გთხოვთ, იხილოთ ჩვენი კონფიდენციალურობის პოლიტიკა.

4. თანხის დაბრუნების პოლიტიკა#

• 4.1.თანხის დაბრუნება გამოითვლება მხოლოდ მომსახურების სრული გამოუყენებელი თვეებისთვის. არ ანაზღაურდება ნაწილობრივ გამოყენებული თვეები ან პერიოდები, როდესაც სერვისი შეჩერებული იყო. მოთხოვნა შეიძლება გაიგზავნოს ნებისმიერ დროს (მათ შორის 14 დღის გასვლის შემდეგაც), მაგრამ დაიფარება მხოლოდ სრული გამოუყენებელი თვეები.
• 4.2.თანხის დაბრუნება ხდება გადახდის პირვანდელი მეთოდით ან პირადი კაბინეტის ბალანსზე, კომპანიის შეხედულებისამებრ და საგადასახადო პროცესორის ტექნიკური შესაძლებლობების გათვალისწინებით.
• 4.3.თანხის დაბრუნება ხდება მოთხოვნიდან 14 სამუშაო დღის განმავლობაში, გადახდის მეთოდის ან კომპანიის მიერ განსაზღვრული სხვა პირობების მიხედვით. დამუშავების დრო შეიძლება განსხვავდებოდეს გადახდის სისტემებისა და ვერიფიკაციის საჭიროების მიხედვით.
• 4.4.თანხის წარმატებით დასაბრუნებლად, კლიენტმა კომპანიას უნდა აცნობოს დაბრუნების მიზეზი. იმ შემთხვევებში, რომლებიც სცილდება კომპანიის კონტროლისა თუ პასუხისმგებლობის ფარგლებს, თანხის დაბრუნება არ არის გარანტირებული და შესაძლოა განხორციელდეს მხოლოდ კომპანიის შეხედულებისამებრ.
• 4.5.დასაბრუნებელი თანხა შეიძლება შემცირდეს შემდეგი ხარჯებით: (ა) საგადახდო სისტემის საკომისიოები; (ბ) კომპანიის ზარალი (მაგალითად, თუ კლიენტმა დაარღვია მომსახურების პირობები და გამოიწვია IP მისამართების „შავ სიაში“ მოხვედრა); (გ) ნებისმიერი დავალიანება კომპანიის წინაშე.
• 4.6.დაბრუნებას არ ექვემდებარება შემდეგი სერვისები: (ა) პროგრამული უზრუნველყოფის ლიცენზიები; (ბ) დომენური სახელები (ითვლება ციფრულ მომსახურებად); (გ) ფიზიკური სერვერის (ე.წ. Bare Metal) ინსტალაციის საფასური (ერთჯერადი მომსახურება); (დ) IP-Transit სერვისები; (ე) BGP სესიის სერვისები; (ვ) სერვისები, რომლებიც შეძენისას მონიშნული იყო როგორც „დაუბრუნებადი“.
• 4.7.კომპანია იტოვებს უფლებას უარი თქვას თანხის დაბრუნებაზე შემდეგ შემთხვევებში: (ა) მომსახურების პირობების დარღვევა; (ბ) თაღლითობა ან საეჭვო აქტივობა; (გ) სამზე მეტი (3) თანხის დაბრუნების მოთხოვნა ნებისმიერი ოცდაათი (30) დღის განმავლობაში, რაც შეიძლება გადაჭარბებულად ჩაითვალოს; (დ) სერვისები, რომლებიც გამოიყენებოდა ხელშეკრულების დარღვევით. ეს დებულება არ ზღუდავს კლიენტის კანონით დადგენილ უფლებებს მომხმარებელთა დაცვის მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.
• 4.8.კომპანიამ შესაძლოა მოითხოვოს კლიენტის ვინაობის დადასტურება თანხის დაბრუნების პროცესის დაწყებამდე.
• 4.9.კრიპტოვალუტის ტრანზაქციები ბლოკჩეინზე შეუქცევადია. კრიპტოვალუტით განხორციელებული გადახდების ვალიდური დაბრუნების შემთხვევაში, კომპანია აანაზღაურებს იმ ფიატურ (სახელმწიფო ვალუტის) ექვივალენტს, რომელიც კომპანიამ რეალურად მიიღო საწყისი ტრანზაქციის დროს. თანხის დაბრუნება არ ექვემდებარება კრიპტოვალუტის კურსის მერყეობას; დასაბრუნებელი თანხა ფიქსირდება გაყიდვის მომენტში არსებული ფიატური ღირებულების მიხედვით. კომპანიის შეხედულებისამებრ და ტექნიკური შესაძლებლობიდან გამომდინარე, თანხა შეიძლება დაბრუნდეს კრიპტოვალუტით ან ფიატური ფულით.
• 4.10.თუ არ ეთანხმებით გადაწყვეტილებას თანხის დაბრუნებაზე, შეგიძლიათ მიმართოთ მხარდაჭერის გუნდს გადახედვის მოთხოვნით. კომპანია შეისწავლის საკითხს და მოგაწვდით წერილობით პასუხს 14 სამუშაო დღის განმავლობაში. მომხმარებლებისთვის ეს არ ზღუდავს უფლებას, მიმართონ შესაბამის მომხმარებელთა დაცვის ორგანოებს.

5. კლიენტის უფლებები და მოვალეობები#

• 5.1.კლიენტი იღებს სრულ პასუხისმგებლობას სერვერზე და მასზე გამოყენებულ ყველა პროგრამულ უზრუნველყოფაზე, მათ შორის ოპერაციულ სისტემებზე, აპლიკაციებსა და მესამე მხარის პროგრამებზე.
• 5.2.კლიენტს შეუძლია დააინსტალიროს და გამოიყენოს ნებისმიერი პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც შეესაბამება ამ ხელშეკრულებას და ევროკავშირის, საქართველოსა და საერთაშორისო კანონმდებლობას.
• 5.3.კლიენტს აქვს უფლება გადაიტანოს თავისი სათამაშო და ვირტუალური სერვერები სატარიფო გეგმებსა და ფიზიკურ სერვერებს შორის კომპანიის ინფრასტრუქტურის ფარგლებში, ტექნიკური შესაძლებლობისა და რესურსების ხელმისაწვდომობის გათვალისწინებით.
• 5.4.აკრძალული კონტენტის, პროგრამული უზრუნველყოფის ლიცენზირების მოთხოვნების, კონტენტის კანონიერების ვალდებულებებისა და მასობრივი ელ-ფოსტის (ე.წ. სპამის) შესახებ დეტალური პოლიტიკისთვის, გთხოვთ, იხილოთ ჩვენი „მისაღები გამოყენების პოლიტიკა“.
• 5.5.კლიენტი ვალდებულია ითანამშრომლოს კომპანიის გონივრულ მოთხოვნებთან ინფორმაციის მიწოდების თაობაზე ინციდენტების მოკვლევის პროცესში. თანამშრომლობაზე უარის თქმამ შესაძლოა ხელი შეუშალოს პრობლემის მოგვარებას და გათვალისწინებული იქნება SLA (მომსახურების დონის შეთანხმების) პრეტენზიების შეფასებისას.
• 5.6.კლიენტი ვალდებულია დაუყოვნებლივ აცნობოს კომპანიას მისი სერვისების უსაფრთხოების ნებისმიერი ცნობილი ან საეჭვო დარღვევის, არასანქცირებული წვდომის ან სისტემის კომპრომეტირების შესახებ. ეს ვალდებულება კრიტიკულია, რადგან ერთმა დაზიანებულმა სერვისმა შესაძლოა საფრთხე შეუქმნას სხვა კლიენტებს ზიარ ინფრასტრუქტურაზე.

6. კომპანიის უფლებები და მოვალეობები#

• 6.1.კომპანია იღებს ვალდებულებას, უზრუნველყოს მომსახურება თავისი ტექნიკური შესაძლებლობების ფარგლებში და მომსახურების დონის შეთანხმების შესაბამისად, მაგრამ არ იძლევა 100%-იან უწყვეტ მუშაობას ან შეუფერხებელი მომსახურების ხელმისაწვდომობის გარანტიას.
• 6.2.კომპანია უზრუნველყოფს ვირტუალური სერვერების (VPS/VDS) შეკვეთების გააქტიურებას გადახდის დადასტურებიდან სამი (3) სამუშაო დღის ვადაში. ფიზიკური სერვერები გააქტიურდება ხუთი (5) სამუშაო დღის განმავლობაში, თუ ტარიფის აღწერაში სხვა რამ არ არის მითითებული. იმ შემთხვევაში, თუ კომპანია ვერ შეძლებს სერვისის გააქტიურებას დადგენილ ვადებში, კლიენტს უფლება აქვს მოითხოვოს თანხის სრული დაბრუნება ან დაელოდოს გააქტიურებას. მომსახურების საანგარიშსწორებო პერიოდი იწყება გააქტიურების დღიდან და არა გადახდის დღიდან.
• 6.3.თუ შეკვეთილი ტარიფი მიუწვდომელია თავისუფალი ადგილების (ე.წ. სლოტების) ან IP მისამართების ნაკლებობის გამო, კომპანია, კლიენტის მოთხოვნის საფუძველზე, შესთავაზებს მას მსგავს ტარიფს ალტერნატიულ ლოკაციაზე. ფასებს შორის ნებისმიერი სხვაობა შესაბამისად დაუბრუნდება კლიენტს ან დამატებით ჩამოიჭრება მისგან.
• 6.4.„კომპანია მოქმედებს როგორც კლიენტის მონაცემების პასიური გამტარი და არ ახორციელებს კონტენტის პროაქტიულ მონიტორინგს. დარღვევის შესახებ ვალიდური შეტყობინების მიღებისას, კომპანია დაადასტურებს მიღებას და, როგორც წესი, 24 საათის განმავლობაში დაიწყებს მოკვლევას ქსელური და ინფრასტრუქტურული დარღვევებისთვის, ხოლო 48 საათის განმავლობაში - კონტენტთან დაკავშირებული დარღვევებისთვის. მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად, კომპანია მიიღებს შესაბამის ზომებს კონკრეტული კანონდამრღვევი მასალის წასაშლელად ან მასზე წვდომის დასაბლოკად. თუ კლიენტი ვერ უზრუნველყოფს რეაგირებას ან პრობლემის გამოსწორებას მოკვლევის ვადებში, დარღვევის სიმძიმიდან გამომდინარე, შესაძლოა შეჩერდეს კონკრეტული სერვისი ან მთლიანი ანგარიში.
• 6.5.კომპანია ვალდებულია ითანამშრომლოს სამართალდამცავ ორგანოებთან და მარეგულირებელ ორგანოებთან, როდესაც ამას კანონი მოითხოვს და ორგანოსგან მიღებული მოქმედი მოთხოვნის საფუძველზე, როგორიცაა სასამართლო ან სამთავრობო უწყება.
• 6.6.კომპანია არ არის პასუხისმგებელი კლიენტის პროგრამულ ხარვეზებზე ან წვდომის პრობლემებზე, რომლებიც გამოწვეულია მესამე მხარეების მიერ, მათ შორის, მაგრამ არა მხოლოდ: პროგრამული უზრუნველყოფის მომწოდებლების, ინტერნეტ პროვაიდერების ან სხვა გარეგანი ფაქტორების მიერ.
• 6.7.კომპანია არ იძლევა გარანტიას IP მისამართების სწორ გეოლოკაციაზე სხვადასხვა ბაზებში, როგორიცაა: IP2Location, DB-IP, MaxMind და ა.შ.

7. მომსახურების შეწყვეტა#

• 7.1.კომპანია იტოვებს უფლებას დაუყოვნებლივ და თანხის დაბრუნების გარეშე შეწყვიტოს მომსახურება, თუ კლიენტი:
  • არღვევს „მისაღები გამოყენების პოლიტიკის“ (AUP) ნებისმიერ დებულებას, მათ შორის, მაგრამ არა მხოლოდ: აკრძალული კონტენტი და აქტივობები, ქსელის ბოროტად გამოყენება ან სანქციების დარღვევა
  • თაღლითური ან არაზუსტი ინფორმაციის მიწოდება, რაც არღვევს წინამდებარე ხელშეკრულების პრეამბულაში მოცემულ გარანტიას
• 7.2.იმ დარღვევების შემთხვევაში, რომლებიც არ წარმოადგენს უშუალო საფრთხეს უსაფრთხოებისთვის ან სამართლებრივ რისკს, კომპანია ეცდება წინასწარ აცნობოს კლიენტს და მისცეს დარღვევის გამოსწორების შესაძლებლობა. თუმცა, მძიმე შემთხვევებში, კომპანია იტოვებს უფლებას შეწყვიტოს მომსახურება წინასწარი შეტყობინების გარეშე.
• 7.3.გარკვეული დარღვევების შემთხვევაში, კომპანიამ შესაძლოა განაზღვროს გამოსასწორებელი ვადა (როგორც წესი, 24 საათი), რომლის განმავლობაშიც კლიენტს შეუძლია აღმოფხვრას დარღვევა. თუ დარღვევა არ გამოსწორდება მითითებულ ვადაში, მომსახურება შეწყდება.
• 7.4.კომპანიამ შესაძლოა შეაჩეროს წვდომა იმ კონკრეტულ მონაცემებზე, რომლებიც წარმოადგენს ვალიდური სამართლებრივი საჩივრის ან სამართალდამცავი ორგანოების მოთხოვნის საგანს. კლიენტის ყველა სხვა მონაცემი რჩება ხელმისაწვდომი წინამდებარე ხელშეკრულებით განსაზღვრული შენახვის პერიოდის განმავლობაში.
• 7.5.თუ კლიენტი მიიჩნევს, რომ მისი ანგარიში შეცდომით გაუქმდა, მას შეუძლია შეიტანოს საჩივარი მხარდაჭერის ბილეთების სისტემის მეშვეობით. კომპანია განიხილავს საჩივარს და თუ მოკვლევა დაადგენს, რომ კლიენტს პირობები არ დაურღვევია, კომპანია აღადგენს ანგარიშს და/ან უზრუნველყოფს თანხის პროპორციულ დაბრუნებას. კომპანიის გადაწყვეტილება არის საბოლოო, კლიენტის უფლების გათვალისწინებით, რომ მიმართოს სამართლებრივი დაცვის საშუალებებს მე-14 სექციის შესაბამისად.
• 7.6.მომსახურების შეწყვეტა კლიენტის ინიციატივით
  • კლიენტს შეუძლია ნებისმიერ დროს შეწყვიტოს მომსახურებით სარგებლობა კლიენტის პორტალის ან მხარდაჭერის ბილეთების სისტემის მეშვეობით მოთხოვნის გაგზავნით. თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ მომსახურების სრული გამოუყენებელი თვეებისთვის, თანხის დაბრუნების პოლიტიკის შესაბამისად. ალტერნატივის სახით, კლიენტს შეუძლია გათიშოს ავტომატური განახლების ფუნქცია კლიენტის პორტალიდან, როგორც ეს აღწერილია 3.7 სექციაში; ამ შემთხვევაში, მომსახურება დარჩება აქტიური მიმდინარე საანგარიშსწორებო ციკლის დასრულებამდე ყოველგვარი დამატებითი საკომისიოს გარეშე.
  • კლიენტის მიერ მომსახურების შეწყვეტისთვის წინასწარი შეტყობინება არ არის საჭირო, გარდა იმ შემთხვევებისა, რომლებიც გათვალისწინებულია კონკრეტული სატარიფო გეგმით ან მოქმედი კანონმდებლობით.
• 7.7.მონაცემთა შენახვა შეწყვეტის შემდეგ
  • მომსახურების შეწყვეტის შემდეგ, კლიენტის ყველა მონაცემი შეინახება 7 დღის განმავლობაში მათ საბოლოო წაშლამდე. კლიენტი თავად არის პასუხისმგებელი მომსახურების შეწყვეტამდე ყველა საჭირო მონაცემის სარეზერვო ასლის შექმნაზე.
  • 7-დღიანი ვადის გასვლის შემდეგ მონაცემთა აღდგენა შესაძლებელია მხოლოდ კომპანიის შეხედულებისამებრ; ეს არ არის გარანტირებული და შესაძლოა დაექვემდებაროს დამატებით საფასურს. კომპანია არ არის ვალდებული 7 დღეზე მეტხანს შეინახოს მონაცემები.
• 7.8.ანგარიშის აღდგენა
  • ამ პირობების დარღვევის გამო გაუქმებული ანგარიშების აღდგენა შესაძლებელია მხოლოდ კომპანიის შეხედულებისამებრ, რაც ექვემდებარება საკითხის გადახედვას, დამატებითი ვერიფიკაციის მოთხოვნებს და, შესაძლოა, აღდგენის საკომისიოს გადახდას. ანგარიშის აღდგენა არ არის გარანტირებული და თითოეული შემთხვევა განიხილება ინდივიდუალურად.

8. მოქმედი კანონმდებლობა და იურისდიქცია#

• როგორც საქართველოში რეგისტრირებული კომპანია, რომელიც ფლობს სერვერებს გერმანიაში, ფინეთსა და ნიდერლანდებში, ჩვენი სერვისები ექვემდებარება რამდენიმე იურისდიქციის კანონმდებლობას. ეს შეთანხმება შექმნილია იმისთვის, რომ შეესაბამებოდეს მოქმედ კანონებს და ამავდროულად აღიარებდეს ჩვენი სერვისების გლობალურ ხასიათს.

• 8.1.კომპანიის საქმიანობაზე, მონაცემთა დაცვასა და მომხმარებელთა უფლებებზე ვრცელდება საქართველოს კანონმდებლობა, რომელიც არეგულირებს კომპანიის ოპერაციებსა და საქართველოში მცხოვრებ კლიენტებს. ევროკავშირში მცხოვრებ კლიენტებზე ვრცელდება ევროკავშირის GDPR-ის რეგულაციები.
• 8.2.ევროკავშირის კანონები, რომლებიც გამოიყენება ჩვენს ტექნიკურ ინფრასტრუქტურაზე გერმანიაში, ფინეთსა და ნიდერლანდებში და პერსონალური მონაცემების დამუშავება ვრცელდება ჩვენს ევროკავშირის ოპერაციებზე.
• 8.3.ჩვენ ვემსახურებით კლიენტებს მთელი მსოფლიოდან და ეს ხელშეკრულება შედგენილია სხვადასხვა იურისდიქციის მოქმედ კანონმდებლობასთან შესაბამისობაში. იმ შემთხვევებში, როდესაც ადგილობრივი კანონმდებლობა მომხმარებელს სთავაზობს უფრო მაღალი დონის დაცვას ან აწესებს დამატებით მოთხოვნებს, აღნიშნული კანონები გამოიყენება საჭიროების ფარგლებში.
• 8.4.კომპანია სრულად იცავს საქართველოს, ევროკავშირის, აშშ-ისა და საერთაშორისო სანქციების ყველა შესაბამის რეჟიმს, მათ შორის (მაგრამ არა მხოლოდ): ევროკავშირის საბჭოს სანქციებს, აშშ-ის უცხოური აქტივების კონტროლის სამსახურის (OFAC) სანქციებსა და გაეროს უშიშროების საბჭოს სანქციებს.
• 8.5.სანქცირებულ პირებს ან სუბიექტებს მკაცრად ეკრძალებათ ანგარიშების შექმნა, შეკვეთების განთავსება ან კომპანიის სერვისებით სარგებლობა. კლიენტმა არ უნდა შექმნას ანგარიში და არ უნდა განათავსოს შეკვეთა, თუ იგი იმყოფება საქართველოს, ევროკავშირის, აშშ-ის ან საერთაშორისო სანქციების ქვეშ. ნებისმიერი ასეთი მცდელობა, ან სანქცირებული პირის/სუბიექტის შემდგომი იდენტიფიცირება, გამოიწვევს ანგარიშის დაუყოვნებლივ შეჩერებას და ყველა დაკავშირებული სერვისის გაუქმებას გაფრთხილებისა და თანხის დაბრუნების გარეშე.
• 8.6.კომპანია აქტიურად ამოწმებს მომხმარებელთა რეგისტრაციებსა და მიმდინარე აქტივობებს საქართველოს, ევროკავშირის, აშშ-ის და საერთაშორისო სანქციების სიების მიხედვით, რათა აღკვეთოს სანქცირებული პირების ან სუბიექტების წვდომა სისტემასთან.
• 8.7.კომპანია არ აწვდის მომსახურებას ფიზიკურ ან იურიდიულ პირებს, რომლებიც იმყოფებიან, ჩვეულებრივ ცხოვრობენ ან დარეგისტრირებულნი არიან ნებისმიერ ქვეყანაში, ტერიტორიაზე ან რეგიონში, რომელიც ექვემდებარება ყოვლისმომცველ სანქციებს საქართველოს, ევროკავშირის ან აშშ-ის მოქმედი სავაჭრო შეზღუდვების შესაბამისად. აღნიშნული დებულების დარღვევა გამოიწვევს ანგარიშის დაუყოვნებლივ გაუქმებას თანხის დაბრუნების უფლების გარეშე.
• 8.8.ჩვენ მუდმივად ვთანამშრომლობთ შესაბამის მარეგულირებელ ორგანოებსა და სამართალდამცავ უწყებებთან, რათა უზრუნველვყოთ სრული შესაბამისობა ყველა მოქმედ სანქციასთან და ფულის გათეთრების წინააღმდეგ ბრძოლის (AML) მოთხოვნებთან.

9. მომსახურების დონის შეთანხმება (SLA)#

• 9.1.კომპანია ცდილობს უზრუნველყოს სერვისის ხელმისაწვდომობა ყოველ კალენდარულ თვეში 99.9%-ით, დაგეგმილი ტექნიკური სამუშაოებისა და ფორსმაჟორული გარემოებების გამოკლებით.
• 9.2.მუშაობის დრო (ე.წ. Uptime) იანგარიშება კომპანიის მონიტორინგის სისტემებზე დაყრდნობით ყოველთვიურად. კლიენტს შეუძლია მოითხოვოს მონაცემების გადამოწმება მხარდაჭერის ბილეთის მეშვეობით. კომპანია უზრუნველყოფს შესაბამის მონიტორინგის მონაცემებზე გონივრულ წვდომას.
• 9.3.კომპანიის ბრალით გამოწვეული შეფერხებებისთვის, კლიენტს აქვს კომპენსაციის მიღების უფლება ამ მომსახურების დონის შეთანხმების (SLA) პოლიტიკის შესაბამისად.
• 9.4.კომპენსაცია დაუგეგმავი წყვეტისთვის გაიცემა სერვისის ვადის გაგრძელების სახით, წყვეტის ხანგრძლივობის ორმაგი ოდენობით. SLA კომპენსაციის მოთხოვნა უნდა გამოიგზავნოს წყვეტიდან ოცდაათი (30) დღის განმავლობაში. ამ ვადის გასვლის შემდეგ გაგზავნილი მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდება.
• 9.5.SLA გარანტია და კომპენსაციის სისტემა არ ვრცელდება: (ა) უფასო სატესტო სერვისებზე; (ბ) ბეტა ან „სატესტო“ პროდუქტებზე; (გ) სერვისებზე, რომლებიც მონიშნულია როგორც ,,ბიუჯეტური (BUDGET) ან „არა-SLA“-თი ('No-SLA'); (დ) დაგეგმილ ტექნიკურ სამუშაოებზე; (ე) კლიენტის ქმედებით, მესამე მხარის სერვისებით ან ფორსმაჟორით გამოწვეულ შეფერხებებზე; (ვ) გადახდის დაგვიანების ან ხელშეკრულების დარღვევის გამო შეჩერებულ სერვისებზე.
• 9.6.დაგეგმილი სამუშაოების შესახებ ინფორმაცია გამოქვეყნდება მინიმუმ ორმოცდარვა (48) საათით ადრე კომპანიის სტატუსის გვერდზე (https://senkostatus.com) და, შესაძლებლობის შემთხვევაში, ელ-ფოსტით. გეგმიური სამუშაოები არ ჩაითვლება წყვეტაში და ნორმალურ პირობებში არ უნდა აღემატებოდეს 24 საათს კალენდარულ თვეში. კომპანიის შეხედულებისამებრ, კომპენსაცია შეიძლება გაიცეს ხანგრძლივი ტექნიკური სამუშაოების შემთხვევაში.
• 9.7.ტექნიკური მხარდაჭერა ხელმისაწვდომია UTC დროით 07:00-დან 00:00-მდე, ორშაბათიდან შაბათამდე (კვირას არ ვმუშაობთ), ბილეთების სისტემის მეშვეობით. რეაგირების სამიზნე ვადები არხების მიხედვით შემდეგია: პირადი კაბინეტის ბილეთები —სამუშაო საათებში პირველი პასუხი 8 საათის განმავლობაში, განახლებები — ყოველ 2 საათში ერთხელ (სამუშაო საათებში); ელ-ფოსტა — 6 საათის განმავლობაში (პასუხი არ არის გარანტირებული გარკვეული ტიპის შეტყობინებებზე); ვებ-ჩათი — 15 წუთის განმავლობაში (სამუშაო საათებში); Telegram ბოტი — 30 წუთის განმავლობაში (სამუშაო საათებში); Discord სერვერი — 1 საათის განმავლობაში (სამუშაო საათებში); საკონტაქტო ფორმა — 24 საათის განმავლობაში (პასუხი არ არის გარანტირებული გარკვეული ტიპის შეტყობინებებზე). ეს ვადები წარმოადგენს რეაგირების სამიზნე მაჩვენებლებს და არა გარანტირებულ ვალდებულებებს; ისინი შეიძლება შეიცვალოს მხარდაჭერის გუნდის დატვირთვისა და საკითხის სირთულის მიხედვით. კომპანია იტოვებს უფლებას შეზღუდოს ბილეთების რაოდენობა იმ კლიენტებისთვის, რომლებიც აგზავნიან გადაჭარბებულ ან განმეორებად მოთხოვნებს, რომლებიც არ უკავშირდება რეალურ ტექნიკურ ხარვეზებს.
• 9.8.კლიენტებს შეუძლიათ მოითხოვონ მუშაობის დროის (ე.წ. Uptime) გამოთვლებისა და მონიტორინგის მონაცემების გადამოწმება მხარდაჭერის ბილეთის წარდგენის გზით. კომპანია, მოთხოვნის საფუძველზე, უზრუნველყოფს გონივრულ წვდომას შესაბამის მონიტორინგის მონაცემებზე.
• 9.9.კომპანიას შეუძლია, მოთხოვნის საფუძველზე, შეცვალოს კლიენტის მომსახურებაზე მიბმული IP მისამართი. ჩანაცვლება განხორციელდება უფასოდ თუ საფასურის სანაცვლოდ (5-დან 20 ევრომდე თითოეულ IP მისამართზე), განსაზღვრავს კომპანია საკუთარი შეხედულებისამებრ, მოთხოვნის მიზეზიდან გამომდინარე. ჩანაცვლება, რომელიც გამოწვეულია კომპანიის კონტროლის ქვეშ არსებული გარემოებებით (მაგალითად, IP-ის „შავ სიაში“ ყოფნა წინა მომხმარებლის აქტივობის გამო), განხორციელდება უფასოდ. ჩანაცვლება, რომელიც მოთხოვნილია კლიენტის მიერ გამოწვეული მიზეზების გამო (მაგალითად, კლიენტის საკუთარი აქტივობით გამოწვეული „შავ სიაში“ მოხვედრა), ექვემდებარება საფასურის გადახდას. IP მისამართების ხელმისაწვდომობა არ არის გარანტირებული და ნებისმიერი ჩანაცვლება დამოკიდებულია თავისუფალი რესურსის არსებობაზე.
• 9.10.კლიენტის სერვისებზე მინიჭებული ყველა IP მისამართი რჩება კომპანიის საკუთრებაში და ბრუნდება სერვისის შეწყვეტისთანავე. კლიენტს არ აქვს საკუთრების უფლება მომსახურების ვადის განმავლობაში მოწოდებულ არცერთ IP მისამართზე.

10. პასუხისმგებლობა და გარანტიები#

A. კლიენტის პასუხისმგებლობა და ვალდებულებები

• 10.1.კლიენტი იღებს სრულ პასუხისმგებლობას განთავსებულ კონტენტსა და პროგრამულ უზრუნველყოფაზე. კომპანია არ აგებს პასუხს კლიენტის აპლიკაციებზე, ვებგვერდებსა თუ სხვა კონტენტზე, რომელიც განთავსებულია ჩვენს ინფრასტრუქტურაზე. კლიენტი ერთპიროვნულად არის პასუხისმგებელი იმაზე, რომ მისი აპლიკაციები იყოს უსაფრთხო, სწორად კონფიგურირებული და შეესაბამებოდეს მოქმედ კანონმდებლობას.
• 10.2.თუ კლიენტი მიაყენებს ზიანს ან ზარალს კომპანიას, მან უნდა აანაზღაუროს ყველა გაწეული ხარჯი. კლიენტი თანახმაა, დაიცვას და გაათავისუფლოს კომპანია პასუხისმგებლობისგან ნებისმიერი მოთხოვნის, ზიანის, ზარალის, ვალდებულებისა და ხარჯისგან (მათ შორის, იურიდიული მომსახურების ხარჯებისგან), რომლებიც გამოწვეულია: (ა) კლიენტის მიერ სერვისების გამოყენებით; (ბ) კლიენტის მიერ ამ ხელშეკრულების დარღვევით; (გ) კლიენტის მიერ მესამე პირის ნებისმიერი უფლების დარღვევით; ან (დ) კლიენტის მიერ ატვირთული ან გადაცემული ნებისმიერი კონტენტითა თუ მონაცემით.

B. კომპანიის პასუხისმგებლობა და შეზღუდვები

• 10.3.გარდა იმ შემთხვევებისა, რომლებიც პირდაპირ არის გათვალისწინებული წინამდებარე ხელშეკრულებით, სერვისები მოწოდებულია „როგორც არის“ და „როგორც ხელმისაწვდომია“ პრინციპით, ყოველგვარი პირდაპირი თუ ნაგულისხმევი გარანტიის გარეშე, მათ შორის და არამხოლოდ ისეთი გარანტიების გარეშე, რომლებიც ეხება სასაქონლო ვარგისიანობას, კონკრეტული მიზნისთვის შესაბამისობას ან უფლებების დარღვევის არარსებობას.
• 10.4.კომპანია არ იღებს პასუხისმგებლობას ჩვენი მომსახურების გამოყენებაზე დაწესებულ ლოკალურ ან რეგიონულ შეზღუდვებზე, რომლებიც გამოწვეულია მესამე მხარეების მიერ, მათ შორის (მაგრამ არა მხოლოდ): ინტერნეტ-პროვაიდერების შეზღუდვებზე, პროტოკოლების შეზღუდვებზე ან IP მისამართების შეზღუდვებზე. IP მისამართის შეცვლის ვარიანტებისა და საფასურის შესახებ ინფორმაციისთვის იხილეთ სექცია 9.10.
• 10.5.კომპანიას შესაძლოა დაეკისროს პასუხისმგებლობა გაუფრთხილებლობით, უხეში გაუფრთხილებლობით ან განზრახი მართლსაწინააღმდეგო ქმედებით გამოწვეული პირდაპირი ზიანისთვის, წინამდებარე სექციით დადგენილი შეზღუდვების გათვალისწინებით. მომხმარებლებისთვის (ფიზიკური პირებისთვის), პასუხისმგებლობა მომსახურების გაწევისას ჩვეულებრივი გაუფრთხილებლობით გამოწვეულ ზიანზე ვრცელდება იმ მოცულობით, რასაც მოითხოვს მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ მოქმედი კანონმდებლობა.
• 10.6.კომპანია არ არის პასუხისმგებელი ირიბ, თანმდევ ან შემთხვევით ზიანზე, მათ შორის (მაგრამ არა მხოლოდ): დაკარგულ მოგებაზე, ბიზნესის შეფერხებაზე, მონაცემთა დაკარგვაზე, რეპუტაციის შელახვაზე ან სხვა ეკონომიკურ დანაკარგზე, პასუხისმგებლობის სამართლებრივი საფუძვლის მიუხედავად. ეს მოიცავს მონაცემთა დაკარგვას ნებისმიერი მიზეზით, როგორიცაა აპარატურის გაუმართაობა, პროგრამული შეცდომები, არასწორი კონფიგურაცია, უსაფრთხოების დარღვევა ან მესამე მხარის ქმედებები. კლიენტები სრულად და ერთპიროვნულად არიან პასუხისმგებელნი საკუთარი მონაცემების სარეზერვო ასლების შენარჩუნებაზე, როგორც ეს განსაზღვრულია მე-12 სექციაში.
• 10.7.კომპანიის ჯამური პასუხისმგებლობა, პასუხისმგებლობის თეორიული საფუძვლის მიუხედავად, შემოიფარგლება კლიენტის მიერ ბოლო 12 თვის განმავლობაში გაწეული მომსახურებისთვის გადახდილი თანხით ან 1000 ევროთი (იმის მიხედვით, თუ რომელი მათგანია მეტი).
• 10.8.კომპანია ატარებს უსაფრთხოების გონივრულ ზომებს, თუმცა არ იძლევა სრული უსაფრთხოების ან უწყვეტი მომსახურების გარანტიას. კომპანია არ არის პასუხისმგებელი იმ ზიანზე, რომელიც გამოწვეულია მისი გონივრული კონტროლის მიღმა არსებული ფაქტორებით, მათ შორის, მაგრამ არა მხოლოდ: მესამე მხარის სერვისებით, პროგრამული უზრუნველყოფით ან აპარატურით; პროგრამული ხარვეზებით ან მავნე პროგრამებით; უსაფრთხოების დარღვევებით; ფორსმაჟორული გარემოებებით; ან კლიენტის მიერ გამოწვეული პრობლემებით.
• 10.9.კომპანიის წინააღმდეგ ნებისმიერი პრეტენზია წარდგენილი უნდა იქნეს პრეტენზიის წარმოშობის დღიდან ან იმ თარიღიდან, როდესაც კლიენტისთვის ცნობილი გახდა (ან ცნობილი უნდა გამხდარიყო) პრეტენზიის საფუძვლად არსებული ფაქტების შესახებ, იმის მიხედვით, თუ რომელი თარიღი უფრო ადრე დადგება, 6 (ექვსი) თვის განმავლობაში. ამ ვადის გასვლის შემდეგ წარდგენილი პრეტენზიები არ განიხილება. ხანდაზმულობის ეს ვადა ვრცელდება დავების გადაწყვეტის ყველა მექანიზმზე, რომელიც აღწერილია წინამდებარე ხელშეკრულების მე-14 სექციაში.

11. ინტელექტუალური საკუთრების უფლებები#

• 11.1.კომპანიის მიერ მოწოდებული მთელი კონტენტი, სასაქონლო ნიშნები, ლოგოები, პროგრამული უზრუნველყოფა და სერვისები წარმოადგენს კომპანიის ან მისი ლიცენზიარების ექსკლუზიურ საკუთრებას და დაცულია საავტორო უფლებების, სასაქონლო ნიშნებისა და ინტელექტუალური საკუთრების შესახებ სხვა კანონებით.
• 11.2.კლიენტი ინარჩუნებს ყველა უფლებას საკუთარ კონტენტზე, რომელიც განთავსებულია ჩვენს სერვერებზე. კლიენტი აცხადებს და იძლევა გარანტიას, რომ ფლობს ყველა საჭირო უფლებას, ლიცენზიასა და ნებართვას ჩვენს სერვერებზე ატვირთული ნებისმიერი კონტენტის გამოსაყენებლად, განსათავსებლად და გასავრცელებლად.
• 11.3.კომპანია კლიენტს ანიჭებს შეზღუდულ, არაექსკლუზიურ და არაგადაცემად ლიცენზიას ჩვენი სერვისებისა და პროგრამული უზრუნველყოფის გამოსაყენებლად მომსახურების ხელშეკრულების მოქმედების ვადით, წინამდებარე მომსახურების პირობების შესაბამისად.
• 11.4.კონტენტის ატვირთვით, კლიენტი კომპანიას ანიჭებს შეზღუდულ, არაქსკლუზიურ და არაგადაცემად ლიცენზიას აღნიშნული კონტენტის შენახვაზე, დამუშავებაზე, გადაცემაზე, ქეშირებაზე, რეპლიკაციასა და იმ ტექნიკური ოპერაციების შესრულებაზე, რომლებიც გონივრულად აუცილებელია მომსახურების მისაწოდებლად წინამდებარე ხელშეკრულების მოქმედების ვადის განმავლობაში. ეს მოიცავს, შეზღუდვის გარეშე: მონაცემთა რეპლიკაციას სხვადასხვა მონაცემთა ცენტრში რეზერვირებისთვის, დროებით ასლებს მიგრაციის პროცესში და უსაფრთხოების ავტომატურ სკანირებას. ხელშეკრულების შეწყვეტისთანავე, აღნიშნული ლიცენზია ავტომატურად უქმდება, გარდა იმ საარქივო სარეზერვო ასლებისა, რომლებიც ინახება შეზღუდული პერიოდით კანონმდებლობის მოთხოვნების შესაბამისად.
• 11.5.კლიენტს არ აქვს უფლება განახორციელოს კომპანიის პროგრამული უზრუნველყოფის, სერვისების ან ინტელექტუალური საკუთრების საინჟინრო ანალიზი, უკუტრანსლაცია, მოდიფიცირება, რეპროდუცირება, გავრცელება ან მათზე დაყრდნობით წარმოებული ნამუშევრების შექმნა აშკარა წერილობითი ნებართვის გარეშე.
• 11.6.კომპანიამ შესაძლოა მოითხოვოს ნებართვა კლიენტის სახელისა და ლოგოს გამოყენებაზე კომპანიის მარკეტინგულ მასალებში, კლიენტების სიაში და ვებგვერდზე. კომპანია არ გამოიყენებს აღნიშნულ მასალებს კლიენტის წინასწარი წერილობითი თანხმობის გარეშე. საჯარო ვებგვერდებზე (მაგალითად, Trustpilot) განთავსებული მომხმარებელთა მიმოხილვები შესაძლოა მითითებული ან გამოქვეყნებული იყოს კომპანიის ვებგვერდზე წინასწარი თანხმობის გარეშე, თუმცა ისინი წაიშლება კლიენტის მოთხოვნის შემთხვევაში. მომხმარებელთა მიმოხილვების გამოყენება ფასიან რეკლამებში ან სარეკლამო კამპანიებში საჭიროებს კლიენტის წინასწარ მკაფიო თანხმობას.

12. ფორსმაჟორი#

• 12.1.არცერთი მხარე არ აგებს პასუხს წინამდებარე ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შეუსრულებლობაზე ან შესრულების დაგვიანებაზე იმ შემთხვევაში, თუ აღნიშნული გამოწვეულია მათგან დამოუკიდებელი და გონივრულ კონტროლს მიღმა არსებული გარემოებებით.
• 12.2.ასეთი მოვლენები მოიცავს (მაგრამ არ შემოიფარგლება): სტიქიურ უბედურებებს, სამთავრობო ქმედებებს, ომს, ტერორიზმს, არეულობებს, ელექტროენერგიის მიწოდების შეფერხებას, ინტერნეტ-პროვაიდერის ან მონაცემთა ცენტრის გაუმართაობას, DDoS შეტევებს, კატასტროფულ ტექნიკურ დაზიანებებს, რომლებიც ერთდროულად რამდენიმე სისტემაზე ახდენს გავლენას, მესამე მხარის სერვისების შეფერხებას, პანდემიას ან საზოგადოებრივი ჯანმრთელობის საგანგებო მდგომარეობას და სამოქალაქო დაპირისპირებას. ცალკეული აპარატურული კომპონენტების გაუმართაობა (მაგალითად, ერთი დისკის ან კვების ბლოკის დაზიანება) განიხილება როგორც ჩვეულებრივი საოპერაციო რისკი და არ წარმოადგენს ფორსმაჟორულ მოვლენას.
• 12.3.ფორსმაჟორული გარემოებების დროს, კომპანია მიმართავს გონივრულ ძალისხმევას სერვისების ხელმისაწვდომობისა და მონაცემთა მთლიანობის შესანარჩუნებლად, თუმცა ვერ იძლევა ვალდებულებების სრულად შესრულების გარანტიას. ასეთი მოვლენების დროს, მომსახურების დონის შესახებ შეთანხმებით (SLA) გათვალისწინებული ვალდებულებები შეჩერებულია.
• 12.4.კომპანია მიმართავს გონივრულ ძალისხმევას, რათა აცნობოს კლიენტებს მომსახურებაზე მოქმედი ფორსმაჟორული გარემოებების შესახებ და მიაწოდოს ინფორმაცია აღდგენის სავარაუდო ვადებთან დაკავშირებით, ასეთის არსებობის შემთხვევაში.
• 12.5.თუ ფორსმაჟორული გარემოება ზედიზედ თოთხმეტ (14) დღეზე მეტხანს გაგრძელდება, ნებისმიერ მხარეს შეუძლია შეწყვიტოს ხელშეკრულება წერილობითი შეტყობინების საფუძველზე. ამ შემთხვევაში, წინასწარ გადახდილი, მაგრამ მიუწოდებელი სერვისების საფასური დაუბრუნდება კლიენტს პროპორციულად.

13. დავების გადაწყვეტა#

• 13.1.სანამ კლიენტი დავის გადაწყვეტის რაიმე ფორმალურ პროცედურას დაიწყებს, იგი თანხმდება, რომ, პირველ რიგში, უშუალოდ დაუკავშირდება კომპანიას ნებისმიერი დავის არაფორმალური გზით მოგვარების მიზნით. ორივე მხარე ვალდებულია, კეთილსინდისიერად ეცადოს მსგავსი საკითხების გადაჭრას პირდაპირი მოლაპარაკებების გზით.
• 13.2.ბიზნეს-სექტორებს შორის (ე.წ. B2B) ურთიერთობებისთვის, ნებისმიერი დავა, რომელიც ვერ გადაწყდება არაფორმალური გზით, გადაწყდება სავალდებულო არბიტრაჟის მეშვეობით თბილისში, საქართველო, „საქართველოს საერთაშორისო საარბიტრაჟო ცენტრის“ (GIAC) წესების შესაბამისად, ამავე წესებით დანიშნული ერთი არბიტრის მიერ. B2B პრეტენზიების შემთხვევაში, სადაც სადავო თანხა შეადგენს 500 ევროს ან ნაკლებს, მხარეები შეიძლება შეთანხმდნენ დავის გადაწყვეტაზე ონლაინ არბიტრაჟის ან მხოლოდ წერილობითი წარდგინებების საფუძველზე, პირადი მოსმენის გარეშე, ხარჯების შემცირების მიზნით.
• 13.3.წინამდებარე ხელშეკრულება რეგულირდება და განიმარტება საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად, მისი კოლიზიური ნორმების გათვალისწინების გარეშე. წინამდებარე დებულება მარეგულირებელი სამართლის შესახებ თანაბრად ვრცელდება ყველა პოლიტიკაზე, რომელიც მითითების საფუძველზე წარმოადგენს ამ ხელშეკრულების ნაწილს, მათ შორის რესურსების გამოყენების წესებსა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკაზე. სხვა იურისდიქციაში მდებარე ტექნიკური ინფრასტრუქტურის ან კლიენტების შემთხვევაში, შესაძლოა ასევე გავრცელდეს ამ იურისდიქციების იმპერატიული ნორმები.
• 13.4.იმ დავებზე, რომლებიც არ ექვემდებარება არბიტრაჟს, მხარეები თანხმდებიან, რომ ექსკლუზიური იურისდიქცია ენიჭება საქართველოს სასამართლოებს, რომლებიც მდებარეობს თბილისში, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც მომხმარებლებს შეუძლიათ შეიტანონ სარჩელი ადგილობრივ სასამართლოებში, მოქმედი საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად.
• 13.5.თითოეული კლიენტის პრეტენზია ფასდება დამოუკიდებლად, მათი ინდივიდუალური გარემოებების საფუძველზე.
• 13.6.ზემოაღნიშნულის მიუხედავად, ნებისმიერ მხარეს შეუძლია მიმართოს მცირე დავების განმხილველ სასამართლოს (რომელიც ასევე ცნობილია როგორც მაგისტრატი სასამართლო) საქართველოში, იმ დავებისთვის, რომლებიც ამ სასამართლოს იურისდიქციის ფარგლებში ექცევა.
• 13.7.B2B არბიტრაჟის შემთხვევაში, საარბიტრაჟო ხარჯებს (მათ შორის არბიტრისა და ადმინისტრაციულ მოსაკრებლებს) გაიღებს წაგებული მხარე, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც თითოეული მხარე თავად ფარავს საკუთარ იურიდიულ ხარჯებსა და დანახარჯებს. თუმცა, თუ არბიტრი დაადგენს, რომ ერთ-ერთი მხარის პოზიცია იყო დაუსაბუთებელი ან არაგონივრული, ამ შემთხვევაში აღნიშნული მხარე სრულად აანაზღაურებს ყველა ხარჯს, მათ შორის მეორე მხარის გონივრულ იურიდიულ ხარჯებსაც.
• 13.8.ამ განყოფილებით გათვალისწინებულ ყველა პრეტენზიაზე ვრცელდება წინამდებარე ხელშეკრულების 10.9 სექციით დადგენილი ხანდაზმულობის ვადა. ხანდაზმულობის ვადის ამოწურვის შემდეგ დავის გადაწყვეტის პროცედურის დაწყება დაუშვებელია.

14. დასკვნითი დებულებები#

• 14.1.ჩვენი სერვისების გამოყენებით თქვენ ადასტურებთ, რომ გაეცანით, გაიგეთ და ეთანხმებით წინამდებარე ხელშეკრულების პირობებს. თუ თქვენ არ ეთანხმებით ამ პირობებს, არ უნდა ისარგებლოთ ჩვენი სერვისებით და დაუყოვნებლივ უნდა გააუქმოთ თქვენი ანგარიში.
• 14.2.წინამდებარე ხელშეკრულებასთან დაკავშირებული კითხვების შემთხვევაში, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ თქვენს პირად კაბინეტში არსებული მხარდაჭერის ბილეთების სისტემის მეშვეობით ან ჩვენს ვებ-გვერდზე მითითებული საკონტაქტო ინფორმაციის გამოყენებით.