Términos de Servicio

1. Definiciones#

• 1.1.Acuerdo - Este Acuerdo de Términos de Servicio, incluyendo todos los anexos, enmiendas y políticas incorporadas
• 1.2.Empresa - Senko Digital LLC, una empresa registrada en Georgia, que proporciona servicios de hosting, registro de dominios y soporte técnico
• 1.3.Cliente - Un individuo o entidad legal que ha aceptado este Acuerdo y utiliza los servicios de la Empresa
• 1.4.Servicios - Todos los servicios de hosting, computación en la nube, registro de dominios y servicios técnicos relacionados proporcionados por la Empresa
• 1.5.Área Personal - El portal de clientes en línea de la Empresa accesible a través del sitio web de la Empresa
• 1.6.Política de Uso Aceptable (AUP) - La política de la Empresa que establece los contenidos y actividades prohibidos, y que forma parte integral de este Acuerdo
• 1.7.Política de Privacidad - La política de la Empresa que describe cómo recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales, y que forma parte integral de este Acuerdo
• 1.8.Política de Pagos Recurrentes - El Acuerdo de Pago Recurrente de la Empresa, que regula los cargos automáticos recurrentes de los Servicios y forma parte integral de este Acuerdo
• 1.9.Contenido - Cualquier dato, archivo, software, sitio web, aplicación u otro material que el Cliente cargue, almacene o transmita a través de los Servicios
• 1.10.Consumidor - Una persona física que celebra este Acuerdo con fines ajenos, total o principalmente, a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión
• 1.11.Cliente Empresarial (B2B) - Un Cliente que no sea un Consumidor, incluyendo cualquier persona física o jurídica que actúe con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión
• 1.12.Datos Personales - Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable, tal como se define en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley de Georgia sobre Protección de Datos Personales
• 1.13.Día Hábil - Cualquier día que no sea sábado, domingo o festivo oficial en Georgia
• 1.14.Saldo de la Cuenta - Fondos que el Cliente ha prepagado en el Área Personal para la compra de Servicios. El Saldo de la Cuenta es un pago anticipado mantenido para los futuros pedidos del Cliente. No es un depósito, una cuenta de pago ni dinero electrónico, no devenga intereses y se rige por la Sección 3.11.

2. Disposiciones Generales#

• 2.1.Este Acuerdo, junto con la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable, la Política de Pagos Recurrentes y cualquier término específico del servicio, constituye el acuerdo completo entre las partes con respecto al tema de este Acuerdo y reemplaza todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones previos, ya sean escritos u orales.
• 2.2.Modificaciones de este Acuerdo y de las políticas incorporadas al mismo. La presente Sección establece el procedimiento único por el cual la Empresa podrá modificar este Acuerdo, la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable o la Política de Pagos Recurrentes; siempre que cualquiera de dichos documentos haga referencia a una modificación de los términos, se refiere a este procedimiento.
  • (a) Aceptación: cuando cualquiera de dichos documentos se actualice, se solicitará al Cliente que revise la versión actualizada y la acepte expresamente, activando una casilla de confirmación en el Área Personal, antes de continuar utilizando los Servicios. La activación de dicha casilla deja constancia de la aceptación del Cliente y constituye el consentimiento expreso del Cliente de quedar vinculado por el documento modificado, formando un acuerdo vinculante conforme a la legislación aplicable sobre comercio electrónico.
  • (b) Un documento modificado no vincula al Cliente hasta que este lo haya aceptado de dicha forma, y el uso continuado de los Servicios, por sí solo, nunca constituye aceptación de una modificación.
  • (c) Si el Cliente no acepta el documento modificado, podrá resolver este Acuerdo y solicitar la eliminación de su cuenta, y cualquier importe prepagado correspondiente a períodos de servicio no utilizados y no prestados le será reembolsado de conformidad con la Política de Reembolsos.
  • (d) Las modificaciones no sustanciales -como la corrección de errores tipográficos o las aclaraciones que ni reducen los derechos del Cliente ni aumentan sus obligaciones- podrán realizarse sin necesidad de una nueva aceptación.
  • (e) Una modificación del precio de una suscripción recurrente está sujeta, además de a este procedimiento, al preaviso exigido por la Sección 3.9.
• 2.3.Este Acuerdo se celebra en inglés. La versión en inglés es la única versión autorizada y legalmente vinculante de este Acuerdo. Las versiones en otros idiomas se proporcionan únicamente para conveniencia del Cliente y no reflejan el contrato efectivamente celebrado entre la Empresa y el Cliente. En caso de cualquier discrepancia, la versión en inglés prevalecerá. El Acuerdo vigente puede consultarse en cualquier momento a través del Área Personal. Las comunicaciones con la Empresa, incluidos el soporte y las notificaciones formales, se realizan en inglés salvo que las partes acuerden otra cosa.
• 2.4.Si se encuentra que alguna disposición de este Acuerdo es inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto, y la disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable.
• 2.5.El fallo de cualquiera de las partes en hacer cumplir cualquier disposición de este Acuerdo no constituirá una renuncia a tal disposición o cualquier otra disposición. Cualquier renuncia debe ser por escrito y firmada por la parte que otorga la renuncia.
• 2.6.Las secciones relacionadas con obligaciones de pago, limitaciones de responsabilidad, propiedad intelectual, resolución de disputas y protección de datos sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo.
• 2.7.Nada en este Acuerdo excluye ni limita los derechos que los consumidores tienen en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos, entre otros, el derecho a recursos legales, el cuidado y la habilidad razonables en la prestación de servicios, y el acceso a tribunales locales o autoridades de protección al consumidor. Cuando cualquier disposición de este Acuerdo entre en conflicto con las protecciones obligatorias al consumidor, las protecciones al consumidor prevalecerán.

3. Términos de Pago#

• 3.1.Los Servicios se venden mediante pago anticipado por un plazo fijo (el ciclo de facturación). La Empresa no impone ningún compromiso recurrente obligatorio: una vez finalizado un plazo, el Servicio continúa únicamente si se renueva, y el Cliente nunca está obligado a seguir pagando para darlo por terminado. Los servicios no se activarán hasta que se reciba y confirme el pago. El pago se considera confirmado una vez que los fondos son recibidos por la Empresa o su procesador de pagos.
  • (a) Renovación automática. La renovación automática se ofrece como opción en el formulario de pedido en el momento de la compra y está activada por defecto. El Cliente puede desactivarla en ese momento, o en cualquier momento posterior en la configuración del Servicio en el Área Personal, sin tarifa de cancelación y sin período de aviso. Cuando la renovación automática está activa, la Empresa efectúa el cargo del siguiente plazo en el método de pago aplicable poco antes del vencimiento, tras enviar los recordatorios descritos en la Sección 3.5. Una vez desactivada la renovación automática, el Servicio expira al final del plazo pagado en curso.
  • (b) Renovación manual. Cuando la renovación automática no está activa, el Servicio expira al final del plazo pagado a menos que el Cliente realice activamente un pago de renovación. No se efectúa ningún cargo sin una nueva acción de pago por parte del Cliente.
  • (c) Fuente de pago. El Cliente controla qué método de pago se utiliza para la renovación. Por defecto, la renovación se carga al saldo de la cuenta del Área Personal, o al método de pago que el Cliente vinculó a la cuenta al activar la renovación automática durante el pedido, o a otro método compatible con la renovación automática que el Cliente haya designado posteriormente. El Cliente puede cambiar el método designado en cualquier momento en el Área Personal.
  • (d) Cancelación (finalización de un Servicio). No se requiere ningún aviso para finalizar un Servicio. El Cliente puede cancelar un Servicio en cualquier momento, a su exclusiva discreción, en el Área Personal; el Servicio finaliza entonces al término de su plazo pagado en curso, y el Cliente puede revertir la cancelación en cualquier momento antes de esa fecha. La cancelación conforme a este párrafo no genera, por sí misma, un reembolso.
  Para evitar dudas, las referencias en este Acuerdo a cargos "recurrentes" o de "renovación automática" se aplican únicamente a los Servicios para los que la renovación automática está activa. No crean una obligación de pago continua para los Servicios renovados manualmente.
• 3.2.Los pagos se realizan a través del Área Personal y se procesan en la moneda correspondiente al método de pago que el Cliente elige en el sitio web. Cuando el Cliente opta por pagar a través de Paddle, los instrumentos disponibles son tarjetas Visa y Mastercard, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos los precios se muestran en la moneda seleccionada por el Cliente. La conversión de moneda, si es aplicable, es manejada por el procesador de pagos y puede estar sujeta a tasas de cambio y tarifas.
• 3.3.Los precios son exclusivos de impuestos, derechos o tarifas aplicables a menos que se indique lo contrario. Para los pagos no procesados a través de Paddle, el Cliente es responsable de cualquier impuesto, derecho o tarifa impuesta por su jurisdicción. El Cliente debe proporcionar información de ubicación precisa y, cuando corresponda, un número de identificación fiscal empresarial válido.
• 3.4.Si el pago de los servicios no se realiza para la fecha de vencimiento, los servicios serán suspendidos inmediatamente al expirar el servicio. Tras un fallo de pago, el Servicio entra en un período de gracia durante el cual el Cliente puede restaurarlo pagando únicamente el precio estándar de renovación del servicio. La duración del período de gracia depende del tipo de Servicio: treinta (30) días para los nombres de dominio, siete (7) días para los servidores virtuales, siete (7) días para el alojamiento de juegos, tres (3) días para los servidores dedicados y siete (7) días para todos los demás Servicios. Una vez finalizado el período de gracia aplicable, el servicio expirado y todos sus datos serán eliminados permanentemente.
• 3.5.Cuando la renovación automática está activa y el saldo de la cuenta del Cliente no cubre ya la próxima renovación, la Empresa enviará al Cliente recordatorios de renovación por correo electrónico a partir de 10 (diez) días antes de la fecha de vencimiento del servicio y, después, diariamente a partir de 5 (cinco) días antes del vencimiento, hasta la fecha de vencimiento inclusive. Para los servicios sin renovación automática activada, los recordatorios de vencimiento se envían diariamente a partir de 5 (cinco) días antes de la fecha de vencimiento. Los intentos de cargo automático, su calendario y el importe máximo mensual de pago automático se rigen por la Política de Pagos Recurrentes.
• 3.6.Las actualizaciones de plan se procesan automáticamente y requieren solo el pago de la diferencia de precio por el período restante de la suscripción actual. Los cambios típicamente se implementan en cuestión de minutos tras la confirmación del pago. No se requiere aviso previo para las actualizaciones ya que se procesan inmediatamente al solicitarlas. Las reducciones de plan no están disponibles debido a restricciones técnicas de la infraestructura subyacente. Si un Cliente requiere un plan más pequeño, debe contratar un nuevo servicio con el plan deseado y migrar sus datos de forma independiente. El servicio original puede entonces cancelarse conforme a la Política de Reembolsos.
• 3.7.Los errores de facturación deben comunicarse mediante un ticket de soporte dentro de los treinta (30) días siguientes al cargo; la Empresa responde en un plazo de cinco (5) días hábiles y corrige los errores confirmados en un plazo de diez (10) días hábiles. La Empresa no suspende ni termina los Servicios por el mero hecho de que el Cliente haya iniciado una disputa de pago o un contracargo, y no penalizará al Cliente por ejercer ese derecho. Cuando un contracargo revierte un pago, el importe revertido se deduce del Saldo de la Cuenta, que puede quedar en negativo como resultado. Si con ello el período en curso de un Servicio queda impagado, el Servicio se suspende y se trata del mismo modo que cualquier otro Servicio impagado conforme a la Sección 3.4, incluido el mismo período de gracia. La Empresa podrá presentar pruebas al proveedor de pago en respuesta a una disputa. Nada de lo dispuesto en esta Sección limita los derechos del Cliente frente a su banco, la entidad emisora de su tarjeta o su proveedor de pago.

  Un Saldo de la Cuenta negativo resultante de un contracargo es un importe adeudado conforme a la Sección 4.5(c). Cuando un contracargo revierta un pago por el que la Empresa ya haya emitido un reembolso, el importe reembolsado es igualmente un importe adeudado. Las comisiones del procesador cobradas a la Empresa en relación con un contracargo que el proveedor de pago resuelva a favor de la Empresa son recuperables conforme a la Sección 4.5(a). Cuando un contracargo se estime procedente porque el cargo original se realizó por error, la Empresa revierte la deducción y el Cliente no adeuda nada al respecto.

• 3.8.Cuando el Cliente opta por pagar a través de Paddle, el pedido es procesado por Paddle.com Market Ltd, que actúa como comerciante registrado (revendedor autorizado) de esa transacción y es responsable de la facturación, la emisión de facturas, la recaudación de impuestos y el soporte relacionado con el pago respecto de la misma. Paddle solo se utiliza cuando el Cliente lo selecciona en el Área Personal; los pagos realizados por cualquier otro método son procesados por la Empresa o sus otros procesadores de pago y no están sujetos a las disposiciones específicas de Paddle de este Acuerdo. Para los pagos procesados a través de Paddle, los Términos del Comprador de Paddle y el Aviso de Privacidad de Paddle se aplican a la transacción además de este Acuerdo, y están disponibles en https://paddle.com/legal/checkout-buyer-terms y https://paddle.com/legal/privacy respectivamente.
• 3.9.La Empresa podrá modificar el precio de una suscripción recurrente. Dado que, de otro modo, un aumento de precio surtiría efecto mediante la renovación automática, la Empresa se lo comunicará al Cliente por escrito, por correo electrónico, con una antelación mínima de catorce (14) días antes de que el nuevo precio surta efecto; este preaviso se exige de forma adicional al procedimiento de aceptación previsto en la Sección 2.2. Una modificación de precio nunca se aplica a un período de facturación que ya haya sido pagado: surte efecto a partir del primer período de facturación que comience una vez expirado el plazo de preaviso. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar la suscripción en cualquier momento antes de que este surta efecto, sin penalización y sin necesidad de justificación, y recibirá el reembolso de los importes prepagados correspondientes a períodos de servicio aún no prestados. Las reducciones de precio y la introducción de descuentos podrán surtir efecto de forma inmediata y sin preaviso.
• 3.10.Para los servicios de servidores virtuales, servidores dedicados, alojamiento de juegos y alojamiento web, la facturación continúa con independencia de que el servicio esté encendido o apagado. Para dejar de ser facturado, el Cliente debe cancelar o eliminar el Servicio en el Área Personal, conforme a lo descrito en la Sección 3.1(d), y es responsable de recuperar previamente los datos que desee conservar.
• 3.11.Saldo de la Cuenta.
  • (a) El Cliente puede añadir fondos al Saldo de la Cuenta («recarga») utilizando cualquier método de pago ofrecido en el Área Personal. Una recarga no es un pedido de un Servicio, no supone la celebración de un contrato de Servicio y no inicia un ciclo de facturación.
  • (b) Las recargas se aplican a los Servicios en el orden en que se recibieron (primero en entrar, primero en salir). La Empresa registra, para cada recarga, el método y el instrumento de pago utilizados.
  • (c) Cuando cualquier parte de una recarga se reembolse conforme a este Acuerdo, se reembolsa al método y al instrumento de pago utilizados para dicha recarga, según lo registrado conforme al párrafo (b). Se aplican la Sección 4.4 y, para las criptomonedas, la Sección 4.11.
  • (d) El Cliente puede solicitar en cualquier momento, mediante un ticket de soporte, el reembolso del Saldo de la Cuenta no utilizado que el Cliente haya recargado; se reembolsa conforme al párrafo (c). El saldo de este tipo que quede al cierre de la cuenta del Cliente, ya sea a solicitud del Cliente o por terminación por parte de la Empresa conforme a la Sección 7.1, se reembolsa del mismo modo. El Saldo de la Cuenta no puede transferirse a otra cuenta, persona o instrumento de pago.
  • (e) La Empresa podrá compensar con el Saldo de la Cuenta cualquier importe que el Cliente le adeude conforme a este Acuerdo y, tras la terminación conforme a la Sección 7.1, cualesquiera daños recuperables conforme a las Secciones 4.5 y 4.13, en la forma descrita en la Sección 7.1.

4. Política de Reembolsos#

A. Derecho de desistimiento del consumidor

• 4.1.Cuando el Cliente es un Consumidor residente en la Unión Europea o en Georgia, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato a distancia de un Servicio en un plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de indicar motivo alguno. Cada pedido de un Servicio constituye un contrato independiente, y su plazo de desistimiento comienza cuando se celebra dicho contrato; el desistimiento de un Servicio no afecta a los demás Servicios del Cliente. Para desistir, el Consumidor envía un ticket de soporte en el Área Personal o un correo electrónico a support@senko.digital comunicando su decisión de desistir; el Consumidor puede utilizar, aunque no está obligado a ello, el modelo de formulario de desistimiento. Estos canales están disponibles de forma continua durante todo el plazo de desistimiento, que no comienza a correr hasta que la Empresa haya proporcionado al Consumidor la información requerida sobre el derecho de desistimiento y los medios para ejercerlo. El desistimiento surte efecto cuando el Consumidor envía la notificación - la Empresa no lo supedita a la aportación de pruebas de residencia, a ningún formulario en particular ni a ningún otro trámite -, y la Empresa acusa recibo en un soporte duradero dejando constancia de la fecha. En caso de desistimiento, el Consumidor paga por el período de Servicio efectivamente utilizado y la Empresa reembolsa el resto al método de pago original dentro de los catorce (14) días siguientes a que haya sido informada del desistimiento; este plazo no se suspende por el procesamiento manual de la Empresa ni por el tiempo necesario para desactivar el Servicio. Cuando la Empresa albergue una duda genuina sobre si esta Parte A resulta aplicable, podrá preguntar al Cliente por su lugar de residencia, pero dicha solicitud no suspende el desistimiento, no demora el reembolso ni obliga al Cliente a responder; si se acredita que el Cliente no es un Consumidor al que resulte aplicable esta Parte A, cualquier reembolso se considera, en su lugar, de forma discrecional conforme a la Parte B, con indicación de los motivos. Los Servicios se activan inmediatamente tras la confirmación del pago. Al realizar un pedido, el Consumidor solicita expresamente que la ejecución del Servicio comience inmediatamente, antes de que expire el plazo de desistimiento. Esta solicitud se comunica al Consumidor en el proceso de pedido en el momento de la compra. Cuando el Consumidor posteriormente desista, el Consumidor abonará un importe proporcional al Servicio efectivamente prestado hasta el momento del desistimiento, calculado de forma prorrateada sobre el precio total del contrato, y la Empresa reembolsará el saldo restante.
• 4.2.Los Términos de Servicio aceptados en el registro y al realizar el pedido constituyen un marco de condiciones generales y no constituyen por sí mismos un contrato susceptible de desistimiento. Un contrato de Servicio se celebra cada vez que el Cliente realiza un pedido, acepta estos Términos en el paso del pedido y se confirma el pago; estos Términos se incorporan a cada uno de dichos contratos por referencia. El derecho de desistimiento corresponde a cada contrato de Servicio individual así celebrado. Cuando dos o más Servicios se venden conjuntamente como un único paquete por un precio único, el desistimiento se aplica a dicho paquete en su conjunto y no a sus componentes individuales. Cuando un Servicio es genuinamente accesorio de otro (por ejemplo, un complemento suministrado únicamente en conexión con un Servicio principal), el desistimiento del Servicio principal también pone fin al Servicio accesorio. La renovación de un Servicio no genera un nuevo derecho de desistimiento; el derecho surge únicamente con la celebración inicial de cada contrato de Servicio.

B. Reembolsos voluntarios y discrecionales

• 4.3.Fuera del plazo de desistimiento de la Parte A y de los derechos legales de conformidad de la Sección 10.3, los reembolsos no están garantizados y se realizan a discreción de la Empresa. Cuando se conceden, los reembolsos voluntarios se calculan únicamente por los meses completos no utilizados del Servicio, excluyendo los meses parcialmente utilizados y cualquier período durante el cual el Servicio estuvo suspendido.
• 4.4.Los reembolsos se emiten por defecto al método de pago original del Cliente. A solicitud del Cliente, el reembolso puede abonarse en su lugar al saldo de la cuenta del Área Personal; la Empresa no sustituye unilateralmente el método de pago original por el saldo de la cuenta. Un reembolso no puede redirigirse a un instrumento de pago o cuenta distintos de los utilizados en la transacción original, salvo lo previsto para criptomonedas en la Sección 4.11(d). El reembolso está sujeto a las capacidades técnicas del método original y del procesador; cuando dicho método genuinamente no pueda recibir un reembolso (por ejemplo, cuentas cerradas o vencidas, o restricciones de enrutamiento del comerciante registrado), la Empresa acordará una alternativa con el Cliente. Los reembolsos en criptomonedas se rigen por la Sección 4.11. Para los reembolsos por desistimiento conforme a la Parte A, el reembolso utiliza el mismo medio de pago que la transacción original, salvo que el Consumidor acuerde expresamente otra cosa, sin coste alguno para el Consumidor. Los reembolsos se procesan dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a su aprobación.
• 4.5.El importe del reembolso puede reducirse por:
  • (a) las comisiones del procesador de pagos efectivamente incurridas;
  • (b) las pérdidas documentadas y cuantificables que la Empresa haya sufrido efectivamente como resultado directo del incumplimiento de este Acuerdo por parte del Cliente, incluidos: (i) los cargos derivados de la inclusión de direcciones IP en listas negras causada por la actividad del Cliente, las penalizaciones de proveedores upstream y las tarifas de terceros incurridas para remediar el incumplimiento; (ii) los costes de remediación de abusos, que son el tiempo de personal que la Empresa haya dedicado efectivamente a investigar y remediar el incumplimiento, calculado a la tarifa de gestión de abusos publicada por la Empresa de 30 € por hora, según conste en el registro de incidentes de la Empresa y se desglose en la declaración de motivos conforme a la Sección 7.6; y (iii) el coste de la verificación de identidad realizada conforme a la Sección 4.9 o 5.4 cuando dicha verificación no se supere o revele que la información de la cuenta era falsa;
  • (c) cualquier importe pendiente que el Cliente adeude a la Empresa, incluidas las tarifas previstas en las Secciones 7.5A y 9.5 y los importes revertidos conforme a la Sección 3.7.

  La tarifa de gestión de abusos se publica en el sitio web de la Empresa en este documento y solo puede modificarse de conformidad con la Sección 2.2. Las deducciones conforme a los párrafos (a) y (b) únicamente reducen un reembolso o un Saldo de la Cuenta que de otro modo correspondería al Cliente: se aplican hasta ese importe y nunca se facturan ni se cobran de otro modo al Cliente por encima de él. Esto no afecta a la Sección 10.2.

C. Elementos no reembolsables

• 4.6.Los siguientes elementos no son reembolsables:
  • (a) licencias de software;
  • (b) nombres de dominio (tarifas repercutidas del registro/registrador);
  • (c) tarifas de instalación y de configuración inicial únicas de servidores dedicados (bare metal);
  • (d) servicios de IP-Transit;
  • (e) servicios de sesión BGP;
  • (f) cualquier servicio marcado como no reembolsable en el momento de la compra.

D. Restricciones de terceros y regionales

• 4.7.La Empresa no es responsable de las restricciones locales o regionales impuestas por terceros sobre el uso de los Servicios (incluidas restricciones de ISP, restricciones de protocolo o restricciones de direcciones IP), según lo dispuesto en la Sección 10.4. Cuando dicha restricción afecte a un Cliente, la Empresa ofrecerá los remedios disponibles, incluido el reemplazo de la dirección IP conforme a la Sección 9.5. No se concede un reembolso voluntario cuando la Empresa haya ofrecido un remedio que restauraría el acceso y el Cliente lo haya rechazado.

E. Denegación por incumplimiento, fraude o uso ilegal

• 4.8.La Empresa puede denegar un reembolso discrecional, y puede terminar los Servicios por causa justificada, cuando el Cliente haya cometido un incumplimiento sustancial de este Acuerdo o un acto ilícito, incluidos, entre otros, spam, phishing, operaciones de fraude o estafa, distribución de malware u otra actividad ilegal. La denegación conforme a esta cláusula requiere que el incumplimiento sea sustancial o ilícito y esté documentado por la Empresa. Los importes que de otro modo se adeuden pueden reducirse conforme a la Sección 4.5. Esta cláusula se refiere únicamente a los reembolsos discrecionales conforme a la Parte B. No afecta al reembolso de los importes prepagados por períodos de servicio no prestados exigido por las Secciones 4.13 y 7.1, que sigue estando sujeto a la compensación descrita en la Sección 7.1.
• 4.9.La Empresa puede exigir la verificación de identidad antes de procesar un reembolso cuando sospeche razonablemente una violación de este Acuerdo y/o de la legislación aplicable, incluso cuando la propia solicitud de reembolso o contracargo pueda formar parte de una actividad fraudulenta. Cuando se solicite la verificación y esta no se supere, o revele que la información facilitada para la cuenta era falsa, cualquier reembolso se emite únicamente al instrumento de pago original, o se retiene y se comunica al proveedor de pago pertinente o a la autoridad competente cuando la Empresa sospeche razonablemente fraude o blanqueo de capitales, y se libera únicamente una vez resuelto el asunto. Nada de lo dispuesto en esta Sección permite a la Empresa retener fondos más allá de la compensación prevista en las Secciones 4.5, 4.13 y 7.1.

F. Clientes empresariales

• 4.10.La Parte A (desistimiento) y la Sección 10.3 (conformidad del consumidor) no se aplican a los Clientes empresariales. Para los Clientes empresariales, los reembolsos voluntarios quedan a la exclusiva discreción de la Empresa, sujetos únicamente a los requisitos de buena fe y a las disposiciones sobre condiciones generales de este Acuerdo. Ello no afecta al reembolso de los importes prepagados por períodos de servicio que no hayan sido prestados, que se rige por las Secciones 4.13 y 7.1 y se aplica por igual a los Clientes empresariales y a los Consumidores.

  Cuando la cuenta de un Cliente empresarial sea terminada conforme a la Sección 7.1 por una violación enumerada en la Categoría A de la Política de Uso Aceptable, la Empresa tiene además derecho a una suma fija de 50 € como indemnización pactada por la perturbación, el riesgo y la carga administrativa causados a la Empresa y a sus demás Clientes, que las partes reconocen como una estimación previa genuina de una pérdida que de otro modo no es fácilmente cuantificable. Esta suma es adicional a las pérdidas documentadas conforme a la Sección 4.5(b), se compensa con el Saldo de la Cuenta y con cualquier reembolso que de otro modo correspondiera, y solo es recuperable hasta el importe de dicho saldo y de dicho reembolso. Nada de lo dispuesto en este párrafo excluye la facultad de un tribunal o de un árbitro de reducir la suma cuando sea desproporcionada. Este párrafo no se aplica a los Consumidores.

• 4.10A.La condición de Consumidor o de Cliente empresarial se determina por el tipo de pagador seleccionado por el Cliente en el registro o al realizar el pedido: un Cliente registrado como empresa es un Cliente empresarial; un Cliente registrado como particular es un Consumidor; un Cliente registrado como empresario individual es un Cliente empresarial respecto de los Servicios adquiridos para los fines de su actividad comercial, empresarial o profesional, y un Consumidor en los demás casos. En caso de duda, el Cliente se considera Consumidor.

G. Otros

• 4.11.Los reembolsos de pagos realizados en criptomonedas están sujetos a las siguientes disposiciones:
  • (a) Los reembolsos de pagos realizados en criptomonedas se emiten exclusivamente en criptomonedas y no se emiten en fiat. El reembolso se devuelve a la dirección de la billetera de origen, siempre que el pago original haya superado los controles AML y el escrutinio regulatorio aplicados por el procesador de pagos de la Empresa.
  • (b) El importe del reembolso es la cantidad de criptomoneda equivalente al valor fiat efectivamente recibido por la Empresa en el momento de la transacción original, calculada al tipo de cambio aplicable en el momento en que se emite el reembolso. Los reembolsos no se ajustan por las fluctuaciones del precio de las criptomonedas entre la compra y el reembolso.
  • (c) Para los reembolsos por desistimiento conforme a la Parte A, la comisión de red (de transacción) por la emisión del reembolso corre a cargo de la Empresa. Para los reembolsos discrecionales conforme a la Parte B, y para los reembolsos conforme a la Sección 4.13 que sigan a una terminación conforme a la Sección 7.1, la comisión de red puede deducirse del importe del reembolso.
  • (d) Cuando la dirección de origen demostrablemente no pueda recibir fondos en nombre del Cliente (por ejemplo, una billetera caliente compartida de un exchange desde la cual se envió el pago), la Empresa puede, tras verificar la identidad y la titularidad del Cliente, emitir el reembolso a una dirección de criptomonedas alternativa perteneciente al mismo Cliente. Los reembolsos nunca se emiten a direcciones pertenecientes a terceros.
  • (e) Cuando un pago en criptomonedas sea bloqueado, congelado o retenido por el procesador de pagos como resultado de un control AML u otro escrutinio regulatorio, los fondos no son recibidos por la Empresa y no se confirma ningún pago conforme a la Sección 3.1. En tal caso, no se celebra ningún contrato de Servicio, la Empresa no tiene obligación de reembolso, y la recuperación de los fondos bloqueados es un asunto entre el Cliente y el procesador de pagos conforme a los procedimientos del procesador.
• 4.12.El Cliente que dispute una decisión de reembolso puede solicitar una revisión; la Empresa investigará y proporcionará una respuesta por escrito dentro de los catorce (14) días hábiles.
• 4.13.Reembolso de los períodos de servicio prepagados y no prestados. Cuando el Cliente resuelva el contrato por no aceptar un documento modificado conforme a la Sección 2.2, o un cambio de precio conforme a la Sección 3.9, o una cesión conforme a la Sección 14.1, o la incorporación o sustitución de un subencargado del tratamiento conforme al Anexo 1; o cuando la Empresa termine los Servicios conforme a la Sección 7.1; o cuando el Cliente resuelva el contrato por incumplimiento sustancial de la Empresa conforme a la Sección 7.4, se reembolsarán al Cliente todos los importes prepagados por períodos de servicio que no hayan sido prestados, calculados a prorrata por días, utilizando el método de pago original. La Sección 4.3 no se aplica a los reembolsos previstos en esta Sección: dicho reembolso no es discrecional ni está limitado a meses completos no utilizados. La Empresa podrá compensar con dicho reembolso cualquier importe que el Cliente le adeude y, cuando la Empresa haya terminado el contrato conforme a la Sección 7.1, cualesquiera daños que el incumplimiento del Cliente le haya causado. Esta Sección se aplica por igual a los Consumidores y a los Clientes empresariales.

5. Derechos y Obligaciones del Cliente#

• 5.1.El Cliente tiene el derecho de solicitar la migración de sus servidores de juegos y servidores virtuales entre planes tarifarios y servidores físicos dentro de la infraestructura de la Empresa, sujeto a la viabilidad técnica y disponibilidad.
• 5.2.El Cliente deberá cooperar con las solicitudes razonables de información de la Empresa durante la investigación de incidentes y deberá responderlas con veracidad. La falta de cooperación puede afectar la capacidad de la Empresa para resolver problemas y puede ser considerada al evaluar reclamaciones de SLA. Una declaración falsa realizada a la Empresa en el curso de la investigación de un incidente constituye un incumplimiento de esta Sección y de la garantía del párrafo (d) del Preámbulo, con independencia de la violación subyacente.
• 5.3.El Cliente no debe compartir sus credenciales con terceros ni permitir el acceso no autorizado a su cuenta. La Empresa puede exigir una verificación adicional para acciones sensibles de la cuenta, como cambios de contraseña o actualizaciones del método de pago.

Verificación de Identidad y Elegibilidad

• 5.4.La Empresa podrá, en cualquier momento, solicitar la documentación razonablemente necesaria para verificar la identidad del Cliente, la exactitud de la información facilitada o la elegibilidad del Cliente para recibir los Servicios, incluso a efectos de prevención del fraude y de cumplimiento en materia de sanciones. Dichas solicitudes, así como cualesquiera datos personales recabados en relación con ellas, se limitan a lo necesario para tales fines, se tratan de conformidad con la Política de Privacidad y se conservan únicamente durante el tiempo necesario o durante el exigido por la legislación aplicable.
• 5.5.La Empresa no realiza verificaciones de identidad rutinarias ni generalizadas de sus Clientes. Una solicitud conforme a la Sección 5.4 se formula únicamente cuando existe un motivo concreto - como una sospecha razonable de fraude, un indicio de contracargo o de riesgo de pago, una actividad de la cuenta genuinamente sospechosa o de alto riesgo, o una obligación legal o regulatoria, incluidas las comprobaciones en materia de sanciones descritas en la Sección 8 - y es revisada y emitida por un miembro del personal de la Empresa, y no únicamente por un sistema automatizado. Una vez establecidas la identidad y la elegibilidad del Cliente, la Empresa no volverá a solicitar la verificación salvo que surja un nuevo motivo conforme a la Sección 5.5.
• 5.6.Cuando el Cliente no aporte la documentación solicitada dentro de los catorce (14) días siguientes a la solicitud, o cuando la documentación aportada resulte insuficiente para acreditar su identidad o elegibilidad a satisfacción razonable de la Empresa, la Empresa podrá suspender o terminar los Servicios de conformidad con la Sección 7. La verificación solicitada en relación con el cumplimiento en materia de sanciones se rige adicionalmente por la Sección 8.2, que prevalecerá en la medida de cualquier conflicto.

6. Derechos y Obligaciones de la Empresa#

• 6.1.La Empresa activará los pedidos de servidores virtuales dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Los servidores dedicados serán activados dentro de los cinco (5) días hábiles, salvo que se especifique lo contrario en la descripción de la tarifa. En caso de que la Empresa no active el servicio dentro del plazo establecido, el Cliente tendrá derecho a un reembolso completo previa solicitud, o podrá optar por esperar la activación. El período de facturación del servicio comenzará en la fecha de activación, no en la fecha de pago. Si la tarifa solicitada no está disponible por falta de espacios o direcciones IP, la Empresa, a solicitud del Cliente, ofrecerá una tarifa comparable en una ubicación alternativa. Cualquier diferencia de precio será reembolsada o cobrada al Cliente según corresponda.
• 6.2.La Empresa es un prestador de servicios de alojamiento en el sentido del artículo 6 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales): almacena información a petición del Cliente y no origina, selecciona ni modifica el contenido que el Cliente decide alojar. La Empresa no tiene una obligación general de supervisar el contenido del Cliente ni de buscar activamente hechos que indiquen actividades ilícitas, y el presente Acuerdo no impone ninguna. Cuando la Empresa tenga conocimiento efectivo de contenido ilícito o sea consciente de hechos o circunstancias de los que se desprenda su ilicitud - ya sea mediante un informe de abuso, una orden de una autoridad competente o su propia investigación voluntaria -, actuará con prontitud para retirar dicho contenido o bloquear el acceso a él, y facilitará una declaración de motivos conforme a la Sección 7.6.
• 6.3.La Empresa no es responsable del software del Cliente o problemas de acceso causados por terceros, incluyendo pero no limitado a proveedores de software, proveedores de servicios de internet u otros factores externos.
• 6.4.La empresa no garantiza la geolocalización correcta en varios servicios de geodatos, como IP2Location, DB-IP, MaxMind, etc.
• 6.5.La Empresa se reserva el derecho de investigar cualquier presunta violación de seguridad, violación de este Acuerdo o actividad fraudulenta. Esto puede incluir la revisión de la actividad de la cuenta, los registros de facturación y los registros de red y de acceso. La Empresa no inspecciona con este fin el contenido almacenado en los Servicios de un Cliente, salvo lo previsto en la Sección 14.4. La Empresa cooperará con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley cuando sea requerido por ley.
• 6.6.La Empresa se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier servicio o característica en cualquier momento con aviso razonable, excepto donde se requiera acción inmediata por seguridad o cumplimiento legal. En caso de discontinuación de una línea de productos u oferta de servicio, la Empresa realizará todos los esfuerzos razonables para migrar a los Clientes afectados al servicio disponible más similar con especificaciones equivalentes, o proporcionar un reembolso prorrateado por la parte no utilizada del servicio, a elección del Cliente y sujeto a las opciones disponibles. El Cliente será notificado de dichos cambios con al menos 30 días de antelación.

7. Terminación del Servicio#

• 7.1.La Empresa podrá terminar los Servicios y la cuenta del Cliente de forma inmediata, sin previo aviso y sin período de subsanación, si el Cliente:
  • Comete una infracción comprendida en la Categoría A de la Política de Uso Aceptable de la Empresa
  • Proporciona deliberadamente información falsa o fraudulenta en incumplimiento de la garantía otorgada en el Preámbulo de este Acuerdo

  Cuando la Empresa termine los Servicios conforme a esta Sección, los importes prepagados por el Cliente correspondientes a períodos de servicio aún no prestados, así como cualquier Saldo de la Cuenta, se reembolsan y no se pierden. La Empresa podrá compensar con dicho reembolso los importes que el Cliente le adeude y los daños que el incumplimiento del Cliente le haya causado, según lo previsto en las Secciones 4.5 y 4.13 y, para los Clientes empresariales, en la Sección 4.10. La Empresa aplica cualquier compensación únicamente después de emitir la declaración de motivos conforme a la Sección 7.6, en la que se desglosan cada importe compensado, su fundamento, el importe neto resultante y el método de reembolso; no se detrae ningún importe del Saldo de la Cuenta antes de que se emita dicha declaración. El importe neto se reembolsa dentro del plazo establecido en la Sección 4.4. Esta Sección no se aplica a los importes que no son reembolsables conforme a la Sección 4.6 por haberse prestado ya el servicio correspondiente. Cuando una autoridad competente exija a la Empresa el bloqueo de fondos, y/o cuando la realización de un reembolso infringiera la normativa de sanciones aplicable, y/o cuando se aplique la Sección 4.9, la Empresa retendrá los fondos e informará al Cliente en la medida en que le esté permitido hacerlo.

• 7.2.Salvo en el caso de infracciones comprendidas en la Categoría A de la Política de Uso Aceptable, la Empresa notifica al Cliente y le concede un período de subsanación de al menos veinticuatro (24) horas antes de suspender o terminar un Servicio.
• 7.3.Si un Cliente cree que su cuenta fue terminada por error, puede enviar una apelación a través del sistema de tickets de soporte. La Empresa revisará la apelación y, si la investigación revela que el Cliente en realidad no violó los términos, puede restaurar la cuenta y/o proporcionar un reembolso prorrateado. La decisión de la Empresa sobre las apelaciones es final, con sujeción al derecho del Cliente a buscar recursos según la Sección 13. Las cuentas terminadas debido a la violación de estos Términos pueden ser restablecidas a la sola discreción de la Empresa, sujetas a revisión, requisitos de verificación adicionales y posiblemente tarifas de restablecimiento. El restablecimiento no está garantizado y se evalúa caso por caso.
• 7.4.Terminación por Cliente
  • El Cliente podrá resolver este Acuerdo con efecto inmediato si la Empresa incurre en un incumplimiento sustancial de este Acuerdo y no subsana dicho incumplimiento dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación por escrito del Cliente que así lo requiera. En tal caso, el Cliente tendrá derecho a un reembolso a prorrata de los importes prepagados por períodos de servicio no prestados. Este derecho se añade a cualquier otro recurso legal disponible para el Cliente, incluidos los derechos de un Consumidor en virtud de la normativa aplicable de protección de los consumidores.
• 7.5.Retención de Datos Después de la Terminación
  • Tras la terminación de un servicio por su expiración, todos los datos del servicio se conservan, antes de su eliminación permanente, durante el período de gracia aplicable a ese tipo de Servicio conforme a la Sección 3.4. El Cliente es el único responsable de realizar copias de seguridad de todos los datos necesarios antes de la terminación. La Empresa podrá retener datos específicos que sean objeto de una reclamación legal válida o de una solicitud de las fuerzas del orden. Todos los demás datos del Cliente permanecerán accesibles durante el período de retención especificado en este Acuerdo.
• 7.5A.Recuperación de datos tras la terminación conforme a la Sección 7.1. Cuando los Servicios se terminen conforme a la Sección 7.1:
  • (a) no se concede al Cliente acceso por consola, SSH, panel ni ningún otro acceso interactivo a ningún Servicio terminado;
  • (b) el Contenido del Cliente se devuelve, en cumplimiento del apartado S1.9 del Anexo 1, como una imagen de disco completa de cada servidor virtual, puesta a disposición mediante un enlace de descarga válido durante 7 días desde su emisión;
  • (c) se proporciona una imagen por Servicio sin cargo cuando se solicite dentro del período de retención aplicable conforme a la Sección 7.5;
  • (d) una imagen solicitada después de dicho período, una exportación repetida de un Servicio o una exportación en cualquier otra forma (incluidos archivos individuales, directorios o volcados de bases de datos) se proporciona a discreción de la Empresa, con sujeción a su viabilidad técnica, a la tarifa de recuperación de datos publicada por la Empresa de 10 € por Servicio, que constituye un importe adeudado conforme a la Sección 4.5(c) y debe pagarse antes de que la exportación se ponga a disposición;
  • (e) las imágenes se eliminan de forma permanente al final del plazo de descarga, sin más aviso;
  • (f) nada de lo dispuesto en esta Sección afecta a los derechos de la Empresa conforme a la Sección 7.5 de retener datos que sean objeto de una reclamación legal o de una solicitud de las fuerzas del orden, ni a sus obligaciones conforme a la Sección 11.9 de la Política de Uso Aceptable.
  La tarifa de recuperación de datos se publica en el sitio web de la Empresa en este documento y solo puede modificarse de conformidad con la Sección 2.2.
• 7.6.Declaración de motivos: Cuando la Empresa elimine o inhabilite el acceso al contenido del Cliente, o suspenda, restrinja o cancele un Servicio o una cuenta, la Empresa proporcionará al Cliente afectado una declaración clara de los motivos de dicha acción e información sobre cómo recurrirla, de conformidad con el artículo 17 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales). La Empresa podrá omitir o retrasar dicha declaración cuando su entrega esté prohibida por la ley, comprometa una investigación en curso o la seguridad de la red, o cuando la acción resulte de una orden legal que exija lo contrario.
• 7.7.Múltiples cuentas pueden ser creadas por la misma persona o entidad. Sin embargo, si una cuenta es terminada o prohibida debido a violaciones de este Acuerdo, otras cuentas que la Empresa determine razonablemente que se encuentran bajo propiedad o control común -sobre la base de una combinación de factores tales como datos personales, detalles de pago, dispositivos de acceso, direcciones IP y actividad de la cuenta- también podrán ser terminadas o prohibidas. Tales determinaciones se realizan tras una revisión, y el Cliente podrá presentar una apelación a través del proceso descrito en la Sección 7.3.

8. Cumplimiento de Sanciones#

• 8.1.Personas y territorios no elegibles. Los Servicios no están disponibles para, y no deben ser utilizados por ni en beneficio de:
  • (a) ninguna persona física o jurídica sujeta a sanciones de Georgia, la UE, la ONU o EE. UU.; ni
  • (b) ninguna persona física o jurídica ubicada en, con residencia habitual en, u organizada conforme a las leyes de, ningún país, territorio o región sujeto a sanciones integrales o de alcance territorial en virtud de dichas medidas, incluidos, sin limitación, la República Autónoma de Crimea y la ciudad de Sebastopol, las zonas no controladas por el gobierno de las óblasts de Donetsk, Lugansk, Jersón y Zaporiyia de Ucrania, Cuba, Irán y Corea del Norte, según dichas medidas puedan modificarse periódicamente.

  Dichas personas no deben crear una cuenta ni realizar pedidos. Cuando la Empresa identifique, o sospeche razonablemente, que un Cliente se encuentra comprendido en el párrafo (a) o en el párrafo (b), se aplicará el procedimiento previsto en la Sección 8.2. Esto se aplica incluso cuando el propio Cliente sea una persona elegible: el Cliente no debe revender ni poner de otro modo los Servicios a disposición de ninguna de dichas personas o entidades.

• 8.2.Procedimiento en caso de identificación. Cuando la Empresa identifique, o sospeche razonablemente, que un Cliente no es elegible conforme a la Sección 8.1 -ya sea como persona sancionada con arreglo al párrafo (a), o por razón de su ubicación con arreglo al párrafo (b)-, se aplicará el mismo procedimiento en ambos casos. La Empresa suspenderá inmediatamente la cuenta y solicitará la verificación conforme a las Secciones 5.4 a 5.6, que podrá extenderse además a la ubicación del Cliente. La cuenta permanecerá suspendida hasta que la elegibilidad quede establecida a satisfacción razonable de la Empresa. La Empresa restablecerá la cuenta si el Cliente demuestra su elegibilidad, y podrá terminarla, sin más aviso, si se confirma que el Cliente no es elegible, se niega a cooperar o no proporciona la verificación solicitada dentro de los catorce (14) días siguientes a la solicitud. La disposición de cualquier saldo restante se rige por la Sección 8.4.
• 8.3.El Cliente declara y garantiza, en el momento del registro y de forma continuada mientras la cuenta permanezca abierta, que:
  • (a) el Cliente no es una persona o entidad sancionada;
  • (b) el Cliente no está ubicado en, no tiene residencia habitual en, ni está organizado conforme a las leyes de ningún territorio sujeto a sanciones integrales según se describe en la Sección 8.1; y
  • (c) el Cliente no actúa por cuenta de, en nombre de, ni en beneficio de ninguna de dichas personas o entidades.

  El Cliente debe notificar sin demora a la Empresa, a través de support@senko.digital, si cualquiera de estas declaraciones deja de ser exacta. El incumplimiento de esta garantía constituye por sí mismo un incumplimiento sustancial de este Acuerdo y motivo de suspensión o terminación, con independencia de cualquier determinación separada en materia de sanciones.

• 8.4.Cuando una cuenta sea suspendida o terminada conforme a esta Sección, cualquier saldo restante asociado a ella podrá ser retenido o mantenido de forma segregada a la espera de resolución, a entera discreción de la Empresa y de manera compatible con los requisitos aplicables en materia de sanciones. La Empresa no liberará fondos cuando hacerlo suponga infringir una medida de sanciones aplicable.

9. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)#

• 9.1.Con sujeción a las exclusiones establecidas en la Sección 9.3, la Empresa se compromete a una disponibilidad del servicio de al menos el 99.9% en cada mes calendario, medida según lo establecido más abajo, y excluyendo las ventanas de mantenimiento programado notificadas de conformidad con la Sección 9.4 y los eventos de Fuerza Mayor previstos en la Sección 12. Si la disponibilidad en un mes calendario es inferior al 99.9%, el Cliente tiene derecho a los créditos de servicio descritos en la Sección 9.2. Este compromiso de disponibilidad es un compromiso de nivel de servicio cuyo remedio son dichos créditos de servicio; no constituye una garantía expresa en el sentido de las Secciones 10.5 y 10.6. El tiempo de actividad se calcula basándose en los sistemas de monitoreo de la Empresa, que están disponibles para revisión del Cliente bajo solicitud, y se mide mensualmente. La determinación de tiempo de actividad e inactividad de la Empresa se basará en datos objetivos de monitoreo.
• 9.2.Cuando la disponibilidad sea inferior al nivel comprometido en la Sección 9.1 por causas imputables a la Empresa, y la inactividad no esté excluida conforme a la Sección 9.3, el Cliente tiene derecho, previa solicitud, a los créditos de servicio descritos más abajo. Dichos créditos de servicio constituyen el único y exclusivo recurso contractual del Cliente por el incumplimiento por parte de la Empresa del compromiso de disponibilidad, y un mismo período de inactividad no podrá compensarse dos veces. Ello no afecta a lo siguiente, y los créditos de servicio se entienden sin perjuicio de ello:
  • (a) los derechos legales imperativos del Consumidor, incluidos los derechos de conformidad a los que se refiere la Sección 10.3;
  • (b) el derecho del Cliente a resolver el contrato por incumplimiento sustancial conforme a la Sección 7.4; y
  • (c) cualquier responsabilidad de la Empresa conforme a las Secciones 10.5 a 10.6 que no pueda excluirse ni limitarse en virtud de la ley aplicable, incluida la responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños a la vida, la integridad física o la salud, o el incumplimiento de una obligación contractual esencial.

  Cuando el Cliente obtenga una indemnización de daños respecto del mismo período de inactividad, todo crédito de servicio ya concedido por dicha inactividad se compensará con dicha indemnización. Un crédito de servicio por tiempo de inactividad no programado se concede como una extensión del Servicio afectado por el doble de la duración de la inactividad. El crédito de servicio debe solicitarse dentro de los treinta (30) días siguientes al evento de inactividad; las solicitudes presentadas con posterioridad a dicho plazo no serán elegibles. La Empresa confirmará o denegará la solicitud, de forma motivada, en un plazo de diez (10) días hábiles.

• 9.3.La garantía de tiempo de actividad del SLA y el sistema de compensación no se aplican a:
  • (a) Servicios de prueba gratuitos;
  • (b) Productos Beta o 'Test';
  • (c) Servicios marcados como 'BUDGET' o 'No-SLA';
  • (d) Ventanas de mantenimiento programado;
  • (e) Tiempo de inactividad causado por acciones del Cliente, servicios de terceros o eventos de Fuerza Mayor;
  • (f) Servicios suspendidos debido a falta de pago o violación de este Acuerdo.
• 9.4.El mantenimiento programado se anunciará con un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas de antelación a través de la página de estado de la Empresa (https://senkostatus.com) y, cuando sea posible, mediante notificación por correo electrónico. Las ventanas de mantenimiento programado se excluyen de los cálculos de tiempo de inactividad y no excederán las veinticuatro (24) horas por mes calendario en circunstancias normales. La compensación podrá ser proporcionada a discreción de la Empresa para períodos de mantenimiento extendidos.
• 9.5.La Empresa puede, previa solicitud, reemplazar la dirección IP asignada al servicio de un Cliente. Si el reemplazo se proporciona de forma gratuita o sujeto a una tarifa de 5 € a 20 € por dirección IP se determina a discreción de la Empresa según el motivo de la solicitud. Los reemplazos necesarios por circunstancias bajo el control de la Empresa (p. ej., inclusión en listas negras de IP debido a la actividad de un inquilino anterior) se proporcionan sin costo. Los reemplazos solicitados por motivos atribuibles al Cliente (p. ej., inclusión en listas negras causada por la propia actividad del Cliente) están sujetos a la tarifa. La disponibilidad de direcciones IP no está garantizada y todos los reemplazos están sujetos al inventario disponible.
• 9.6.Las direcciones IP asignadas a los Servicios del Cliente se proporcionan únicamente como un derecho de uso. El derecho de uso de una dirección IP asignada es intransferible y finaliza al terminar el Servicio asociado, tras lo cual la Empresa podrá reasignar la dirección. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad ni ningún otro derecho patrimonial sobre ninguna dirección IP.

10. Responsabilidad y Garantías#

A. Responsabilidad y Obligaciones del Cliente

• 10.1.El Cliente asume la responsabilidad total por el contenido y el software alojados. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por las aplicaciones, sitios web u otro contenido del Cliente alojados en la infraestructura de la Empresa. El Cliente es el único responsable de garantizar que sus aplicaciones sean seguras, estén configuradas correctamente y cumplan con las leyes aplicables.
• 10.2.Esta Sección se aplica únicamente a los Clientes empresariales (B2B) y no se aplica a los consumidores. El Cliente empresarial acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a la Empresa frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos razonables de terceros (incluyendo honorarios legales razonables) en la medida en que surjan de:
  • (a) el incumplimiento de este Acuerdo por parte del Cliente;
  • (b) la violación de cualquier derecho de terceros por parte del Cliente; o
  • (c) cualquier contenido o datos cargados o transmitidos por el Cliente en incumplimiento de este Acuerdo.

  La Empresa notificará sin demora al Cliente cualquier reclamación de este tipo y adoptará medidas razonables para mitigar las pérdidas correspondientes. Nada en esta Sección exige que un consumidor indemnice a la Empresa más allá de la responsabilidad que surja en virtud de la ley aplicable.

B. Responsabilidad y Limitaciones de la Empresa

• 10.3.Salvo por las garantías y derechos que no puedan excluirse ni limitarse en virtud de la ley aplicable (incluidos los derechos legales de conformidad de los consumidores), y salvo lo expresamente establecido en este Acuerdo, los Servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad» sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción. Nada de lo dispuesto en esta Sección restringe ni afecta a ningún derecho legal de conformidad que un Consumidor tenga en virtud de la Directiva (UE) 2019/770 (Contenidos y Servicios Digitales), la Directiva (UE) 2019/771 (Venta de Bienes), o las disposiciones correspondientes de la Ley de Georgia sobre Protección de los Derechos del Consumidor. En particular, la Empresa sigue siendo responsable frente al Consumidor por cualquier falta de conformidad de los Servicios que exista en el momento de la prestación y que se manifieste dentro de los dos (2) años siguientes, o durante el plazo más largo que pueda prever la ley aplicable.
• 10.4.La Empresa no asume ninguna responsabilidad por las restricciones locales o regionales al uso de los Servicios impuestas por terceros, incluidas, entre otras, las restricciones del proveedor de internet, las restricciones de protocolo o las restricciones de dirección IP. Para las opciones y tarifas de sustitución de dirección IP, véase la Sección 9.5.
• 10.5.Con sujeción a las siguientes frases, la Empresa no es responsable de los daños indirectos, consecuenciales o incidentales, incluidos la pérdida de beneficios, la interrupción del negocio, la pérdida del fondo de comercio u otras pérdidas puramente económicas. Esta exclusión no se aplica, y la Empresa sigue respondiendo sin limitación, en los casos de dolo o negligencia grave, por los daños a la vida, la integridad física o la salud, en virtud de cualquier garantía que la Empresa haya otorgado expresamente, por el ocultamiento doloso de un defecto, y conforme a la normativa imperativa sobre responsabilidad por productos defectuosos o de protección de los consumidores. Además, cuando la Empresa incumpla por negligencia una obligación contractual esencial -es decir, una obligación cuyo cumplimiento es necesario para posibilitar la correcta ejecución del presente Acuerdo y en cuya observancia el Cliente puede confiar de forma habitual-, la Empresa responderá por el daño típico de este tipo de contrato y previsible en el momento de la contratación; dicha responsabilidad queda limitada, pero no excluida. En cuanto a los datos, el Cliente es responsable de mantener copias de seguridad del Contenido del Cliente adecuadas al riesgo, y la responsabilidad de la Empresa por la pérdida o la corrupción de datos se limita al gasto que habría sido necesario para restaurar dichos datos si el Cliente hubiera mantenido tales copias de seguridad; esta limitación no se aplica en los casos de responsabilidad ilimitada enumerados anteriormente.
• 10.6.La Empresa podrá ser considerada responsable por daños directos causados por negligencia, negligencia grave o conducta dolosa, con sujeción a las limitaciones establecidas en esta sección. Para los consumidores, la responsabilidad por negligencia ordinaria en la prestación del servicio será aplicable en la medida exigida por la legislación de protección al consumidor aplicable. Con sujeción a las siguientes frases, la responsabilidad total agregada de la Empresa, con independencia de la teoría de responsabilidad, está limitada al importe pagado por el Cliente por los Servicios en los doce (12) meses anteriores al hecho que dé origen a la responsabilidad, o a mil euros (1.000 €), la cantidad que sea mayor. Cuando la responsabilidad derive del incumplimiento por negligencia de una obligación contractual esencial, según se describe en la Sección 10.5, la responsabilidad quedará en todo caso limitada al daño típico de este tipo de contrato y previsible en el momento de la contratación. Esta limitación no se aplica en los casos de dolo o negligencia grave, ni a la responsabilidad por daños a la vida, la integridad física o la salud, ni a la responsabilidad derivada de una garantía expresa o del ocultamiento doloso de un defecto, ni a la responsabilidad conforme a la normativa imperativa sobre responsabilidad por productos defectuosos, ni a ninguna otra responsabilidad que no pueda limitarse en virtud de la ley aplicable. Cuando el Cliente sea un Consumidor, nada de lo dispuesto en esta Sección restringe la responsabilidad de la Empresa por debajo del nivel exigido por la normativa imperativa de protección de los consumidores.
• 10.7.Cualquier reclamación contra la Empresa debe presentarse dentro de los doce (12) meses siguientes a la fecha en que surgió la reclamación o a la fecha en que el Cliente tuvo conocimiento (o debería haber tenido conocimiento) de los hechos que dieron lugar a la reclamación, lo que ocurra primero. Las reclamaciones presentadas después de este período quedan excluidas. Esta limitación no se aplica a los consumidores cuando la ley imperativa establezca un plazo más largo, ni a las reclamaciones derivadas del dolo o la negligencia grave de la Empresa. Este plazo de prescripción se aplica a todos los mecanismos de resolución de disputas descritos en la Sección 13 de este Acuerdo. Para los Consumidores, se aplicarán los plazos de prescripción legales previstos por la normativa imperativa en lugar del plazo de doce meses antes indicado, incluido el plazo general de prescripción de tres años del Código Civil de Georgia y la garantía legal de conformidad para contenidos y servicios digitales (que es de al menos dos años).

11. Derechos de Propiedad Intelectual#

• 11.1.Todo el contenido, marcas comerciales, logotipos, software y servicios proporcionados por la Empresa son propiedad exclusiva de la Empresa o sus licenciantes y están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual. La Empresa concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar los servicios y el software de la Empresa durante la vigencia del acuerdo de servicio, sujeta a estos Términos de Servicio. El Cliente no puede realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar, reproducir, distribuir o crear obras derivadas basadas en el software, los servicios o la propiedad intelectual de la Empresa sin permiso explícito por escrito.
• 11.2.El Cliente conserva todos los derechos sobre su propio contenido alojado en los servidores de la Empresa. El Cliente declara y garantiza que dispone de todos los derechos, licencias y permisos necesarios para usar, alojar y distribuir cualquier contenido cargado en los servidores de la Empresa. Al cargar contenido, el Cliente otorga a la Empresa una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para almacenar, procesar, transmitir, almacenar en caché, replicar y realizar operaciones técnicas sobre dicho contenido según sea razonablemente necesario para proporcionar los Servicios durante el Término de este Acuerdo. Esto incluye, sin limitación, la replicación en centros de datos para redundancia, copias temporales durante la migración y escaneo de seguridad automatizado. Al terminar, esta licencia expirará automáticamente, excepto para copias de seguridad de archivo retenidas por un período limitado según lo requerido por ley.
• 11.3.La Empresa podrá solicitar permiso para utilizar el nombre y logotipo del Cliente en los materiales de marketing de la Empresa, listas de clientes y sitio web. La Empresa no utilizará dichos materiales sin el consentimiento explícito por escrito del Cliente. Las reseñas de clientes procedentes de sitios web públicos como Trustpilot podrán ser referenciadas o mostradas en el sitio web de la Empresa sin consentimiento previo, pero serán retiradas a solicitud del Cliente. El uso de reseñas de clientes en publicidad de pago o campañas promocionales requiere el consentimiento explícito previo del Cliente.
• 11.4.La Empresa garantiza que, según su leal saber y entender, los Servicios y el propio software y materiales de la Empresa proporcionados al Cliente no infringen los derechos de propiedad intelectual de ningún tercero. Si un tercero alega que el uso autorizado de los Servicios por parte del Cliente infringe sus derechos de propiedad intelectual, la Empresa adoptará, por su cuenta, las medidas razonables para resolver la reclamación. Esta garantía no se extiende al Contenido del Cliente ni al software de terceros instalado por el Cliente.

12. Fuerza Mayor#

• 12.1.Ninguna de las partes será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo este Acuerdo en la medida en que dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias fuera de su control razonable. Dichos eventos incluyen, entre otros: desastres naturales, actos de gobierno, guerra, terrorismo, disturbios, cortes de energía, fallos del proveedor de servicios de internet o del centro de datos, fallos catastróficos de hardware que afecten a múltiples sistemas simultáneamente, fallos de servicios de terceros, pandemias o emergencias de salud pública, y disturbios civiles. Los fallos de componentes de hardware individuales (p. ej., un solo disco o fuente de alimentación) se consideran riesgos operativos ordinarios y no constituyen eventos de Fuerza Mayor.
• 12.2.Durante un evento de este tipo, las obligaciones del SLA quedan suspendidas y la Empresa mantendrá informados a los Clientes en la medida de lo posible. Si el evento dura más de catorce (14) días consecutivos, cualquiera de las partes puede rescindir el acuerdo con un reembolso prorrateado.

13. Resolución de Disputas#

• 13.1.Antes de iniciar cualquier proceso formal de resolución de disputas, el Cliente acepta contactar primero directamente con la Empresa para intentar llegar a una resolución informal de cualquier disputa, y ambas partes harán esfuerzos de buena fe para resolver tales cuestiones mediante negociación directa.
• 13.2.Para relaciones entre empresas (B2B), cualquier disputa que no se resuelva de manera informal se resolverá mediante arbitraje vinculante en Tbilisi, Georgia, de acuerdo con las reglas del Centro de Arbitraje Internacional de Georgia (GIAC), por un único árbitro designado conforme a dichas reglas. Para reclamaciones B2B con un monto en disputa de 500 € o menos, las partes pueden acordar resolver la disputa mediante arbitraje en línea o presentaciones escritas únicamente, sin audiencia presencial, para reducir costos. Para el arbitraje B2B, los costos del arbitraje (incluyendo los honorarios del árbitro y las tasas administrativas) serán asumidos por la parte perdedora, salvo que cada parte asumirá sus propios honorarios legales y gastos, a menos que el árbitro determine que la posición de una parte fue frívola o irrazonable, en cuyo caso dicha parte asumirá todos los costos, incluidos los honorarios legales razonables de la otra parte.
• 13.3.Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Georgia, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Esta disposición de ley aplicable se extiende igualmente a todas las políticas incorporadas por referencia en este Acuerdo, incluyendo la Política de Uso Aceptable y la Política de Privacidad. Para la infraestructura técnica o los Clientes ubicados en otras jurisdicciones, también pueden ser aplicables las leyes imperativas de dichas jurisdicciones. Cuando el Cliente sea un consumidor con residencia habitual en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, esta elección de la ley georgiana no priva al Cliente de la protección que le otorgan las disposiciones que no pueden excluirse mediante acuerdo conforme a la ley de su país de residencia habitual, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (UE) n.º 593/2008 (Roma I).
• 13.4.Para disputas no sometidas a arbitraje, las partes acuerdan que los tribunales de Georgia, ubicados en Tbilisi, tendrán jurisdicción exclusiva, salvo que los consumidores podrán presentar reclamaciones ante, y solo podrán ser demandados ante, los tribunales de su país de residencia habitual, tal como lo garantiza la ley imperativa aplicable.

14. Disposiciones Finales#

• 14.1.Cesión y Transferencia
  • La Empresa podrá ceder, transferir o delegar este Acuerdo, o cualquier derecho u obligación derivado del mismo, en todo o en parte, a cualquier filial o en relación con una fusión, adquisición, reorganización o venta de la totalidad o prácticamente la totalidad de sus activos. La Empresa notificará al Cliente con al menos 30 días de antelación cualquier cesión de este tipo. Cuando el Cliente sea un Consumidor y la cesión pueda reducir las garantías de que dispone el Consumidor, este podrá resolver el presente Acuerdo sin cargo alguno antes de que la cesión surta efecto y recibir un reembolso a prorrata de los períodos de servicio prepagados y no prestados.
  • Las cuentas y los Servicios no son transferibles: el Cliente no podrá vender, ceder, transferir ni delegar su cuenta, ningún Servicio, ni este Acuerdo ni ninguno de los derechos u obligaciones derivados de él, sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa. Cualquier intento de cesión sin dicho consentimiento será nulo.
• 14.2.Notificaciones y Comunicaciones
  • Las notificaciones formales bajo este Acuerdo deben ser por escrito y entregadas a:
    • (a) Para la Empresa: legal@senko.digital, o cualquier otra dirección que la Empresa pueda designar por escrito;
    • (b) Para el Cliente: la dirección de correo electrónico o dirección física asociada con la cuenta del Cliente.
  • El Cliente consiente en recibir todas las notificaciones, comunicaciones y divulgaciones electrónicamente. Las notificaciones pueden enviarse a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del Cliente o publicarse en el Área Personal.
  • Las notificaciones enviadas por correo electrónico se considerarán entregadas el día hábil siguiente a la transmisión. Las notificaciones publicadas en el Área Personal se considerarán entregadas cuando se publiquen. Las notificaciones físicas se considerarán entregadas cuando se reciban o se rechacen.
• 14.3.El Cliente que revenda los Servicios o participe en el programa de referidos de la Empresa actúa en nombre propio y no es agente, socio ni representante de la Empresa, y no tiene autoridad para obligar a la Empresa ni para hacer declaraciones o garantías en su nombre.
• 14.4.Confidencialidad. La Empresa mantendrá la confidencialidad de cualquier información no pública del Cliente que obtenga en relación con la prestación de los Servicios, incluido el contenido de los datos y comunicaciones del Cliente, y no accederá a dicha información, ni la usará o divulgará, salvo en la medida necesaria para prestar los Servicios, para cumplir con una obligación legal exigible, o con el consentimiento del Cliente. Esta obligación subsistirá tras la terminación de este Acuerdo.

Anexo 1 - Tratamiento de Datos#

El presente Anexo forma parte del Acuerdo y es aceptado por el Cliente al mismo tiempo que el Acuerdo. Se aplica automáticamente, sin solicitud ni firma por separado, siempre que la Empresa trate datos personales por cuenta del Cliente. Constituye el acuerdo escrito exigido por el artículo 36 de la Ley de Georgia sobre Protección de Datos Personales y por el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (el «RGPD»).

• S1.1.Funciones. Respecto de los datos personales contenidos en el Contenido del Cliente almacenado en la infraestructura de la Empresa o transmitido a través de ella, el Cliente es el responsable del tratamiento y la Empresa es el encargado del tratamiento. Respecto de los datos de la propia cuenta del Cliente, de facturación, de verificación de identidad y de soporte, la Empresa es a su vez responsable del tratamiento, y el presente Anexo no se aplica a dichos datos; estos se rigen por la Política de Privacidad.
• S1.2.Objeto y detalles del tratamiento. Objeto: la prestación de los Servicios. Naturaleza y finalidad: el almacenamiento, alojamiento, transmisión, copia de seguridad y tratamiento técnico del Contenido del Cliente en la medida necesaria para prestar los Servicios y cumplir la legislación aplicable. Fundamentos jurídicos: la ejecución del presente Acuerdo. Duración: la vigencia del Acuerdo, junto con cualquier período de conservación expresamente permitido por el apartado 9 siguiente. Categorías de datos personales y de interesados: determinadas por el Cliente, siendo cualesquiera datos personales que el Cliente decida almacenar en los Servicios o transmitir a través de ellos, relativos a los propios clientes, usuarios finales, personal u otras personas físicas del Cliente.
• S1.3.Tratamiento conforme a instrucciones documentadas. La Empresa trata el Contenido del Cliente únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, incluso en lo relativo a las transferencias de datos personales, salvo que esté obligada a tratarlo de otro modo por el Derecho georgiano o de la Unión Europea que le sea aplicable; en tal caso, la Empresa informará al Cliente de esa exigencia legal antes del tratamiento, salvo que la ley lo prohíba. El presente Acuerdo, junto con la configuración y el uso de los Servicios por parte del Cliente, constituye las instrucciones documentadas del Cliente. La Empresa informará al Cliente si, en su opinión, una instrucción infringe la legislación de protección de datos aplicable.
• S1.4.Confidencialidad. La Empresa garantiza que toda persona autorizada para tratar el Contenido del Cliente se ha comprometido a respetar la confidencialidad o está sujeta a una obligación legal de confidencialidad adecuada, y que dicha obligación subsiste tras la finalización de la relación de esa persona con la Empresa.
• S1.5.Seguridad. La Empresa aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento. Las medidas actualmente vigentes se describen en la Política de Privacidad.
• S1.6.Subencargados del tratamiento. La Empresa no podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud del presente Anexo, en todo o en parte, a otra persona sin el consentimiento previo por escrito del Cliente. Al aceptar el presente Acuerdo, el Cliente otorga su consentimiento previo por escrito a los siguientes subencargados del tratamiento, que son los únicos terceros con acceso al Contenido del Cliente:
  • (a) los operadores de las instalaciones de centro de datos en Alemania, Finlandia y los Países Bajos en las que se ubica la infraestructura de la Empresa, que tienen acceso físico a dicha infraestructura; y
  • (b) Backblaze (Backblaze, Inc.), que presta almacenamiento de objetos compatible con S3 en una región situada en la Unión Europea, y que aloja únicamente copias de seguridad de servidores de juego iniciadas por el Cliente y extractos de imágenes de máquinas virtuales creados a petición del Cliente.

  No se sube ningún dato a Backblaze de forma automática ni continua, y Backblaze no tiene acceso a los datos de cuenta, facturación o soporte del Cliente. Para evitar dudas, los proveedores de entrega de contenidos y de seguridad de sitios web mencionados en la Política de Privacidad (Cloudflare y Sucuri) prestan servicio únicamente a los sitios web públicos propios de la Empresa y al Área Personal: ningún Servicio del Cliente se enruta a través de ellos mediante proxy, no reciben, inspeccionan, enrutan ni almacenan Contenido del Cliente ni tráfico del Cliente y, por tanto, no son subencargados del tratamiento del Contenido del Cliente. La Empresa notificará al Cliente por escrito, con una antelación no inferior a treinta (30) días, la incorporación o sustitución de un subencargado del tratamiento, describiendo el tratamiento de que se trate; el Cliente podrá oponerse por motivos razonables de protección de datos dentro de dicho plazo y, si la objeción no puede resolverse, podrá dar por terminados los Servicios afectados sin penalización y recibir el reembolso de los importes prepagados correspondientes al período no utilizado. La Empresa impone a cada subencargado del tratamiento obligaciones de protección de datos no menos protectoras que las previstas en el presente Anexo, y sigue siendo plenamente responsable ante el Cliente del cumplimiento de las obligaciones de cada subencargado del tratamiento.

• S1.7.Asistencia en el ejercicio de los derechos de los interesados. Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, la Empresa asiste al Cliente, mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas y en la medida de lo posible, en el cumplimiento de la obligación del Cliente de responder a las solicitudes de los interesados que ejerzan sus derechos. Cuando la Empresa reciba tal solicitud directamente de un interesado en relación con el Contenido del Cliente, no responderá ella misma a la solicitud, sino que remitirá al interesado al Cliente e informará al Cliente sin dilación indebida.
• S1.8.Incidentes. La Empresa notifica al Cliente, sin dilación indebida, todo incidente de datos personales que afecte al Contenido del Cliente del que tenga conocimiento, según exigen el artículo 29(2) de la Ley de Georgia sobre Protección de Datos Personales y el artículo 33(2) del RGPD, y le facilita la información razonablemente disponible para que el Cliente pueda cumplir sus propias obligaciones de notificación. La Empresa asiste asimismo al Cliente para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente relativas a la seguridad del tratamiento, la notificación de incidentes a la autoridad de control y a los interesados, las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos y la consulta previa.
• S1.9.Supresión y devolución. A la terminación o expiración del Acuerdo, la Empresa suprimirá o devolverá, a elección del Cliente, todo el Contenido del Cliente y suprimirá las copias existentes, salvo que el Derecho georgiano o de la Unión Europea le exija conservar los datos. Cuando el Cliente no manifieste elección alguna, la Empresa conservará el Contenido del Cliente durante el plazo aplicable previsto en la Sección 7 (Retención de Datos Después de la Terminación) para que el Cliente pueda recuperarlo, y a continuación lo suprimirá de forma permanente. Si surge una controversia entre las partes en relación con el tratamiento, la Empresa cesará el tratamiento y transferirá todo el Contenido del Cliente al Cliente, según exige el artículo 36(8) de la Ley de Georgia sobre Protección de Datos Personales.
• S1.10.Información y auditorías. La Empresa pone a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento del presente Anexo, del artículo 28 del RGPD y del artículo 36 de la Ley de Georgia sobre Protección de Datos Personales, y permite y contribuye a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por parte del Cliente o de un auditor mandatado por el Cliente. Las auditorías se limitan a una vez en cada período de doce (12) meses, salvo que se haya producido un incidente o que una autoridad de control exija otra cosa, requieren un preaviso razonable, deben realizarse en horario laboral y no deben comprometer la seguridad, la confidencialidad ni la disponibilidad de los datos de los demás clientes de la Empresa.
• S1.11.Ubicación y transferencias. El Contenido del Cliente se almacena y se trata en infraestructura ubicada en Alemania, Finlandia o los Países Bajos, según la ubicación seleccionada por el Cliente. No se almacena Contenido del Cliente en Georgia, si bien el personal de la Empresa en Georgia accede a él en la medida necesaria para administrar los Servicios y prestar soporte, con arreglo a las salvaguardias descritas en la Política de Privacidad. La Empresa no transferirá el Contenido del Cliente a una ubicación de almacenamiento fuera de dichos países salvo por instrucción del Cliente o con su consentimiento previo por escrito, o cuando la ley así se lo exija, en cuyo caso informará al Cliente salvo que la ley lo prohíba.
• S1.12.Prevalencia. En caso de conflicto entre el presente Anexo y el resto del Acuerdo en relación con el tratamiento de datos personales, prevalecerá el presente Anexo. Cuando las partes hayan celebrado un acuerdo de tratamiento de datos separado, dicho acuerdo prevalecerá sobre el presente Anexo en la medida del conflicto.