Условия использования

1. Определения#

• 1.1.Соглашение — Настоящее Соглашение об условиях обслуживания, включая все приложения, поправки и включенные политики
• 1.2.Компания — Senko Digital LLC, компания, зарегистрированная в Грузии, предоставляющая услуги хостинга, регистрации доменов и технической поддержки
• 1.3.Клиент — Физическое или юридическое лицо, которое приняло настоящее Соглашение и использует услуги Компании
• 1.4.Услуги — Все услуги хостинга, облачных вычислений, регистрации доменов и связанные технические услуги, предоставляемые Компанией
• 1.5.Личный кабинет — Онлайн-портал клиента Компании, доступный через веб-сайт Компании
• 1.6.Соглашение об уровне обслуживания — Обязательства по уровню обслуживания и гарантии времени работы, указанные в Разделе 12 настоящего Соглашения

2. Общие положения#

• 2.1.Настоящее Соглашение вместе с Политикой конфиденциальности и специальными условиями для отдельных услуг представляет собой полный договор между сторонами и заменяет все предыдущие соглашения, договоренности и переговоры, как письменные, так и устные.
• 2.2.Компания оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящего Соглашения в любое время. Все изменения вступают в силу через 14 дней после публикации на официальном сайте Компании. Продолжение использования услуг после истечения 14-дневного срока уведомления считается принятием обновлённого Соглашения.
• 2.3.Аутентичной версией настоящего документа является английская версия, которая имеет преимущественную силу перед переводами на другие языки. В случае расхождений между версиями применяется английская версия.
• 2.4.Заголовки разделов используются только для удобства навигации и не влияют на толкование положений настоящего Соглашения.
• 2.5.Если какое-либо положение настоящего Соглашения признано недействительным, незаконным или неисполнимым, оставшиеся положения остаются в полной силе и действии, а недействительное положение должно быть изменено в минимальной степени, необходимой для его действительности и исполнимости.
• 2.6.Неисполнение любой из сторон любого положения настоящего Соглашения не составляет отказ от такого положения или любого другого положения. Любой отказ должен быть в письменной форме и подписан стороной, предоставляющей отказ.
• 2.7.Разделы, касающиеся платежных обязательств, ограничений ответственности, интеллектуальной собственности, разрешения споров и защиты данных, остаются в силе после прекращения настоящего Соглашения.
• 2.8.Ничто в настоящем Соглашении не исключает и не ограничивает права, которые потребители имеют в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, включая, помимо прочего, право на законные средства правовой защиты, разумную заботу и мастерство при оказании услуг, а также доступ к местным судам или органам защиты прав потребителей. В случае противоречия между каким-либо положением настоящего Соглашения и обязательными нормами защиты прав потребителей, нормы защиты прав потребителей имеют преимущественную силу.
• 2.9.Вся техническая поддержка, запросы по выставлению счетов и иные коммуникации с Компанией осуществляются исключительно на английском языке. Клиент признаёт, что обращения в службу поддержки на других языках могут остаться без ответа или подвергнуться значительным задержкам. Клиент несёт ответственность за актуальность контактного адреса электронной почты и его способность получать уведомления от Компании.
• 2.10.Аккаунты и услуги по умолчанию не подлежат передаче. Клиент не имеет права продавать, уступать или передавать свой аккаунт или какие-либо услуги третьим лицам без предварительного письменного согласия Компании. Перенос услуг между аккаунтами может быть запрошен путём подачи тикета в службу поддержки как с исходного, так и с принимающего аккаунта с указанием причины переноса. Компания рассмотрит и одобрит или отклонит такие запросы по своему усмотрению.
• 2.11.Бизнес-клиенты, обрабатывающие персональные данные третьих лиц с использованием Услуг, могут запросить заключение Соглашения об обработке данных (DPA) в соответствии со статьёй 28 GDPR, обратившись в службу поддержки.

3. Условия оплаты#

• 3.1.Все услуги предоставляются на основе 100% предоплаты. Услуги не будут активированы до тех пор, пока оплата не будет получена и подтверждена. Оплата считается подтверждённой при поступлении средств Компании или её платёжному процессору.
• 3.2.Оплата производится через личный кабинет в валюте, соответствующей выбранному на сайте способу оплаты.
• 3.3.Все цены отображаются в валюте, выбранной Клиентом. Конвертация валюты, если применимо, обрабатывается процессором платежей и может быть подвержена обменным курсам и сборам.
• 3.4.Цены указаны без учета применимых налогов, пошлин или сборов, если не указано иное. Клиент несет ответственность за любые налоги, пошлины или сборы, наложенные его юрисдикцией.
• 3.5.Если оплата за услуги не произведена до срока оплаты, услуги будут приостановлены немедленно после неудачной попытки оплаты.
• 3.6.В течение 7-дневного льготного периода после неудачной оплаты Клиент может восстановить услугу, оплатив стандартную стоимость продления. По истечении 7 дней услуга и все связанные с ней данные будут безвозвратно удалены.
• 3.7.Мы уведомим вас по электронной почте и/или через личный кабинет не менее чем за 3 дня до автоматического списания средств за продление. Вы можете отключить автоматическое продление или удалить способ оплаты в любое время через личный кабинет. При отключении автоматического продления услуги прекратятся в конце текущего расчетного периода. При отключении автоматического продления не взимаются комиссии за отмену и не требуется предварительное уведомление.
• 3.8.Обновления плана обрабатываются автоматически и требуют только оплаты разницы в цене за оставшийся период текущей подписки. Изменения обычно реализуются в течение нескольких минут после подтверждения оплаты. Предварительное уведомление не требуется для обновлений, так как они обрабатываются немедленно по запросу.
• 3.9.Понижение тарифного плана невозможно из-за технических ограничений базовой инфраструктуры. Если Клиенту требуется более маленький тарифный план, он должен заказать новую услугу с желаемым планом и самостоятельно перенести свои данные. Исходная услуга может быть отменена в соответствии с Политикой возврата средств.
• 3.10.Об ошибках в выставлении счетов следует сообщать в течение тридцати (30) дней с момента списания средств через тикет в службу поддержки. Компания расследует и исправит подтверждённые ошибки в выставлении счетов в течение десяти (10) рабочих дней.
• 3.11.Перед инициированием любого платёжного спора или возврата средств Клиент обязан подать тикет в службу поддержки с описанием проблемы по выставлению счёта и предоставить Компании пять (5) рабочих дней для ответа. Если Клиент инициирует платёжный спор или возврат средств без данной предварительной попытки урегулирования, услуги могут быть немедленно приостановлены или прекращены без возврата средств, а Клиент может быть навсегда лишён права использовать услуги Компании.
• 3.12.Услуги приостанавливаются примерно в то же время дня, когда услуга была первоначально активирована, на основе временной метки активации услуги.
• 3.13.Подробную информацию о хранении и обработке данных платежных карт вы можете найти в нашей Политике конфиденциальности.

4. Политика возвратов#

• 4.1.Возвраты рассчитываются только за полные неиспользованные месяцы услуги, исключая любые частично использованные месяцы или периоды, в течение которых услуга была приостановлена. Возвраты могут быть запрошены в любое время, включая после 14 дней, но будут покрывать только полные неиспользованные месяцы.
• 4.2.Возвраты производятся на исходный способ оплаты Клиента или на баланс счета в личном кабинете, по усмотрению Компании и в зависимости от возможностей процессора платежей.
• 4.3.Возвраты обрабатываются в течение 14 рабочих дней с момента запроса, в зависимости от использованного способа оплаты, или как иначе указано Компанией. Время обработки может варьироваться в зависимости от требований процессора платежей и потребностей в проверке.
• 4.4.Для успешного возврата средств Клиент должен уведомить Компанию о причине возврата. В случаях, находящихся вне контроля или ответственности Компании, возвраты не гарантируются и могут быть сделаны только по усмотрению Компании.
• 4.5.Сумма возврата может быть уменьшена на: (a) Комиссии платежной системы; (b) Убытки Компании (например, если Клиент нарушает условия обслуживания и вызывает попадание IP-адресов в черные списки); (c) Любые суммы, причитающиеся Компании.
• 4.6.Следующие услуги не подлежат возврату: (a) Лицензии на программное обеспечение; (b) Доменные имена (считаются цифровыми услугами); (c) Плата за установку выделенного сервера (bare metal) (разовые сборы за услуги); (d) Услуги IP-Transit; (e) Услуги BGP-сессий; (f) Услуги, отмеченные как не подлежащие возврату на момент покупки.
• 4.7.Компания оставляет за собой право отказать в возврате средств в случаях: (a) Нарушения условий обслуживания; (b) Мошенничества или подозрительной деятельности; (c) Более трёх (3) запросов на возврат в течение любого скользящего периода продолжительностью тридцать (30) дней, что может быть расценено как чрезмерное количество запросов; (d) Услуг, которые использовались в нарушение настоящего Соглашения. Настоящее положение не ограничивает законные права Клиента, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей.
• 4.8.Компания может запросить проверку личности Клиента перед обработкой возвратов.
• 4.9.Транзакции в криптовалюте необратимы на блокчейне. При обоснованных запросах на возврат средств за платежи в криптовалюте Компания возвращает фиатный эквивалент, фактически полученный Компанией на момент первоначальной транзакции. Возвраты не подлежат влиянию колебаний курса криптовалют; сумма возврата фиксируется по фиатной стоимости, зафиксированной на момент продажи. Возвраты могут быть произведены в криптовалюте или фиатной валюте по усмотрению Компании при условии возможности Компании обработать такие возвраты.
• 4.10.Если вы оспариваете решение о возврате средств, вы можете связаться с нашей службой поддержки для запроса пересмотра. Компания расследует вопрос и предоставит письменный ответ в течение 14 рабочих дней. Для потребителей это не влияет на ваше право преследовать средства правовой защиты через применимые органы по защите прав потребителей.

5. Права и обязанности Клиента#

• 5.1.Клиент несет полную ответственность за сервер и все программное обеспечение, используемое на нем, включая операционные системы, приложения и программное обеспечение третьих сторон.
• 5.2.Клиент может устанавливать и использовать любое программное обеспечение, которое соответствует настоящему Соглашению и применимому законодательству ЕС, Грузии и международному.
• 5.3.Клиент имеет право мигрировать свои игровые серверы и виртуальные серверы между тарифными планами и физическими серверами в рамках инфраструктуры Компании, при условии технической осуществимости и доступности.
• 5.4.Подробные политики в отношении запрещённого контента, требований к лицензированию программного обеспечения, обязательств по законности контента и массовых рассылок приведены в нашей Политике допустимого использования.
• 5.5.Клиент обязан сотрудничать с обоснованными запросами Компании на предоставление информации в ходе расследования инцидентов. Отказ от сотрудничества может повлиять на способность Компании решить проблемы и может учитываться при рассмотрении претензий по SLA.
• 5.6.Клиент обязан незамедлительно уведомить Компанию о любом известном или предполагаемом нарушении безопасности, несанкционированном доступе или компрометации своих Услуг. Данное обязательство является критически важным, поскольку компрометация одной услуги может затронуть других клиентов на общей инфраструктуре.

6. Права и обязанности Компании#

• 6.1.Компания обязуется предоставлять услуги в пределах своих технических возможностей и в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания, но не гарантирует 100% время работы или бесперебойную доступность услуг.
• 6.2.Компания активирует заказы виртуальных серверов в течение трёх (3) рабочих дней с момента подтверждения оплаты. Выделенные серверы активируются в течение пяти (5) рабочих дней, если иное не указано в описании тарифа. В случае если Компания не активирует услугу в указанный срок, Клиент имеет право на полный возврат средств по запросу либо может дождаться активации. Расчётный период для услуги начинается с даты активации, а не с даты оплаты.
• 6.3.Если заказанный тариф недоступен из-за отсутствия свободных мест или IP-адресов, Компания по запросу Клиента предложит сопоставимый тариф в альтернативной локации. Разница в стоимости будет возвращена Клиенту или дополнительно взыскана с него соответственно.
• 6.4.Компания выступает в качестве пассивного посредника для данных Клиента и не осуществляет проактивный мониторинг контента. При получении обоснованной жалобы о нарушении Компания подтвердит получение и начнёт расследование, как правило, в течение 24 часов для нарушений сетевой инфраструктуры или в течение 48 часов для нарушений, связанных с контентом. Компания примет соответствующие меры по удалению или блокировке доступа к конкретному нарушающему материалу в соответствии с применимым законодательством. Если Клиент не ответит или не устранит проблему в установленный срок расследования, затронутый сервис или весь аккаунт может быть приостановлен в зависимости от серьёзности нарушения.
• 6.5.Компания должна сотрудничать с правоохранительными органами и регулирующими органами, когда это требуется по закону и по действительному запросу органа власти, такого как суд или правительственное агентство.
• 6.6.Компания не несет ответственности за программное обеспечение Клиента или проблемы с доступом, вызванные третьими сторонами, включая, но не ограничиваясь, поставщиками программного обеспечения, интернет-провайдерами или другими внешними факторами.
• 6.7.Компания не гарантирует правильную геолокацию в различных сервисах геоданных, таких как IP2Location, DB-IP, MaxMind и т.д.

7. Прекращение предоставления услуг#

• 7.1.Компания оставляет за собой право немедленно прекратить услуги без возврата средств за серьезные нарушения, включая, но не ограничиваясь: незаконной деятельностью, нарушениями безопасности, мошенничеством или повторными нарушениями настоящего Соглашения.
  • Нарушает любое положение нашей Политики допустимого использования, включая, но не ограничиваясь, запрещённый контент и действия, злоупотребление сетью или нарушение санкций
  • Предоставляет мошенническую или недостоверную информацию в нарушение гарантии, данной в Преамбуле настоящего Соглашения
• 7.2.Для нарушений, которые не представляют немедленных рисков безопасности или юридических проблем, Компания предпримет разумные усилия для отправки уведомления перед прекращением услуги. Однако Компания оставляет за собой право прекратить услуги без предварительного уведомления в серьезных случаях.
• 7.3.Для нарушений, которые не представляют немедленных рисков безопасности или юридических проблем, Компания может предоставить Клиенту 24 часа для исправления нарушения перед прекращением.
• 7.4.Компания вправе удерживать определённые данные, являющиеся предметом обоснованной правовой жалобы или запроса правоохранительных органов. Все остальные данные Клиента остаются доступными в течение срока хранения, указанного в настоящем Соглашении.
• 7.5.Если Клиент считает, что его аккаунт был заблокирован по ошибке, он может подать апелляцию через систему тикетов поддержки. Компания рассмотрит апелляцию и, если расследование покажет, что Клиент фактически не нарушил условия, может восстановить аккаунт и/или предоставить пропорциональный возврат средств. Решение Компании по апелляциям является окончательным, с сохранением права Клиента на обращение к средствам правовой защиты в соответствии с Разделом 14.
• 7.6.Прекращение предоставления услуги Клиентом
  • Клиент вправе прекратить предоставление услуги в любое время, направив соответствующий запрос через личный кабинет или систему тикетов поддержки. Возврат средств может быть предоставлен только за полные неиспользованные месяцы услуги в соответствии с Политикой возвратов. В качестве альтернативы Клиент может отключить автоматическое продление через личный кабинет, как описано в Разделе 3.7, в этом случае услуга будет оставаться активной до окончания текущего расчётного периода без взимания платы за отмену.
  • Для прекращения предоставления услуги по инициативе Клиента предварительное уведомление не требуется, за исключением случаев, указанных в тарифе или требуемых применимым законодательством.
• 7.7.Хранение данных
  • После прекращения услуги все данные Клиента будут храниться в течение 3 дней перед окончательным удалением. Клиент несет ответственность за создание резервной копии всех необходимых данных перед прекращением.
  • Восстановление данных после прекращения может повлечь дополнительные сборы. Компания не гарантирует восстановление данных после 3-дневного периода хранения.
• 7.8.Восстановление аккаунта
  • Аккаунты, заблокированные в связи с нарушением этих Условий, могут быть восстановлены по исключительному усмотрению Компании, при условии пересмотра, дополнительных требований к проверке и, возможно, сборов за восстановление.

8. Применимое законодательство и юрисдикция#

• Как компания, зарегистрированная в Грузии и использующая серверы в Германии, Финляндии и Нидерландах, мы подчиняемся законодательству нескольких юрисдикций. Настоящее Соглашение составлено с учетом требований применимого законодательства, при этом мы признаем глобальный характер наших услуг.

• 8.1.Законы Грузии, регулирующие деятельность компании, защиту данных и права потребителей, применяются к нашим операциям и Клиентам из Грузии. GDPR ЕС применяется к Клиентам из ЕС.
• 8.2.К нашей технической инфраструктуре в Германии, Финляндии и Нидерландах и обработке персональных данных применяются соответствующие законы ЕС, которые распространяются на все наши операции в странах ЕС.
• 8.3.Мы обслуживаем клиентов по всему миру, поэтому настоящее Соглашение составлено с учетом совместимости с законодательством различных юрисдикций. В случаях, когда местное законодательство предоставляет потребителям большую защиту или устанавливает дополнительные требования, такие законы применяются в необходимом объеме.
• 8.4.Компания полностью соблюдает все соответствующие режимы санкций Грузии, ЕС, США и международные, включая, но не ограничиваясь, санкциями EU Council, US OFAC и UN Security Council.
• 8.5.Лицам и организациям, находящимся под санкциями, категорически запрещено создавать аккаунты, размещать заказы или получать доступ к услугам Компании. Клиент не должен создавать аккаунт или размещать заказы, если он подпадает под санкции Грузии, ЕС, США или международные. Любая попытка нарушить данное требование, а также последующее выявление лица или организации, находящихся под санкциями, повлечёт немедленную блокировку аккаунта и удаление всех связанных услуг без уведомления и без возврата средств.
• 8.6.Компания проводит активную проверку всех регистраций пользователей и текущей активности аккаунтов по санкционным спискам Грузии, ЕС, США и международным базам данных, чтобы предотвратить доступ лиц и организаций, находящихся под санкциями.
• 8.7.Компания не предоставляет услуги физическим или юридическим лицам, находящимся, постоянно проживающим или зарегистрированным в соответствии с законодательством любой страны, территории или региона, подпадающих под всеобъемлющие санкции в соответствии с применимыми торговыми ограничениями Грузии, ЕС или США. Нарушение данного положения влечёт немедленное прекращение действия учётной записи без возврата средств.
• 8.8.Мы поддерживаем активное сотрудничество с соответствующими регулирующими органами и правоохранительными органами, чтобы обеспечить полное соблюдение всех применимых санкционных требований и требований по борьбе с отмыванием денег.

9. Соглашение об уровне обслуживания (SLA)#

• 9.1.Компания стремится обеспечить доступность услуг на уровне 99,9% в календарный месяц, исключая запланированные технические работы и форс-мажорные обстоятельства.
• 9.2.Время работы рассчитывается на основе систем мониторинга Компании, которые доступны для просмотра Клиентом по запросу, и измеряется ежемесячно. Определение времени работы и простоя Компанией будет основано на объективных данных мониторинга.
• 9.3.В случае недоступности услуг по вине Компании, Клиент имеет право на компенсацию в соответствии с политикой SLA.
• 9.4.Компенсация за незапланированные простои предоставляется в виде продления услуги в двукратном размере от продолжительности простоя. Запросы на компенсацию по SLA должны быть поданы в течение тридцати (30) дней с момента наступления события простоя. Запросы, поданные по истечении указанного срока, не подлежат удовлетворению.
• 9.5.Гарантия времени работы SLA и система компенсации не применяются к: (a) Бесплатным пробным услугам; (b) Бета-продуктам или продуктам 'Тест'; (c) Услугам, отмеченным как 'BUDGET'; (d) Плановым техническим работам; (e) Простоям, вызванным действиями Клиента, услугами третьих сторон или событиями форс-мажора; (f) Услугам, приостановленным из-за неуплаты или нарушения настоящего Соглашения.
• 9.6.О плановых технических работах объявляется не менее чем за сорок восемь (48) часов через страницу статуса Компании (https://senkostatus.com) и, при возможности, посредством уведомления по электронной почте. Плановые технические работы исключаются из расчётов времени простоя и при обычных обстоятельствах не превышают двадцати четырёх (24) часов в календарный месяц. Компенсация за продлённые периоды технического обслуживания может быть предоставлена по усмотрению Компании.
• 9.7.Техническая поддержка доступна с 07:00 до 00:00 UTC с понедельника по субботу (по воскресеньям не работаем) через систему тикетов. Целевое время ответа по каналам связи: тикеты в Личном кабинете — первый ответ в течение 8 часов в рабочее время, с обновлениями каждые 2 часа в рабочее время; электронная почта — в течение 6 часов (ответы не гарантируются для определённых типов сообщений); веб-чат — в течение 15 минут в рабочее время; Telegram Bot — в течение 30 минут в рабочее время; Discord Server — в течение 1 часа в рабочее время; контактная форма — в течение 24 часов (ответы не гарантируются для определённых типов сообщений). Указанные сроки являются целевыми, а не гарантированными обязательствами, и могут варьироваться в зависимости от объёма обращений и сложности проблемы. Компания оставляет за собой право ограничить количество обращений в службу поддержки для Клиентов, направляющих чрезмерное количество повторяющихся запросов, не связанных с реальными проблемами в работе услуг.
• 9.8.Клиенты могут запросить проверку расчетов времени работы в соответствии с данными из нашего мониторинга, отправив тикет в поддержку. Компания предоставит разумный доступ к соответствующим данным мониторинга по запросу.
• 9.9.Компания может по запросу заменить IP-адрес, назначенный услуге Клиента. Предоставляется ли замена бесплатно или за плату в размере от 5 € до 20 € за IP-адрес, определяется по усмотрению Компании на основании причины запроса. Замены, обусловленные обстоятельствами, находящимися под контролем Компании (например, попадание IP в чёрный список из-за деятельности предыдущего пользователя), предоставляются бесплатно. Замены, запрошенные по причинам, относящимся к Клиенту (например, попадание в чёрный список из-за собственной деятельности Клиента), подлежат оплате. Доступность IP-адресов не гарантируется, и все замены зависят от наличия свободных адресов.
• 9.10.Все IP-адреса, назначенные услугам Клиента, остаются собственностью Компании и подлежат возврату при прекращении услуги. Клиент не имеет прав собственности на какие-либо IP-адреса, предоставленные в течение срока оказания услуг.

10. Ответственность и гарантии#

A. Ответственность и обязательства Клиента

• 10.1.Клиент несет полную ответственность за размещенный контент и используемое программное обеспечение. Компания не несет ответственности за приложения, веб-сайты или другой контент Клиента, размещенный на нашей инфраструктуре. Клиент самостоятельно обеспечивает безопасность, правильную настройку и соответствие своих приложений применимому законодательству.
• 10.2.Если Клиент причиняет ущерб или убытки Компании, он обязан компенсировать все понесенные убытки. Клиент соглашается возместить ущерб, защитить и освободить Компанию от любых претензий, убытков, потерь, обязательств и расходов (включая судебные издержки), возникающих в результате: (a) использования Клиентом Услуг; (b) нарушения Клиентом настоящего Соглашения; (c) нарушения Клиентом любых прав третьих сторон; или (d) любого контента или данных, загруженных или переданных Клиентом.

B. Ответственность и ограничения Компании

• 10.3.За исключением случаев, прямо указанных в настоящем Соглашении, услуги предоставляются "как есть" и "как доступно" без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, включая гарантии товарного качества, пригодности для определенной цели или отсутствия нарушений прав третьих лиц.
• 10.4.Компания не несёт ответственности за местные или региональные ограничения на использование наших услуг, установленные третьими сторонами, включая, помимо прочего, ограничения интернет-провайдеров, ограничения протоколов или ограничения IP-адресов. Информацию о возможностях и стоимости замены IP-адресов см. в Разделе 9.10.
• 10.5.Компания может нести ответственность за прямой ущерб, причинённый небрежностью, грубой неосторожностью или умышленными противоправными действиями, в пределах ограничений, установленных в данном разделе. Для потребителей ответственность за обычную небрежность при оказании услуг применяется в объёме, предусмотренном применимым законодательством о защите прав потребителей.
• 10.6.Компания не несёт ответственности за косвенные, последующие или случайные убытки, включая, помимо прочего, потерю прибыли, прерывание бизнеса, потерю данных, ущерб деловой репутации или иные экономические потери, независимо от правовой теории ответственности. Это включает, помимо прочего, потерю данных по любой причине, такой как отказ оборудования, ошибки программного обеспечения, неправильные конфигурации, нарушения безопасности или действия третьих лиц. Клиенты самостоятельно несут ответственность за создание резервных копий своих данных в соответствии с Разделом 12.
• 10.7.Общая ответственность Компании, независимо от теории ответственности, ограничена суммой, уплаченной Клиентом за услуги в предыдущие 12 месяцев, или 1000 €, в зависимости от того, что больше.
• 10.8.Компания реализует разумные меры безопасности, но не гарантирует полную безопасность или бесперебойное предоставление услуг. Компания не несёт ответственности за ущерб, вызванный факторами, находящимися вне её разумного контроля, включая, помимо прочего: сторонние сервисы, программное обеспечение или оборудование; уязвимости программного обеспечения или вредоносные программы; нарушения безопасности; события форс-мажора; или проблемы, вызванные действиями Клиента.
• 10.9.Любая претензия к Компании должна быть предъявлена в течение шести (6) месяцев с даты возникновения претензии или с даты, когда Клиент узнал (или должен был узнать) об обстоятельствах, послуживших основанием для претензии, в зависимости от того, что наступит раньше. Претензии, предъявленные по истечении этого срока, не принимаются. Данный срок исковой давности распространяется на все механизмы разрешения споров, описанные в Разделе 14 настоящего Соглашения.

11. Права интеллектуальной собственности#

• 11.1.Весь контент, товарные знаки, логотипы, программное обеспечение и услуги Компании являются ее исключительной собственностью или собственностью ее лицензиаров и защищены законодательством об авторском праве, товарных знаках и других правах интеллектуальной собственности.
• 11.2.Клиент сохраняет все права на свой контент, размещенный на наших серверах. Клиент гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами, лицензиями и разрешениями для использования, размещения и распространения любого контента, загружаемого на наши серверы.
• 11.3.Компания предоставляет Клиенту ограниченную, неисключительную, непередаваемую лицензию на использование наших услуг и программного обеспечения на время действия соглашения об обслуживании в соответствии с настоящими Условиями использования.
• 11.4.Загружая контент, Клиент предоставляет Компании ограниченную, неисключительную, непередаваемую лицензию на хранение, обработку, передачу, кэширование, репликацию и выполнение технических операций с таким контентом в той мере, в какой это обоснованно необходимо для предоставления Услуг в течение срока действия настоящего Соглашения. Это включает, в частности, репликацию данных в дата-центрах для обеспечения отказоустойчивости, временные копии при миграции и автоматическое сканирование на предмет безопасности. После прекращения действия Соглашения данная лицензия автоматически прекращает действие, за исключением архивных резервных копий, хранящихся в течение ограниченного периода в соответствии с требованиями законодательства.
• 11.5.Клиент не имеет права осуществлять обратное проектирование, декомпилировать, модифицировать, воспроизводить, распространять или создавать производные работы на основе программного обеспечения, услуг или интеллектуальной собственности Компании без явного письменного разрешения.
• 11.6.Компания может запросить разрешение на использование имени и логотипа Клиента в маркетинговых материалах Компании, списках клиентов и на веб-сайте. Компания не будет использовать такие материалы без явного письменного согласия Клиента. Отзывы клиентов с публичных веб-сайтов, таких как Trustpilot, могут цитироваться или размещаться на веб-сайте Компании без предварительного согласия, однако будут удалены по запросу Клиента. Использование отзывов клиентов в платной рекламе или рекламных кампаниях требует предварительного явного согласия Клиента.

12. Форс-мажор#

• 12.1.Ни одна из сторон не несет ответственности за какую-либо неисполнение или задержку в исполнении своих обязательств по настоящему Соглашению в той мере, в которой такое неисполнение или задержка вызваны обстоятельствами, находящимися вне её разумного контроля.
• 12.2.Такие события включают, но не ограничиваются: стихийные бедствия, действия правительства, войны, терроризм, беспорядки, сбои электропитания, сбои в работе интернет-провайдера или дата-центра, DDoS-атаки, катастрофические аппаратные сбои, затрагивающие одновременно несколько систем, сбои в работе сторонних сервисов, пандемии или чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения, и гражданские беспорядки. Единичные отказы аппаратных компонентов (например, одного диска или блока питания) считаются обычными эксплуатационными рисками и не являются форс-мажорными обстоятельствами.
• 12.3.Во время форс-мажорных обстоятельств Компания будет предпринимать разумные усилия для поддержания доступности сервиса и целостности данных, но не может гарантировать полную производительность. Обязательства по SLA приостанавливаются на время таких событий.
• 12.4.Компания будет предпринимать разумные усилия для уведомления Клиентов о форс-мажорных обстоятельствах, влияющих на услуги, и предоставлять информацию о сроках восстановления, когда таковая имеется.
• 12.5.Если форс-мажорное обстоятельство продолжается более четырнадцати (14) последовательных дней, любая из сторон может расторгнуть соглашение с письменным уведомлением, с пропорциональным возвратом средств за предоплаченные, но не предоставленные услуги.

13. Разрешение споров#

• 13.1.Перед началом любого формального процесса разрешения споров Клиент соглашается сначала связаться напрямую с Компанией для поиска неформального решения любого спора, и обе стороны должны добросовестно пытаться решить такие вопросы путем прямого общения.
• 13.2.Для отношений между юридическими лицами (B2B) любые споры, которые не удалось решить путём переговоров, подлежат обязательному арбитражному разбирательству в Тбилиси, Грузии, в соответствии с правилами Центра международного арбитража Грузии (GIAC) одним арбитром, назначенным согласно указанным правилам. Для B2B-претензий с суммой спора не более 500 € стороны могут договориться о разрешении спора посредством онлайн-арбитража или письменных обращений без очного слушания для сокращения расходов.
• 13.3.Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Грузии, без учёта принципов коллизионного права. Данное положение о применимом праве в равной степени распространяется на все политики, включённые в настоящее Соглашение по ссылке, в том числе Политику допустимого использования и Политику конфиденциальности. Для технической инфраструктуры или Клиентов, находящихся в других юрисдикциях, также могут применяться обязательные нормы законодательства соответствующих юрисдикций.
• 13.4.Для споров, не подпадающих под арбитраж, стороны соглашаются, что суды Грузии имеют исключительную юрисдикцию, за исключением того, что потребители могут подавать иски в свои местные суды, как это разрешено применимым законодательством.
• 13.5.Претензии каждого Клиента рассматриваются независимо на основании его индивидуальных обстоятельств.
• 13.6.Несмотря на вышесказанное, любая сторона может обратиться за защитой в суд по мелким искам для споров в пределах юрисдикционных лимитов такого суда.
• 13.7.Для арбитража B2B расходы на арбитраж (включая гонорары арбитров и административные сборы) должны нести проигравшая сторона, за исключением того, что каждая сторона несет свои собственные юридические сборы и расходы, если арбитр не определит, что позиция одной из сторон была необоснованной или неразумной, и в этом случае эта сторона должна нести все расходы, включая разумные юридические сборы другой стороны.
• 13.8.Все претензии в рамках настоящего Раздела подлежат сроку исковой давности, установленному в Разделе 10.9 настоящего Соглашения. Ни одно производство по разрешению споров не может быть инициировано после истечения этого срока.

14. Заключительные положения#

• 14.1.Используя наши услуги, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящим Соглашением, поняли его условия и согласны их соблюдать. Если вы не согласны с этими Условиями, прекратите использование наших услуг и закройте свой аккаунт.
• 14.2.По всем вопросам, связанным с настоящим Соглашением, обращайтесь к нам через систему поддержки в вашем личном кабинете или используя контактную информацию, указанную на нашем сайте.