Условия использования

1. Определения#

• 1.1.Соглашение - Настоящее Соглашение об условиях обслуживания, включая все приложения, поправки и включенные политики
• 1.2.Компания - Senko Digital LLC, компания, зарегистрированная в Грузии, предоставляющая услуги хостинга, регистрации доменов и технической поддержки
• 1.3.Клиент - Физическое или юридическое лицо, которое приняло настоящее Соглашение и использует услуги Компании
• 1.4.Услуги - Все услуги хостинга, облачных вычислений, регистрации доменов и связанные технические услуги, предоставляемые Компанией
• 1.5.Личный кабинет - Онлайн-портал клиента Компании, доступный через веб-сайт Компании
• 1.6.Политика допустимого использования (AUP) - Политика Компании, устанавливающая запрещённый контент и виды деятельности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения
• 1.7.Политика конфиденциальности - Политика Компании, описывающая порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения
• 1.8.Политика регулярных платежей - Соглашение Компании о регулярных платежах, которое регулирует автоматическое периодическое списание платы за Услуги и является неотъемлемой частью настоящего Соглашения
• 1.9.Контент - Любые данные, файлы, программное обеспечение, веб-сайты, приложения или иные материалы, которые Клиент загружает, хранит или передаёт с использованием Услуг
• 1.10.Потребитель - Физическое лицо, заключающее настоящее Соглашение в целях, полностью или преимущественно не связанных с его торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью
• 1.11.Бизнес-клиент (B2B) - Клиент, не являющийся Потребителем, включая любое физическое или юридическое лицо, действующее в целях, связанных с его торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью
• 1.12.Персональные данные - Любая информация, относящаяся к определённому или поддающемуся определению физическому лицу, как это определено в Регламенте (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Законе Грузии о защите персональных данных
• 1.13.Рабочий день - Любой день, кроме субботы, воскресенья или официального праздничного дня в Грузии
• 1.14.Баланс счёта - Денежные средства, предварительно внесённые Клиентом в Личный кабинет для оплаты Услуг. Баланс счёта является предоплатой, удерживаемой в счёт будущих заказов Клиента. Он не является вкладом, платёжным счётом или электронными деньгами, проценты на него не начисляются, и он регулируется Разделом 3.11.

2. Общие положения#

• 2.1.Настоящее Соглашение вместе с Политикой конфиденциальности, Политикой допустимого использования, Политикой регулярных платежей и специальными условиями для отдельных услуг представляет собой полный договор между сторонами в отношении его предмета и заменяет все предыдущие соглашения, договоренности и переговоры, как письменные, так и устные.
• 2.2.Изменения настоящего Соглашения и включённых в него политик. Настоящий Раздел устанавливает единую процедуру, посредством которой Компания вправе вносить изменения в настоящее Соглашение, Политику конфиденциальности, Политику допустимого использования или Политику регулярных платежей; везде, где какой-либо из этих документов упоминает изменение условий, имеется в виду настоящая процедура.
  • (a) Принятие: при обновлении любого из указанных документов Клиенту предлагается ознакомиться с обновлённой версией и прямо принять её путём активации подтверждающего чекбокса в Личном кабинете, прежде чем продолжить использование Услуг. Активация данного чекбокса фиксирует принятие Клиента и является явным согласием Клиента быть связанным изменённым документом, образуя обязательный договор в соответствии с применимым законодательством об электронной коммерции.
  • (b) Изменённый документ не имеет обязательной силы для Клиента до тех пор, пока Клиент не принял его указанным образом, а продолжение использования Услуг само по себе никогда не является принятием изменения.
  • (c) Если Клиент не принимает изменённый документ, Клиент вправе расторгнуть настоящее Соглашение и потребовать удаления своего аккаунта, а любые суммы, предоплаченные за неиспользованные, непредоставленные периоды обслуживания, будут возвращены в соответствии с Политикой возвратов.
  • (d) Несущественные изменения - такие как исправление опечаток или уточнения, которые не уменьшают права Клиента и не увеличивают его обязанности, - могут вноситься без повторного принятия.
  • (e) Изменение цены повторяющейся подписки, помимо настоящей процедуры, подлежит предварительному уведомлению, предусмотренному Разделом 3.9.
• 2.3.Настоящее Соглашение заключается на английском языке. Английская версия является единственной аутентичной и юридически обязательной версией настоящего Соглашения. Версии на других языках предоставляются исключительно для удобства Клиента и не отражают фактический договор, заключённый между Компанией и Клиентом. В случае любых расхождений преимущественную силу имеет английская версия. С действующим Соглашением можно ознакомиться в любое время через Личный кабинет. Коммуникация с Компанией, включая обращения в поддержку и официальные уведомления, ведётся на английском языке, если стороны не договорились об ином.
• 2.4.Если какое-либо положение настоящего Соглашения признано недействительным, незаконным или неисполнимым, оставшиеся положения остаются в полной силе и действии, а недействительное положение должно быть изменено в минимальной степени, необходимой для его действительности и исполнимости.
• 2.5.Если какая-либо из сторон не требует исполнения какого-либо положения настоящего Соглашения, это не составляет отказ от такого положения или любого другого положения. Любой отказ должен быть в письменной форме и подписан стороной, предоставляющей отказ.
• 2.6.Разделы, касающиеся платежных обязательств, ограничений ответственности, интеллектуальной собственности, разрешения споров и защиты данных, остаются в силе после прекращения настоящего Соглашения.
• 2.7.Ничто в настоящем Соглашении не исключает и не ограничивает права, которые потребители имеют в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, включая, помимо прочего, право на законные средства правовой защиты, разумную заботу и мастерство при оказании услуг, а также доступ к местным судам или органам защиты прав потребителей. В случае противоречия между каким-либо положением настоящего Соглашения и обязательными нормами защиты прав потребителей, нормы защиты прав потребителей имеют преимущественную силу.

3. Условия оплаты#

• 3.1.Услуги продаются на условиях предоплаты на фиксированный срок (расчётный период). Компания не устанавливает каких-либо обязательных периодических платёжных обязательств: по окончании срока Услуга продолжает предоставляться только в случае её продления, и Клиент ни при каких обстоятельствах не обязан продолжать оплату, чтобы прекратить пользование. Услуги не будут активированы до тех пор, пока оплата не будет получена и подтверждена. Оплата считается подтверждённой при поступлении средств Компании или её платёжному процессору.
  • (a) Автоматическое продление. Автоматическое продление предлагается в качестве опции в форме заказа в момент покупки и включено по умолчанию. Клиент может отключить его на этом этапе или в любое последующее время в настройках Услуги в Личном кабинете, без комиссии за отмену и без срока предварительного уведомления. Если автоматическое продление активно, Компания списывает средства с применимого способа оплаты за следующий срок незадолго до истечения текущего, после направления напоминаний, описанных в Разделе 3.5. После отключения автоматического продления Услуга прекращается по окончании текущего оплаченного срока.
  • (b) Ручное продление. Если автоматическое продление не активно, Услуга прекращается по окончании оплаченного срока, если Клиент самостоятельно не произведёт платёж за продление. Без нового платёжного действия Клиента никакое списание средств не производится.
  • (c) Источник оплаты. Клиент сам определяет, какой способ оплаты используется для продления. По умолчанию оплата за продление списывается с баланса счёта в Личном кабинете, либо со способа оплаты, привязанного Клиентом к аккаунту при включении автоматического продления при оформлении заказа, либо с иного поддерживающего автопродление способа, который Клиент назначил впоследствии. Клиент может изменить назначенный способ в любое время в Личном кабинете.
  • (d) Отмена (прекращение Услуги). Для прекращения Услуги предварительное уведомление не требуется. Клиент может отменить Услугу в любое время по собственному усмотрению в Личном кабинете; после этого Услуга прекращается по окончании текущего оплаченного срока, и Клиент может отозвать отмену в любое время до этого момента. Отмена в соответствии с настоящим пунктом сама по себе не влечёт возврата средств.
  Во избежание сомнений, упоминания в настоящем Соглашении «повторяющихся» списаний или списаний за «автоматическое продление» относятся только к Услугам, для которых активно автоматическое продление. Они не создают постоянного платёжного обязательства в отношении Услуг, продлеваемых вручную.
• 3.2.Оплата производится через Личный кабинет и обрабатывается в валюте, соответствующей выбранному Клиентом на сайте способу оплаты. Если Клиент выбирает оплату через Paddle, доступными инструментами являются карты Visa и Mastercard, PayPal, Apple Pay и Google Pay. Все цены отображаются в валюте, выбранной Клиентом. Конвертация валюты, если применимо, обрабатывается процессором платежей и может быть подвержена обменным курсам и сборам.
• 3.3.Цены указаны без учёта применимых налогов, пошлин или сборов, если не указано иное. В отношении платежей, не обрабатываемых через Paddle, Клиент несёт ответственность за любые налоги, пошлины или сборы, наложенные его юрисдикцией. Клиент обязан предоставить достоверные сведения о своём местоположении и, где применимо, действительный идентификационный номер налогоплательщика для юридических лиц.
• 3.4.Если оплата за услуги не произведена до срока оплаты, услуги будут приостановлены немедленно по истечении срока действия услуги. После неудачной оплаты Услуга переходит в льготный период, в течение которого Клиент может восстановить её, оплатив только стандартную стоимость продления услуги. Продолжительность льготного периода зависит от типа Услуги: 30 (тридцать) дней для доменных имён, 7 (семь) дней для виртуальных серверов, 7 (семь) дней для хостинга игровых серверов, 3 (три) дня для выделенных серверов и 7 (семь) дней для всех остальных Услуг. По истечении применимого льготного периода услуга и все связанные с ней данные будут безвозвратно удалены.
• 3.5.Если автоматическое продление включено, а баланс аккаунта Клиента ещё не покрывает предстоящее продление, Компания отправляет Клиенту напоминания о продлении по электронной почте начиная за 10 (десять) дней до даты окончания услуги, а затем ежедневно начиная за 5 (пять) дней до окончания, вплоть до даты окончания включительно. Для услуг без включённого автоматического продления напоминания об окончании отправляются ежедневно начиная за 5 (пять) дней до даты окончания. Попытки автоматического списания, их сроки и максимальная ежемесячная сумма автоплатежа регулируются Политикой регулярных платежей.
• 3.6.Обновления плана обрабатываются автоматически и требуют только оплаты разницы в цене за оставшийся период текущей подписки. Изменения обычно реализуются в течение нескольких минут после подтверждения оплаты. Предварительное уведомление не требуется для обновлений, так как они обрабатываются немедленно по запросу. Понижение тарифного плана невозможно из-за технических ограничений базовой инфраструктуры. Если Клиенту требуется тарифный план меньшего размера, он должен заказать новую услугу с желаемым планом и самостоятельно перенести свои данные. Исходная услуга может быть отменена в соответствии с Политикой возвратов.
• 3.7.Об ошибках в начислениях следует сообщать через тикет в службу поддержки в течение тридцати (30) дней с момента списания; Компания отвечает в течение пяти (5) рабочих дней и исправляет подтверждённые ошибки в течение десяти (10) рабочих дней. Компания не приостанавливает и не прекращает предоставление Услуг лишь на том основании, что Клиент инициировал платёжный спор или возвратный платёж (chargeback), и не применяет к Клиенту санкций за осуществление этого права. Если возвратный платёж отменяет оплату, отменённая сумма списывается с Баланса счёта, который в результате может стать отрицательным. Если из-за этого текущий период Услуги оказывается неоплаченным, Услуга приостанавливается и к ней применяется тот же порядок, что и к любой другой неоплаченной Услуге согласно Разделу 3.4, включая тот же льготный период. Компания вправе представить платёжному провайдеру доказательства в ответ на платёжный спор. Ничто в настоящем Разделе не ограничивает права Клиента в отношении его банка, эмитента карты или платёжного провайдера.

  Отрицательный Баланс счёта, возникший в результате возвратного платежа, является суммой, причитающейся согласно Разделу 4.5(c). Если возвратный платёж отменяет платёж, по которому Компания уже произвела возврат, возвращённая сумма также является причитающейся суммой. Комиссии платёжного провайдера, взысканные с Компании в связи с возвратным платежом, который платёжный провайдер разрешил в пользу Компании, подлежат возмещению согласно Разделу 4.5(a). Если возвратный платёж удовлетворён потому, что первоначальное списание было произведено ошибочно, Компания восстанавливает списанную с Баланса счёта сумму, и Клиент ничего не должен в связи с этим возвратным платежом.

• 3.8.Если Клиент выбирает оплату через Paddle, заказ обрабатывается компанией Paddle.com Market Ltd, которая выступает продавцом-регистратором (merchant of record, уполномоченным реселлером) по данной транзакции и отвечает за выставление счетов, оформление инвойсов, взимание налогов и связанную с платежом поддержку в её отношении. Paddle используется только тогда, когда Клиент выбирает его в Личном кабинете; платежи, совершённые любым иным способом, обрабатываются Компанией или её другими платёжными процессорами и не подпадают под специальные положения настоящего Соглашения, касающиеся Paddle. К платежам, обрабатываемым через Paddle, в дополнение к настоящему Соглашению применяются Условия для покупателей Paddle (Buyer Terms) и Уведомление о конфиденциальности Paddle (Privacy Notice), доступные по адресам https://paddle.com/legal/checkout-buyer-terms и https://paddle.com/legal/privacy соответственно.
• 3.9.Компания вправе изменить цену повторяющейся подписки. Поскольку в противном случае повышение цены вступило бы в силу посредством автоматического продления, Компания направляет Клиенту письменное уведомление по электронной почте не менее чем за четырнадцать (14) дней до вступления новой цены в силу; данное уведомление требуется в дополнение к процедуре принятия, предусмотренной Разделом 2.2. Изменение цены никогда не применяется к расчётному периоду, который уже оплачен: оно вступает в силу с первого расчётного периода, начинающегося после истечения срока уведомления. Если Клиент не принимает новую цену, Клиент вправе отменить подписку в любое время до вступления изменения в силу, без штрафных санкций и без указания причин, и получает возврат любых сумм, предоплаченных за периоды обслуживания, которые ещё не были предоставлены. Снижение цен и введение скидок могут вступать в силу немедленно и без уведомления.
• 3.10.Для виртуальных серверов, выделенных серверов, хостинга игровых серверов и веб-хостинга начисление оплаты продолжается независимо от того, включена услуга или выключена. Чтобы прекратить начисление оплаты, Клиент должен отменить или удалить Услугу в Личном кабинете, как описано в Разделе 3.1(d), и обязан самостоятельно получить все данные, которые он желает сохранить, до совершения таких действий.
• 3.11.Баланс счёта.
  • (a) Клиент может вносить средства на Баланс счёта («пополнение») любым способом оплаты, предлагаемым в Личном кабинете. Пополнение не является заказом Услуги, не влечёт заключения договора на Услугу и не начинает расчётный период.
  • (b) Пополнения расходуются на оплату Услуг в том порядке, в котором они были получены (первым получено - первым израсходовано). По каждому пополнению Компания фиксирует использованные способ оплаты и платёжный инструмент.
  • (c) Если какая-либо часть пополнения возвращается в соответствии с настоящим Соглашением, она возвращается на способ оплаты и платёжный инструмент, использованные для этого пополнения и зафиксированные согласно пункту (b). Применяются Раздел 4.4 и, в отношении криптовалюты, Раздел 4.11.
  • (d) Клиент вправе в любое время запросить, подав тикет в службу поддержки, возврат неиспользованного Баланса счёта, пополненного Клиентом; возврат производится в порядке, предусмотренном пунктом (c). Такой остаток при закрытии аккаунта Клиента - по запросу Клиента либо при прекращении обслуживания Компанией согласно Разделу 7.1 - возвращается в том же порядке. Баланс счёта не может быть переведён на другой аккаунт, другому лицу или на другой платёжный инструмент.
  • (e) Компания вправе произвести зачёт в счёт Баланса счёта любых сумм, причитающихся ей с Клиента по настоящему Соглашению, а после прекращения обслуживания согласно Разделу 7.1 - любого ущерба, подлежащего возмещению согласно Разделам 4.5 и 4.13, в порядке, описанном в Разделе 7.1.

4. Политика возвратов#

A. Право потребителя на отказ от договора

• 4.1.Если Клиент является Потребителем, проживающим в Европейском союзе или Грузии, Клиент имеет право отказаться от дистанционного договора на Услугу в течение четырнадцати (14) календарных дней без указания причин. Каждый заказ Услуги составляет отдельный договор, и срок отказа по нему начинает течь с момента заключения этого договора; отказ от одной Услуги не затрагивает другие Услуги Клиента. Для отказа Потребитель подаёт тикет в службу поддержки в Личном кабинете или направляет письмо на адрес support@senko.digital с заявлением о своём решении отказаться от договора; Потребитель может, но не обязан, использовать типовую форму отказа от договора. Эти каналы доступны непрерывно в течение всего срока отказа, который не начинает течь до тех пор, пока Компания не предоставит Потребителю требуемую информацию о праве на отказ и о средствах его осуществления. Отказ вступает в силу в момент подачи Потребителем уведомления об отказе - Компания не ставит вступление отказа в силу в зависимость от доказательств места проживания, от какой-либо определённой формы или от каких-либо дальнейших действий Потребителя, - и Компания подтверждает его получение на долговечном носителе с указанием даты. При отказе Потребитель оплачивает период фактического использования Услуги, а Компания возвращает остаток с использованием исходного способа оплаты в течение четырнадцати (14) дней с момента информирования Компании об отказе; данный срок не приостанавливается на время ручной обработки Компанией или на время, необходимое для деактивации Услуги. Если у Компании имеются обоснованные сомнения в применимости настоящей Части A, она вправе запросить у Клиента сведения о месте его проживания, однако такой запрос не приостанавливает отказ, не продлевает срок возврата средств и не обязывает Клиента отвечать на него; если впоследствии будет установлено, что Клиент не является Потребителем, к которому применяется настоящая Часть A, любой возврат вместо этого рассматривается по усмотрению Компании в соответствии с Частью B, и Компания сообщает Клиенту основания своего решения. Услуги активируются немедленно после подтверждения оплаты. Размещая заказ, Потребитель прямо требует, чтобы исполнение Услуги началось немедленно, до истечения срока отказа; данное требование доводится до сведения Потребителя в процессе оформления заказа в момент покупки. Если Потребитель затем отказывается от договора, Потребитель уплачивает сумму, пропорциональную объёму Услуг, фактически предоставленных до момента отказа, рассчитанную пропорционально полной цене договора, а Компания возвращает оставшуюся часть.
• 4.2.Условия обслуживания, принимаемые при регистрации и при оформлении заказа, представляют собой рамочный свод стандартных условий и сами по себе не составляют договор, от которого можно отказаться. Договор на Услугу заключается каждый раз, когда Клиент размещает заказ, принимает настоящие Условия на этапе заказа и оплата подтверждается; настоящие Условия включаются в каждый такой договор путём отсылки. Право на отказ от договора возникает в отношении каждого отдельного заключённого таким образом договора на Услугу. Если две или более Услуги продаются вместе как единый пакет по единой цене, отказ применяется к такому пакету в целом, а не к отдельным его компонентам. Если Услуга является по существу вспомогательной по отношению к другой (например, дополнение, предоставляемое только в связи с основной Услугой), отказ от основной Услуги также прекращает вспомогательную Услугу. Продление Услуги не создаёт нового права на отказ от договора; такое право возникает только при первоначальном заключении каждого договора на Услугу.

B. Добровольные возвраты по усмотрению Компании

• 4.3.За пределами срока отказа, предусмотренного Частью A, и установленных законом прав на соответствие, предусмотренных Разделом 10.3, возвраты не гарантируются и производятся по усмотрению Компании. В случае предоставления добровольные возвраты рассчитываются только за полные неиспользованные месяцы Услуги, исключая частично использованные месяцы и любые периоды, в течение которых Услуга была приостановлена.
• 4.4.Возвраты по умолчанию производятся на исходный способ оплаты Клиента. По запросу Клиента возврат может быть вместо этого зачислен на баланс счёта в Личном кабинете; Компания не заменяет исходный способ оплаты балансом счёта в одностороннем порядке. Возврат не может быть перенаправлен на платёжный инструмент или счёт, отличный от использованного при первоначальной транзакции, за исключением случаев, предусмотренных для криптовалюты в Разделе 4.11(d). Возмещение зависит от технических возможностей исходного способа оплаты и процессора; если данный способ действительно не может принять возврат (например, закрытые или просроченные счета либо ограничения, связанные с проведением платежей через продавца-регистратора), Компания согласует с Клиентом альтернативный вариант. Возвраты в криптовалюте регулируются Разделом 4.11. Для возвратов при отказе от договора в соответствии с Частью A возмещение производится тем же средством платежа, что и первоначальная транзакция, если Потребитель прямо не согласился на иное, без каких-либо комиссий для Потребителя. Возвраты обрабатываются в течение четырнадцати (14) рабочих дней с момента одобрения.
• 4.5.Сумма возврата может быть уменьшена на:
  • (a) фактически понесённые комиссии платёжного процессора;
  • (b) документально подтверждённые и поддающиеся количественной оценке убытки, фактически понесённые Компанией в качестве прямого следствия нарушения Клиентом настоящего Соглашения, включая: (i) расходы, возникшие вследствие попадания IP-адресов в чёрные списки из-за деятельности Клиента, штрафы вышестоящих провайдеров и платежи третьим лицам, понесённые при устранении нарушения; (ii) затраты на устранение последствий злоупотреблений, то есть рабочее время сотрудников, фактически затраченное Компанией на расследование и устранение нарушения, рассчитанное по опубликованной Компанией ставке обработки злоупотреблений в размере 30 € в час, зафиксированное в журнале инцидентов Компании и детализированное в изложении оснований согласно Разделу 7.6; и (iii) стоимость проверки личности, проведённой согласно Разделу 4.9 или 5.4, если такая проверка не пройдена либо выявила, что сведения аккаунта были ложными;
  • (c) любые непогашенные суммы, причитающиеся с Клиента Компании, включая платежи согласно Разделам 7.5A и 9.5 и суммы, отменённые согласно Разделу 3.7.

  Ставка обработки злоупотреблений опубликована на сайте Компании в настоящем документе и может быть изменена только в соответствии с Разделом 2.2. Вычеты согласно пунктам (a) и (b) лишь уменьшают сумму возврата или Баланса счёта, причитающуюся Клиенту: они применяются в пределах этой суммы и никогда не выставляются Клиенту к оплате и не взимаются с него сверх неё. Это не затрагивает Раздел 10.2.

C. Позиции, не подлежащие возврату

• 4.6.Не подлежат возврату:
  • (a) лицензии на программное обеспечение;
  • (b) доменные имена (сквозные сборы реестра/регистратора);
  • (c) плата за установку выделенного сервера (bare-metal) и разовые сборы за настройку;
  • (d) услуги IP-Transit;
  • (e) услуги BGP-сессий;
  • (f) любая услуга, отмеченная как не подлежащая возврату на момент покупки.

D. Ограничения третьих сторон и региональные ограничения

• 4.7.Компания не несёт ответственности за местные или региональные ограничения, установленные третьими сторонами в отношении использования Услуг (включая ограничения интернет-провайдеров, ограничения протоколов или ограничения IP-адресов), как указано в Разделе 10.4. Если такое ограничение затрагивает Клиента, Компания предложит доступные варианты для решения вопроса, включая замену IP-адреса в соответствии с Разделом 9.5. Добровольный возврат не предоставляется, если Компания предложила вариант решения вопроса, который восстановил бы доступ, а Клиент от него отказался.

E. Отказ в возврате при нарушении, мошенничестве или незаконном использовании

• 4.8.Компания может отказать в возврате, предоставляемом по её усмотрению, и может прекратить предоставление Услуг по уважительной причине, если Клиент совершил существенное нарушение настоящего Соглашения или противоправное деяние, включая, помимо прочего, спам, фишинг, мошеннические схемы или схемы обмана, распространение вредоносных программ или иную незаконную деятельность. Отказ в соответствии с настоящим положением требует, чтобы нарушение было существенным или противоправным и было документально зафиксировано Компанией. Суммы, которые в противном случае подлежали бы возврату, могут быть уменьшены в соответствии с Разделом 4.5. Настоящее положение касается только возвратов, предоставляемых по усмотрению Компании согласно Части B. Оно не затрагивает возврат сумм, предоплаченных за непредоставленные периоды обслуживания, который требуется Разделами 4.13 и 7.1 и остаётся предметом зачёта, описанного в Разделе 7.1.
• 4.9.Компания может потребовать проверку личности перед обработкой возврата, если она обоснованно подозревает нарушение настоящего Соглашения и/или применимого законодательства, в том числе когда запрос на возврат или возвратный платёж (chargeback) сам по себе может являться частью мошеннической деятельности. Если проверка запрошена и не пройдена либо выявила, что сведения, предоставленные для аккаунта, были ложными, любой возврат производится только на исходный платёжный инструмент либо удерживается с уведомлением соответствующего платёжного провайдера или компетентного органа, если Компания обоснованно подозревает мошенничество или отмывание денег, и выплачивается только после разрешения вопроса. Ничто в настоящем Разделе не позволяет Компании удерживать средства сверх зачёта, предусмотренного Разделами 4.5, 4.13 и 7.1.

F. Бизнес-Клиенты

• 4.10.Часть A (отказ от договора) и Раздел 10.3 (соответствие для потребителей) не применяются к бизнес-Клиентам. Для бизнес-Клиентов добровольные возвраты предоставляются исключительно по усмотрению Компании, с учётом только требований добросовестности и положений настоящего Соглашения о стандартных условиях. Это не затрагивает возврат сумм, предоплаченных за периоды обслуживания, которые не были предоставлены; такой возврат регулируется Разделами 4.13 и 7.1 и применяется как к бизнес-Клиентам, так и к Потребителям.

  Если аккаунт бизнес-Клиента прекращён согласно Разделу 7.1 за нарушение, указанное в Категории A Политики допустимого использования, Компания дополнительно вправе получить фиксированную сумму в размере 50 € в качестве согласованной компенсации за сбои, риски и административную нагрузку, причинённые Компании и другим её Клиентам; стороны признают, что эта сумма является добросовестной предварительной оценкой убытков, которые иным образом трудно поддаются количественной оценке. Эта сумма взимается в дополнение к документально подтверждённым убыткам согласно Разделу 4.5(b), засчитывается в счёт Баланса счёта и любого причитающегося возврата и может быть взыскана только в пределах суммы такого баланса и возврата. Ничто в настоящем абзаце не исключает права суда или арбитра уменьшить эту сумму, если она несоразмерна. Настоящий абзац не применяется к Потребителям.

• 4.10A.Является ли Клиент Потребителем или бизнес-Клиентом, определяется типом плательщика, выбранным Клиентом при регистрации или оформлении заказа: Клиент, зарегистрированный как компания, является бизнес-Клиентом; Клиент, зарегистрированный как физическое лицо, является Потребителем; Клиент, зарегистрированный как индивидуальный предприниматель, является бизнес-Клиентом в отношении Услуг, приобретённых для целей его торговой, предпринимательской или профессиональной деятельности, и Потребителем в остальных случаях. В случае сомнений Клиент считается Потребителем.

G. Прочее

• 4.11.Возвраты платежей, совершённых в криптовалюте, регулируются следующими положениями:
  • (a) Возвраты платежей, совершённых в криптовалюте, производятся исключительно в криптовалюте и не производятся в фиатной валюте. Возврат направляется на исходный адрес кошелька при условии, что первоначальный платёж прошёл AML-проверки и регуляторный скрининг, применяемые платёжным процессором Компании.
  • (b) Сумма возврата составляет количество криптовалюты, эквивалентное фиатной стоимости, фактически полученной Компанией на момент первоначальной транзакции, рассчитанное по применимому обменному курсу на момент осуществления возврата. Возвраты не корректируются с учётом колебаний курса криптовалюты в период между покупкой и возвратом.
  • (c) Для возвратов при отказе от договора в соответствии с Частью A сетевую (транзакционную) комиссию за осуществление возврата несёт Компания. Для добровольных возвратов в соответствии с Частью B, а также для возвратов согласно Разделу 4.13, следующих за прекращением обслуживания согласно Разделу 7.1, сетевая комиссия может быть удержана из суммы возврата.
  • (d) Если исходный адрес доказуемо не может принимать средства от имени Клиента (например, был использован общий горячий кошелёк биржи, с которого был отправлен платёж), Компания может, после проверки личности Клиента и принадлежности ему адреса, произвести возврат на альтернативный криптовалютный адрес, принадлежащий тому же Клиенту. Возвраты никогда не производятся на адреса, принадлежащие третьим лицам.
  • (e) Если криптовалютный платёж заблокирован, заморожен или удержан платёжным процессором в результате AML-проверки или иного регуляторного скрининга, средства не поступают Компании, и платёж не считается подтверждённым в соответствии с Разделом 3.1. В этом случае договор на Услугу не заключается, у Компании отсутствует обязанность по возврату средств, а возврат заблокированных средств является вопросом между Клиентом и платёжным процессором в соответствии с процедурами процессора.
• 4.12.Клиент, оспаривающий решение о возврате средств, может запросить пересмотр; Компания проведёт расследование и предоставит письменный ответ в течение четырнадцати (14) рабочих дней.
• 4.13.Возврат предоплаченных, но не предоставленных периодов обслуживания. Если Клиент прекращает обслуживание в связи с тем, что он не принимает изменённый документ согласно Разделу 2.2, либо изменение цены согласно Разделу 3.9, либо уступку прав согласно Разделу 14.1, либо добавление или замену субобработчика согласно Приложению 1; либо если Компания прекращает предоставление Услуг согласно Разделу 7.1; либо если Клиент расторгает договор в связи с существенным нарушением со стороны Компании согласно Разделу 7.4, - Клиенту возвращаются все суммы, предоплаченные за периоды обслуживания, которые не были предоставлены, рассчитанные пропорционально по дням, на исходный способ оплаты. Раздел 4.3 не применяется к возврату по настоящему Разделу: такой возврат не является дискреционным и не ограничивается полными неиспользованными месяцами. Компания вправе зачесть против него любые суммы, которые Клиент ей должен, а если Компания прекратила предоставление Услуг согласно Разделу 7.1, - также любые убытки, причинённые ей нарушением со стороны Клиента. Настоящий Раздел применяется как к Потребителям, так и к бизнес-Клиентам.

5. Права и обязанности Клиента#

• 5.1.Клиент имеет право запросить перенос своих игровых серверов и виртуальных серверов между тарифными планами и физическими серверами в рамках инфраструктуры Компании, при условии технической осуществимости и доступности.
• 5.2.Клиент обязан сотрудничать с обоснованными запросами Компании на предоставление информации в ходе расследования инцидентов и отвечать на них правдиво. Отказ от сотрудничества может повлиять на способность Компании решить проблемы и может учитываться при рассмотрении претензий по SLA. Предоставление Компании недостоверных сведений в ходе расследования инцидента является нарушением настоящего Раздела и гарантии, указанной в пункте (d) Преамбулы, независимо от основного нарушения.
• 5.3.Клиент не вправе передавать свои учётные данные третьим лицам или допускать несанкционированный доступ к своему аккаунту. Компания может потребовать дополнительного подтверждения для чувствительных действий с аккаунтом, таких как смена пароля или изменение способа оплаты.

Проверка личности и права на получение Услуг

• 5.4.Компания вправе в любое время запросить документацию, разумно необходимую для проверки личности Клиента, достоверности предоставленных им сведений или права Клиента на получение Услуг, в том числе в целях предотвращения мошенничества и соблюдения санкционных требований. Такие запросы и любые персональные данные, собранные в связи с ними, ограничиваются тем, что необходимо для указанных целей, обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и хранятся только в течение необходимого срока или срока, установленного применимым законодательством.
• 5.5.Компания не проводит рутинную или сплошную проверку личности своих Клиентов. Запрос в соответствии с Разделом 5.4 направляется только при наличии конкретного основания - такого как обоснованное подозрение в мошенничестве, признаки возвратного платежа (chargeback) или платёжного риска, действительно подозрительная либо высокорисковая активность аккаунта, либо юридическая или регуляторная обязанность, включая санкционные проверки, описанные в Разделе 8, - и рассматривается и инициируется сотрудником Компании, а не исключительно автоматизированной системой. После того как личность Клиента и его право на получение Услуг установлены, Компания не запрашивает проверку повторно, если не возникнет новое основание согласно Разделу 5.5.
• 5.6.Если Клиент не предоставит запрошенную документацию в течение четырнадцати (14) дней с момента запроса или если предоставленная документация недостаточна для подтверждения личности либо права Клиента на получение Услуг в степени, разумно удовлетворяющей Компанию, Компания вправе приостановить или прекратить предоставление Услуг в соответствии с Разделом 7. Проверка, запрошенная в связи с соблюдением санкционных требований, дополнительно регулируется Разделом 8.2, который имеет преимущественную силу в случае противоречия.

6. Права и обязанности Компании#

• 6.1.Компания активирует заказы виртуальных серверов в течение трёх (3) рабочих дней с момента подтверждения оплаты. Выделенные серверы активируются в течение пяти (5) рабочих дней, если иное не указано в описании тарифа. В случае если Компания не активирует услугу в указанный срок, Клиент имеет право на полный возврат средств по запросу либо может дождаться активации. Расчётный период для услуги начинается с даты активации, а не с даты оплаты. Если заказанный тариф недоступен из-за отсутствия свободных мест или IP-адресов, Компания по запросу Клиента предложит сопоставимый тариф в альтернативной локации. Разница в стоимости будет возвращена Клиенту или дополнительно взыскана с него соответственно.
• 6.2.Компания является поставщиком услуг хостинга в значении статьи 6 Регламента (ЕС) 2022/2065 (Закон о цифровых услугах): она хранит информацию по запросу Клиента и не инициирует, не выбирает и не изменяет контент, который Клиент размещает. Компания не несёт общей обязанности осуществлять мониторинг контента Клиента или активно устанавливать факты, указывающие на противоправную деятельность, и настоящее Соглашение такой обязанности не устанавливает. Если Компания получает фактические сведения о противоправном контенте или узнаёт об обстоятельствах, из которых очевидна его противоправность, - будь то посредством жалобы о нарушении, предписания компетентного органа или собственного добровольного расследования, - она оперативно примет меры для удаления такого контента или блокирования доступа к нему и предоставит изложение оснований в соответствии с Разделом 7.6.
• 6.3.Компания не несет ответственности за программное обеспечение Клиента или проблемы с доступом, вызванные третьими сторонами, включая, но не ограничиваясь, поставщиками программного обеспечения, интернет-провайдерами или другими внешними факторами.
• 6.4.Компания не гарантирует правильную геолокацию в различных сервисах геоданных, таких как IP2Location, DB-IP, MaxMind и т.д.
• 6.5.Компания вправе расследовать любые подозрения в нарушении безопасности, нарушении настоящего Соглашения или мошенничестве. Для этого мы можем проверять активность аккаунта, платёжные записи, а также сетевые логи и логи доступа. Компания не проверяет в этих целях содержимое, хранящееся на Услугах Клиента, за исключением случаев, предусмотренных Разделом 14.4. Компания будет сотрудничать с правоохранительными органами в случаях, предусмотренных законом.
• 6.6.Компания оставляет за собой право изменять, приостанавливать или прекращать любую услугу или функцию в любое время с разумным предварительным уведомлением, за исключением случаев, когда требуется немедленное действие для безопасности или правового соответствия. В случае прекращения линейки продуктов или услуг Компания приложит все разумные усилия для миграции затронутых Клиентов на наиболее похожую доступную услугу с эквивалентными характеристиками или предоставит пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть услуги - по выбору Клиента и с учётом доступных вариантов. Клиент будет уведомлён о таких изменениях не менее чем за 30 дней.

7. Прекращение предоставления услуг#

• 7.1.Компания вправе немедленно прекратить предоставление Услуг и действие аккаунта Клиента без предварительного уведомления и без предоставления срока для устранения нарушения, если Клиент:
  • Совершает нарушение, относящееся к Категории A Политики допустимого использования Компании
  • Умышленно предоставляет ложную или мошенническую информацию в нарушение гарантии, данной в Преамбуле настоящего Соглашения

  Если Компания прекращает предоставление Услуг в соответствии с настоящим Разделом, суммы, предоплаченные Клиентом за периоды обслуживания, которые ещё не были предоставлены, а также любой Баланс счёта подлежат возврату и не удерживаются. Компания вправе произвести зачёт в счёт такого возврата любых сумм, причитающихся с Клиента, и любого ущерба, причинённого ей нарушением со стороны Клиента, как это предусмотрено Разделами 4.5 и 4.13, а для бизнес-Клиентов - Разделом 4.10. Компания производит зачёт только после предоставления изложения оснований согласно Разделу 7.6, в котором детализируются каждая засчитываемая сумма, её основание, итоговая чистая сумма и способ возврата; до предоставления такого изложения с Баланса счёта не списывается никакая сумма. Чистая сумма возвращается в срок, установленный Разделом 4.4. Настоящий Раздел не применяется к суммам, которые не подлежат возврату согласно Разделу 4.6, поскольку соответствующая услуга уже была предоставлена. Если компетентный орган требует от Компании заблокировать денежные средства, и/или если осуществление возврата нарушило бы применимое санкционное законодательство, и/или если применяется Раздел 4.9, Компания удерживает средства и информирует об этом Клиента в той мере, в какой ей это разрешено.

• 7.2.За исключением нарушений, относящихся к Категории A Политики допустимого использования, Компания уведомляет Клиента и предоставляет срок для устранения нарушения продолжительностью не менее двадцати четырёх (24) часов, прежде чем приостановить или прекратить предоставление Услуги.
• 7.3.Если Клиент считает, что его аккаунт был закрыт по ошибке, он может подать апелляцию через систему тикетов поддержки. Компания рассмотрит апелляцию и, если расследование покажет, что Клиент фактически не нарушил условия, может восстановить аккаунт и/или предоставить пропорциональный возврат средств. Решение Компании по апелляциям является окончательным, с сохранением права Клиента на обращение к средствам правовой защиты в соответствии с Разделом 13. Аккаунты, закрытые в связи с нарушением этих Условий, могут быть восстановлены по исключительному усмотрению Компании, при условии пересмотра, дополнительных требований к проверке и, возможно, сборов за восстановление. Восстановление не гарантируется и рассматривается в каждом случае индивидуально.
• 7.4.Прекращение предоставления услуги Клиентом
  • Клиент вправе расторгнуть настоящее Соглашение с немедленным вступлением в силу, если Компания допускает существенное нарушение настоящего Соглашения и не устраняет это нарушение в течение тридцати (30) дней с момента получения письменного уведомления Клиента с требованием об устранении. В таком случае Клиент имеет право на пропорциональный возврат любых предоплаченных сумм за периоды услуг, которые не были предоставлены. Данное право предоставляется в дополнение к любым иным установленным законом средствам правовой защиты, доступным Клиенту, включая права Потребителя в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
• 7.5.Хранение данных после прекращения
  • После прекращения услуги в связи с истечением срока её действия все данные услуги хранятся до окончательного удаления в течение льготного периода, применимого к данному типу Услуги согласно Разделу 3.4. Клиент несёт полную ответственность за резервное копирование всех необходимых данных до прекращения услуги. Компания вправе удерживать определённые данные, являющиеся предметом обоснованной правовой жалобы или запроса правоохранительных органов. Все остальные данные Клиента остаются доступными в течение срока хранения, указанного в настоящем Соглашении.
• 7.5A.Получение данных после прекращения обслуживания согласно Разделу 7.1. Если предоставление Услуг прекращено согласно Разделу 7.1:
  • (a) Клиенту не предоставляется доступ через консоль, SSH, панель управления или иной интерактивный доступ к какой-либо прекращённой Услуге;
  • (b) Контент Клиента возвращается, во исполнение пункта S1.9 Приложения 1, в виде полного образа диска каждого виртуального сервера, доступного по ссылке для скачивания, действительной в течение 7 дней с момента выдачи;
  • (c) один образ на каждую Услугу предоставляется бесплатно, если он запрошен в течение срока хранения, применимого согласно Разделу 7.5;
  • (d) образ, запрошенный по истечении этого срока, повторная выгрузка Услуги или выгрузка в любой иной форме (включая отдельные файлы, каталоги или дампы баз данных) предоставляется по усмотрению Компании, при наличии технической возможности, за опубликованную Компанией плату за получение данных в размере 10 € за Услугу, которая является суммой, причитающейся согласно Разделу 4.5(c), и подлежит оплате до предоставления выгрузки;
  • (e) образы безвозвратно удаляются по окончании срока скачивания, без дополнительного уведомления;
  • (f) ничто в настоящем Разделе не затрагивает права Компании согласно Разделу 7.5 не выдавать данные, являющиеся предметом юридической претензии или запроса правоохранительных органов, а также её обязательства согласно Разделу 11.9 Политики допустимого использования.
  Плата за получение данных опубликована на сайте Компании в настоящем документе и может быть изменена только в соответствии с Разделом 2.2.
• 7.6.Изложение оснований: если Компания удаляет или блокирует доступ к контенту Клиента либо приостанавливает, ограничивает или прекращает предоставление Услуги или действие аккаунта, Компания предоставит затронутому Клиенту чёткое изложение оснований для такого действия и информацию о порядке его обжалования в соответствии со статьёй 17 Регламента (ЕС) 2022/2065 (Закон о цифровых услугах). Компания может не предоставлять или отложить предоставление такого изложения, если это запрещено законом, может создать угрозу для проводимого расследования или безопасности сети, либо если данное действие является результатом судебного или иного законного предписания, требующего иного порядка действий.
• 7.7.Одно и то же лицо или организация может создавать несколько аккаунтов. Однако, если один аккаунт был закрыт или заблокирован из-за нарушений настоящего Соглашения, другие аккаунты, которые Компания обоснованно определит как находящиеся в общем владении или под общим контролем - на основании совокупности таких факторов, как персональные данные, платёжные реквизиты, устройства доступа, IP-адреса и активность аккаунта, - также могут быть закрыты или заблокированы. Такие определения принимаются после проверки, и Клиент может подать апелляцию в порядке, описанном в Разделе 7.3.

8. Соблюдение санкций#

• 8.1.Лица и территории, не имеющие права на получение Услуг. Услуги не предоставляются следующим лицам и не должны использоваться ими или в их интересах:
  • (a) любому физическому или юридическому лицу, находящемуся под санкциями Грузии, ЕС, ООН или США; либо
  • (b) любому физическому или юридическому лицу, находящемуся, обычно проживающему или зарегистрированному в соответствии с законодательством любой страны, территории или региона, подпадающих под всеобъемлющие или охватывающие всю территорию санкции согласно указанным мерам, включая, помимо прочего, Автономную Республику Крым и город Севастополь, не контролируемые правительством районы Донецкой, Луганской, Херсонской и Запорожской областей Украины, Кубу, Иран и Северную Корею, с учётом того, что такие меры могут время от времени изменяться.

  Такие лица не вправе создавать аккаунт или размещать заказы. Если Компания выявляет или имеет разумные основания подозревать, что Клиент подпадает под пункт (a) или пункт (b), применяется процедура, предусмотренная Разделом 8.2. Это применяется и в том случае, если сам Клиент является допустимым лицом: Клиент не вправе перепродавать или иным образом предоставлять Услуги любому такому физическому или юридическому лицу.

• 8.2.Процедура при выявлении. Если Компания выявляет или имеет разумные основания подозревать, что Клиент не имеет права на получение Услуг согласно Разделу 8.1 - будь то как лицо, находящееся под санкциями, в соответствии с пунктом (a), либо по причине местонахождения в соответствии с пунктом (b), - в обоих случаях применяется одна и та же процедура. Компания незамедлительно приостанавливает аккаунт и запрашивает верификацию в соответствии с Разделами 5.4-5.6, которая может дополнительно распространяться на местонахождение Клиента. Аккаунт остаётся приостановленным до тех пор, пока право на получение Услуг не будет подтверждено в степени, разумно удовлетворяющей Компанию. Компания восстанавливает аккаунт, если Клиент подтвердит своё право на получение Услуг, и вправе прекратить его действие без дополнительного уведомления, если подтверждается, что Клиент не имеет права на получение Услуг, если Клиент отказывается от сотрудничества либо не предоставляет запрошенную верификацию в течение четырнадцати (14) дней с момента запроса. Порядок распоряжения любым остатком средств регулируется Разделом 8.4.
• 8.3.Клиент заверяет и гарантирует - на момент регистрации и на постоянной основе в течение всего срока, пока аккаунт остаётся открытым, - что:
  • (a) Клиент не является лицом или организацией, находящимися под санкциями;
  • (b) Клиент не находится, обычно не проживает и не зарегистрирован в соответствии с законодательством какой-либо территории, подпадающей под всеобъемлющие санкции, как описано в Разделе 8.1; и
  • (c) Клиент не действует по поручению, от имени или в пользу какого-либо такого лица или организации.

  Клиент обязан незамедлительно уведомить Компанию по адресу support@senko.digital, если какое-либо из этих заверений перестаёт соответствовать действительности. Нарушение настоящей гарантии само по себе является существенным нарушением настоящего Соглашения и основанием для приостановки или прекращения действия аккаунта, независимо от какого-либо отдельного установления санкционного статуса.

• 8.4.Если действие аккаунта приостановлено или прекращено в соответствии с настоящим Разделом, любой связанный с ним остаток средств может быть удержан или размещён обособленно до урегулирования вопроса - по единоличному усмотрению Компании и в соответствии с применимыми санкционными требованиями. Компания не высвобождает средства, если это повлекло бы нарушение применимой санкционной меры.

9. Соглашение об уровне обслуживания (SLA)#

• 9.1.С учётом исключений, предусмотренных Разделом 9.3, Компания обязуется обеспечивать доступность Услуг на уровне не менее 99,9% в каждый календарный месяц, измеряемую в порядке, установленном ниже, и без учёта плановых технических работ, о которых сообщено в соответствии с Разделом 9.4, и обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора) согласно Разделу 12. Если доступность в календарном месяце оказывается ниже 99,9%, Клиент имеет право на сервисные кредиты, описанные в Разделе 9.2. Настоящее обязательство по времени работы является обязательством уровня обслуживания, средством правовой защиты по которому служат указанные сервисные кредиты; оно не является прямо предоставленной гарантией в значении Разделов 10.5 и 10.6. Время работы рассчитывается на основе систем мониторинга Компании, которые доступны для просмотра Клиентом по запросу, и измеряется ежемесячно. Определение времени работы и простоя Компанией будет основано на объективных данных мониторинга.
• 9.2.Если доступность оказывается ниже уровня, обеспечивать который Компания обязалась в Разделе 9.1, по причинам, за которые отвечает Компания, и простой не исключён согласно Разделу 9.3, Клиент имеет право - по запросу - на сервисные кредиты, описанные ниже. Такие сервисные кредиты являются единственным и исключительным договорным средством правовой защиты Клиента в случае неисполнения Компанией обязательства по времени работы, и один и тот же период простоя не может быть компенсирован дважды. Это не затрагивает, и сервисные кредиты предоставляются без ущерба для:
  • (a) императивных установленных законом прав Потребителя, включая права на соответствие, указанные в Разделе 10.3;
  • (b) права Клиента расторгнуть договор в связи с существенным нарушением согласно Разделу 7.4; и
  • (c) любой ответственности Компании согласно Разделам 10.5–10.6, которая не может быть исключена или ограничена по применимому законодательству, включая ответственность за умысел, грубую неосторожность, за вред, причинённый жизни, телу или здоровью, либо за нарушение существенного договорного обязательства.

  Если Клиент взыскивает убытки в отношении того же периода простоя, любой сервисный кредит, уже предоставленный за этот простой, засчитывается в счёт таких убытков. Сервисный кредит за незапланированный простой предоставляется в виде продления затронутой Услуги на срок, вдвое превышающий продолжительность простоя. Сервисный кредит должен быть запрошен в течение тридцати (30) дней с момента наступления события простоя; запросы, поданные по истечении указанного срока, не подлежат удовлетворению. Компания подтвердит или отклонит запрос с указанием причин в течение десяти (10) рабочих дней.

• 9.3.Гарантия времени работы SLA и система компенсации не применяются к:
  • (a) Бесплатным пробным услугам;
  • (b) Бета-продуктам или продуктам 'Тест';
  • (c) Услугам, отмеченным как 'BUDGET' или 'No-SLA';
  • (d) Плановым техническим работам;
  • (e) Простоям, вызванным действиями Клиента, услугами третьих сторон или событиями форс-мажора;
  • (f) Услугам, приостановленным из-за неуплаты или нарушения настоящего Соглашения.
• 9.4.О плановых технических работах объявляется не менее чем за сорок восемь (48) часов через страницу статуса Компании (https://senkostatus.com) и, при возможности, посредством уведомления по электронной почте. Плановые технические работы исключаются из расчётов времени простоя и при обычных обстоятельствах не превышают двадцати четырёх (24) часов в календарный месяц. Компенсация за продлённые периоды технического обслуживания может быть предоставлена по усмотрению Компании.
• 9.5.Компания может по запросу заменить IP-адрес, назначенный услуге Клиента. Предоставляется ли замена бесплатно или за плату в размере от 5 € до 20 € за IP-адрес, определяется по усмотрению Компании на основании причины запроса. Замены, обусловленные обстоятельствами, находящимися под контролем Компании (например, попадание IP в чёрный список из-за деятельности предыдущего пользователя), предоставляются бесплатно. Замены, запрошенные по причинам, относящимся к Клиенту (например, попадание в чёрный список из-за собственной деятельности Клиента), подлежат оплате. Доступность IP-адресов не гарантируется, и все замены зависят от наличия свободных адресов.
• 9.6.IP-адреса, назначенные Услугам Клиента, предоставляются исключительно в качестве права пользования. Право пользования назначенным IP-адресом непередаваемо и прекращается при прекращении предоставления соответствующей Услуги, после чего Компания вправе переназначить адрес. Клиент не приобретает права собственности или иного вещного права на какой-либо IP-адрес.

10. Ответственность и гарантии#

A. Ответственность и обязательства Клиента

• 10.1.Клиент несёт полную ответственность за размещённый контент и программное обеспечение. Компания не несёт ответственности за приложения, веб-сайты или иной контент Клиента, размещённый на инфраструктуре Компании. Клиент самостоятельно обеспечивает безопасность, надлежащую настройку и соответствие своих приложений применимому законодательству.
• 10.2.Настоящий Раздел применяется только к бизнес-Клиентам (B2B) и не применяется к потребителям. Бизнес-Клиент соглашается возместить ущерб и оградить Компанию от претензий, ущерба, убытков, обязательств и разумных расходов третьих сторон (включая разумные судебные издержки) в той мере, в какой они возникают из:
  • (a) нарушения Клиентом настоящего Соглашения;
  • (b) нарушения Клиентом любых прав третьих сторон; или
  • (c) любого контента или данных, загруженных или переданных Клиентом в нарушение настоящего Соглашения.

  Компания незамедлительно уведомит Клиента о любой такой претензии и предпримет разумные меры для уменьшения соответствующих убытков. Ничто в настоящем Разделе не требует от потребителя возмещать Компании ущерб сверх ответственности, возникающей в соответствии с применимым законодательством.

B. Ответственность и ограничения Компании

• 10.3.За исключением гарантий и прав, которые не могут быть исключены или ограничены в соответствии с применимым законодательством (включая законные права потребителей на соответствие товара/услуги), и за исключением случаев, прямо указанных в настоящем Соглашении, Услуги предоставляются «как есть» и «как доступно» без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, включая, помимо прочего, гарантии товарного качества, пригодности для определённой цели или отсутствия нарушений прав третьих лиц. Ничто в настоящем Разделе не ограничивает и не затрагивает какое-либо установленное законом право на соответствие, которым обладает Потребитель в соответствии с Директивой (ЕС) 2019/770 (о цифровом контенте и услугах), Директивой (ЕС) 2019/771 (о продаже товаров) или соответствующими положениями Закона Грузии о защите прав потребителей. В частности, Компания продолжает нести ответственность перед Потребителем за любое несоответствие Услуг, существовавшее на момент их предоставления и проявившееся в течение двух (2) лет после этого, либо в течение более длительного срока, если это предусмотрено применимым законодательством.
• 10.4.Компания не несёт ответственности за местные или региональные ограничения на использование Услуг, установленные третьими сторонами, включая, помимо прочего, ограничения интернет-провайдеров, ограничения протоколов или ограничения IP-адресов. Информацию о возможностях и стоимости замены IP-адресов см. в Разделе 9.5.
• 10.5.С учётом следующих положений, Компания не несёт ответственности за косвенные, последующие или случайные убытки, включая упущенную выгоду, прерывание бизнеса, ущерб деловой репутации или иные чисто экономические потери. Данное исключение не применяется, и Компания несёт ответственность без ограничений, в случаях умысла или грубой неосторожности, за вред, причинённый жизни, телу или здоровью, в рамках любой гарантии, прямо предоставленной Компанией, за обманное сокрытие недостатка, а также в соответствии с императивным законодательством об ответственности за качество продукции и о защите прав потребителей. Кроме того, если Компания по неосторожности нарушает существенное договорное обязательство - то есть обязательство, исполнение которого необходимо для надлежащего исполнения настоящего Соглашения и на соблюдение которого Клиент вправе обоснованно рассчитывать, - Компания несёт ответственность за ущерб, типичный для договоров данного вида и предвидимый на момент заключения договора; такая ответственность ограничивается, но не исключается. В отношении данных: Клиент самостоятельно несёт ответственность за поддержание резервных копий Контента Клиента, соответствующих уровню риска, а ответственность Компании за утрату или повреждение данных ограничивается расходами, которые потребовались бы для восстановления таких данных, если бы Клиент поддерживал такие резервные копии; данное ограничение не применяется в перечисленных выше случаях неограниченной ответственности.
• 10.6.Компания может нести ответственность за прямой ущерб, причинённый небрежностью, грубой неосторожностью или умышленными противоправными действиями, в пределах ограничений, установленных в данном разделе. Для потребителей ответственность за обычную небрежность при оказании услуг применяется в объёме, предусмотренном применимым законодательством о защите прав потребителей. С учётом следующих положений, совокупная ответственность Компании, независимо от правовой теории ответственности, ограничивается суммой, уплаченной Клиентом за Услуги за двенадцать (12) месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием ответственности, либо одной тысячей евро (1000 €), в зависимости от того, какая сумма больше. Если ответственность возникает вследствие неосторожного нарушения существенного договорного обязательства, как описано в Разделе 10.5, ответственность в любом случае ограничивается ущербом, типичным для договоров данного вида и предвидимым на момент заключения договора. Данное ограничение не применяется в случаях умысла или грубой неосторожности, к ответственности за вред, причинённый жизни, телу или здоровью, к ответственности в рамках прямо предоставленной гарантии или за обманное сокрытие недостатка, к ответственности согласно императивному законодательству об ответственности за качество продукции, а также к любой иной ответственности, которая не может быть ограничена в соответствии с применимым законодательством. Если Клиент является Потребителем, ничто в настоящем Разделе не ограничивает ответственность Компании ниже уровня, установленного императивным законодательством о защите прав потребителей.
• 10.7.Любая претензия к Компании должна быть предъявлена в течение двенадцати (12) месяцев с даты возникновения претензии или с даты, когда Клиент узнал (или должен был узнать) об обстоятельствах, послуживших основанием для претензии, в зависимости от того, что наступит раньше. Претензии, предъявленные по истечении этого срока, не принимаются. Данное ограничение не применяется к потребителям, если императивным законодательством предусмотрен более длительный срок, а также к претензиям, возникающим вследствие умысла или грубой неосторожности Компании. Данный срок исковой давности распространяется на все механизмы разрешения споров, описанные в Разделе 13 настоящего Соглашения. Для Потребителей вместо указанного выше двенадцатимесячного срока применяются сроки исковой давности, установленные императивным законодательством, включая общий трёхлетний срок исковой давности по Гражданскому кодексу Грузии и установленную законом гарантию соответствия для цифрового контента и услуг (которая составляет не менее двух лет).

11. Права интеллектуальной собственности#

• 11.1.Весь контент, товарные знаки, логотипы, программное обеспечение и услуги Компании являются ее исключительной собственностью или собственностью ее лицензиаров и защищены законодательством об авторском праве, товарных знаках и других правах интеллектуальной собственности. Компания предоставляет Клиенту ограниченную, неисключительную, непередаваемую лицензию на использование услуг и программного обеспечения Компании на срок действия соглашения об обслуживании с учётом настоящих Условий обслуживания. Клиент не имеет права осуществлять обратное проектирование, декомпилировать, модифицировать, воспроизводить, распространять или создавать производные работы на основе программного обеспечения, услуг или интеллектуальной собственности Компании без явного письменного разрешения.
• 11.2.Клиент сохраняет все права на свой собственный контент, размещённый на серверах Компании. Клиент заявляет и гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами, лицензиями и разрешениями для использования, размещения и распространения любого контента, загружаемого на серверы Компании. Загружая контент, Клиент предоставляет Компании ограниченную, неисключительную, непередаваемую лицензию на хранение, обработку, передачу, кэширование, репликацию и выполнение технических операций с таким контентом в той мере, в какой это обоснованно необходимо для предоставления Услуг в течение срока действия настоящего Соглашения. Это включает, в частности, репликацию данных в дата-центрах для обеспечения отказоустойчивости, временные копии при миграции и автоматическое сканирование на предмет безопасности. После прекращения действия Соглашения данная лицензия автоматически прекращает действие, за исключением архивных резервных копий, хранящихся в течение ограниченного периода в соответствии с требованиями законодательства.
• 11.3.Компания может запросить разрешение на использование имени и логотипа Клиента в маркетинговых материалах Компании, списках клиентов и на веб-сайте. Компания не будет использовать такие материалы без явного письменного согласия Клиента. Отзывы клиентов с публичных веб-сайтов, таких как Trustpilot, могут цитироваться или размещаться на веб-сайте Компании без предварительного согласия, однако будут удалены по запросу Клиента. Использование отзывов клиентов в платной рекламе или рекламных кампаниях требует предварительного явного согласия Клиента.
• 11.4.Компания гарантирует, что, насколько ей известно, Услуги, а также собственное программное обеспечение и материалы Компании, предоставляемые Клиенту, не нарушают права интеллектуальной собственности третьих лиц. Если третья сторона заявляет, что санкционированное использование Услуг Клиентом нарушает её права интеллектуальной собственности, Компания за свой счёт предпримет разумные меры для урегулирования такой претензии. Данная гарантия не распространяется на Контент Клиента или на программное обеспечение третьих лиц, установленное Клиентом.

12. Форс-мажор#

• 12.1.Ни одна из сторон не несет ответственности за какое-либо неисполнение или задержку в исполнении своих обязательств по настоящему Соглашению в той мере, в которой такое неисполнение или задержка вызваны обстоятельствами, находящимися вне её разумного контроля. Такие события включают, помимо прочего: стихийные бедствия, действия правительства, войны, терроризм, беспорядки, сбои электропитания, сбои в работе интернет-провайдера или дата-центра, катастрофические аппаратные сбои, одновременно затрагивающие несколько систем, сбои в работе сторонних сервисов, пандемии или чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения, а также гражданские беспорядки. Единичные отказы аппаратных компонентов (например, одного диска или блока питания) считаются обычными эксплуатационными рисками и не являются форс-мажорными обстоятельствами.
• 12.2.На время такого обстоятельства обязательства по SLA приостанавливаются, а Компания по возможности информирует Клиентов. Если обстоятельство продолжается более четырнадцати (14) последовательных дней, любая из сторон может расторгнуть соглашение с пропорциональным возвратом средств.

13. Разрешение споров#

• 13.1.Перед началом любого формального процесса разрешения споров Клиент соглашается сначала связаться напрямую с Компанией для поиска неформального решения любого спора, и обе стороны должны добросовестно пытаться решить такие вопросы путем прямого общения.
• 13.2.Для отношений с бизнес-Клиентами (B2B) любые споры, которые не удалось решить путём переговоров, подлежат обязательному арбитражному разбирательству в Тбилиси, Грузии, в соответствии с правилами Центра международного арбитража Грузии (GIAC) одним арбитром, назначенным согласно указанным правилам. Для B2B-претензий с суммой спора не более 500 € стороны могут договориться о разрешении спора посредством онлайн-арбитража или письменных обращений без очного слушания для сокращения расходов. Для арбитража B2B расходы на арбитраж (включая гонорары арбитров и административные сборы) должна нести проигравшая сторона, за исключением того, что каждая сторона несет свои собственные юридические сборы и расходы, если арбитр не определит, что позиция одной из сторон была необоснованной или неразумной, и в этом случае эта сторона должна нести все расходы, включая разумные юридические сборы другой стороны.
• 13.3.Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Грузии, без учёта принципов коллизионного права. Данное положение о применимом праве в равной степени распространяется на все политики, включённые в настоящее Соглашение по ссылке, в том числе Политику допустимого использования и Политику конфиденциальности. Для технической инфраструктуры или Клиентов, находящихся в других юрисдикциях, также могут применяться обязательные нормы законодательства соответствующих юрисдикций. Если Клиент является потребителем, обычно проживающим в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, настоящий выбор грузинского права не лишает Клиента защиты, предоставляемой ему положениями, от которых нельзя отступить по соглашению сторон в соответствии с законодательством страны его обычного проживания, согласно статье 6 Регламента (ЕС) № 593/2008 (Рим I).
• 13.4.В отношении споров, не подпадающих под арбитраж, стороны соглашаются, что суды Грузии, расположенные в Тбилиси, обладают исключительной юрисдикцией, за исключением того, что потребители могут предъявлять иски в судах страны своего обычного места жительства и могут быть привлечены к суду только в этих судах, как это гарантировано применимым императивным законодательством.

14. Заключительные положения#

• 14.1.Передача и переуступка
  • Компания вправе передавать, переуступать или делегировать настоящее Соглашение либо любые права или обязательства по нему, полностью или частично, любой аффилированной компании либо в связи со слиянием, поглощением, реорганизацией или продажей всех или практически всех своих активов. Компания уведомит Клиента о такой передаче не менее чем за 30 дней. Если Клиент является Потребителем и такая передача может уменьшить гарантии, доступные Потребителю, Потребитель вправе бесплатно расторгнуть настоящее Соглашение до вступления передачи в силу и получить пропорциональный возврат средств за любые предоплаченные и непредоставленные периоды услуг.
  • Аккаунты и Услуги не подлежат передаче: Клиент не вправе продавать, уступать, передавать или делегировать свой аккаунт, какие-либо Услуги либо настоящее Соглашение или любые права и обязанности по нему без предварительного письменного согласия Компании. Любая попытка уступки без такого согласия является недействительной.
• 14.2.Уведомления и сообщения
  • Формальные уведомления в соответствии с настоящим Соглашением должны быть в письменной форме и направлены:
    • (a) Компании: legal@senko.digital, или по такому другому адресу, который Компания может указать в письменной форме;
    • (b) Клиенту: на адрес электронной почты или физический адрес, связанный с аккаунтом Клиента.
  • Клиент соглашается получать все уведомления, сообщения и раскрытия информации в электронном виде. Уведомления могут направляться на адрес электронной почты, связанный с аккаунтом Клиента, или размещаться в Личном кабинете.
  • Уведомления, отправленные по электронной почте, считаются доставленными в рабочий день после отправки. Уведомления, размещенные в Личном кабинете, считаются доставленными при размещении. Физические уведомления считаются доставленными при получении или отказе.
• 14.3.Клиент, перепродающий Услуги или участвующий в реферальной программе Компании, действует от своего имени, не является агентом, партнёром или представителем Компании и не вправе принимать обязательства от имени Компании либо давать от её имени какие-либо заверения или гарантии.
• 14.4.Конфиденциальность. Компания обязуется сохранять конфиденциальность любой непубличной информации Клиента, полученной в связи с предоставлением Услуг, включая содержание данных и сообщений Клиента, и не вправе получать доступ к такой информации, использовать или раскрывать её иначе как в объёме, необходимом для предоставления Услуг, для исполнения законного правового обязательства или с согласия Клиента. Данное обязательство сохраняет силу после прекращения действия настоящего Соглашения.

Приложение 1 - Обработка данных#

Настоящее Приложение является частью Соглашения и принимается Клиентом одновременно с Соглашением. Оно применяется автоматически, без отдельного запроса или подписи, всякий раз, когда Компания обрабатывает персональные данные от имени Клиента. Оно представляет собой письменное соглашение, требуемое статьёй 36 Закона Грузии о защите персональных данных и статьёй 28 Регламента (ЕС) 2016/679 («GDPR»).

• S1.1.Роли. В отношении персональных данных, содержащихся в Контенте Клиента, который хранится на инфраструктуре Компании или передаётся через неё, Клиент является контролёром, а Компания - обработчиком. В отношении данных учётной записи, платёжных данных, данных проверки личности и данных обращений в поддержку самого Клиента Компания сама является контролёром, и настоящее Приложение к таким данным не применяется; они регулируются Политикой конфиденциальности.
• S1.2.Предмет и детали обработки. Предмет: предоставление Услуг. Характер и цель: хранение, размещение, передача, резервное копирование и техническая обработка Контента Клиента в объёме, необходимом для предоставления Услуг и соблюдения применимого законодательства. Правовые основания: исполнение настоящего Соглашения. Продолжительность: срок действия Соглашения, а также любой период хранения, прямо допускаемый пунктом 9 ниже. Категории персональных данных и субъектов данных: определяются Клиентом и представляют собой любые персональные данные, которые Клиент решает хранить в Услугах или передавать через них, относящиеся к собственным клиентам, конечным пользователям, персоналу Клиента или иным лицам.
• S1.3.Обработка по документированным инструкциям. Компания обрабатывает Контент Клиента исключительно по документированным инструкциям Клиента, в том числе в отношении передачи персональных данных, за исключением случаев, когда иная обработка требуется законодательством Грузии или Европейского союза, действие которого распространяется на Компанию; в таком случае Компания информирует Клиента о соответствующем требовании законодательства до начала обработки, если только это не запрещено законом. Настоящее Соглашение вместе с конфигурацией и использованием Услуг Клиентом составляет документированные инструкции Клиента. Компания информирует Клиента, если, по её мнению, какая-либо инструкция нарушает применимое законодательство о защите данных.
• S1.4.Конфиденциальность. Компания обеспечивает, чтобы каждое лицо, уполномоченное обрабатывать Контент Клиента, приняло на себя обязательство соблюдать конфиденциальность либо несло надлежащую установленную законом обязанность по соблюдению конфиденциальности, и чтобы такая обязанность сохраняла силу после прекращения отношений с этим лицом.
• S1.5.Безопасность. Компания применяет надлежащие технические и организационные меры для обеспечения уровня безопасности, соответствующего риску, с учётом современного уровня технического развития, издержек на внедрение, а также характера, объёма, контекста и целей обработки. Применяемые в настоящее время меры описаны в Политике конфиденциальности.
• S1.6.Субобработчики. Компания не вправе передавать свои права или обязанности по настоящему Приложению, полностью или частично, другому лицу без предварительного письменного согласия Клиента. Принимая настоящее Соглашение, Клиент даёт предварительное письменное согласие на привлечение следующих субобработчиков, которые являются единственными третьими лицами, имеющими доступ к Контенту Клиента:
  • (a) операторы дата-центров в Германии, Финляндии и Нидерландах, в которых расположена инфраструктура Компании и которые имеют физический доступ к этой инфраструктуре; и
  • (b) Backblaze (Backblaze, Inc.), предоставляющая S3-совместимое объектное хранилище в регионе, расположенном в Европейском союзе, и хранящая исключительно резервные копии игровых серверов, создаваемые по инициативе Клиента, и выгрузки образов виртуальных машин, создаваемые по запросу Клиента.

  Данные не загружаются в Backblaze автоматически или на постоянной основе, и Backblaze не имеет доступа к данным учётной записи Клиента, его платёжным данным и данным обращений в поддержку. Во избежание сомнений: поставщики услуг доставки контента и безопасности веб-сайтов, указанные в Политике конфиденциальности (Cloudflare и Sucuri), обслуживают только собственные публичные веб-сайты Компании и Личный кабинет: ни одна Услуга Клиента не проксируется через них, они не получают, не проверяют, не маршрутизируют и не хранят Контент Клиента или трафик Клиента и, следовательно, не являются субобработчиками Контента Клиента. Компания направляет Клиенту письменное уведомление не менее чем за тридцать (30) дней до добавления или замены субобработчика с описанием соответствующей обработки; Клиент вправе в течение этого срока заявить возражение по обоснованным основаниям, связанным с защитой данных, и, если возражение не может быть урегулировано, вправе прекратить затронутые Услуги без штрафных санкций и получить возврат сумм, предоплаченных за неиспользованный период. Компания возлагает на каждого субобработчика обязанности по защите данных, не менее строгие, чем предусмотренные настоящим Приложением, и остаётся полностью ответственной перед Клиентом за исполнение обязанностей каждым субобработчиком.

• S1.7.Содействие в реализации прав субъектов данных. С учётом характера обработки Компания содействует Клиенту посредством надлежащих технических и организационных мер, насколько это возможно, в исполнении обязанности Клиента отвечать на запросы субъектов данных, реализующих свои права. Если Компания получает такой запрос непосредственно от субъекта данных в отношении Контента Клиента, она не отвечает на запрос самостоятельно, а перенаправляет субъекта данных к Клиенту и информирует Клиента без неоправданной задержки.
• S1.8.Инциденты. Компания уведомляет Клиента без неоправданной задержки, как только ей становится известно об инциденте с персональными данными, затрагивающем Контент Клиента, как этого требуют статья 29(2) Закона Грузии о защите персональных данных и статья 33(2) GDPR, и предоставляет разумно доступную ей информацию, чтобы Клиент мог исполнить собственные обязанности по уведомлению. Компания также содействует Клиенту в обеспечении соблюдения его обязанностей, касающихся безопасности обработки, уведомления об инцидентах надзорного органа и субъектов данных, оценки воздействия на защиту данных и предварительных консультаций.
• S1.9.Удаление и возврат. При прекращении или истечении срока действия Соглашения Компания по выбору Клиента удаляет или возвращает весь Контент Клиента и удаляет существующие копии, если только законодательство Грузии или Европейского союза не требует от неё сохранения данных. Если Клиент не сделал выбора, Компания хранит Контент Клиента в течение применимого срока, предусмотренного Разделом 7 (Хранение данных после прекращения), чтобы Клиент мог его получить, а затем безвозвратно удаляет его. Если между сторонами возникает спор в отношении обработки, Компания прекращает обработку и передаёт весь Контент Клиента Клиенту, как этого требует статья 36(8) Закона Грузии о защите персональных данных.
• S1.10.Информация и проверки. Компания предоставляет Клиенту всю информацию, необходимую для подтверждения соблюдения настоящего Приложения, статьи 28 GDPR и статьи 36 Закона Грузии о защите персональных данных, а также допускает проведение проверок, включая инспекции, осуществляемых Клиентом или уполномоченным им аудитором, и содействует таким проверкам. Проверки проводятся не чаще одного раза в течение любых двенадцати (12) месяцев, если только не произошёл инцидент или иное не требуется надзорным органом, требуют разумного предварительного уведомления, должны проводиться в рабочее время и не должны ставить под угрозу безопасность, конфиденциальность или доступность данных других клиентов Компании.
• S1.11.Местонахождение и передача. Контент Клиента хранится и обрабатывается на инфраструктуре, расположенной в Германии, Финляндии или Нидерландах, в соответствии с местом, выбранным Клиентом. Контент Клиента не хранится в Грузии, хотя персонал Компании в Грузии получает к нему доступ в объёме, необходимом для администрирования Услуг и оказания поддержки, при соблюдении гарантий, описанных в Политике конфиденциальности. Компания не передаёт Контент Клиента в место хранения за пределами указанных стран, кроме как по указанию Клиента или с его предварительного письменного согласия либо когда это требуется по закону; в последнем случае Компания информирует об этом Клиента, если только это не запрещено законом.
• S1.12.Преимущественная сила. В случае противоречия между настоящим Приложением и остальной частью Соглашения в отношении обработки персональных данных преимущественную силу имеет настоящее Приложение. Если стороны подписали отдельное соглашение об обработке данных, такое соглашение имеет преимущественную силу перед настоящим Приложением в части любого противоречия.